AI Perks poskytuje přístup k exkluzivním slevám, kreditům a nabídkám na AI nástroje, cloudové služby a API, aby pomohl startupům a vývojářům ušetřit peníze.
Co vám dává program Freshworks Startup Program
Freshworks nabízí kredity až do výše 10 000 $ na svou sadu zákaznické podpory, která pokrývá věci, za které si Freshworks skutečně účtuje: místa. Lidé s přístupem do helpdesku, účtovaní za agenta měsíčně.
AI Perks sleduje spolu s kredity v hodnotě 7,7 milionu dolarů u 194 společností.
Tuto hranici je třeba hned na začátku zdůraznit, protože určuje, jak daleko 10 000 $ sahá. Freshworks prodává rodinu obchodních produktů: ticketingový helpdesk, vrstvu pro zasílání zpráv, IT servisní desk, CRM a vrstvu AI asistenta běžící napříč nimi. Kredit kompenzuje fakturu Freshworks a nic jiného: ne telefonní minuty za telefonním kanálem, ne platy lidí obsazujících místa, ne čas inženýrů, který každá integrace tiše spotřebuje. Nárok závisí na vaší fázi a financování a aktuální podmínky jsou uvedeny na getaiperks.com.
Špičkové AI kredity pro startupy
Žádejte přímo prostřednictvím těchto ověřených programů.
Freshworks $10,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Claude (via program) $100,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
OpenAI (via program) $2,500
Vhodné pro startupy v rané fázi
Anthropic $20,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
AWS $300,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Google Cloud $350,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
K čemu je software pro zákaznickou podporu vlastně určen
Helpdesk není inbox s lepší značkou. Existuje, aby každá zákaznická konverzace měla vlastníka, stav a historii, takže se nic tiše neztratí a stejná otázka nedostane tři různé odpovědi.
Rozhodující je včasné rozhodnutí, ne Freshworks versus konkurent. Je to helpdesk versus sdílený inbox, který už máte.
Sdílený inbox nějakou dobu skutečně funguje. Je zdarma, všichni mu rozumí a není třeba žádná migrace. Rozpadá se podél čtyř švů:
- Vlastnictví. Dva lidé odpoví na stejné vlákno, nebo nikdo. Ani jeden z těchto neúspěchů není viditelný, dokud se zákazník neozve.
- Historie. Další osoba nemůže bez prohledávání schránky někoho jiného vidět, co se tento zákazník ptal před třemi měsíci.
- Měření. Doba první odpovědi, doba vyřešení a míra znovuotevření jsou čísla, která vám říkají, zda se podpora zhoršuje. Inbox neuvádí žádné z nich.
- Odklonění. Nevidíte, které otázky se opakují, což znamená, že nikdy nenapíšete dokument, který by je odstranil.
Praktickým spouštěčem není počet zaměstnanců ani příjmy, ale souběžnost. V okamžiku, kdy dva lidé potřebují odpovídat zákazníkům současně, sdílený inbox již začal prosakovat. Pod touto linií si ponechte inbox a věnujte úsilí dokumentaci.
Helpdesk také tiše shromažďuje tréninková data. Každý vyřešený tiket je označený pár otázka a správná odpověď, což je přesně to, co každý odklonový bot nebo AI asistent podpory později potřebuje. Týmy, které začnou na helpdesku v šestém měsíci, vlastní tento korpus. Týmy, které začnou ve druhém roce, ho nevlastní.
Jak se cenotvorba Freshworks chová při škálování
Software pro helpdesk se účtuje za agenta měsíčně, takže váš účet za podporu je skoková funkce, která se mění, když najímáte, nikoli křivka, která sleduje váš provoz. Metriky, které zakladatele překvapí, jsou ty, které jsou mimo cenu za místo.
| Nákladový faktor | Co to pohybuje | Co způsobuje jeho skokové zvýšení |
|---|---|---|
| Místa agentů | Počet pracovníků podpory s plným přístupem | Plná místa pro inženýry, kteří se dotýkají tiketů jednou týdně |
| Úroveň plánu | Jedna funkce, kterou potřebujete | Brány úrovní se vztahují na každé místo, nejen na osobu, která ji potřebuje |
| AI a relace botů | Zvládnuté automatizované konverzace | Widgety otevírající relaci při načtení stránky, nikoli při záměru |
| Hlas a SMS | Telefonní minuty a zprávy | Přidání telefonního kanálu před tím, než můžete pokrýt hodiny služeb |
| Kanály a schránky | Každá schránka, sociální účet, portál | Jedna fronta na produktovou řadu místo jedné fronty se štítky |
| Roční závazek | Místa zakoupená předem | Závazek na základě vaší předpovědi náboru, nikoli vašeho aktuálního počtu |
Názvy plánů, sazby a které funkce jsou za kterými úrovněmi, se pravidelně mění. Před modelováním čehokoli si ověřte aktuální čísla na vlastní stránce s cenami Freshworks.
