ما يقدمه برنامج Knowlarity للشركات الناشئة
تقدم Knowlarity ما يصل إلى 3,000 دولار كرصيد لمنصتها السحابية للاتصالات الهاتفية، والتي تغطي عداد الفواتير الفعلي: دقائق الاتصال المتصلة على الأرقام الافتراضية، وتدفقات IVR، وتسجيل المكالمات، والاتصال الصادر عبر شبكة الهاتف العامة.
يتتبع AI Perks ذلك جنبًا إلى جنب مع 7.7 مليون دولار كرصيد عبر 194 شركة.
من الجدير بالذكر التحديد المبكر للنطاق. تبيع Knowlarity البنية التحتية للصوت على مستوى شركات الاتصالات، لذا فإن الرصيد يمتص رسوم الاتصالات: تكاليف المكالمات بالدقيقة، واستئجار الأرقام الشهري، ووقت IVR، وخطوط الاتصال الصادرة. لا يمتص نظام CRM الذي توجه المكالمات إليه، أو التخزين الذي تتراكم فيه تسجيلاتك، أو فواتير الكلام والنماذج وراء أي روبوت صوتي تضعه فوقه. يتم إدراج المبلغ الحالي والشروط على getaiperks.com.
ما هو استخدام Knowlarity الفعلي
Knowlarity هي منصة سحابية للاتصالات الهاتفية و CPaaS مبنية للهند والمناطق الناشئة المجاورة، وتبيع الأرقام الافتراضية، و IVR، وتتبع المكالمات، والنقر للاتصال، وتدفقات المكالمات الفائتة، ومقاعد مركز الاتصال المستضافة كتطبيق برمجي (API) ولوحة تحكم بدلاً من الأجهزة المحلية. تعمل منذ عام 2009 وتم الاستحواذ عليها من قبل Gupshup في صفقة بلغت قيمتها 100 مليون دولار.
المقارنة ذات الصلة ليست بين Knowlarity ومورد آخر. بل تتعلق بما إذا كان منتجك يحتاج إلى شبكة الهاتف على الإطلاق، وإذا كان الأمر كذلك، فهل يحتاجها في المكان الذي تكون فيه Knowlarity أقوى.
يختار العديد من الفرق الاتصالات الهاتفية عندما يكفي الدردشة داخل التطبيق أو الإشعارات. تبرر شبكة الهاتف تكلفتها في ثلاث حالات:
- عملاؤك ليسوا في تطبيقك. وكلاء ميدانيون، شركاء توصيل، عملاء جدد يزورون المتجر، مشترون لأول مرة يستجيبون لإعلان غير متصل بالإنترنت. رقم على لوحة إعلانية يجذب الأشخاص الذين لن يقوموا بتثبيت أي شيء أبدًا.
- تحتاج إلى وصول مستقل عن اتصال البيانات. تصل المكالمة الصوتية إلى هاتف بسيط بدون خطة بيانات. حيثما يمثل هذا حصة كبيرة من الطلب، فهذا هو التغطية، وليس الحنين إلى الماضي.
- تتطلب اللوائح أو الثقة رقمًا حقيقيًا. أرقام مخفية بين طرفين، مكالمات مرتجعة معتمدة، موافقات مسجلة.
الجغرافيا هي المرشح الأكثر دقة. الاتصالات الهاتفية السحابية محلية للغاية: تختلف قواعد الأرقام، وربط شركات الاتصالات، وسجلات الموافقة، واقتصاديات الدقائق حسب البلد، والمورد الذي يكون ممتازًا في منطقة ما يكون متوسطًا في منطقة أخرى. مركز ثقل Knowlarity هو الهند وجنوب وجنوب شرق آسيا، و AI Perks يسرد برامج أمريكا الشمالية أولاً بشكل منفصل.
كيف يتصرف تسعير الاتصالات الهاتفية السحابية على نطاق واسع
الاتصالات الهاتفية السحابية تقيس مراحل المكالمة، وليس المحادثات، وتقرب كل مرحلة إلى نبضة ثابتة. هاتان الآليتان هما المكان الذي تختلف فيه فواتير الاتصالات الهاتفية عن النموذج في جدول بياناتك، وعادةً ما يكون ذلك بعامل مضاعفة يساوي اثنين أو أكثر.
