Ce que le programme Startup Dialpad vous apporte
Dialpad offre jusqu'à 3 000 $ de crédits pour sa plateforme de communication IA : postes de téléphonie d'entreprise, messagerie d'équipe, réunions vidéo et, dans les niveaux supérieurs, postes de centre de contact avec transcription en direct et coaching d'appels.
AI Perks le suit aux côtés de 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises.
Ce qui importe ici, c'est le compteur auquel le crédit s'applique. Dialpad vend par utilisateur par mois, donc 3 000 $ ne sont pas un pool de minutes, mais un nombre de mois-sièges. Le nombre dépend de la gamme de produits sur laquelle vous les dépensez, et les sièges les moins chers et les plus chers sont séparés par un facteur d'environ dix fois. Les entreprises qui sont éligibles sont listées sur getaiperks.com.
À quoi sert réellement Dialpad
Dialpad est un système téléphonique d'entreprise cloud avec une couche d'IA : numéros d'entreprise réels, un softphone sur ordinateur et mobile, SMS, messagerie d'équipe, réunions vidéo, routage d'appels et transcription automatique de ce qui a été dit.
La décision ne porte pas sur Dialpad contre un autre fournisseur. Il s'agit de savoir dans quelle catégorie votre entreprise se situe parmi trois.
Gratuit et manuel. Mobiles personnels, un numéro Google Voice, une boîte de réception partagée. Pour une équipe pré-revenus où aucun titre de poste ne contient "ventes" ou "support", cela suffit, et acheter une plateforme téléphonique avant ce stade est la façon la plus courante de gaspiller ce budget.
Tarification par siège. La catégorie de Dialpad. Vous payez par personne et obtenez l'interface destinée aux personnes : applications, présence, routage, contrôles d'administration, numéros partagés et un enregistrement consultable de chaque conversation.
Tarification par événement. Une API de téléphonie programmable. Vous construisez l'interface et payez par minute et par message. Peu cher par unité, coûteux en mois d'ingénierie.
L'heuristique qui décide : si le volume d'appels augmente avec le nombre d'employés, achetez des sièges. S'il augmente avec le nombre d'utilisateurs, achetez une API. Une équipe de vente de cinq personnes qui appelle des prospects est un problème de siège. Un code de vérification à chaque inscription est un problème d'événement. L'erreur coûteuse est d'acheter le mauvais d'abord, puis de le plier à l'autre forme.
La couche d'IA est ce que les fondateurs sous-estiment : la transcription automatique transforme les appels en texte consultable, le seul moyen réaliste pour une petite équipe d'examiner ses propres conversations clients.
Comment le prix de Dialpad évolue à grande échelle
Dialpad facture un abonnement récurrent par siège, puis mesure plusieurs éléments en plus. La ligne des sièges est prévisible et augmente avec l'embauche. Les lignes mesurées surprennent les gens, car rien dans un prix par utilisateur ne suggère une facture d'utilisation sous-jacente.
| Ligne | Comment ça se facture | Qu'est-ce qui fait que ça augmente |
|---|---|---|
| Sièges de plateforme | Par utilisateur par mois, moins cher annuellement | Sièges pour les personnes qui n'appellent jamais |
| Sièges de centre de contact | Un multiple d'un siège standard | Sièges de support achetés avant l'existence d'une équipe de support |
| Numéros de téléphone | Par numéro par mois | Un numéro local par ville, aucun restitué |
| Numéros verts et internationaux | Par minute, tarifé selon la destination | Numéro vert sur une page à fort trafic, coûteux en sortie |
| SMS et MMS | Par message ou regroupé par niveau | Notifications produit envoyées via un siège téléphonique |
| Intégrations, API et IA | Conditionné par le niveau du plan | Un besoin de fonctionnalité fait monter toute l'organisation d'un niveau |
Les tarifs et les limites de niveau changent souvent. Vérifiez les chiffres sur la page de tarification de Dialpad.
Deux propriétés structurelles sont plus importantes que n'importe quel tarif.
La tarification par siège augmente facilement et ne diminue qu'au renouvellement. Ajouter un utilisateur en cours de période est instantané. En supprimer un ne l'est généralement pas avec un engagement annuel, donc une équipe qui s'engage pour un effectif qu'elle n'a pas encore embauché paie pour l'écart.
