Ce que le programme AWS Business Support Startup vous apporte
Le crédit AWS Business Support pour startups a une valeur de 3 000 $ pour un plan AWS Business Support, le niveau qui offre un accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs de support AWS Cloud par téléphone, chat et e-mail, des objectifs de temps de réponse mesurés en heures plutôt qu'en jours, des contacts et des cas de support illimités, ainsi que l'ensemble complet des vérifications Trusted Advisor.
C'est l'entrée étrange dans la catégorie Support client, car ce n'est pas un outil pour parler à vos clients. C'est un support que vous recevez, de votre plus grand fournisseur d'infrastructure, au moment où votre environnement de production est en feu. AI Perks le suit aux côtés de 7,7 millions de dollars de crédits répartis dans 194 entreprises.
Il a besoin de sa propre ligne de crédit pour une raison de facturation que la plupart des fondateurs découvrent tardivement. Le support AWS est facturé séparément de l'utilisation d'AWS, et les crédits cloud promotionnels comportent couramment des exclusions qui placent les frais de support en dehors de ce qu'ils couvrent. L'éligibilité dépend de l'étape et du financement, indiqué sur getaiperks.com.
À quoi sert réellement un plan de support AWS
Vous n'achetez pas de logiciel. Vous achetez le droit contractuel de joindre un ingénieur chez votre fournisseur cloud, avec une horloge attachée, pendant que votre service est en panne.
Par défaut, un compte AWS bénéficie du support de base. Cela couvre la documentation, les forums, les tableaux de bord de l'état des services et les cas de compte ou de facturation. Cela ne couvre pas les cas techniques, ce qui signifie que la première fois que vous atteignez un mur de quota, une limitation silencieuse ou une bizarrerie au niveau d'une région à 2 heures du matin, votre voie d'escalade est un moteur de recherche.
La défaillance que cela élimine est rarement la panne elle-même. Ce sont les quatre heures passées à prouver que le problème n'est pas le vôtre avant que quelqu'un du fournisseur ne regarde. Un niveau payant convertit cela en un numéro de cas et un objectif.
Trois choses accompagnent le niveau que les fondateurs sous-estiment :
Trusted Advisor dans son intégralité. Les niveaux Basic et Developer voient un sous-ensemble limité de vérifications. Business débloque l'ensemble complet couvrant les coûts, la sécurité, la tolérance aux pannes, les performances et les limites de service, ce qui est le plus proche qu'AWS propose d'une revue d'architecture automatisée.
Accès programmatique. L'API de support et l'API AWS Health deviennent disponibles, de sorte que les cas et les événements de service imminents peuvent être intégrés à vos propres outils au lieu d'un onglet de navigateur.
Conseils d'interopérabilité avec des tiers. Les ingénieurs du niveau Business aideront avec les composants courants du système d'exploitation et de la pile d'applications qui reposent sur AWS, pas seulement les services AWS isolément.
AWS Business Support vs les autres niveaux de support
Business est le premier niveau avec un support technique 24h/24 et 7j/7 et un objectif d'une heure pour un système de production en panne. Tout ce qui est en dessous est réservé aux heures ouvrables, contact unique, ou uniquement à la documentation.
| Niveau | Plafond mensuel publié | Objectif de réponse le plus rapide | Convient pour |
|---|---|---|---|
| Basic | 0 $ | Pas de cas techniques | Comptes sans rien dessus |
| Developer | À partir d'environ 29 $ | Système dégradé, heures ouvrables | Comptes de développement et de test |
| Business | À partir d'environ 100 $ | Production en panne, environ 1 heure, 24h/24 et 7j/7 | Tout ce qui a de vrais utilisateurs dessus |
| Enterprise On-Ramp | À partir d'environ 5 500 $ | Panne critique pour l'entreprise, environ 30 min | Équipes portant des engagements de disponibilité envers les clients |
| Enterprise | À partir d'environ 15 000 $ | Panne critique pour l'entreprise, environ 15 min | Gestionnaire de compte technique désigné |
Ce sont les chiffres qu'AWS publie au moment de la rédaction et ils évoluent, alors vérifiez les tarifs actuels avant de budgétiser. Le saut de Business à Enterprise On-Ramp est d'environ cinquante fois au plancher, c'est pourquoi Business est l'endroit où presque toutes les startups financées s'installent et restent pendant des années.
