برنامه استارتاپ PagerDuty چه چیزی به شما میدهد
برنامه استارتاپ PagerDuty، ۲,۵۰۰ دلار اعتبار برای استفاده از PagerDuty ارائه میدهد که شامل برنامهریزی شیفتهای آن-کال، خطمشیهای تشدید، مسیریابی هشدار و جدول زمانی حوادث که همه اینها را به هم پیوند میدهد، میشود.
AI Perks این مورد را در کنار ۷.۷ میلیون دلار اعتبار در ۱۹۴ شرکت پیگیری میکند.
۲,۵۰۰ دلار در مقایسه با کمکهای شش رقمی برای ابزارهای ابری و مشاهدهگری، مبلغ ناچیزی به نظر میرسد، و این برداشت درستی از موضوع است. PagerDuty یکی از معدود ابزارهای زیرساختی است که صورتحساب آن با افزایش ترافیک شما تغییر نمیکند. در عوض، با تعداد کارکنان مقیاس میشود، بنابراین ۲,۵۰۰ دلار، زمان واقعی فعالیت را فراهم میکند، نه یک خطای جزئی. برای یک چرخه آن-کال هشت نفره، این تقریباً هزینه یک سال لیست قیمت است. واجد شرایط بودن و شرایط فعلی در getaiperks.com ذکر شده است.
PagerDuty واقعاً برای چیست
PagerDuty مشکلات را تشخیص نمیدهد. بلکه تضمین میکند که یک انسان مشخص و نامگذاری شده هنگام تشخیص مشکل توسط ابزار دیگر، بیدار شود و تا زمانی که کسی آن را تأیید نکند، تشدید ادامه مییابد.
این تمایز، کل محصول است و غالباً چیزی است که بنیانگذاران آن را نادیده میگیرند. خود هشداردهی رایگان و همهجا حاضر است: هشدارهای CloudWatch، قوانین هشدار Grafana، اعلانهای مشکلات Sentry، یک وبهوک Slack. هر کدام از اینها میتوانند پیامی را ارسال کنند. هیچکدام از آنها نمیتوانند به شما بگویند که آیا انسانی آن را خوانده است یا خیر.
آنچه شما خریداری میکنید، زنجیره تشدید، چرخه شیفت و مسیر حسابرسی است:
- برنامهریزیها و لغوها (Overrides)، بنابراین "چه کسی امشب آن-کال است" یک واقعیت است نه یک رشته پیام در Slack
- خطمشیهای تشدید که در صورت عدم تأیید تماسگیرنده اصلی توسط فرد ثانویه در عرض پنج دقیقه، با او تماس میگیرند.
- حذف تکراری و مسیریابی (Deduplication and routing)، بنابراین دوازده هشدار درباره یک نقص به یک تماس تبدیل میشوند.
- یک جدول زمانی حوادث که در گزارش پسا-حادثه (postmortem) میخوانید و بعداً به بازرس امنیتی یک مشتری سازمانی ارائه میدهید.
آزمون صادقانه اینکه آیا به این مورد نیاز دارید یا خیر: آیا شبی وجود دارد که هیچکس Slack را تماشا نکند، و آیا یک مشتری قبل از شما متوجه قطعی سرویس میشود؟ اگر کل تیم شما در یک منطقه زمانی بیدار است و کسی همیشه کانال را باز نگه میدارد، یک وبهوک واقعاً شما را پوشش میدهد. هنگامی که یک چرخه شیفت واقعی، تلفنهای بیصدا و یک مشتری با توافقنامه سطح خدمات (SLA) دارید، این دسته دیگر اختیاری نیست.
رفتار قیمتگذاری PagerDuty در مقیاس
PagerDuty به ازای هر کاربر (seat) صورتحساب میگیرد، نه به ازای هر حادثه، هر هشدار یا هر هاست. فاکتور تابعی از تعداد افرادی است که در چرخه شیفت قرار میدهید، که این مورد را به یکی از قابل پیشبینیترین خطوط بودجه زیرساخت تبدیل میکند.
