ما يقدمه لك برنامج Freshworks للشركات الناشئة
تقدم Freshworks ما يصل إلى 10,000 دولار في شكل أرصدة لاستخدام مجموعة دعم العملاء الخاصة بها، والتي تغطي ما تفرضه Freshworks فعليًا: المقاعد. الأشخاص الذين لديهم وصول إلى مكتب المساعدة، ويتم تسعيره لكل وكيل شهريًا.
AI Perks يتتبع ذلك جنبًا إلى جنب مع 7.7 مليون دولار في شكل أرصدة عبر 194 شركة.
الحد يستحق الذكر مقدمًا، لأنه يحدد مدى وصول 10,000 دولار. تبيع Freshworks عائلة من منتجات الأعمال: مكتب مساعدة تذاكر، طبقة مراسلة، مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، نظام إدارة علاقات العملاء، وطبقة مساعد ذكاء اصطناعي تعمل عبرها. تعوض الأرصدة فاتورة Freshworks ولا شيء آخر: لا دقائق الاتصال الهاتفي وراء قناة هاتفية، ولا رواتب الأشخاص الذين يشغلون المقاعد، ولا وقت الهندسة الذي تستهلكه كل عملية تكامل بصمت. تعتمد الأهلية على مرحلتك وتمويلك، والشروط الحالية مدرجة على getaiperks.com.
ما هو برنامج دعم العملاء في الواقع
مكتب المساعدة ليس صندوق وارد بعلامة تجارية أفضل. إنه موجود لمنح كل محادثة عميل مالكًا وحالة وتاريخًا، بحيث لا يتم إسقاط أي شيء بصمت ولا تتلقى نفس السؤال ثلاثة إجابات مختلفة.
القرار المهم في وقت مبكر ليس Freshworks مقابل منافس. إنه مكتب مساعدة مقابل صندوق الوارد المشترك الذي لديك بالفعل.
صندوق الوارد المشترك يعمل حقًا لفترة من الوقت. إنه مجاني، ويتفهمه الجميع، ولا توجد عملية ترحيل. ينكسر على أربعة جوانب:
- الملكية. يرد شخصان على نفس الموضوع، أو لا أحد يفعل. لا يفشل أي منهما بشكل واضح حتى يشتكي العميل.
- التاريخ. لا يمكن للشخص التالي رؤية ما طلبه هذا العميل قبل ثلاثة أشهر دون البحث في صندوق بريد شخص آخر.
- القياس. وقت الاستجابة الأول، ووقت الحل، ومعدل إعادة الفتح هي الأرقام التي تخبرك ما إذا كان الدعم يتدهور. لا يبلغ صندوق الوارد عن أي منها.
- التحويل. لا يمكنك رؤية الأسئلة المتكررة، مما يعني أنك لا تكتب أبدًا المستند الذي يزيلها.
المشغل العملي ليس عدد الموظفين أو الإيرادات، بل هو التزامن. اللحظة التي يحتاج فيها شخصان إلى الرد على العملاء في وقت واحد، يكون صندوق الوارد المشترك قد بدأ بالفعل في التسرب. أسفل هذا الخط، احتفظ بصندوق الوارد واستثمر الجهد في التوثيق.
يتراكم مكتب المساعدة أيضًا بصمت بيانات التدريب. كل تذكرة محلولة هي زوج مُعنون من سؤال وإجابة صحيحة، وهو بالضبط ما يحتاجه أي روبوت تحويل أو مساعد دعم ذكاء اصطناعي لاحقًا. الفرق التي تبدأ في مكتب المساعدة في الشهر السادس تمتلك هذه المجموعة. الفرق التي تبدأ في السنة الثانية لا تفعل ذلك.