"المرحلة" هي اتصال واحد تنشئه المنصة. ربط شخصين يعني مرحلتين، كلاهما يتم فوترته، لنفس المحادثة:
| تدفق المكالمة | المراحل المقاسة | الدقائق التي تم فوترتها لمحادثة مدتها 3 دقائق |
|---|---|---|
| مكالمة واردة تم الرد عليها في المتصفح | 1 | 3 |
| مكالمة واردة تم تحويلها إلى هاتف الوكيل | 2 | 6 |
| النقر للاتصال الذي تم تشغيله من نظام CRM الخاص بك | 2 | 6 |
| الاتصال الصادر تم ربطه بوكيل | 2 | 6 |
| تحويل دافئ إلى وكيل ثانٍ | 3 | 9 |
| 30 ثانية من IVR قبل الرد | 1، ممتد | 3.5 |
الآلية الثانية هي تقريب النبضة. يتم عادةً فوترة الاتصالات الهاتفية السحابية الهندية في نبضات مدتها 30 أو 60 ثانية يتم تقريبها للأعلى، لذلك تكون مكالمة مدتها 9 ثوانٍ ومكالمة مدتها 29 ثانية بنفس التكلفة. بالنسبة لمنتج يعتمد على المكالمات القصيرة جدًا، وتسليم OTP، ومحفزات المكالمات الفائتة، وتأكيدات التسليم، فإن تكلفة الوحدة الخاصة بك يتم تحديدها بواسطة عدد النبضات، وليس وقت التحدث. تأكد من طول النبضة في عقدك الخاص.
العدادات التي تشكل فاتورة حقيقية:
| العداد | ما يحركه | ما يجعله يرتفع |
|---|---|---|
| الدقائق المتصلة | المراحل مضروبة في النبضات، المكالمات الواردة والصادرة تسعيرها مختلف | تحويل كل مكالمة إلى هاتف |
| تأجير الأرقام | رسوم شهرية لكل رقم افتراضي | رقم لكل حملة، لا يتم إيقافه أبدًا |
| مجاني | تأجير أعلى، وتدفع دقائق المتصل | شراء 1800 قبل أن يبرر الطلب ذلك |
| التزامن | القنوات المتزامنة، وغالبًا ما تكون سقفًا متعاقدًا عليه | حملات متزامنة وساعات الذروة اليومية |
| مقاعد الوكلاء | ترخيص لكل مقعد لميزات مركز الاتصال | المقاعد المخصصة للموظفين الذين غادروا |
| التسجيل والتخزين | التسجيل ميزة، الاحتفاظ فاتورة | الاحتفاظ غير محدود، لا توجد سياسة دورة حياة |
| الرسائل القصيرة و WhatsApp | عدادات منفصلة لكل رسالة بالإضافة إلى التسجيل | معاملتها كجزء من المكالمات الصوتية |
| الروبوتات الصوتية والنسخ | مفوترة من قبل موردي الكلام والنماذج | افتراض أن أرصدة الاتصالات الهاتفية تغطي الذكاء الاصطناعي |
أسعار الدقائق المقتبسة علنًا في الهند تتراوح تقريبًا بين 0.30 و 1.50 روبية للدقيقة اعتمادًا على الاتجاه ونوع المكالمة، مع الأرقام الافتراضية المحلية عادةً ما تكون بضع مئات من الروبيات شهريًا والأرقام المجانية عدة أضعاف ذلك. تعامل مع هذه كإرشادات وتحقق من عرض الأسعار الخاص بك. مبلغ الرصيد موجود على AI Perks؛ المضاعفات أعلاه لك للتحكم فيها.
مع ما تتراكم عليه أرصدة Knowlarity
تتراكم أرصدة الاتصالات الهاتفية بشكل نظيف لأن الفواتير لا تتداخل فعليًا، والمنتج الذي تبني عليه معظم الفرق الاتصالات الهاتفية في الوقت الحالي، وهو وكيل صوتي يرد على الهاتف، هو خط أنابيب بأربعة موردين حيث الاتصالات الهاتفية هي الأرخص.