این غیرمعمول است و خبر خوبی است. ترافیک میتواند ده برابر شود بدون اینکه صورتحساب تغییر کند. دو چیز آن را تغییر میدهند: تعداد کارکنان و موارد افزودنی (add-ons).
| قلم صورتحساب | رفتار تقریبی لیست قیمت | چه چیزی باعث رشد آن میشود |
|---|---|---|
| طرح رایگان | ۰ دلار، تا ۵ کاربر، یک برنامه شیفت، یک خطمشی تشدید | یک تیم دوم، یا یک چرخه شیفت دوم |
| حرفهای (Professional) | حدود ۲۱ دلار به ازای هر کاربر در ماه در صورت پرداخت سالانه، ۲۵ دلار ماهانه | هر مهندسی که به چرخه شیفت اضافه میشود |
| تجاری (Business) | حدود ۴۱ دلار به ازای هر کاربر در ماه در صورت پرداخت سالانه، ۴۹ دلار ماهانه | مجوزهای پیشرفته، مالکیت سرویس، گزارش SLA |
| سازمانی (Enterprise) | قیمتگذاری سفارشی | الزامات تدارکات، انطباق و سازمانهای بزرگ |
| موارد افزودنی (Add-ons) | اقلام جداگانه در بالای قیمت هر کاربر | AIOps، صفحات وضعیت (status pages)، مسیریابی تماس زنده، اتوماسیون اجرای دستورالعمل (runbook automation) |
| تلفن و SMS بینالمللی | مقدار مشخصی در هر طرح گنجانده شده است | مهندسان خارج از ایالات متحده در یک چرخه شیفت توزیع شده |
اینها ارقام لیست منتشر شده در زمان نگارش هستند، با تعهد سالانه، و آنها تغییر میکنند. قبل از مدلسازی هر چیزی، نرخهای فعلی را تأیید کنید.
یک مثال کاربردی. هشت مهندس در طرح حرفهای با پرداخت سالانه حدود ۱۶۸ دلار در ماه، یا حدود ۲,۰۰۰ دلار در سال هزینه دارد. اعتبار ۲,۵۰۰ دلاری تقریباً تمام این قلم را پوشش میدهد و برای یک مهندس نهم نیز فضا باقی میگذارد. با افزایش به بیست و پنج مهندس آن-کال در طرح تجاری، شما نزدیک به ۱۲,۳۰۰ دلار در سال خواهید بود، در این مرحله اعتبار یکسان حدود یک چهارم همین قلم را پوشش میدهد.
ردیف موارد افزودنی جایی است که شگفتیها رخ میدهند. AIOps، صفحات وضعیت، مسیریابی تماس زنده و مجوزهای ذینفعان جداگانه فروخته میشوند و میتوانند نرخ اعلام شده به ازای هر کاربر را بیش از دو برابر کنند. AI Perks شرایط اعتبار را فهرست میکند؛ اینکه کدام ویژگیها را فعال میکنید، به خودتان بستگی دارد.
اعتبارات PagerDuty با چه مواردی ترکیب میشوند
پاسخ به حوادث یک پشته سه لایه است که توسط سه فروشنده مختلف صورتحساب میگیرد: تشخیص، تشدید و ارتباط با مشتری. PagerDuty فقط لایه میانی را پوشش میدهد.
اعتبارات ابری به هیچکدام از اینها ارتباطی ندارد. PagerDuty یک فروشنده SaaS شخص ثالث است و فاکتور آن خارج از بودجه AWS، Google Cloud یا Azure شما قرار دارد، که این اعتبارات را واقعاً افزایشی میکند نه همپوشان:
- اعتبارات ابری محل اجرای کد شما را پوشش میدهند.
- اعتبارات مشاهدهگری (Observability) متوجه شدن اینکه مشکلی وجود دارد را پوشش میدهند.
- اعتبارات PagerDuty اطلاعرسانی به یک انسان واقعی را پوشش میدهند.
- ابزار صفحه وضعیت (Status page tooling) اطلاعرسانی به مشتریان شما قبل از پرسیدن آنها را پوشش میدهد.
یک وابستگی وجود دارد که برنامهریزی در اطراف آن ارزشمند است. PagerDuty فقط به اندازهای خوب است که چه چیزی آن را تغذیه میکند، بنابراین اعتبار PagerDuty بدون نظارت زیربنایی، نیمه یک سیستم است: خطمشی تشدید چیزی برای تشدید ندارد. جفت کردن آن با یک کمک هزینه مشاهدهگری، ترکیبی است که آن-کال فعال را تولید میکند، و دیدن اینکه کدام کمکها سازگار هستند، دلیل وجود AI Perks به عنوان یک لیست پیگیری شده به جای انبوهی از نشانکها است.