كيف تتصرف أسعار Freshworks على نطاق واسع
يتم تسعير برنامج مكتب المساعدة لكل وكيل شهريًا، لذا فإن فاتورة الدعم الخاصة بك هي دالة خطوة تتحرك عندما توظف، وليس منحنى يتتبع حركة المرور الخاصة بك. العدادات التي تفاجئ المؤسسين هي تلك الموجودة خارج سعر المقعد.
| محرك التكلفة | ما يحركه | ما الذي يجعله يرتفع |
|---|---|---|
| مقاعد الوكلاء | عدد موظفي الدعم مع الوصول الكامل | مقاعد كاملة للمهندسين الذين يلمسون التذاكر مرة في الأسبوع |
| مستوى الخطة | الميزة الوحيدة التي تحتاجها | تنطبق بوابات المستوى على كل مقعد، وليس فقط على الشخص الذي يحتاجه |
| جلسات الذكاء الاصطناعي والروبوتات | المحادثات الآلية التي تم التعامل معها | الأدوات التي تفتح جلسة عند تحميل الصفحة بدلاً من عند النية |
| الصوت والرسائل القصيرة | دقائق الاتصال الهاتفي والرسائل | إضافة قناة هاتفية قبل أن تتمكن من تغطية ساعات العمل |
| القنوات وصناديق الوارد | كل صندوق بريد، حساب اجتماعي، بوابة | طابور واحد لكل خط إنتاج بدلاً من طابور واحد مع علامات |
| التزام سنوي | المقاعد التي تم شراؤها مقدمًا | الالتزام بتوقعات التوظيف الخاصة بك بدلاً من العدد الحالي |
تتغير أسماء الخطط والأسعار والميزات التي تقع خلف كل مستوى بانتظام. تحقق من الأرقام الحالية مقابل صفحة التسعير الخاصة بـ Freshworks قبل نمذجة أي شيء.
الحساب الذي يحدد فاتورتك فعليًا يعمل للخلف من التذاكر. خذ 5,000 عميل نشط يولدون 0.3 تذكرة لكل منهم شهريًا. هذا 1,500 تذكرة. ينهي الوكيل العامل في مكان ما في نطاق 300 إلى 500 تذكرة شهريًا اعتمادًا على التعقيد، لذا تحتاج إلى ثلاثة إلى خمسة مقاعد، وليس العشرة التي خطط لها برنامج التوظيف الخاص بك.
الآن انظر إلى الرافعة. نقل التذاكر لكل عميل من 0.3 إلى 0.2 هي مشكلة توثيق، وليست مشكلة شراء، وهي تقلل 1,500 تذكرة إلى 1,000 وتزيل مقعدًا بشكل دائم. هذه هي الحركة الوحيدة التي تقوس منحنى لكل مقعد. AI Perks يسرد مبلغ الائتمان، ومعدل التذاكر لك للتحكم فيه.
ما تتكدس معه أرصدة Freshworks
تتكدس أرصدة الدعم بشكل جيد بشكل غير عادي لأن مكتب المساعدة عبارة عن طبقة رقيقة ذات حواف واضحة. تفرض Freshworks رسومًا على المقاعد، ويتم فوترة كل شيء آخر تقريبًا تلمسه وظيفة الدعم بواسطة شخص يدير أيضًا برنامجًا للشركات الناشئة.
يمتد مكدس الدعم الفعال عادةً على أربعة أو خمسة بائعين، وتوجد منح لكل منهم:
- أرصدة السحابة تغطي المنتج الذي تدور حوله التذاكر فعليًا، بالإضافة إلى أي شيء تستضيفه بنفسك حوله
- أرصدة الاتصالات تغطي الاتصالات الصوتية والرسائل القصيرة وراء قناة صوتية أو نصية، والتي لا تتناولها أي منحة لمكتب المساعدة
- أرصدة النماذج وواجهات برمجة التطبيقات تغطي الفرز المخصص أو التلخيص أو التحويل المبني على تاريخ التذاكر الخاص بك
- أرصدة البيانات والتحليلات تغطي المستودع الذي يتم فيه ربط بيانات التذاكر بالركود، وهذا هو المكان الذي يتوقف فيه الدعم عن القراءة كمركز تكلفة
- أرصدة قاعدة المعرفة والمستندات تغطي طبقة الخدمة الذاتية التي تزيل التذاكر قبل إنشائها
فريق يمتلك ثلاثة من هؤلاء الخمسة لديه تمويل كامل لسطح الدعم لنفس الفترة. أي البرامج متوافقة، وأيها تستبعد بعضها البعض بصمت، هو الجزء الذي يستحق التحقق منه، وهذا هو سبب الحفاظ على AI Perks كقائمة بدلاً من مجلد إشارات مرجعية.
