AWS स्टार्टअप प्रोग्राम के माध्यम से Zendesk: सपोर्ट क्रेडिट में $6,000

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AI Perks स्टार्टअप और डेवलपर्स को पैसे बचाने में मदद करने के लिए AI टूल्स, क्लाउड सेवाओं और API पर विशेष छूट, क्रेडिट और डील तक पहुंच प्रदान करता है।

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AWS के माध्यम से Zendesk आपको क्या देता है

AWS के माध्यम से वितरित Zendesk की पेशकश Zendesk के लिए $6,000 की है, जो ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो टिकटिंग, एक सार्वजनिक सहायता केंद्र, ईमेल और मैसेजिंग चैनल, वॉयस और एक AI समाधान परत को एक ही बिल पर जोड़ता है।

"AWS के माध्यम से" भाग भार वहन करता है। यह Zendesk है जिसे क्लाउड प्रदाता के स्टार्टअप पार्टनर लाभ के माध्यम से पहुँचा गया है, न कि सीधे आवेदन किया गया है, और उस दरवाजे पर संख्या हर दरवाजे पर संख्या नहीं है। AI Perks इसे 194 कंपनियों में $7.7M क्रेडिट के साथ ग्राहक सहायता श्रेणी में ट्रैक करता है।

$6,000 एक कंप्यूट अनुदान के बगल में एक छोटा सा मुख्य शीर्षक है, और तुलना भ्रामक है। क्लाउड क्रेडिट जलते हैं, चाहे कोई भी देख रहा हो, क्योंकि मशीनें रात में चलती हैं। सहायता क्रेडिट प्रति एजेंट सीट जलते हैं, और सीट गणना उन कुछ संख्याओं में से एक है जिसे आप जानबूझकर निर्धारित करते हैं।

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Zendesk एक से अधिक क्रेडिट संख्या क्यों रखता है

विक्रेता सीधे के साथ-साथ क्लाउड पार्टनर नेटवर्क के माध्यम से स्टार्टअप पेशकश वितरित करते हैं, और प्रत्येक चैनल की अपनी छत, अपनी समीक्षा गहराई और अपनी नवीनीकरण बातचीत होती है। यहां AWS-रूटेड आंकड़ा $6,000 है।

एक पूल पार्टनर प्रस्ताव एक क्लाउड प्रदाता के स्टार्टअप सदस्यों के पार पूर्व-परक्रामित होता है, इसलिए यह छोटा, दावा करने में तेज और जांच में हल्का होता है। एक प्रत्यक्ष कार्यक्रम का कंपनी-दर-कंपनी मूल्यांकन किया जाता है, इसलिए छत बढ़ जाती है और कागजी कार्रवाई भी।

विक्रेता आम तौर पर कंपनी डोमेन द्वारा डुप्लिकेट करते हैं, इसलिए एक मार्ग शायद ही कभी दूसरे के लिए एक वार्म-अप होता है। और बड़ा मुख्य शीर्षक स्वचालित रूप से बेहतर सौदा नहीं होता है, क्योंकि आप नवीनीकरण पर जिस टियर पर उद्धृत किए जाते हैं वह आंकड़ों के बीच के अंतर से अधिक धन ले जाता है। यही कारण है कि AI Perks एक बनाए रखा सूची है, न कि बुकमार्क का फ़ोल्डर।

टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में किस लिए है

एक हेल्प डेस्क बस उस पर लोगो वाला एक साझा इनबॉक्स नहीं है। आप रिकॉर्ड की एक प्रणाली खरीद रहे हैं जिसमें प्रत्येक ग्राहक प्रश्न का ठीक एक मालिक, एक स्थिति और एक इतिहास होता है जिसे आप एक साल बाद क्वेरी कर सकते हैं।

पहले कुछ सौ ग्राहकों के लिए एक साझा इनबॉक्स काम करता है। जो इसे तोड़ता है वह मात्रा नहीं है, यह जवाबदेही है: दो लोग एक ही थ्रेड का जवाब देते हैं, एक प्रश्न चार दिन बैठता है क्योंकि प्रत्येक ने माना कि दूसरे के पास वह था, और कोई भी यह नहीं बता सकता कि पिछले सप्ताह के संदेशों का कितना हिस्सा बिलिंग था।

इसकी अतिवृद्धि हुई है या नहीं, इसका ईमानदार परीक्षण: क्या एक व्यक्ति अभी भी अपने सिर में हर खुली बातचीत को रख सकता है? यदि नहीं, तो आपको अनुशासन की नहीं, स्थितियों और असाइनियों की आवश्यकता है।

