ما يقدمه برنامج PagerDuty للشركات الناشئة
يقدم برنامج PagerDuty للشركات الناشئة رصيدًا بقيمة 2,500 دولار أمريكي للاستخدام في PagerDuty، والذي يغطي جدولة المناوبة، وسياسات التصعيد، وتوجيه التنبيهات، والجدول الزمني للحوادث الذي يربطها معًا.
يتتبع AI Perks ذلك جنبًا إلى جنب مع رصيد بقيمة 7.7 مليون دولار أمريكي عبر 194 شركة.
يبدو مبلغ 2,500 دولار صغيرًا مقارنة بمنح السحابة والمراقبة ذات الأرقام الستة، وهذا هو القراءة الصحيحة للأمر. PagerDuty هي واحدة من الأدوات القليلة جدًا للبنية التحتية التي لا تتغير فاتورتها مع تغير حركة المرور لديك. إنها تتوسع مع عدد الموظفين بدلاً من ذلك، لذا فإن مبلغ 2,500 دولار يشتري فترة تشغيل حقيقية بدلاً من خطأ تقريبي. بالنسبة لدورة مناوبة مكونة من ثمانية أشخاص، يمثل ذلك عامًا تقريبًا من الإنفاق المعلن. شروط الأهلية والشروط الحالية مدرجة على getaiperks.com.
لما يُستخدم PagerDuty بالفعل
PagerDuty لا يكتشف المشكلات. بل يضمن استيقاظ شخص معين عند اكتشاف شيء آخر لمشكلة، ويستمر في التصعيد حتى يقوم شخص ما بتأكيدها.
هذا التمييز هو المنتج بأكمله، وهو الشيء الذي يغفله المؤسسون غالبًا. التنبيه بحد ذاته مجاني وموجود في كل مكان: تنبيهات CloudWatch، وقواعد تنبيه Grafana، وإشعارات مشكلات Sentry، و Slack webhook. يمكن لكل من هذه إرسال رسالة. لا يمكن لأي منها أن يخبرك ما إذا كان شخص ما قد قرأها.
ما تشتريه هو سلسلة التصعيد، ودورة المناوبة، وسجل التدقيق:
- الجداول والتجاوزات، بحيث يكون "من في المناوبة الليلة" حقيقة بدلاً من سلسلة Slack.
- سياسات التصعيد التي تتصل بالاحتياطي عندما لا يؤكد الأساسي في غضون خمس دقائق.
- إلغاء التكرار والتوجيه، بحيث تصبح اثنتا عشرة تنبيهًا حول فشل واحد صفحة واحدة.
- جدول زمني للحوادث تقرأه في تقرير ما بعد الوفاة، وفيما بعد، تسلمه لمراجع الأمان الخاص بعميل المؤسسة.
الاختبار الصادق لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى ذلك حتى الآن: هل هناك ليلة لا يراقب فيها أحد Slack، وهل سيلاحظ العميل الانقطاع قبلك؟ إذا كان فريقك بأكمله مستيقظًا في منطقة زمنية واحدة ودائمًا ما يكون لدى شخص ما القناة مفتوحة، فإن webhook يغطيك حقًا. بمجرد أن يكون لديك دورة مناوبة حقيقية، وهواتف مكتومة، وعميل يدفع مقابل خدمة SLA، تتوقف هذه الفئة عن كونها اختيارية.
كيف يتصرف تسعير PagerDuty عند التوسع
يحاسب PagerDuty لكل مقعد، وليس لكل حادثة، أو لكل تنبيه، أو لكل مضيف. الفاتورة هي دالة لعدد الأشخاص الذين تضعهم في دورة المناوبة، مما يجعلها واحدة من أكثر الخطوط قابلية للتنبؤ في ميزانية البنية التحتية.