Le filtrage par niveau, et non l'utilisation, fait monter les entreprises dans la courbe des prix. Personne ne met à niveau parce qu'il manque de minutes. Ils mettent à niveau parce qu'une fonctionnalité nécessaire, une intégration CRM ou un contrôle de conformité, se trouve un niveau au-dessus d'eux, et ce niveau s'applique à tous les sièges. Vérifiez quel niveau contient ce dont vous avez besoin avant de compter les sièges. Le montant du crédit est sur getaiperks.com, mais le niveau dans lequel vous le consommez est votre décision.
Ce que couvrent réellement 3 000 $ de crédits Dialpad
Comme le produit est tarifé par siège, 3 000 $ se convertissent en mois-sièges, et ce taux de conversion varie d'environ 10x selon les gammes de produits de Dialpad. Le même crédit représente soit une année de téléphonie pour toute l'équipe, soit quelques mois de centre de contact pour trois agents.
Les tarifs ci-dessous sont indicatifs. Remplacez par le tarif qui vous est proposé :
| Taux supposé par siège/mois | Mois-sièges pour 3 000 $ | Ce que cela représente |
|---|---|---|
| 15 $ | 200 | 10 sièges pendant 20 mois |
| 25 $ | 120 | 10 sièges pendant 12 mois |
| 95 $ | ~31 | 3 sièges pendant environ 10 mois |
| 150 $ | 20 | 4 sièges pendant 5 mois |
Chaque ligne représente les mêmes 3 000 $. La première ligne finance la téléphonie de toute une entreprise jusqu'à une levée de fonds d'amorçage. La dernière finance un groupe de support pendant un trimestre.
C'est la décision à plus fort effet de levier associée au crédit, et elle intervient avant toute utilisation. Un niveau de téléphonie de base pour toute l'équipe, financé pendant dix-huit mois, bat généralement un centre de contact avec des fonctionnalités qui s'épuisent en cinq mois.
Avec quoi les crédits Dialpad s'additionnent
Les crédits de communication s'additionnent proprement car les factures ne se chevauchent pas, et un stack go-to-market est composé de quatre ou cinq fournisseurs qui gèrent chacun leur propre programme.
- Crédits de téléphonie et de centre de contact couvrent la couche de conversation, les 3 000 $ ici
- Crédits CRM couvrent l'endroit où ces conversations sont enregistrées et rapportées
- Crédits de helpdesk couvrent la moitié e-mail et chat du support
- Crédits d'API de messagerie couvrent les envois programmatiques : codes, alertes, notifications
- Crédits cloud couvrent les webhooks, le stockage des transcriptions et tout ce que vous construisez en parallèle
L'association la plus importante est téléphone plus CRM. Une transcription qui n'atteint jamais le dossier client est une transcription que personne ne lit, et la disponibilité de l'intégration est souvent limitée par niveau, ce qui modifie les calculs de sièges ci-dessus.
L'association à surveiller est téléphone plus API de messagerie. Les deux envoient des SMS, et les équipes paient couramment deux fois en envoyant des notifications via le mauvais. Les programmes qui se combinent proprement et ceux qui s'excluent mutuellement sont la raison pour laquelle AI Perks est maintenu comme une liste vivante.
Ce que les fondateurs comprennent mal concernant les crédits de téléphonie d'entreprise
L'erreur la plus coûteuse est d'acheter une capacité de centre de contact avant qu'il n'y ait de centre de contact, car cela consomme un crédit tarifé par siège jusqu'à dix fois plus rapidement que le niveau qui résout le vrai problème.
Cinq modèles d'échec, par ordre de coût :
Sur-qualification dès le premier jour. La démo montre le coaching, l'analyse des sentiments et l'assistance aux agents en direct. Ce sont de bonnes choses, et ce sont aussi les sièges les plus chers. Une équipe de quatre personnes qui a besoin de numéros fiables et de résumés d'appels n'en a pas encore besoin.
Prolifération des sièges. Tout le monde obtient un siège parce que l'intégration est facile. Six mois plus tard, un tiers n'a jamais passé d'appel et ne peut être supprimé avant le renouvellement. Auditez les sièges trimestriellement par rapport à l'activité d'appel, que la plateforme rapporte.
Envoyer des notifications produit via un siège téléphonique. Les codes de vérification et les alertes transactionnelles appartiennent à une API de messagerie avec un enregistrement approprié de l'expéditeur. Les envoyer depuis un numéro d'entreprise invite au filtrage par les opérateurs et applique un volume variable à un produit tarifé pour les humains.
