Was das PagerDuty Startup-Programm Ihnen bietet
Das Startup-Programm von PagerDuty bietet Gutschriften im Wert von 2.500 US-Dollar für PagerDuty, die Dienstplanung, Eskalationsrichtlinien, Alarmweiterleitung und den Vorfallverlauf abdecken, der alles miteinander verbindet.
AI Perks verfolgt dies neben Gutschriften im Wert von 7,7 Mio. US-Dollar für 194 Unternehmen.
2.500 US-Dollar erscheinen neben den sechsstelligen Cloud- und Observability-Zuschüssen gering, und das ist auch richtig so. PagerDuty ist eines der wenigen Infrastrukturtools, dessen Kosten sich nicht mit Ihrem Traffic ändern. Es skaliert stattdessen mit der Mitarbeiterzahl, sodass 2.500 US-Dollar eine echte Laufzeit und keine Rundungsdifferenz kaufen. Für eine Bereitschaftsrotation von acht Personen entspricht dies etwa einem Jahr Listenpreis. Berechtigung und aktuelle Bedingungen finden Sie unter getaiperks.com.
Wofür PagerDuty eigentlich da ist
PagerDuty erkennt keine Probleme. Es garantiert, dass ein bestimmter benannter Mensch aufwacht, wenn etwas anderes eines erkennt, und es eskaliert weiter, bis jemand bestätigt.
Diese Unterscheidung ist das gesamte Produkt und das, was Gründer am häufigsten übersehen. Alarmierung selbst ist kostenlos und allgegenwärtig: CloudWatch-Alarme, Grafana-Alarmregeln, Sentry-Issue-Benachrichtigungen, ein Slack-Webhook. Jedes davon kann eine Nachricht auslösen. Keines davon kann Ihnen sagen, ob ein Mensch es gelesen hat.
Was Sie kaufen, ist die Eskalationskette, die Rotation und die Prüfprotokolle:
- Dienstpläne und Überschreibungen, damit „wer heute Nacht Bereitschaft hat“ eine Tatsache und kein Slack-Thread ist
- Eskalationsrichtlinien, die den Sekundärdienst anrufen, wenn der Primärdienst nicht innerhalb von fünf Minuten bestätigt
- Deduplizierung und Weiterleitung, sodass zwölf Alarme über einen Fehler zu einer Benachrichtigung werden
- Ein Vorfallverlauf, den Sie im Postmortem lesen und später dem Sicherheitsprüfer eines Unternehmenskunden vorlegen
Der ehrliche Test, ob Sie dies bereits benötigen: Gibt es eine Nacht, in der niemand Slack beobachtet, und würde ein Kunde den Ausfall bemerken, bevor Sie es tun? Wenn Ihr gesamtes Team in einer Zeitzone wach ist und jemand den Kanal immer geöffnet hat, sind Sie mit einem Webhook wirklich abgesichert. Sobald Sie eine echte Rotation, stummgeschaltete Telefone und einen zahlenden Kunden mit einem SLA haben, ist diese Kategorie nicht mehr optional.
Wie sich die PagerDuty-Preisgestaltung bei Skalierung verhält
PagerDuty berechnet pro Sitzplatz, nicht pro Vorfall, pro Alarm oder pro Host. Die Rechnung ist eine Funktion der Anzahl der Personen, die Sie in die Rotation aufnehmen, was sie zu einer der vorhersagbarsten Positionen in einem Infrastrukturbudget macht.
