Ce que le programme Startup de PagerDuty vous offre
Le programme startup de PagerDuty offre 2 500 $ de crédits pour PagerDuty, qui couvre la planification des astreintes, les politiques d'escalade, le routage des alertes et la chronologie des incidents qui les relie.
AI Perks suit cela aux côtés de 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises.
2 500 $ semble peu par rapport aux subventions à six chiffres pour le cloud et l'observabilité, et c'est la bonne lecture. PagerDuty est l'un des très rares outils d'infrastructure dont la facture ne bouge pas lorsque votre trafic change. Il évolue avec le nombre d'employés, donc 2 500 $ achètent une véritable piste plutôt qu'une erreur d'arrondi. Pour une rotation d'astreinte de huit personnes, cela représente environ un an de dépenses au prix catalogue. L'éligibilité et les conditions actuelles sont indiquées sur getaiperks.com.
À quoi sert réellement PagerDuty
PagerDuty ne détecte pas les problèmes. Il garantit qu'un humain spécifique nommé se réveille lorsque quelque chose d'autre en détecte un, et continue d'escalader jusqu'à ce que quelqu'un accuse réception.
Cette distinction est l'ensemble du produit, et c'est ce que les fondateurs manquent le plus souvent. L'alerte elle-même est gratuite et partout : alarmes CloudWatch, règles d'alerte Grafana, notifications d'incidents Sentry, un webhook Slack. Chacun d'eux peut envoyer un message. Aucun d'eux ne peut vous dire si un humain l'a lu.
Ce que vous achetez, c'est la chaîne d'escalade, la rotation et la piste d'audit :
- Horaires et substitutions, donc "qui est d'astreinte ce soir" est un fait plutôt qu'un fil de discussion Slack
- Politiques d'escalade qui appellent le secondaire lorsque le primaire n'accuse pas réception en cinq minutes
- Dédoublonnage et routage, donc douze alertes sur un échec deviennent une notification
- Une chronologie des incidents que vous lisez dans le post-mortem et, plus tard, remettez à un examinateur de sécurité d'un client d'entreprise
Le test honnête pour savoir si vous en avez besoin maintenant : y a-t-il une nuit où personne ne surveille Slack, et un client remarquerait-il la panne avant vous ? Si toute votre équipe est réveillée dans un seul fuseau horaire et que quelqu'un a toujours le canal ouvert, un webhook vous couvre réellement. Une fois que vous avez une vraie rotation, des téléphones mis en sourdine et un client payant avec un SLA, cette catégorie n'est plus optionnelle.
Comment le prix de PagerDuty évolue à l'échelle
PagerDuty facture par siège, pas par incident, par alerte ou par hôte. La facture est une fonction du nombre de personnes que vous mettez en rotation, ce qui en fait l'une des lignes les plus prévisibles d'un budget d'infrastructure.
C'est inhabituel, et c'est une bonne nouvelle. Le trafic peut être multiplié par dix sans que la facture ne bouge. Deux choses la font bouger : le nombre d'employés et les modules complémentaires.
| Ligne d'article | Comportement approximatif du prix catalogue | Ce qui la fait croître |
|---|---|---|
| Plan gratuit | 0 $, jusqu'à 5 utilisateurs, un planning, une politique d'escalade | Une deuxième équipe, ou une deuxième rotation |
| Professionnel | Environ 21 $ par utilisateur par mois en facturation annuelle, 25 $ mensuels | Chaque ingénieur ajouté à la rotation |
| Business | Environ 41 $ par utilisateur par mois en facturation annuelle, 49 $ mensuels | Permissions avancées, propriété de service, reporting SLA |
| Entreprise | Prix personnalisé | Exigences d'approvisionnement, de conformité et de grandes organisations |
| Modules complémentaires | Lignes d'articles séparées en plus du prix par siège | AIOps, pages de statut, routage d'appels en direct, automatisation des runbooks |
| Téléphone et SMS internationaux | Une allocation incluse par plan | Ingénieurs hors des États-Unis en rotation distribuée |
Ce sont des chiffres du prix catalogue publiés au moment de la rédaction, avec engagement annuel, et ils évoluent. Vérifiez les tarifs actuels avant de modéliser quoi que ce soit.