विक्रेता की पसंद के नीचे एक दूसरी पसंद बैठती है जिसे गलत साबित करने में अधिक लागत आती है। Zendesk टिकटिंग-फर्स्ट है: इकाई एक जीवनचक्र, एक SLA और एक टैग सेट वाली एक टिकटिंग है, जो अतुल्यकालिक, ईमेल-भारी B2B सहायता के लिए उपयुक्त है। मैसेंजर-फर्स्ट टूल एक लाइव चैट थ्रेड के आसपास व्यवस्थित होते हैं, जो उपभोक्ता ऐप के लिए उपयुक्त है जहां ग्राहक पहले से ही उत्पाद के अंदर है।

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Zendesk मूल्य निर्धारण स्केल पर कैसे व्यवहार करता है

Zendesk मुख्य रूप से वार्षिक प्रतिबद्धता पर प्रति एजेंट सीट प्रति माह बिल करता है, इसलिए सहायता लागत हेडकाउंट को ट्रैक करती है, न कि टिकटिंग वॉल्यूम को।

वह व्युत्क्रम श्रेणी की आर्थिक कहानी है। एक टीम जो हेडकाउंट को सपाट रखते हुए टिकटिंग वॉल्यूम को दोगुना करती है, वही भुगतान करती है। एक टीम जो वॉल्यूम के साथ काम पर रखती है, वह दोगुना भुगतान करती है, और सहायता में हर अच्छा कदम उस अंतर को चौड़ा करता है।

ये लिखने के समय वार्षिक बिलिंग पर प्रकाशित सूची आंकड़े हैं, और वे चलते हैं। वर्तमान दरों की पुष्टि करें।

ऊपरी पंक्तियां ही कारण हैं कि यह क्रेडिट कम करके आंका गया है। अभी तक कोई सहायता संगठन नहीं होने वाली टीम के लिए, $6,000 छूट नहीं है, यह वह लाइन आइटम है जिसे इस दौर के बाद तब तक हटा दिया गया है। AI Perks सूचीबद्ध करता है कि श्रेणी में अन्य कौन सी कंपनियां तुलनीय कार्यक्रम चलाती हैं।

प्रति-समाधान AI मूल्य निर्धारण उस तर्क को क्यों उलट देता है

Zendesk, श्रेणी के अधिकांश की तरह, अपने AI पेशकश के हिस्से को परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण पर ले गया है: आप प्रति सीट के बजाय प्रति स्वचालित समाधान का भुगतान करते हैं। यह हेडकाउंट से लागत को अलग करता है और इसे मात्रा से फिर से जोड़ता है।

यह उपरोक्त लाभ को पूर्ववत करता है। सीटें आपको बिना काम पर रखे मात्रा को अवशोषित करने के लिए पुरस्कृत करती हैं; प्रति-समाधान मूल्य निर्धारण आपको ठीक उसी वृद्धि के लिए चार्ज करता है जो आप चाहते थे। कोई भी बदतर नहीं है, लेकिन वे विपरीत दिशाओं में विफल होते हैं, और एक मिश्रित बिल दोनों अक्षों पर एक साथ बढ़ सकता है।

आपका सहायता केंद्र इनपुट है, मॉडल नहीं। एक AI एजेंट वही हल करता है जो प्रलेखित है और जो नहीं है उसे बढ़ा देता है या मतिभ्रम करता है। जिन टीमों ने दस्तावेज़ीकरण को टाला है, उन्हें एक विक्षेपण दर मिलती है जो ठीक लगती है, एक फिर से खोलने की दर के बगल में जो नहीं है।

"समाधान" एक परिभाषा है, तथ्य नहीं। सप्ताह एक से सीधे स्वचालित समाधानों पर फिर से खोलने की दर और संतुष्टि को ट्रैक करें। बिना फिर से खोलने की संख्या वाला विक्षेपण संख्या विपणन है, मापन नहीं।

आपका टिकटिंग इतिहास भी आपका सबसे मूल्यवान सहायता संपत्ति है, और आप बाद में जो कुछ भी बनाते हैं उसके लिए कच्चा माल है। एक साथ सहायता क्रेडिट और मॉडल क्रेडिट रखने वाले संस्थापक इसका सीधे परीक्षण कर सकते हैं, जिस तरह की जोड़ी getaiperks.com सतह पर लाने के लिए मौजूद है।

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$6,000 किसके साथ स्टैक करता है

ग्राहक सहायता एक तृतीय-पक्ष SaaS चालान है। यह आपके क्लाउड क्रेडिट बैलेंस, आपके मॉडल क्रेडिट बैलेंस और आपके एनालिटिक्स खर्च से बाहर बैठता है, जो सहायता क्रेडिट को ओवरलैप करने के बजाय योगात्मक बनाता है।