Das ist ungewöhnlich und gute Nachrichten. Der Datenverkehr kann sich verzehnfachen, ohne die Rechnung zu ändern. Zwei Dinge ändern sie: die Mitarbeiterzahl und Zusatzfunktionen.
| Einzelposten | Grobes Listenverhalten | Was verursacht ein Wachstum |
|---|---|---|
| Kostenloser Plan | 0 US-Dollar, bis zu 5 Benutzer, ein Dienstplan, eine Eskalationsrichtlinie | Ein zweites Team oder eine zweite Rotation |
| Professional | Etwa 21 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 25 US-Dollar monatlich | Jeder Ingenieur, der zur Rotation hinzugefügt wird |
| Business | Etwa 41 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, 49 US-Dollar monatlich | Erweiterte Berechtigungen, Service-Ownership, SLA-Berichterstattung |
| Enterprise | Benutzerdefinierte Preisgestaltung | Beschaffungs-, Compliance- und Anforderungen für große Organisationen |
| Zusatzfunktionen | Separate Einzelposten zusätzlich zum Sitzpreis | AIOps, Statusseiten, Live-Anrufweiterleitung, Runbook-Automatisierung |
| Internationale Telefon- und SMS-Gebühren | Ein Freibetrag pro Plan enthalten | Ingenieure außerhalb der USA in einer verteilten Rotation |
Dies sind die veröffentlichten Listenpreise zum Zeitpunkt der Erstellung, bei jährlicher Bindung, und sie können sich ändern. Verifizieren Sie die aktuellen Tarife, bevor Sie etwas modellieren.
Ein Beispiel. Acht Ingenieure im Professional-Tarif mit jährlicher Abrechnung kosten etwa 168 US-Dollar pro Monat oder rund 2.000 US-Dollar pro Jahr. Eine Gutschrift von 2.500 US-Dollar deckt diesen gesamten Einzelposten ab, mit Spielraum für einen neunten Ingenieur. Wenn Sie auf 25 Bereitschaftsingenieure im Business-Tarif wachsen, sind Sie bei etwa 12.300 US-Dollar pro Jahr, zu diesem Zeitpunkt deckt dieselbe Gutschrift etwa ein Viertel desselben Einzelpostens ab.
Die Zeile für Zusatzfunktionen birgt die Überraschungen. AIOps, Statusseiten, Live-Anrufweiterleitung und Stakeholder-Lizenzen werden separat verkauft und können den beworbenen Preis pro Benutzer mehr als verdoppeln. AI Perks listet die Gutschriftsbedingungen auf; welche Funktionen Sie aktivieren, liegt bei Ihnen.
Womit PagerDuty-Gutschriften verrechnet werden
Die Reaktion auf Vorfälle ist ein dreischichtiger Stapel, der von drei verschiedenen Anbietern berechnet wird: Erkennung, Eskalation und Kundenkommunikation. PagerDuty deckt nur die mittlere Schicht ab.
Cloud-Gutschriften berühren nichts davon. PagerDuty ist ein Drittanbieter-SaaS-Anbieter und seine Rechnung steht außerhalb Ihres AWS-, Google Cloud- oder Azure-Guthabens, was diese Gutschriften wirklich additiv und nicht überlappend macht:
- Cloud-Gutschriften decken ab, wo Ihr Code läuft
- Observability-Gutschriften decken die Erkennung ab, dass etwas schiefgeht
- PagerDuty-Gutschriften decken ab, dass ein Mensch tatsächlich darüber informiert wird
- Status-Page-Tools decken ab, Ihre Kunden zu informieren, bevor sie fragen
Es gibt eine Abhängigkeit, die es wert ist, geplant zu werden. PagerDuty ist nur so gut wie das, was es einspeist. Eine PagerDuty-Gutschrift ohne darunterliegende Überwachung ist ein halbes System: Die Eskalationsrichtlinie hat nichts zu eskalieren. Die Kombination mit einem Observability-Zuschuss ergibt eine funktionierende Bereitschaft, und zu sehen, welche Zuschüsse kompatibel sind, ist der Grund, warum AI Perks als verfolgte Liste und nicht als Stapel von Lesezeichen existiert.