Un exemple concret. Huit ingénieurs en facturation annuelle Professionnel coûtent environ 168 $ par mois, soit environ 2 000 $ par an. Un crédit de 2 500 $ couvre à peu près toute cette ligne d'article, avec une marge pour un neuvième ingénieur. Passez à vingt-cinq ingénieurs d'astreinte en version Business et vous approchez des 12 300 $ par an, auquel cas le même crédit couvre environ un quart de la même ligne d'article.
La ligne des modules complémentaires est là où se trouvent les surprises. L'AIOps, les pages de statut, le routage d'appels en direct et les licences de parties prenantes sont vendus séparément et peuvent plus que doubler le taux par utilisateur annoncé. AI Perks liste les conditions de crédit ; les fonctionnalités que vous activez dépendent de vous.
Avec quoi les crédits PagerDuty se combinent
La réponse aux incidents est une pile à trois niveaux facturée par trois fournisseurs différents : détection, escalade et communication client. PagerDuty ne couvre que le milieu.
Les crédits cloud ne touchent aucun d'entre eux. PagerDuty est un fournisseur SaaS tiers et sa facture se situe en dehors de votre solde AWS, Google Cloud ou Azure, ce qui rend ces crédits véritablement additifs plutôt que redondants :
- Les crédits cloud couvrent l'endroit où votre code s'exécute
- Les crédits d'observabilité couvrent la détection que quelque chose ne va pas
- Les crédits PagerDuty couvrent qu'un humain en soit réellement informé
- Les outils de page de statut couvrent l'information de vos clients avant qu'ils ne demandent
Il existe une dépendance à prévoir. PagerDuty n'est aussi bon que ce qui l'alimente, donc un crédit PagerDuty sans surveillance en dessous est un système à moitié : la politique d'escalade n'a rien à escalader. Le coupler avec une subvention d'observabilité est la combinaison qui produit une astreinte fonctionnelle, et voir quelles subventions sont compatibles est la raison pour laquelle AI Perks existe en tant que liste suivie plutôt qu'un tas de signets.
Ce que les fondateurs comprennent mal concernant les crédits d'astreinte
L'erreur la plus coûteuse est d'acheter une escalade avant d'avoir quelqu'un à escalader. Sans suffisamment d'ingénieurs pour remplir une rotation, vous n'avez pas d'astreinte, vous avez un téléphone.
Cinq modèles d'échec, dans l'ordre approximatif de leur coût :
Adoption trop précoce. Le plan gratuit couvre jusqu'à cinq utilisateurs avec un planning et une politique d'escalade, ce qui est un produit complet pour une équipe gérant un service. Utiliser un crédit avant d'avoir une deuxième rotation, c'est le dépenser pour une capacité que vous ne pouvez pas encore utiliser.
Prolifération des sièges. La facture est le nombre d'employés, et le nombre d'employés est une décision politique plutôt qu'une décision technique. Les dirigeants, le support et les chefs de produit qui ont besoin de visibilité plutôt que d'un appel téléphonique à 3 heures du matin appartiennent généralement à des licences de parties prenantes moins chères. C'est le coût contrôlable le plus important du produit.
Supposer que l'outil crée une discipline d'alerte. Il amplifie la discipline que vous avez déjà. Une rotation alertée quarante fois par semaine apprend à ignorer le téléphone, et aucune configuration de routage ne résout cela. Suivez le nombre de notifications par ingénieur par semaine et quelle fraction était actionnable. En dessous d'environ 60 % d'actionnable, corrigez les alertes avant d'acheter plus d'outils.
Activation des modules complémentaires pendant la fenêtre de crédit. Un crédit supprime le signal de prix au moment exact où votre équipe forme ses défauts. Tout ce que vous activez pendant qu'il est gratuit est ce que vous héritez au prix catalogue par la suite.
Considérer le crédit comme un outil gratuit et rien de plus. L'actif durable d'une période subventionnée est la politique d'escalade, les runbooks liés à chaque service et l'habitude d'écrire des post-mortems. Si le crédit expire et que tout ce qu'il vous reste est une facture enregistrée, vous l'avez mal dépensé. Les autres crédits de la catégorie DevOps qui amortissent cette transition sont suivis sur getaiperks.com.
