ساختن یک تجربه مشتری فوقالعاده نباید به معنای تهی کردن بودجه مراحل اولیه یا هدر دادن چرخههای مهندسی برای راهحلهای سفارشی باشد. اما بسیاری از بنیانگذاران فریب ابزارهای راهحل سریع را میخورند و ۱۲ ماه بعد، زمانی که ناگزیر به دیوار مقیاسپذیری برخورد میکنند، با مهاجرتی وحشیانه و گرانقیمت روبرو میشوند.
وقتی به ریاضیات، انعطافپذیری و بلوغ پلتفرم نگاه میکنید، انتخاب واضح است. استارتاپهای مدرن از چسب زخمهای موقت صرف نظر میکنند. آنها یک پلتفرم قدرتمند ساخته شده برای بلندمدت میخواهند، نه ابزاری که تا دور بعدی سرمایهگذاری خود از آن فراتر خواهند رفت.
در حالی که Fin (که قبلاً Intercom بود) اگر قصد دارید کوچک بمانید، خوب کار میکند، Zendesk برای استارتاپها یک پلتفرم حل کامل مبتنی بر هوش مصنوعی را بدون سقفهای مصنوعی ارائه میدهد. در اینجا پنج دلیل وجود دارد که بنیانگذاران Zendesk را برای به حداکثر رساندن فرصتهای خود، اجتناب از بدهیهای فنی آینده و مقیاسپذیری کسب و کار خود از روز اول تا IPO انتخاب میکنند، همانطور که بیش از ۵۰,۰۰۰ استارتاپ قبل از آنها انجام دادهاند.
چه Fin بخشی از Intercom باشد یا Salesforce، استارتاپها همچنان با چالش یکسانی روبرو هستند: چگونه یک پلتفرم تجربه مشتری انتخاب کنند که بتواند از روز اول با آنها رشد کند.
۱. Zendesk واجد شرایط بودن برنامه گستردهتر و محدودیتهای کمتری را بر اساس اندازه یا مرحله ارائه میدهد
همه استارتاپها مسیر رشد یکسانی را دنبال نمیکنند. Zendesk از استارتاپهایی با حداکثر ۲۵۰ کارمند تمام وقت پشتیبانی میکند و شرکتها را تا سری B میپذیرد، بدون اینکه محدودیتهای سختگیرانهای برای بودجه اعمال کند. این امر به استارتاپها اجازه میدهد تا در زمانی که بیشترین نیاز را دارند، پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت کنند. در مقایسه، برنامه Fin برای استارتاپهای مراحل اولیه**، واجد شرایط بودن را به استارتاپهای با کمتر از ۱۵ کارمند محدود میکند و آستانههای جذب سرمایه سختگیرانهتری را اعمال میکند.
این رویکرد ممکن است برای برخی از شرکتهای در مراحل اولیه کارساز باشد، اما میتواند استارتاپهای با رشد سریع (از جمله استارتاپهای بومی هوش مصنوعی) و صنایع سرمایهبر مانند رباتیک و فناوری عمیق را مستثنی کند، جایی که تیمهای بزرگتر و الزامات بودجه بالاتر اغلب از روز اول لازم هستند. Zendesk برای واقعیتهای استارتاپهای مدرن ساخته شده است.
چه شما یک شرکت نرمافزاری کمهزینه باشید و چه یک کسب و کار فناوری عمیق با مقیاسپذیری سریع، برنامه ما شما را در جایی که امروز هستید ملاقات میکند و با رشد شما به طور یکپارچه مقیاسپذیر میشود. اما فقط حرف ما را قبول نکنید.
"روند سازماندهی افراد و منابع برای مناقصات دولتی به طور غیرقابل انکاری ناکارآمد است و بهترین تیمها اغلب به دلیل آن شکست میخورند"، لورن برک سیلووا، همبنیانگذار و مدیرعامل MERIT گفت. "با انتخاب Zendesk، ما قادر به خودکارسازی گردش کار و استقرار عوامل هوش مصنوعی از روز اول هستیم، که به ما امکان میدهد کمهزینه بمانیم و بر مأموریت خود برای کمک به مشتریانمان برای پیروزی تمرکز کنیم."