هذا غير عادي، وهو خبر جيد. يمكن أن ينمو حجم حركة المرور عشرة أضعاف دون تغيير الفاتورة. شيئان يغيرانها: عدد الموظفين والإضافات.
| بند | سلوك القائمة التقريبي | ما يجعله ينمو |
|---|---|---|
| الخطة المجانية | 0 دولار، حتى 5 مستخدمين، جدول زمني واحد، سياسة تصعيد واحدة | فريق ثانٍ، أو دورة مناوبة ثانية |
| احترافي | حوالي 21 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفواتير السنوية، 25 دولارًا شهريًا | كل مهندس مضاف إلى دورة المناوبة |
| أعمال | حوالي 41 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفواتير السنوية، 49 دولارًا شهريًا | أذونات متقدمة، ملكية الخدمة، تقارير SLA |
| مؤسسي | تسعير مخصص | متطلبات المشتريات والامتثال والمؤسسات الكبيرة |
| إضافات | بنود منفصلة أعلى سعر المقعد | AIOps، صفحات الحالة، توجيه المكالمات المباشر، أتمتة دليل التشغيل |
| المكالمات الهاتفية والرسائل القصيرة الدولية | بدل مدرج لكل خطة | مهندسون خارج الولايات المتحدة في دورة مناوبة موزعة |
هذه هي الأرقام المعلنة وقت كتابة هذا التقرير، مع التزام سنوي، وهي تتغير. تحقق من الأسعار الحالية قبل نمذجة أي شيء.
مثال عملي. ثمانية مهندسين على خطة "احترافي" مع فاتورة سنوية يكلفون حوالي 168 دولارًا شهريًا، أو حوالي 2000 دولار سنويًا. رصيد بقيمة 2500 دولار يغطي تقريبًا هذا البند بالكامل، مع هامش لمهندس تاسع. عند النمو إلى خمسة وعشرين مهندسًا في المناوبة على خطة "أعمال"، فإنك تقترب من 12,300 دولار سنويًا، وعند هذه النقطة يغطي نفس الرصيد حوالي ربع هذا البند.
صف الإضافات هو المكان الذي تكمن فيه المفاجآت. AIOps، وصفحات الحالة، وتوجيه المكالمات المباشر، وتراخيص أصحاب المصلحة تباع بشكل منفصل ويمكن أن تضاعف معدل المستخدم المعلن بأكثر من الضعف. AI Perks يسرد شروط الرصيد؛ الميزات التي تقوم بتفعيلها يعود إليك.
ما تتراكم مع أرصدة PagerDuty
تتكون الاستجابة للحوادث من مكدس ثلاثي الطبقات يتم فوترته من قبل ثلاثة بائعين مختلفين: الكشف، والتصعيد، والتواصل مع العملاء. PagerDuty يغطي الوسطى فقط.
أرصدة السحابة لا تمس أيًا منها. PagerDuty هو بائع SaaS طرف ثالث وفاتورته خارج رصيد AWS أو Google Cloud أو Azure الخاص بك، مما يجعل هذه الأرصدة مضافة حقًا بدلاً من أن تكون متداخلة:
- أرصدة السحابة تغطي مكان تشغيل الكود الخاص بك.
- أرصدة المراقبة تغطي ملاحظة أن شيئًا ما خاطئ.
- أرصدة PagerDuty تغطي إبلاغ إنسان فعليًا به.
- أدوات صفحة الحالة تغطي إبلاغ عملائك قبل أن يسألوا.
هناك تبعية تستحق التخطيط لها. PagerDuty جيد فقط بقدر ما تغذيه، لذا فإن رصيد PagerDuty بدون مراقبة تحته هو نصف نظام: سياسة التصعيد ليس لديها شيء لتصعيده. إقرانه بمنحة مراقبة هو المزيج الذي ينتج عنه دورة مناوبة فعالة، ومعرفة أي المنح متوافقة هو سبب وجود AI Perks كقائمة متتبعة بدلاً من كومة من الإشارات المرجعية.