Traiter la portabilité des numéros comme un problème ultérieur. Le numéro sur vos factures et votre site Web devient un coût de changement dès que les clients le composent. La portabilité est lente, et plus facile à planifier avant que le numéro ne soit partout.
Aucune politique de conservation des enregistrements et des transcriptions. La transcription automatique signifie un enregistrement de chaque conversation client qui s'accumule par défaut. Les règles de consentement diffèrent selon les juridictions et certaines régions exigent le consentement de toutes les parties. Définissez les règles d'enregistrement et un calendrier de suppression dès la première semaine, pas plus tard.
Décidez à 70 % de consommation du crédit à quoi ressemblera votre facture non subventionnée à cet effectif. Sur un produit par siège, le montant est calculable des mois à l'avance.
Comment obtenir Dialpad et d'autres crédits de communication
Étape 1 : Commencez sur getaiperks.com et filtrez sur la catégorie communications. Dialpad s'y trouve avec les programmes de téléphonie, de messagerie et de voix en temps réel, chacun avec son propre montant de crédit.
Étape 2 : Choisissez d'abord le niveau. Exécutez le tableau des mois-sièges par rapport à votre effectif réel. Cette décision modifie la valeur de ce crédit plus que tout ce que vous ferez par la suite.
Étape 3 : Examinez également les programmes CRM et helpdesk. Le système téléphonique représente un tiers d'un stack go-to-market ; les deux autres tiers sont gérés séparément.
Étape 4 : Alignez le crédit sur l'effectif réel. Les sièges subventionnés pour les personnes que vous n'avez pas encore embauchées valent moins que les sièges qui arrivent le mois où quelqu'un commence à appeler.
Étape 5 : Définissez la politique des numéros, des enregistrements et de la rétention dès le premier jour. Ces trois éléments sont difficiles à adapter une fois que les clients appellent le numéro que vous avez annoncé.
Foire aux questions
Quelle est la valeur du programme startup Dialpad ?
Jusqu'à 3 000 $ de crédits pour les sièges Dialpad. Comme le produit est tarifé par utilisateur par mois, son ampleur dépend du niveau : un niveau de téléphonie d'entrée peut couvrir une petite équipe pendant plus d'un an, tandis que les sièges de centre de contact le consomment en quelques mois. Les montants sont suivis sur getaiperks.com.
Dialpad remplace-t-il Twilio ou une autre API de messagerie ?
Non. Ils résolvent des problèmes différents. Dialpad vend des sièges à des humains qui parlent au téléphone, tarifé par utilisateur. Une API de téléphonie vend des événements, tarifé par message ou par minute, et vous construisez l'interface. Si votre volume suit l'effectif, achetez des sièges. S'il suit le nombre d'utilisateurs, achetez une API.
Les crédits Dialpad couvrent-ils les appels internationaux et les minutes de numéro vert ?
Généralement, le crédit s'applique à l'abonnement, tandis que les appels internationaux, les appels entrants de numéro vert et les numéros supplémentaires sont mesurés séparément en plus. Confirmez ce que votre crédit compense avant de router les appels sortants à l'international, car les frais par minute tarifés selon la destination peuvent dépasser la facture des sièges pour une équipe ayant un fort volume d'appels sortants.
Quand un système téléphonique d'entreprise vaut-il la peine d'être payé ?
Quand le métier de quelqu'un est le téléphone. Une équipe pré-revenus utilisant des téléphones personnels et une boîte de réception partagée ne perd rien. Une fois que vous avez des personnes dédiées aux ventes ou au support, vous avez besoin de routage, de numéros partagés, de couverture lorsque quelqu'un est absent, et d'un enregistrement de ce qui a été promis. AI Perks liste les programmes qui financent cette étape.
Quelle est la manière la plus rapide de réduire une facture Dialpad ?
Trois changements, par ordre d'impact : libérez les sièges pour les utilisateurs sans activité d'appel au cours du dernier trimestre, confirmez que vous êtes sur le niveau le plus bas contenant les fonctionnalités que vous utilisez, et récupérez les numéros que personne ne compose. Les sièges et le niveau déterminent presque toute la facture sur un produit par utilisateur.
Puis-je combiner les crédits Dialpad avec d'autres crédits startup ?
Oui, et les crédits de communication s'additionnent bien car les factures se chevauchent rarement. Les crédits CRM couvrent le dossier client, les crédits helpdesk couvrent l'e-mail et le chat, les crédits d'API de messagerie couvrent les envois programmatiques. AI Perks suit 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises, y compris ceux qui entrent en conflit.
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