دورة واحدة من وكيل هاتف آلي تعمل: المتصل، شبكة الاتصالات، النقل، تحويل الكلام إلى نص، النموذج، تحويل النص إلى كلام، ثم العودة عبر شبكة الاتصالات. تقوم شركات منفصلة بفهرسة كل قفزة:
- أرصدة الاتصالات الهاتفية تغطي مرحلة شبكة الاتصالات، مبلغ 3,000 دولار في هذه الصفحة
- أرصدة الكلام تغطي النسخ والتوليف، مفوترة لكل ثانية من الصوت
- أرصدة النموذج تغطي LLM، وعادة ما يكون أكبر بند في خط الأنابيب
- أرصدة السحابة تغطي التنسيق، وتخزين التسجيلات، وإخراج البيانات
- أرصدة الرسائل تغطي الرسائل القصيرة وتحديثات WhatsApp التي تطلقها حملات الصوت دائمًا
فريق يمتلك ثلاثة من هذه الخمسة قد مول منتجًا قائمًا على الهاتف خلال عامه الأول بمنح فقط. البرامج التي تتكامل والتي تستبعد بعضها البعض بصمت هي سبب الاحتفاظ بـ AI Perks كقائمة حية.
ما يخطئ به المؤسسون حول أرصدة الاتصالات الهاتفية السحابية
الخطأ الأكثر تكلفة هو وضع ميزانية للمحادثات بدلاً من المراحل، لأن منتج النقر للاتصال يفوتر ضعف ما تتوقعه التوقعات الساذجة تمامًا، في كل مكالمة، إلى الأبد.
خمسة أنماط، بترتيب تقريبي لتكلفتها:
عد مرحلة واحدة. "2,000 مكالمة في اليوم، كل منها أربع دقائق" تعني 8,000 دقيقة. إذا تم ربط كل مكالمة، فهي 16,000. لم يتغير شيء في المنتج، فقط الوحدة.
تجاهل تقريب النبضة على المكالمات القصيرة. مكالمة التحقق التي تتصل لمدة إحدى عشرة ثانية تفوّتر نبضة كاملة. عند الحجم الكبير، يكون اقتطاع الثواني بلا قيمة وتقليل عدد المكالمات هو كل شيء.
شراء مجاني مبكرًا جدًا. مجاني يعني أنك تدفع مقابل دقائق المتصل بالإضافة إلى الإيجار. حتى يتم إثبات حجم المكالمات الواردة، فإن رقمًا افتراضيًا محليًا يقوم بنفس المهمة بتكلفة أقل.
تخطيط الدقائق ولكن ليس التزامن. تفشل الاتصالات الهاتفية في القنوات المتزامنة، وليس في الإجمالي الشهري. حملة ترسل 50,000 رسالة نصية قصيرة في الساعة 10 صباحًا تخلق ذروة مكالمات مرتجعة في الساعة 10:05 تتجاوز سقف قنواتك، ويتلقى المتصلون نغمة مشغولة. الدقائق هي مشكلة ميزانية، والتزامن هو انقطاع.
افتراض أن الرصيد يغطي الروبوت. في وكيل هاتف يعمل بالذكاء الاصطناعي، تكون مرحلة شبكة الاتصالات عادةً هي الأصغر من بين أربع تكاليف. تمويلها وعدم تمويل الاستدلال يحل الربع الرخيص من المشكلة.
شيء آخر، أقل تتعلق بالمال: ينتهي رقمك المنشور على العبوات والإعلانات والفواتير، لذا فإن شروط قابلية النقل مهمة في وقت مبكر مما تبدو عليه. وحدد عند استهلاك 70% من الرصيد كيف تبدو فاتورتك غير المدعومة.
أين تتناسب Knowlarity في مكدس الاتصالات
الاتصالات الهاتفية هي الطبقة التي تستقر عليها كل منتجات الهاتف، لذا فإن السؤال المفيد ليس ما إذا كان الرصيد كبيرًا أم لا، بل ما إذا كان شكل المكالمة الذي تدعمه هو الذي يولده منتجك.
ثلاثة أشياء تحدد ذلك، كلها يمكن معرفتها قبل فوترة دقيقة واحدة:
شكل المكالمة. المكالمات الواردة التي يتم الرد عليها في المتصفح تستفيد من الرصيد إلى أقصى حد. الاتصال الصادر الذي يتم ربطه بوكلاء بشريين يحرقها بمعدل مضاعف تقريبًا، لأن كل محادثة هي مرحلتان مفوّرتان.