Comportement de la tarification d'AWS Business Support à grande échelle
Business Support est facturé comme le plus élevé entre un minimum mensuel d'environ 100 $ ou un pourcentage glissant de votre utilisation mensuelle d'AWS. Ce n'est pas un abonnement forfaitaire, c'est un pourcentage de votre facture d'infrastructure, et le pourcentage diminue à mesure que la facture augmente.
| Tranche d'utilisation mensuelle d'AWS | Taux publié |
|---|---|
| 0 $ à 10 000 $ | Environ 10 % |
| 10 000 $ à 80 000 $ | Environ 7 % |
| 80 000 $ à 250 000 $ | Environ 5 % |
| Au-dessus de 250 000 $ | Environ 3 % |
La conséquence est que le coût du support est lié au calcul, et non à la quantité de support que vous utilisez. Une équipe qui ouvre zéro cas par trimestre paie exactement ce qu'une équipe qui en a ouvert quarante a payé. Cela inverse le conseil habituel : le moment le moins cher pour avoir Business Support est lorsque votre facture AWS est faible, et le moment où elle cesse de sembler bon marché est le moment où vous en avez le plus besoin.
Voici ce que couvrent 3 000 $ par rapport au pourcentage :
| Dépenses mensuelles AWS | Charge de support mensuelle | Ce que couvrent 3 000 $ |
|---|---|---|
| Moins de 1 000 $ | Environ 100 $, le plancher | Environ 30 mois |
| 2 000 $ | Environ 200 $ | Environ 15 mois |
| 5 000 $ | Environ 500 $ | Environ 6 mois |
| 10 000 $ | Environ 1 000 $ | Environ 3 mois |
| 20 000 $ | Environ 1 700 $ | Moins de 2 mois |
La dernière ligne est le point crucial. Au stade pré-revenus, 3 000 $ ne sont pas une réduction sur le support, c'est le support retiré du budget jusqu'à bien après votre prochaine levée de fonds. AI Perks répertorie les autres programmes d'infrastructure qui fonctionnent en parallèle.
Avec quoi les crédits AWS Business Support se combinent
Les crédits de support et les crédits de calcul sont des soldes distincts pour des postes distincts, c'est précisément pourquoi un crédit Business Support dédié existe plutôt que d'être intégré dans une subvention cloud générale.
Les crédits promotionnels AWS généraux énumèrent fréquemment des exclusions, et les frais de support, les achats sur Marketplace et les frais de réservation anticipée en sont les suspects habituels. Lisez les conditions de tout crédit cloud que vous détenez avant de supposer qu'il absorbe votre facture de support.
Les coûts récurrents d'une entreprise précoce axée sur l'infrastructure se divisent clairement, et des crédits existent pour chaque couche :
- Crédits de calcul cloud couvrent l'endroit où le code s'exécute
- Crédits de modèles et d'API couvrent l'inférence qu'il appelle
- Crédits d'observabilité couvrent si cela fonctionne
- Crédits de support couvrent la conversation avec le fournisseur lorsque cela ne fonctionne pas
Là où cela ne se combine pas, c'est avec un niveau de support AWS supérieur, puisque vous détenez un seul plan par compte ou organisation à la fois. Les combinaisons compatibles et celles qui s'annulent mutuellement en silence sont la raison pour laquelle AI Perks est une liste maintenue plutôt qu'un dossier de signets.
Ce que les fondateurs comprennent mal à propos du paiement du support AWS
L'erreur coûteuse est de considérer le support comme une assurance que l'on achète après l'incident. Il est tarifé en fonction de votre facture d'infrastructure, donc le bon moment pour l'attacher est lorsque cette facture est à son plus bas.