ما يخطئ به المؤسسون بشأن أرصدة المناوبة
الخطأ الأكثر تكلفة هو شراء التصعيد قبل أن يكون لديك شخص للتصعيد إليه. بدون مهندسين كافيين لملء دورة مناوبة، ليس لديك مناوبة، لديك هاتف.
خمسة أنماط فشل، بترتيب تقريبي لتكلفتها:
اعتمادها مبكرًا جدًا. تغطي الخطة المجانية ما يصل إلى خمسة مستخدمين بجدول زمني واحد وسياسة تصعيد واحدة، وهي منتج كامل لفريق يدير خدمة واحدة. إنفاق رصيد قبل أن يكون لديك دورة مناوبة ثانية ينفقه على قدرة لا يمكنك استخدامها بعد.
انتشار المقاعد. الفاتورة هي عدد الموظفين، وعدد الموظفين هو قرار سياسي وليس تقنيًا. عادةً ما ينتمي المديرون التنفيذيون وموظفو الدعم ومديرو المنتجات الذين يحتاجون إلى رؤية بدلاً من مكالمة هاتفية في الساعة 3 صباحًا إلى تراخيص أصحاب مصلحة أرخص. هذا هو أكبر تكلفة يمكن التحكم فيها في المنتج.
افتراض أن الأداة تنشئ انضباطًا في التنبيه. إنها تضخم أي انضباط لديك بالفعل. دورة مناوبة يتم تنبيهها أربعين مرة في الأسبوع تتعلم تجاهل الهاتف، ولا يمكن لأي قدر من تكوين التوجيه إصلاح ذلك. تتبع الصفحات لكل مهندس في الأسبوع وما هي النسبة المئوية التي كانت قابلة للتنفيذ. أقل من حوالي 60% قابلة للتنفيذ، قم بإصلاح التنبيهات قبل شراء المزيد من الأدوات.
تفعيل الإضافات أثناء نافذة الرصيد. يزيل الرصيد إشارة السعر في اللحظة التي يشكل فيها فريقك الافتراضيات. كل ما تقوم بتفعيله أثناء كونه مجانيًا هو ما ترثه بسعر القائمة بعد ذلك.
التعامل مع الرصيد على أنه أدوات مجانية ولا شيء أكثر. الأصل المتين من فترة تشغيل مدعومة هو سياسة التصعيد، وأدلة التشغيل المرتبطة بكل خدمة، وعادة كتابة تقارير ما بعد الوفاة. إذا نفد الرصيد وكان كل ما لديك هو فاتورة محفوظة، فقد أنفقته بشكل سيء. يتم تتبع أرصدة فئة DevOps الأخرى التي تخفف من هذا الانتقال على getaiperks.com.
ما الذي يجعل رصيد PagerDuty يستحق أكثر من قيمته الاسمية
يتم ربح رصيد المقعد أو خسارته في التكوين، وليس في الخصم. القرارات المهمة هي من يمتلك ترخيصًا كاملاً وما هو مسموح له بتنبيهه.
تسرد فئة DevOps على getaiperks.com PagerDuty جنبًا إلى جنب مع برامج CI/CD والمراقبة والبنية التحتية، مع الشروط الحالية لكل منها. بمجرد تشغيل الرصيد، تقرر أربعة خيارات ما قيمته الفعلية:
- ضبط سياسة المقاعد قبل أن تنمو دورة المناوبة. تراخيص كاملة للأشخاص الذين يحملون جهاز النداء، وصول أصحاب المصلحة الأرخص لجميع من يحتاجون فقط إلى الرؤية. عدد المقاعد هو الفاتورة، لذا فهي الرافعة الوحيدة ذات الرافعة الحقيقية.
- الحفاظ على مجموعة الميزات المدفوعة متعمدة. يزيل الرصيد إشارة السعر، لذا تعامل مع كل إضافة تقوم بتفعيلها كبند في الفاتورة وافقت بالفعل على دفعه بسعر القائمة.