ما يخطئ فيه المؤسسون بشأن أرصدة برامج الدعم
الخطأ الأكثر تكلفة هو التعامل مع الرصيد كسبب لشراء برنامج دعم مبكرًا. الأرصدة المجانية تجعل القرار يبدو بلا تكلفة، بينما التكلفة الحقيقية هي عملية ترحيل، ونظام سجل ثانٍ لمحادثات العملاء، وفاتورة لكل مقعد تصل بالضبط عندما يكون فريقك في أكبر حالاته.
خمسة أنماط فشل، بترتيب تقريبي لتكلفتها:
التبني قبل التزامن. شخص واحد يجيب على البريد الإلكتروني لا يحتاج إلى نظام تذاكر. الرصيد لا يغير ذلك، بل ينقل الألم فقط من الفاتورة إلى عملية الترحيل.
شراء مقاعد كاملة للمستجيبين بدوام جزئي. معظم البائعين يفرقون بين الوكيل الكامل والمتعاون العرضي، ومعظم الفرق لا تتحقق أبدًا. تأكد من كيفية حساب Freshworks للمهندس الذي يجيب على تذكرتين أسبوعيًا قبل شراء مقعد لهم.
الالتزام سنويًا مقابل خطة التوظيف. يتم قياس التزامات المقاعد بناءً على التوقعات، وتتحرك التوقعات. اشترِ مقابل عدد الموظفين الحالي، ما لم تتجاوز الخصم السنوي بصدق تكلفة المقاعد التي لن تشغلها.
السماح بالتحويل دون قياس. تشغيل روبوت ليس تحويلًا. معدل الاحتواء، نسبة المحادثات التي تنتهي دون تدخل بشري، هو الرقم الذي يبرر الميزة، وهو عادةً الرقم الذي لم يسحبه أحد.
تجاهل مسار التصدير. تاريخ التذاكر الخاص بك هو أثمن أصول الدعم الخاصة بك ومجموعة تدريب الذكاء الاصطناعي المستقبلية الخاصة بك. اكتشف كيفية تصديرها دفعة واحدة بينما لديك 4,000 تذكرة، وليس 40,000.
تنطبق قاعدة التوقيت هنا كما هو الحال مع كل رصيد في هذه الفئة: حدد في 70% من الرصيد المستهلك كيف يبدو مكدس الدعم غير المدعوم الخاص بك، بدلاً من 100%.
كيفية الحصول على Freshworks وأرصدة دعم العملاء الأخرى
الخطوة 1: ابدأ في getaiperks.com وقم بالتصفية إلى فئة دعم العملاء. تقع Freshworks هناك مع برامج مكتب المساعدة والدردشة وإدارة علاقات العملاء الأخرى، كل منها مع مبلغها الحالي والأهلية.
الخطوة 2: تقدم بطلب للحصول على أرصدة السحابة والاتصالات في نفس الأسبوع. المنتج الذي تدور حوله التذاكر، والاتصالات الهاتفية وراء أي قناة هاتفية، هي فواتير منفصلة لا تغطيها أي منحة دعم.
الخطوة 3: تحقق من قنوات المسرّع والمستثمرين. نسبة كبيرة من أرصدة SaaS تنتقل عبر مسارات الشركاء بدلاً من التطبيق المباشر، وغالبًا ما تكون بمبالغ مختلفة.