برای اینکه مقیاسپذیری یکپارچه باشد، Zendesk یک بازار بالغ از بیش از ۱۲۰۰ ادغام از پیش ساخته شده با ابزارهایی که استارتاپها روزانه به آنها تکیه میکنند، از جمله HubSpot، Salesforce، Jira، Shopify و Stripe ارائه میدهد. Zendesk بلافاصله با پشته فناوری موجود شما متصل میشود.
۲. استارتاپها تا دو سال Zendesk را به صورت رایگان دریافت میکنند. برنامه Fin برای مراحل اولیه فقط نیمی از آن را ارائه میدهد
استارتاپها به فضا برای رشد نیاز دارند. پلتفرم خدمات مشتری شما باید از این سفر پشتیبانی کند، نه اینکه آن را عجله دهد. Zendesk به استارتاپهای واجد شرایط که به نقاط عطف مانند تأمین مالی سازمانی دست مییابند، تا دو سال رایگان ارائه میدهد و به بنیانگذاران انعطافپذیری میدهد تا سرمایهگذاریهای خدمات مشتری خود را با نقاط عطف جذب سرمایه، برنامههای استخدامی و بودجه خود هماهنگ کنند.
در مقایسه، بهترین پیشنهاد برنامه Fin برای مراحل اولیه شروع به شارژ در سال دوم میکند و در سال سوم هزینهها را افزایش میدهد.
با Zendesk، استارتاپها یک فرصت طولانیتر برای ساخت و مقیاسبندی در جدول زمانی خود دریافت میکنند. و اگر شرکتی زودتر آماده انتقال باشد، ما گزینههای تخفیف انعطافپذیری را ارائه میدهیم که انتقال به یک برنامه پولی را زمانی که زمان مناسب باشد، آسان میکند.
۳. استارتاپها با Zendesk تعداد بیشتری صندلی و راهحلهای خودکار بیشتری دریافت میکنند
استارتاپهای در حال رشد به انعطافپذیری نیاز دارند. Zendesk تا ۵۰ صندلی نماینده به استارتاپها میدهد، با ۱۰ راهحل خودکار برای هر صندلی در ماه به عنوان پیشنهاد استاندارد ما.* این بدان معناست که ماهانه تا ۵۰۰ راهحل خودکار ارائه میشود و تیم شما را آزاد میکند تا همکاری کند، از مشتریان پشتیبانی کند و خدمات را از روز اول مقیاسبندی کند.
"با استفاده از محرکها و خودکارسازیهای Zendesk، بهرهوری خود را دو برابر کردیم و زمان پاسخگویی خود را نصف کردیم، بدون اینکه تعداد کارکنان CX را افزایش دهیم"، لورن مورو، مدیر ارشد CX در STUDS گفت.
در مقایسه، برنامه Fin برای مراحل اولیه، استارتاپها را به تنها دو صندلی پشتیبانی و فقط ۳۰۰ نتیجه Fin محدود میکند. این ممکن است برای تیمهای بسیار کوچک کارساز باشد، اما به سرعت میتواند محدود کننده شود: اگر استارتاپ فراتر از پایگاه کارمندان اولیه خود رشد کند، یا بخواهد مهندسان یا مدیران محصول بیشتری به تیکتهای پشتیبانی دسترسی داشته باشند، Fin آنها را به قیمتگذاری تجاری استاندارد منتقل میکند.
با نگاه به آینده، قیمتگذاری Fin میتواند با افزایش حجم تیکتها، رشد تعداد کارکنان و افزایش مکالمات با مشتریان، بسیار غیرقابل پیشبینی شود. مدل مبتنی بر صندلی Zendesk با راهحلهای بستهبندی شده، پیشبینی بودجه بیشتری را زمانی که جریان نقدی تنگ است، به استارتاپها میدهد.