Ce qui rend un crédit PagerDuty plus précieux que sa valeur nominale
Un crédit par siège est gagné ou perdu en configuration, pas en remise. Les décisions importantes sont de savoir qui détient une licence complète et ce qui est autorisé à les notifier.
La catégorie DevOps sur getaiperks.com liste PagerDuty aux côtés des programmes CI/CD, d'observabilité et d'infrastructure, avec les conditions actuelles pour chacun. Une fois qu'un crédit est actif, quatre choix déterminent sa valeur réelle :
- Définir la politique de sièges avant que la rotation ne grossisse. Licences complètes pour les personnes qui portent le bipeur, accès moins cher pour les parties prenantes pour tous ceux qui n'ont besoin que de visibilité. Le nombre de sièges est la facture, c'est donc le seul levier réel.
- Garder l'ensemble des fonctionnalités payantes délibéré. Un crédit supprime le signal de prix, alors considérez chaque module complémentaire que vous activez comme une ligne d'article que vous avez déjà accepté de payer au prix catalogue.
- Construire la politique d'escalade que vous conserveriez sans subvention. Une rotation par service qui peut réellement la gérer, avec un secondaire nommé, vaut mieux qu'un planning général qui alerte toute l'équipe d'ingénierie.
- Écrire les runbooks pendant que le bipeur est silencieux. Un lien de chaque service vers la page qui dit quoi faire à 3 heures du matin est l'actif qui survit au crédit. Une facture enregistrée ne l'est pas.
Questions Fréquentes
Quelle est la valeur du programme startup PagerDuty ?
2 500 $ de crédits pour la gestion des incidents PagerDuty, couvrant la planification des astreintes, les politiques d'escalade et le routage des alertes. Parce que PagerDuty facture par siège plutôt que par incident, cela représente environ un an de dépenses au prix catalogue pour une rotation de huit personnes sur le niveau Professionnel. Les conditions actuelles et l'éligibilité sont suivies sur getaiperks.com.
Ai-je besoin de PagerDuty si j'ai déjà Datadog ou Sentry ?
Ils résolvent différentes moitiés du même problème. Datadog et Sentry détectent que quelque chose ne va pas et peuvent envoyer une notification. PagerDuty garantit qu'un humain nommé en accuse réception, escaladant au secondaire lorsque le primaire dort. La détection sans escalade est la raison pour laquelle les pannes sont signalées par les clients en premier.
Le plan gratuit de PagerDuty est-il suffisant pour une startup ?
Souvent oui. Le plan gratuit couvre jusqu'à cinq utilisateurs avec un planning d'astreinte et une politique d'escalade, ce qui est un produit complet pour une équipe gérant un service avec une rotation. Vous le dépassez lorsque vous avez besoin d'une deuxième rotation, d'une deuxième équipe, ou de chemins d'escalade par service plutôt que d'un seul plan général.
Les crédits AWS ou Google Cloud couvrent-ils PagerDuty ?
Non. PagerDuty est un fournisseur tiers et facture séparément de votre fournisseur cloud, donc une subvention AWS Activate ou Google Cloud laisse votre facture de gestion des incidents inchangée. C'est pourquoi les deux se combinent proprement plutôt que de se chevaucher. AI Perks suit 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises sur getaiperks.com.
Que se passe-t-il lorsque les crédits PagerDuty expirent ?
Vous héritez d'une facture par siège dimensionnée en fonction du nombre de personnes que vous avez mises en rotation pendant qu'elle était gratuite. Parce que la courbe des coûts suit le nombre d'employés plutôt que l'utilisation, la solution est une politique de licence : sièges complets pour les personnes qui portent le bipeur, accès moins cher pour les parties prenantes pour tous ceux qui n'ont besoin que de visibilité.
Puis-je combiner les crédits PagerDuty avec d'autres crédits startup ?
Oui, et vous devriez particulièrement l'associer à une subvention d'observabilité. PagerDuty escalade ce que quelque chose d'autre détecte, donc un crédit sans surveillance en dessous est un système à moitié. Les crédits de calcul, d'observabilité et d'incident proviennent de trois fournisseurs différents et de trois factures différentes. Voyez quelles combinaisons sont compatibles sur getaiperks.com.
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Portez le bipeur. Laissez quelqu'un d'autre le payer.