- بناء سياسة التصعيد التي ستحتفظ بها بدون دعم. دورة مناوبة واحدة لكل خدمة يمكن أن تمتلكها حقًا، مع اسم احتياطي، تتفوق على جدول زمني شامل ينبه فريق الهندسة بأكمله.
- كتابة أدلة التشغيل بينما جهاز النداء هادئ. رابط من كل خدمة إلى الصفحة التي توضح ما يجب فعله في الساعة 3 صباحًا هو الأصل الذي يعيش أطول من الرصيد. الفاتورة المحفوظة ليست كذلك.
أسئلة متكررة
ما قيمة برنامج PagerDuty للشركات الناشئة؟
2,500 دولار أمريكي كرصيد لاستخدامه في PagerDuty لإدارة الحوادث، يغطي جدولة المناوبة، وسياسات التصعيد، وتوجيه التنبيهات. نظرًا لأن PagerDuty يحاسب لكل مقعد بدلاً من كل حادثة، فإن ذلك يمثل تقريبًا عامًا من الإنفاق المعلن لدورة مناوبة مكونة من ثمانية أشخاص على المستوى الاحترافي. يتم تتبع الشروط الحالية والأهلية على getaiperks.com.
هل أحتاج PagerDuty إذا كان لدي بالفعل Datadog أو Sentry؟
إنهما يحلان نصفين مختلفين من نفس المشكلة. Datadog و Sentry يكتشفان أن شيئًا ما خاطئ ويمكنهما إرسال إشعار. PagerDuty يضمن أن يؤكد شخص معين ذلك، ويتصاعد إلى الاحتياطي عندما ينام الأساسي. الكشف بدون تصعيد هو سبب الإبلاغ عن الانقطاعات من قبل العملاء أولاً.
هل خطة PagerDuty المجانية كافية لشركة ناشئة؟
غالبًا نعم. تغطي الخطة المجانية ما يصل إلى خمسة مستخدمين بجدول مناوبة واحد وسياسة تصعيد واحدة، وهي منتج كامل لفريق يدير خدمة واحدة بدورة مناوبة واحدة. تتجاوزها عندما تحتاج إلى دورة مناوبة ثانية، أو فريق ثانٍ، أو مسارات تصعيد خاصة بالخدمة بدلاً من مسار شامل واحد.
هل تغطي أرصدة AWS أو Google Cloud PagerDuty؟
لا. PagerDuty هو بائع طرف ثالث ويحاسب بشكل منفصل عن مزود السحابة الخاص بك، لذا فإن منحة AWS Activate أو Google Cloud تترك فاتورة إدارة الحوادث الخاصة بك دون تغيير. لهذا السبب تتراكم الاثنتان بشكل نظيف بدلاً من التداخل. يتتبع AI Perks مبلغ 7.7 مليون دولار من الأرصدة عبر 194 شركة على getaiperks.com.
ماذا يحدث عندما تنفد أرصدة PagerDuty؟
ترث فاتورة لكل مقعد يتم تحديد حجمها بناءً على عدد الأشخاص الذين وضعتهم في دورة المناوبة أثناء كونها مجانية. نظرًا لأن منحنى التكلفة يتبع عدد الموظفين بدلاً من الاستخدام، فإن الحل هو سياسة ترخيص: مقاعد كاملة للأشخاص الذين يحملون جهاز النداء، ووصول أصحاب مصلحة أرخص لجميع من يحتاجون فقط إلى الرؤية.
هل يمكنني دمج أرصدة PagerDuty مع أرصدة أخرى للشركات الناشئة؟
نعم، ويجب عليك إقرانها بمنحة مراقبة على وجه التحديد. PagerDuty يصعد ما يكتشفه شيء آخر، لذا فإن الرصيد بدون مراقبة تحته هو نصف نظام. أرصدة الحوسبة والمراقبة والحوادث هي ثلاثة بائعين مختلفين وثلاث فواتير مختلفة. انظر أي التوليفات متوافقة على getaiperks.com.
احمل جهاز النداء. دع شخصًا آخر يدفع ثمنه.