۴. Zendesk پشتیبانی آنبوردینگ شخصیسازی شده را ارائه میدهد
استارتاپها سریع حرکت میکنند و اغلب با چالشهای منحصر به فردی روبرو میشوند که با یک کتابچه راهنمای عمومی قابل حل نیستند. در حالی که منابع استارتاپی Fin عمدتاً بر محتوای سلف سرویس و وبینارهای گروهی با راهنمایی محدود فردی تمرکز دارند، Zendesk رویکردی عملی را اتخاذ میکند. ما به بنیانگذاران و تیمهای آنها دسترسی مستقیم به تخصص مورد نیاز برای راهاندازی سریع، غلبه بر موانع فنی و مقیاسپذیری با اطمینان را میدهیم.
برای استارتاپهای واجد شرایط، Zendesk آنبوردینگ شخصی و یک به یک را ارائه میدهد، از جمله یک نماینده حساب اختصاصی و دسترسی به کارشناسان فنی و مشاوران راه حل در طول برنامه. به علاوه، اگر از Fin (که قبلاً Intercom بود) مهاجرت میکنید، ما پشتیبانی کامل مهاجرت داده را ارائه میدهیم.
۵. فقط Zendesk یک پلتفرم حل کامل را ارائه میدهد
برخلاف Fin (که قبلاً Intercom بود)، Zendesk پایهای اثبات شده را در اختیار تیمهای خدمات قرار میدهد که میتوانند به آن تکیه کنند. امروزه، نزدیک به دو میلیارد نفر از Zendesk برای ارتباط با مشاغل، کارفرمایان یا دولت استفاده میکنند. آنها به ما اعتماد دارند زیرا ۹۹.۹٪ آپتایم، انطباق معتبر (SOC 2، ISO 27001 و 42001) و هوش مصنوعی آموزش دیده بر روی بیش از ۱۸ میلیارد تعامل به بیش از ۸۰ زبان را ارائه میدهیم.
زیرا وقتی صحبت از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی میشود، تیم شما به ابزارهایی نیاز دارد که تفاوتهای ظریف مکالمات مشتری را درک کنند و پاسخهای دقیقی به مشتریان صرف نظر از پیچیدگی ارائه دهند. و هنگامی که عوامل انسانی شما نیاز به دخالت دارند، آنها باید یک فضای کاری قدرتمند داشته باشند که احساسات و مقاصد را به آنها ارائه دهد که به هدایت آنها به سمت پاسخهای صحیح به طور موثر کمک کند.
Zendesk همه چیز را در یک پلتفرم هوشمند که به طور هدفمند برای ارتقاء تجربه عامل و مشتری ساخته شده است، گرد هم میآورد.
| ویژگی | Zendesk | Fin (قبلاً Intercom) |
|---|---|---|
| عوامل هوش مصنوعی | Zendesk AI بر روی میلیاردها تعامل واقعی آموزش دیده است و تا ۸۰٪ سوالات را به طور مستقل در بیش از ۸۰ زبان حل میکند. این به طور مستقل کار میکند، جریانهای پیچیده را مدیریت میکند و میتواند راهاندازی شود. | Fin واکنشی باقی میماند، با پیچیدگی مشکل دارد و از زبانهای بسیار کمتری پشتیبانی میکند و ثبات جهانی را محدود میکند. |
| Copilot هوش مصنوعی | Copilot Zendesk با قصد، احساسات و پیشنهادهای متنی مبتنی بر تاریخچه کامل مشتری، عوامل را به طور پیشگیرانه راهنمایی میکند. | Copilot Fin نیاز به اعلان دستی دارد و راهنمایی بیدرنگ محدودی را ارائه میدهد. |