Was Gründer bei Bereitschaftsgutschriften falsch machen
Der teuerste Fehler ist der Kauf der Eskalation, bevor Sie jemanden zum Eskalieren haben. Ohne genügend Ingenieure, um eine Rotation zu besetzen, haben Sie keine Bereitschaft, Sie haben ein Telefon.
Fünf Fehlermuster, ungefähr in der Reihenfolge ihres Preises:
Zu frühe Einführung. Der kostenlose Plan deckt bis zu fünf Benutzer mit einem Dienstplan und einer Eskalationsrichtlinie ab, was ein vollständiges Produkt für ein Team ist, das einen Dienst betreibt. Eine Gutschrift in Anspruch zu nehmen, bevor Sie eine zweite Rotation haben, gibt sie für Fähigkeiten aus, die Sie noch nicht nutzen können.
Sitz-Wildwuchs. Die Rechnung ist die Mitarbeiterzahl, und die Mitarbeiterzahl ist eine politische Entscheidung und keine technische. Führungskräfte, Support- und Produktmanager, die Sichtbarkeit und keinen Anruf um 3 Uhr morgens benötigen, gehören normalerweise zu günstigeren Stakeholder-Lizenzen. Dies sind die größten kontrollierbaren Kosten im Produkt.
Annahme, dass das Tool Alarmdisziplin schafft. Es verstärkt die Disziplin, die Sie bereits haben. Eine Rotation, die vierzig Mal pro Woche benachrichtigt wird, lernt, das Telefon zu ignorieren, und keine Routenkonfiguration behebt das. Verfolgen Sie Benachrichtigungen pro Ingenieur pro Woche und welchen Bruchteil davon Sie bearbeiten konnten. Unter etwa 60% bearbeitbarer Alarme beheben Sie die Alarme, bevor Sie mehr Tools kaufen.
Aktivieren von Zusatzfunktionen während des Gutschriftszeitraums. Eine Gutschrift beseitigt das Preissignal genau in dem Moment, in dem Ihr Team seine Standardeinstellungen bildet. Was auch immer Sie aktivieren, solange es kostenlos ist, erben Sie es danach zum Listenpreis.
Behandlung der Gutschrift als kostenloses Werkzeug und nichts weiter. Das dauerhafte Gut von einem subventionierten Lauf sind die Eskalationsrichtlinie, die von jedem Dienst verlinkten Runbooks und die Gewohnheit, Postmortems zu schreiben. Wenn die Gutschrift aufgebraucht ist und Sie nur eine gespeicherte Rechnung haben, haben Sie sie schlecht ausgegeben. Andere Gutschriften der DevOps-Kategorie, die diesen Übergang abfedern, werden unter getaiperks.com verfolgt.
Was eine PagerDuty-Gutschrift mehr wert macht als ihren Nennwert
Eine Gutschrift pro Sitzplatz wird in der Konfiguration gewonnen oder verloren, nicht im Rabatt. Die wichtigen Entscheidungen sind, wer eine Volllizenz besitzt und was ihm erlaubt ist, ihn zu benachrichtigen.
Die DevOps-Kategorie auf getaiperks.com listet PagerDuty neben den Programmen für CI/CD, Observability und Infrastruktur auf, mit aktuellen Bedingungen für jedes einzelne. Sobald eine Gutschrift läuft, entscheiden vier Entscheidungen, was sie tatsächlich wert ist:
- Legen Sie die Sitzplatzrichtlinie fest, bevor die Rotation wächst. Vollständige Lizenzen für die Personen, die den Pager tragen, günstigere Stakeholder-Zugänge für alle, die nur Sichtbarkeit benötigen. Die Sitzplatzanzahl ist die Rechnung, daher ist sie der einzige Hebel mit echtem Einfluss.
- Halten Sie den kostenpflichtigen Funktionsumfang überlegt. Eine Gutschrift beseitigt das Preissignal. Behandeln Sie daher jeden Zusatz, den Sie aktivieren, als eine Rechnung, für deren Bezahlung Sie bereits zum Listenpreis zugestimmt haben.