بنیانگذاران در مورد اعتبارات آن-کال چه اشتباهی میکنند
گرانترین اشتباه، خرید تشدید قبل از داشتن کسی برای تشدید کردن است. بدون مهندسان کافی برای پر کردن یک چرخه شیفت، شما آن-کال ندارید، شما یک تلفن دارید.
پنج الگوی شکست، به ترتیب تقریبی هزینه آنها:
خیلی زود اتخاذ آن. طرح رایگان تا پنج کاربر را با یک برنامه شیفت و یک خطمشی تشدید پوشش میدهد، که برای تیمی که یک سرویس را اجرا میکند، محصولی کامل است. برداشتن اعتبار قبل از داشتن یک چرخه شیفت دوم، آن را برای قابلیتی خرج میکند که هنوز نمیتوانید از آن استفاده کنید.
گسترش بیرویه کاربران (Seat sprawl). صورتحساب بر اساس تعداد کارکنان است، و تعداد کارکنان یک تصمیم خطمشی است تا فنی. مدیران اجرایی، پشتیبانی و مدیران محصول که به جای تماس تلفنی ساعت ۳ صبح، به دیدهبانی نیاز دارند، معمولاً باید از مجوزهای ارزانتر ذینفعان استفاده کنند. این بزرگترین هزینه قابل کنترل در محصول است.
فرض اینکه ابزار انضباط هشدار را ایجاد میکند. این ابزار هر انضباطی را که از قبل دارید، تقویت میکند. چرخهای که هفتهای ۴۰ بار صفحه دریافت میکند، یاد میگیرد که تلفن را نادیده بگیرد، و هیچ مقدار پیکربندی مسیریابی این را اصلاح نمیکند. صفحات دریافت شده به ازای هر مهندس در هفته و کسری از آنها که قابل اقدام بودهاند را پیگیری کنید. زیر حدود ۶۰% قابل اقدام، هشدارها را قبل از خرید ابزار بیشتر اصلاح کنید.
فعال کردن موارد افزودنی در طول پنجره اعتبار. اعتبار، سیگنال قیمت را دقیقاً در لحظهای که تیم شما پیشفرضهای خود را شکل میدهد، حذف میکند. هر چیزی را که در حالی که رایگان است فعال کنید، همان چیزی است که پس از آن با قیمت لیست به ارث میبرید.
برخورد با اعتبار به عنوان ابزار رایگان و هیچ چیز بیشتر. دارایی پایدار از یک دوره فعالیت یارانهای، خطمشی تشدید، راهنماهای اجرای دستورالعمل (runbooks) که از هر سرویس پیوند داده شدهاند و عادت نوشتن گزارشهای پسا-حادثه است. اگر اعتبار تمام شود و تنها چیزی که دارید یک فاکتور ذخیره شده باشد، آن را بد خرج کردهاید. سایر اعتبارات دسته DevOps که این گذار را تسهیل میکنند، در getaiperks.com پیگیری میشوند.
چه چیزی باعث میشود اعتبار PagerDuty بیش از ارزش اسمی خود ارزش داشته باشد
یک اعتبار به ازای هر کاربر، در پیکربندی برنده یا بازنده میشود، نه در تخفیف. تصمیماتی که مهم هستند این است که چه کسی مجوز کامل را در اختیار دارد و چه چیزی اجازه دارد به آنها صفحه دهد.
دسته DevOps در getaiperks.com، PagerDuty را در کنار برنامههای CI/CD، مشاهدهگری و زیرساخت، با شرایط فعلی برای هر کدام فهرست میکند. پس از اینکه اعتبار در حال اجرا است، چهار انتخاب تعیین میکنند که ارزش واقعی آن چقدر است:
- خطمشی کاربر را قبل از رشد چرخه شیفت تنظیم کنید. مجوزهای کامل برای افرادی که تلفن را حمل میکنند، دسترسی ارزانتر ذینفعان برای همه کسانی که فقط به دیدهبانی نیاز دارند. تعداد کاربر، صورتحساب است، بنابراین تنها اهرمی است که اهرم واقعی دارد.
- مجموعه ویژگیهای پرداخت شده را عمدی نگه دارید. اعتبار، سیگنال قیمت را حذف میکند، بنابراین هر مورد افزودنی را که فعال میکنید به عنوان یک قلم در نظر بگیرید که قبلاً موافقت کردهاید که با قیمت لیست برای آن پرداخت کنید.