Aritmetika, která skutečně nastavuje váš účet, běží zpětně od tiketů. Vezměte 5 000 aktivních zákazníků generujících 0,3 tiketu na osobu měsíčně. To je 1 500 tiketů. Pracující agent vyřeší někde v rozmezí 300 až 500 tiketů měsíčně v závislosti na složitosti, takže potřebujete tři až pět míst, nikoli deset, které má váš plán náboru v plánu.
Nyní se podívejte na páku. Přesun tiketů na zákazníka z 0,3 na 0,2 je problém dokumentace, nikoli problém nákupu, a sníží 1 500 tiketů na 1 000 a trvale odstraní místo. To je jediný krok, který ohýbá křivku na místo. AI Perks uvádí výši kreditu, rychlost tiketů je na vás.
Špičkové AI kredity pro startupy
Žádejte přímo prostřednictvím těchto ověřených programů.
Freshworks $10,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Claude (via program) $100,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
OpenAI (via program) $2,500
Vhodné pro startupy v rané fázi
Anthropic $20,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
AWS $300,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Google Cloud $350,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
S čím se sčítají kredity Freshworks
Kredity na podporu se neobvykle dobře sčítají, protože helpdesk je tenká vrstva s jasnými hranicemi. Freshworks účtuje za místa a téměř vše ostatní, čeho se funkce podpory dotkne, je fakturováno někým, kdo také provozuje program pro startupy.
Funkční podpůrný zásobník obvykle pokrývá čtyři nebo pět dodavatelů a na každého z nich existují granty:
- Cloudové kredity pokrývají produkt, o který se tikety skutečně jedná, plus cokoli, co s ním hostujete sami
- Komunikační kredity pokrývají telefonní služby a SMS za hlasovým nebo textovým kanálem, čehož se žádný grant na podporu nedotkne
- Kredity na modely a API pokrývají vlastní třídění, sumarizaci nebo odklonění postavené na vaší vlastní historii tiketů
- Kredity na data a analýzu pokrývají sklad dat, kde se data tiketů spojují s odlivem zákazníků, což je místo, kde podpora přestává být vnímána jako nákladové středisko
- Kredity na znalostní báze a dokumenty pokrývají vrstvu samoobsluhy, která odstraňuje tikety, než jsou vůbec vytvořeny
Tým držící tři z těchto pěti financoval celou povrch podpory za stejné období. Které programy jsou kompatibilní a které se navzájem tiše vylučují, to stojí za prověření, a proto AI Perks funguje jako seznam, nikoli jako složka záložek.
Co zakladatelé o kreditech na software pro podporu špatně chápou
Nejnákladnější chybou je považovat kredit za důvod k brzkému nákupu softwaru pro podporu. Bezplatné kredity způsobují, že se rozhodnutí zdá bezplatné, zatímco skutečný náklad je migrace, druhý systém záznamů pro zákaznické konverzace a účet za místo, který dorazí přesně v době, kdy je váš tým největší.
Pět vzorců selhání, v přibližném pořadí podle toho, kolik stojí:
Přijetí před souběžností. Jedna osoba odpovídající na e-mail nepotřebuje ticketingový systém. Kredit to nemění, pouze přesouvá bolest z faktury na migraci.
Nákup plných míst pro částečné pracovní úvazky. Většina dodavatelů rozlišuje mezi plným agentem a občasným spolupracovníkem a většina týmů to nikdy neověří. Než si koupíte místo pro inženýra, který odpovídá na dva tikety týdně, potvrďte, jak Freshworks počítá.
Roční závazky oproti plánu náboru. Závazky za místa jsou dimenzovány na základě prognózy a prognózy se mění. Nakupujte proti aktuálnímu počtu zaměstnanců, pokud roční sleva skutečně nepřevyšuje náklady na místa, která nebudete mít obsazená.
Nechat odklonění neměřit. Zapnutí bota není odklonění. Míra zadržení, podíl konverzací, které končí bez lidského zásahu, je číslo, které funkci ospravedlňuje, a je to obvykle číslo, které nikdo nevytáhl.
Ignorování exportní cesty. Vaše historie tiketů je vaše nejhodnotnější podpora a váš budoucí tréninkový soubor AI. Zjistěte, jak jej hromadně získat, když máte 4 000 tiketů, ne 40 000.