- Erstellen Sie die Eskalationsrichtlinie, die Sie auch ohne Subventionierung beibehalten würden. Eine Rotation pro Dienst, die ihn wirklich verwalten kann, mit einem benannten Sekundärdienst, ist besser als ein allgemeiner Dienstplan, der das gesamte Engineering-Team benachrichtigt.
- Schreiben Sie die Runbooks, während der Pager ruhig ist. Ein Link von jedem Dienst zur Seite, die besagt, was um 3 Uhr morgens zu tun ist, ist das Gut, das die Gutschrift überlebt. Eine gespeicherte Rechnung ist es nicht.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel ist das PagerDuty Startup-Programm wert?
2.500 US-Dollar in Gutschriften für PagerDuty-Vorfallmanagement, die Dienstplanung, Eskalationsrichtlinien und Alarmweiterleitung abdecken. Da PagerDuty pro Sitzplatz und nicht pro Vorfall berechnet, entspricht dies etwa einem Jahr Listenpreis für eine Rotation von acht Personen im Professional-Tarif. Aktuelle Bedingungen und Berechtigungen werden unter getaiperks.com verfolgt.
Brauche ich PagerDuty, wenn ich bereits Datadog oder Sentry habe?
Sie lösen unterschiedliche Hälften desselben Problems. Datadog und Sentry erkennen, dass etwas schiefgelaufen ist und können eine Benachrichtigung senden. PagerDuty garantiert, dass ein benannter Mensch dies bestätigt und eskaliert, wenn der Primäreinsatz schläft. Erkennung ohne Eskalation ist der Grund, warum Ausfälle zuerst von Kunden gemeldet werden.
Reicht der kostenlose Plan von PagerDuty für ein Startup aus?
Oft ja. Der kostenlose Plan deckt bis zu fünf Benutzer mit einem Bereitschaftsdienstplan und einer Eskalationsrichtlinie ab, was ein vollständiges Produkt für ein Team ist, das einen Dienst mit einer Rotation betreibt. Sie wachsen darüber hinaus, wenn Sie eine zweite Rotation, ein zweites Team oder dienstspezifische Eskalationswege anstelle eines einzigen Sammelplans benötigen.
Decken AWS- oder Google Cloud-Gutschriften PagerDuty ab?
Nein. PagerDuty ist ein Drittanbieter und berechnet separat von Ihrem Cloud-Anbieter, sodass ein AWS Activate- oder Google Cloud-Zuschuss Ihre Rechnung für das Vorfallmanagement unberührt lässt. Deshalb stapeln sich die beiden sauber und überlappen sich nicht. AI Perks verfolgt 7,7 Millionen US-Dollar an Gutschriften für 194 Unternehmen unter getaiperks.com.
Was passiert, wenn die PagerDuty-Gutschriften aufgebraucht sind?
Sie erben eine Rechnung pro Sitzplatz, die sich nach der Anzahl der Personen richtet, die Sie in die Rotation aufgenommen haben, während sie kostenlos war. Da die Kostenkurve der Mitarbeiterzahl und nicht der Nutzung folgt, ist die Lösung eine Lizenzrichtlinie: volle Sitzplätze für Personen, die den Pager tragen, günstigere Stakeholder-Zugänge für alle, die nur Sichtbarkeit benötigen.
Kann ich PagerDuty-Gutschriften mit anderen Startup-Gutschriften kombinieren?
Ja, und Sie sollten sie insbesondere mit einem Observability-Zuschuss koppeln. PagerDuty eskaliert, was etwas anderes erkennt. Eine Gutschrift ohne darunterliegende Überwachung ist ein halbes System. Compute-, Observability- und Incident-Gutschriften sind drei verschiedene Anbieter und drei verschiedene Rechnungen. Sehen Sie, welche Kombinationen kompatibel sind unter getaiperks.com.
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