Quatre schémas, dans l'ordre approximatif de ce qu'ils coûtent à annuler :
Ne pas vérifier si le pourcentage est calculé avant ou après les crédits. Si vous utilisez massivement des crédits, la base sur laquelle votre pourcentage de support est calculé détermine si votre facture de support en espèces est triviale ou plusieurs centaines de dollars par mois. Confirmez ceci avec AWS pour votre compte spécifique plutôt que de supposer, car à grande échelle, la différence représente l'intégralité du poste.
Rétrograder pour économiser de l'argent en pleine croissance. Passer à Developer troque un objectif d'une heure pour la production contre un e-mail pendant les heures ouvrables, exactement au moment où vous expédiez le plus rapidement. L'économie est de quelques centaines de dollars. L'exposition est votre première panne visible par le client.
Ne jamais ouvrir de cas. Les équipes bénéficient du support Business pendant un an sans l'utiliser, puis concluent qu'il a été gaspillé. Les augmentations de quotas de service, les levées de limites avant un lancement et les contrôles de santé de l'architecture sont tous des cas routiniers, et le quota à lui seul a tendance à rembourser le niveau.
Ignorer Trusted Advisor pendant que le crédit est actif. Les vérifications de coûts révèlent régulièrement des ressources inactives et des instances surdimensionnées d'une valeur supérieure par mois à la charge de support elle-même. Exécutez-le en semaine une, pas le mois où vous commencez à paniquer concernant les dépenses. Vérifiez ensuite ce pour quoi vous êtes éligible sur getaiperks.com.
Foire aux questions
Quelle est la valeur du crédit AWS Business Support startup ?
3 000 $ pour un plan AWS Business Support, couvrant l'accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs de support Cloud, un objectif de réponse d'environ une heure pour un système de production en panne, des contacts et des cas illimités, l'ensemble complet des vérifications Trusted Advisor et l'accès à l'API de support. Les conditions actuelles du programme sont suivies sur getaiperks.com.
Mes crédits AWS Activate couvrent-ils déjà les frais de support ?
Souvent non. Le support AWS est facturé comme un poste séparé et les crédits promotionnels généraux l'excluent couramment, aux côtés des achats sur Marketplace et des frais de réservation anticipée. Cette exclusion est la raison pour laquelle un crédit Business Support dédié existe. Lisez toujours la liste des exclusions sur le crédit spécifique que vous détenez.
Combien coûte AWS Business Support sans crédits ?
AWS le publie comme le plus élevé entre environ 100 $ par mois ou un pourcentage glissant de l'utilisation mensuelle d'AWS, commençant près de 10 % sur les premiers 10 000 $ et tombant à environ 3 % au-dessus de 250 000 $. Ainsi, une facture AWS mensuelle de 5 000 $ implique environ 500 $ de support. Vérifiez les tarifs actuels avant de budgétiser.
Business Support vaut-il la peine pour une startup pré-revenus ?
Oui, et c'est précisément le moins cher à ce moment-là, car le prix suit votre facture AWS. Au plancher mensuel, vous achetez une voie d'escalade 24h/24 et 7j/7 et l'ensemble complet des vérifications Trusted Advisor pour moins qu'une petite instance. Comparez-le aux autres programmes d'infrastructure sur getaiperks.com.
Quelle est la différence entre le support Business et Developer ?
Developer est un e-mail pendant les heures ouvrables, un contact, et aucune cible de panne de production. Business ajoute le téléphone et le chat 24h/24 et 7j/7, des contacts et des cas illimités, un objectif d'environ une heure pour une panne de production, des conseils d'interopérabilité logicielle tiers et un accès programmatique via les API de support et de santé.
Que se passe-t-il lorsque les 3 000 $ sont épuisés ?
Vous commencez à payer le pourcentage en espèces, quel que soit le montant auquel votre facture AWS aura augmenté d'ici là. Les équipes qui s'en sortent bien utilisent la fenêtre de crédit pour effectuer sérieusement les vérifications de coûts de Trusted Advisor, de sorte que la facture sur laquelle le pourcentage est calculé est plus petite lorsque la subvention se termine. Comparez les programmes sur getaiperks.com.
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Expédiez l'infrastructure. Laissez quelqu'un d'autre payer le numéro de téléphone que vous appelez à 2 heures du matin.