- خطمشی تشدید را که بدون یارانه نگه خواهید داشت، بسازید. یک چرخه شیفت برای هر سرویس که بتواند واقعاً مالک آن باشد، با یک شخص ثانویه نامگذاری شده، بهتر از یک برنامه کلی است که کل تیم مهندسی را صفحه میدهد.
- راهنماهای اجرای دستورالعمل را در حالی که تلفن آرام است بنویسید. یک پیوند از هر سرویس به صفحهای که میگوید در ساعت ۳ صبح چه کاری انجام شود، دارایی است که از اعتبار ماندگارتر است. یک فاکتور ذخیره شده اینطور نیست.
سوالات متداول
ارزش برنامه استارتاپ PagerDuty چقدر است؟
۲,۵۰۰ دلار اعتبار برای مدیریت حوادث PagerDuty، شامل برنامهریزی شیفتهای آن-کال، خطمشیهای تشدید و مسیریابی هشدار. از آنجایی که PagerDuty به ازای هر کاربر صورتحساب میگیرد نه به ازای هر حادثه، این تقریباً هزینه یک سال لیست قیمت برای یک چرخه شیفت هشت نفره در سطح حرفهای است. شرایط فعلی و واجد شرایط بودن در getaiperks.com پیگیری میشوند.
اگر من از قبل Datadog یا Sentry دارم، آیا به PagerDuty نیاز دارم؟
آنها نیمههای متفاوتی از یک مشکل را حل میکنند. Datadog و Sentry تشخیص میدهند که مشکلی وجود دارد و میتوانند یک اعلان ارسال کنند. PagerDuty تضمین میکند که یک انسان نامگذاری شده آن را تأیید کند و در صورت خوابیدن تماسگیرنده اصلی، به فرد ثانویه تشدید میکند. تشخیص بدون تشدید دلیل این است که قطعی سرویسها ابتدا توسط مشتریان گزارش میشوند.
آیا طرح رایگان PagerDuty برای یک استارتاپ کافی است؟
اغلب بله. طرح رایگان تا پنج کاربر را با یک برنامه شیفت آن-کال و یک خطمشی تشدید پوشش میدهد، که برای تیمی که یک سرویس را با یک چرخه شیفت اجرا میکند، محصولی کامل است. زمانی که به یک چرخه شیفت دوم، یک تیم دوم، یا مسیرهای تشدید به ازای هر سرویس به جای یک برنامه کلی نیاز داشته باشید، از آن فراتر میروید.
آیا اعتبارات AWS یا Google Cloud، PagerDuty را پوشش میدهند؟
خیر. PagerDuty یک فروشنده شخص ثالث است و جدا از ارائهدهنده ابری شما صورتحساب میگیرد، بنابراین یک کمک هزینه AWS Activate یا Google Cloud، فاکتور مدیریت حوادث شما را دست نخورده باقی میگذارد. به همین دلیل این دو به طور تمیز پشته میشوند نه همپوشان. AI Perks ۷.۷ میلیون دلار اعتبار در ۱۹۴ شرکت در getaiperks.com پیگیری میکند.
وقتی اعتبارات PagerDuty تمام شوند چه اتفاقی میافتد؟
شما یک صورتحساب به ازای هر کاربر را به ارث میبرید که اندازه آن بر اساس تعداد افرادی است که در حالی که رایگان بود در چرخه شیفت قرار دادید. از آنجایی که منحنی هزینه از تعداد کارکنان پیروی میکند نه از میزان استفاده، راه حل یک خطمشی مجوز است: صندلیهای کامل برای افرادی که تلفن را حمل میکنند، دسترسی ارزانتر ذینفعان برای همه کسانی که فقط به دیدهبانی نیاز دارند.
آیا میتوانم اعتبارات PagerDuty را با سایر اعتبارات استارتاپ ترکیب کنم؟
بله، و باید به طور خاص آن را با یک کمک هزینه مشاهدهگری جفت کنید. PagerDuty آنچه را که چیز دیگری تشخیص میدهد تشدید میکند، بنابراین یک اعتبار بدون نظارت زیربنایی، نیمه یک سیستم است. اعتبارات محاسباتی، مشاهدهگری و حوادث، سه فروشنده مختلف و سه فاکتور مختلف هستند. ترکیبهای سازگار را در getaiperks.com ببینید.
در getaiperks.com مشترک شوید →
تلفن را حمل کن. بگذار کس دیگری برای آن پول بدهد.