الخطوة 4: تقدم مبكرًا، فعّل متأخرًا. تبدأ ساعات عمل الرصيد عمومًا عند التنشيط، لذا فإن الحصول على الموافقة قبل أن يكون لديك حجم تذاكر وتشغيلها بمجرد أن تفعل ذلك أفضل بكثير من العكس.
الخطوة 5: أصلح المستندات قبل ملء المقاعد. التذاكر لكل عميل هي المدخلات لكل رقم في هذه المقالة، وهي الوحيدة التي تتحكم فيها بالكامل.
الأسئلة المتداولة
ما قيمة برنامج Freshworks للشركات الناشئة؟
ما يصل إلى 10,000 دولار في شكل أرصدة لاستخدام منتجات دعم العملاء من Freshworks، وتطبق على سعر المقعد لكل وكيل الذي يشكل معظم فاتورة مكتب المساعدة. بالنسبة لفريق في مرحلة مبكرة يدير ثلاثة إلى خمسة مقاعد دعم، فهذه فترة طويلة في خط الدعم بشكل خاص. يتم تتبع المبالغ الحالية والأهلية في getaiperks.com.
هل أحتاج إلى مكتب مساعدة، أم أن صندوق الوارد المشترك كافٍ؟
صندوق الوارد المشترك كافٍ حتى يحتاج شخصان إلى الرد على العملاء في نفس الوقت. نقطة التزامن هذه، وليس عدد الموظفين أو الإيرادات، هي المشغل الحقيقي. أسفلها، يضيف مكتب المساعدة عملية ترحيل ونظام سجل ثانٍ دون إزالة أي عمل تقوم به يدويًا حاليًا.
كم عدد وكلاء الدعم الذين تحتاجه الشركة الناشئة فعليًا؟
اعمل للخلف من التذاكر، وليس من عدد الموظفين. اضرب العملاء النشطين في عدد التذاكر لكل عميل شهريًا، ثم اقسم على حوالي 300 إلى 500 تذكرة يعالجها الوكيل شهريًا. 5,000 عميل بواقع 0.3 تذكرة لكل منهم هي 1,500 تذكرة، أي ثلاثة إلى خمسة مقاعد. قطع التذاكر لكل عميل يزيل المقاعد بشكل دائم.
هل تغطي أرصدة Freshworks دعم الهاتف والرسائل القصيرة؟
لا. تغطي أرصدة مكتب المساعدة مقاعد البرنامج. يتم قياس دقائق الاتصال الهاتفي والرسائل القصيرة والأرقام وراء قناة صوتية بواسطة مزود اتصالات ويتم فوترتها بشكل منفصل، وغالبًا ما تكون الخط الأسرع نموًا في مكدس الدعم. خطط للاحتفاظ بمنحة اتصالات جنبًا إلى جنب مع منحة الدعم. يتم تتبع البرامج المتوافقة في getaiperks.com.
هل يمكنني دمج أرصدة Freshworks مع أرصدة الشركات الناشئة الأخرى؟
نعم، وتتكدس أرصدة الدعم بشكل نظيف لأن الفواتير لا تتداخل. تغطي أرصدة السحابة المنتج الذي تدور حوله التذاكر، وتغطي أرصدة الاتصالات الصوت والرسائل القصيرة، وتغطي أرصدة النماذج أي فرز أو تحويل تقوم ببنائه على تاريخ التذاكر الخاص بك. يتتبع AI Perks 7.7 مليون دولار عبر 194 شركة.
ماذا يحدث عندما تنفد أرصدة Freshworks؟
ترث فاتورة لكل مقعد بحجم القرارات المتخذة بينما كانت مجانية: عدد المقاعد الكاملة التي اشتريتها، والمستوى الذي تشغله، وعدد التذاكر التي يولدها منتجك. الأخير هو الرافعة. قم بتقليل التذاكر لكل عميل وتتم إزالة المقاعد بشكل دائم، وهو ما لن تتطابق معه أي إعادة تفاوض.
أجب على كل عميل. دع شخصًا آخر يدفع ثمن المقاعد بينما أنت صغير.