Pravidlo načasování platí i zde, stejně jako pro každý kredit v této kategorii: rozhodněte se při 70% spotřebovaného kreditu, jak bude vypadat váš nesubsidovaný podpůrný zásobník, spíše než při 100%.
Špičkové AI kredity pro startupy
Žádejte přímo prostřednictvím těchto ověřených programů.
Freshworks $10,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Claude (via program) $100,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
OpenAI (via program) $2,500
Vhodné pro startupy v rané fázi
Anthropic $20,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
AWS $300,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Google Cloud $350,000
Vhodné pro startupy v rané fázi
Jak získat Freshworks a další kredity na podporu
Krok 1: Začněte na getaiperks.com a filtrujte do kategorie zákaznické podpory. Freshworks tam sedí s ostatními programy helpdesku, chatu a CRM, každý s aktuálním množstvím a způsobilostí.
Krok 2: Požádejte o cloudové a komunikační kredity tentýž týden. Produkt, o který se tikety jedná, a telefonní služby za jakýmkoli telefonním kanálem, jsou oddělené faktury, na které se žádný grant na podporu nevztahuje.
Krok 3: Zkontrolujte akcelerační a investorské kanály. Významná část SaaS kreditů se přesouvá přes partnerské trasy, nikoli přímou žádostí, často za jiné částky.
Krok 4: Požádejte včas, aktivujte později. Časovače kreditů se obecně začínají od aktivace, takže schválení před objemem tiketů a zapnutí, jakmile jej máte, je striktně lepší než opak.
Krok 5: Opravte dokumenty, než obsadíte místa. Tikety na zákazníka jsou vstupem do každého čísla v tomto článku a je to jediný, který plně ovládáte.
Často kladené otázky
Jakou hodnotu má program Freshworks Startup Program?
Až 10 000 $ v kreditech na produkty zákaznické podpory Freshworks, aplikovaných na cenu místa za agenta, která tvoří většinu účtu za helpdesk. Pro raný tým provozující tři až pět míst podpory je to dlouhá dráha konkrétně na lince podpory. Aktuální částky a způsobilost jsou sledovány na getaiperks.com.
Potřebuji helpdesk, nebo stačí sdílený inbox?
Sdílený inbox stačí, dokud dva lidé nepotřebují odpovídat zákazníkům současně. Tento bod souběžnosti, nikoli počet zaměstnanců nebo příjmy, je skutečným spouštěčem. Pod ním helpdesk přidává migraci a druhý systém záznamů, aniž by odstranil jakoukoli práci, kterou v současné době děláte ručně.
Kolik agentů podpory startup skutečně potřebuje?
Pracujte zpětně od tiketů, nikoli od počtu zaměstnanců. Vynásobte aktivní zákazníky počtem tiketů na zákazníka měsíčně, poté vydělte zhruba 300 až 500 tikety, které agent měsíčně vyřeší. 5 000 zákazníků s 0,3 tikety na osobu je 1 500 tiketů, což jsou tři až pět míst. Snížení počtu tiketů na zákazníka trvale odstraňuje místa.
Pokrývají kredity Freshworks telefonní podporu a SMS?
Ne. Kredity na helpdesk pokrývají místa v softwaru. Telefonní minuty, SMS a čísla za hlasovým kanálem jsou měřeny komunikačním poskytovatelem a účtovány zvlášť, a jsou často nejrychleji rostoucí položkou v podpůrném zásobníku. Plánujte držet komunikační grant vedle grantu na podporu. Kompatibilní programy jsou sledovány na getaiperks.com.
Mohu kombinovat kredity Freshworks s jinými startupovými kredity?
Ano, a kredity na podporu se čistě sčítají, protože faktury se nepřekrývají. Cloudové kredity pokrývají produkt, o který se tikety jedná, komunikační kredity pokrývají hlas a SMS a modelové kredity pokrývají jakékoli třídění nebo odklonění, které postavíte na vaší vlastní historii tiketů. AI Perks sleduje 7,7 milionu dolarů u 194 společností.
Co se stane, když dojdou kredity Freshworks?
Zdědíte účet za místo dimenzovaný rozhodnutími učiněnými, když byl zdarma: kolik plných míst jste koupili, na jaké úrovni jste, a kolik tiketů váš produkt generuje. Poslední je páka. Snižte počet tiketů na zákazníka a místa se trvale odstraní, což žádné přepracování nenahradí.
Přihlaste se k odběru na getaiperks.com →
Odpovězte každému zákazníkovi. Nechte někoho jiného platit za místa, dokud jste malí.