الجغرافيا. الاتصالات الهاتفية السحابية وطنية، وليست عالمية، وتغطية Knowlarity الأعمق في الهند والأسواق المجاورة. تسرد فئة الاتصالات على getaiperks.com البدائل الإقليمية.
العدادات المجاورة. فواتير الكلام والنموذج والرسائل تستقر فوق فاتورة شبكة الاتصالات وعادة ما تكون أكبر منها.
شيء واحد لا يكلف شيئًا للتخطيط له ويكلف الكثير لإعادة تركيبه: الاتصالات التجارية والرسائل في معظم الأسواق تتطلب موافقة وتسجيل المرسل، وهذا التسجيل، وليس الرصيد، هو الذي يحدد عادةً متى يمكن لمنتج الهاتف البدء في الاتصال.
الأسئلة المتداولة
ما قيمة برنامج Knowlarity للشركات الناشئة؟
ما يصل إلى 3,000 دولار كرصيد لمنصة Knowlarity السحابية للاتصالات الهاتفية. يعتمد مدى استفادة ذلك بشكل شبه كامل على شكل المكالمة: المكالمات الواردة التي يتم الرد عليها في المتصفح تستفيد منها كثيرًا، بينما يحرق الاتصال الصادر المربوط على نطاق واسع بسرعة. يتم تتبع المبلغ والشروط الحالية على getaiperks.com.
لماذا فاتورة الاتصالات الهاتفية الخاصة بي ضعف ما توقعته؟
لأن معظم التدفقات تفوّتر مرحلتين لمحادثة واحدة. يتطلب النقر للاتصال، والاتصال الصادر، والتحويل إلى هاتف الوكيل من المنصة إنشاء اتصاليين، وكلاهما يتم قياسه. أضف تقريب النبضة، الذي يفرض وحدة كاملة لوحدة جزئية، وتتسع الفجوة بين التوقعات والفاتورة بشكل أكبر.
هل تعمل Knowlarity خارج الهند؟
تكمن قوة Knowlarity في الهند والأسواق المجاورة في جنوب وجنوب شرق آسيا، حيث تكون تغطيتها للأرقام والتوجيه والامتثال الأعمق. الاتصالات الهاتفية السحابية إقليمية للغاية، لذا فإن منتج الاتصال الذي يركز على أمريكا الشمالية عادة ما يخدمه مقدم خدمة يركز على أمريكا الشمالية أولاً. يتم سرد برامج الاتصالات للمناطق الأخرى على getaiperks.com.
هل تغطي أرصدة الاتصالات الهاتفية وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
لا. تفوّتر Knowlarity مرحلة شبكة الاتصالات فقط. يأتي النسخ ورموز النموذج وتوليف الصوت من ثلاثة موردين منفصلين وعادة ما يكلفون معًا أكثر من المكالمة نفسها. خطط للحصول على منح الكلام والنماذج جنبًا إلى جنب مع منحة الاتصالات الهاتفية بدلاً من بدلاً منها.
ما هي أسرع طريقة لخفض فاتورة الاتصالات الهاتفية السحابية؟
ثلاثة تغييرات، حسب التأثير: الرد على المكالمات في المتصفح بدلاً من تحويلها إلى هواتف محمولة لتقليل عدد المراحل من اثنتين إلى واحدة، وإلغاء الأرقام الافتراضية وأرقام الحملات غير المستخدمة، وتعيين سياسة احتفاظ بتسجيلات المكالمات. كل منها عبارة عن تكوين وليس بنية.
هل يمكنني دمج أرصدة Knowlarity مع أرصدة الشركات الناشئة الأخرى؟
نعم، وتتراكم أرصدة الاتصالات بشكل جيد لأن الفواتير لا تتداخل. تغطي أرصدة السحابة التنسيق وتخزين التسجيلات، وتغطي أرصدة النموذج LLM، وتغطي أرصدة الكلام النسخ والتوليف. يتتبع AI Perks 7.7 مليون دولار كرصيد عبر 194 شركة، بما في ذلك تلك التي تتعارض مع بعضها البعض.
تخلص من رقم الهاتف. دع شخصًا آخر يدفع ثمن المئة ألف دقيقة الأولى.