| فضای کاری یکپارچه چند کاناله | Zendesk ایمیل، چت، SMS، صدا، WhatsApp، پیامرسانی اجتماعی و موارد دیگر را در یک فضای کاری یکپارچه و بالغ با مسیریابی اثبات شده و صدای مبتنی بر هوش مصنوعی گرد هم میآورد. | Intercom کانالهای متعددی را ارائه میدهد، اما چندین مورد نیاز به هزینههای اضافی دارند. عوامل اغلب بین کانالها جابجا میشوند و کارایی روزانه عوامل را کاهش میدهند. |
| گزارشدهی و تجزیه و تحلیل | Zendesk گزارشدهی قوی را از جعبه ارائه میدهد: داشبوردهای از پیش ساخته شده، گزارشهای سفارشی از طریق اعلانهای زبان طبیعی، و دید به روندها و عملکرد عملیاتی. | Intercom بر معیارهای مکالمه تمرکز دارد و فاقد قابلیتهای گزارشدهی عمیقتر مورد نیاز رهبران خدمات است. |
| تضمین کیفیت (QA) و مدیریت نیروی کار (WFM) | Zendesk شامل QA و WFM داخلی است تا تیمها بتوانند عملکرد را ارزیابی کنند، سازگاری را بهبود بخشند، تقاضا را پیشبینی کنند و به طور موثر برنامهریزی کنند. | Intercom QA یا WFM داخلی را ارائه نمیدهد و نیاز به ابزارهای شخص ثالث برای پر کردن شکافهای اساسی دارد. |
| اکوسیستم ادغام | بازار Zendesk شامل بیش از ۱۸۰۰ ادغام تأیید شده با پلتفرمهایی مانند Salesforce، Jira، Shopify و Slack است که بر روی APIهای بالغ و قابل اعتماد ساخته شده است. | کاتالوگ کوچکتر Intercom (حدود ۴۵۰) دید محدودی به عملکرد و عمق ارائه میدهد و اغلب نیاز به راهحلهای سفارشی به عنوان گسترش نیازها دارد. |
در مقابل، Fin (Intercom) یک راهحل نقطهای پیامرسانی خدمات است که اگر فقط به دنبال پیامرسانی مکالمهای هستید، کار میکند. و در حالی که Intercom Help Desk کانالهای متعددی را ارائه میدهد، عوامل اغلب مجبورند بین کانالها جابجا شوند و زمینه و کارایی را از دست بدهند. همچنین از قابلیتهای گزارشدهی قوی ما کوتاهی میکند، QA یا WFM داخلی را ارائه نمیدهد و ادغامهای بسیار کمتری نسبت به ما دارد.
برای استارتاپهای با رشد سریع، Zendesk AI یک تغییر دهنده بازی است. Nucleus Research، یک شرکت مستقل تحقیقاتی و مشاور فناوری، تجزیه و تحلیل رقابتی Intercom در مقابل Zendesk را انجام داد. و تحقیقات آنها واضح بود: تنها Zendesk کنترل بیشتری، کار دستی کمتر و پلتفرمی ساخته شده برای مقیاس را ارائه میدهد.
ساختن یک استارتاپ به اندازه کافی سخت است، پلتفرم پشتیبانی شما نباید آن را سختتر کند. Zendesk به بنیانگذاران فرصت، انعطافپذیری و تخصص مورد نیاز برای مقیاسبندی پشتیبانی مشتری را بدون افزودن پیچیدگی غیرضروری میدهد. بنابراین اگر به دنبال پلتفرمی هستید که بتواند با کسب و کار شما رشد کند، Zendesk هر زمان که آماده باشید، در دسترس است.
به بیش از ۵۰,۰۰۰ استارتاپ در سراسر جهان بپیوندید. تا ۲ سال Zendesk را رایگان باز کنید.*
*برنامه Zendesk برای استارتاپها را ببینید. مزایای دقیق برنامه بر اساس معیارهای واجد شرایط بودن و شریک تأمین مالی متفاوت است.
**اطلاعات Fin بر اساس وبسایت Fin Early Stage Startup Program، از ۲۱ ژوئیه ۲۰۲۶ است.