"AWS के माध्यम से" फ्रेमिंग लोगों को भ्रमित करती है। एक प्रस्ताव को क्लाउड प्रदाता के माध्यम से रूट करने से संबंध रूट होता है, भुगतान रेल नहीं। Zendesk अभी भी अपने अनुबंध पर बिल करता है जब तक कि आप एक प्रतिबद्ध-खर्च बाज़ार व्यवस्था नहीं रखते हैं, जो शुरुआती कंपनियों को शायद ही कभी करना पड़ता है।

एक शुरुआती सॉफ्टवेयर कंपनी की आवर्ती लागतें साफ-साफ विभाजित होती हैं, और प्रत्येक परत के लिए क्रेडिट मौजूद होते हैं:

• क्लाउड क्रेडिट कवर करते हैं कि कोड कहाँ चलता है
• मॉडल और API क्रेडिट उस अनुमान को कवर करते हैं जिसे वह कॉल करता है
• अवलोकन क्रेडिट कवर करते हैं कि क्या यह काम कर रहा है
• सहायता क्रेडिट कवर करते हैं कि जब यह काम नहीं कर रहा होता है तो क्या होता है

जहां यह स्टैक नहीं करता है वह एक प्रतिस्पर्धी हेल्प डेस्क अनुदान के खिलाफ है, क्योंकि आपको रिकॉर्ड की एक प्रणाली मिलती है। यह देखना कि कौन से संयोजन संगत हैं, और कौन से चुपचाप एक-दूसरे को बाहर करते हैं, यही कारण है कि AI Perks एक ट्रैक की गई सूची है।

संस्थापक सहायता क्रेडिट के बारे में क्या गलत करते हैं

महंगी गलती क्रेडिट से अधिक खर्च करना नहीं है। यह मुफ्त सॉफ्टवेयर पर एक सहायता संचालन का निर्माण करना है, फिर इसे बिना किसी विचार के कि इसकी लागत क्या है, सूची मूल्य पर विरासत में प्राप्त करना है।

चार पैटर्न, मोटे तौर पर उन्हें पूर्ववत करने की लागत के क्रम में:

सीटों का अधिक प्रावधान। सीटें माप हैं, और हेडकाउंट इनपुट है जिसे कोई भी ऑडिट नहीं करता है। इंजीनियर जो महीने में दो टिकटों का जवाब देते हैं, उन्हें शायद ही कभी पूर्ण एजेंट लाइसेंस की आवश्यकता होती है, और हल्के सहयोगी भूमिकाएं मौजूद होती हैं।

यह मान लेना कि टिकट लॉक-इन हैं। टिकटिंग इतिहास निर्यात करता है। इसके आसपास की मशीनरी नहीं करती है: मैक्रोज़, ट्रिगर, दृश्य, SLA नीतियां, कस्टम फ़ील्ड और आपका टैग टैक्सोनॉमी। उस उपकरण के बाहर दस्तावेज़ बनाएं।

कभी भी सहायता केंद्र नहीं लिखना। यह टिकटों को विक्षेपित करता है, यह खोज में रैंक करता है, और यह वह कॉर्पस है जिसे आपका AI एजेंट पुनः प्राप्त करता है। यह वह कार्य भी है जिसे हमेशा के लिए टाला जाता है, और क्रेडिट विंडो इसके लिए सबसे सस्ती है।

क्रेडिट-बाद के बिल का मॉडलिंग नहीं करना। एक क्रेडिट उस पल में मूल्य संकेत को हटा देता है जब आपकी टीम अपने डिफॉल्ट को बनाती है। अपने गैर-सब्सिडी वाले मासिक नंबर को पहले दिन लिखें, फिर देखें कि श्रेणी में और क्या आपके लिए getaiperks.com पर खुला है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

AWS के माध्यम से Zendesk स्टार्टअप प्रोग्राम का मूल्य कितना है?

Zendesk के लिए क्रेडिट में $6,000, टिकटिंग, सहायता केंद्र, ईमेल और मैसेजिंग चैनल, वॉयस और AI समाधान परत को कवर करता है। चूंकि Zendesk प्रति एजेंट सीट बिल करता है, दो से चार लोगों की एक टीम इसे कई वर्षों के सूची खर्च में फैला सकती है। प्रति मार्ग की शर्तें getaiperks.com पर ट्रैक की जाती हैं।

क्या AWS मार्ग सीधे Zendesk पर आवेदन करने से बेहतर है?

स्वचालित रूप से नहीं। पार्टनर मार्ग छोटा, तेज और समीक्षा में हल्का होता है, जबकि प्रत्यक्ष कार्यक्रम में उच्च छत और प्रति-कंपनी मूल्यांकन होता है। विक्रेता आमतौर पर कंपनी डोमेन द्वारा डुप्लिकेट करते हैं, इसलिए आपको आमतौर पर एक मार्ग मिलता है, दोनों नहीं। जो उपयुक्त है वह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी सहायता टीम पहले से कितनी बड़ी है।

क्या Zendesk क्रेडिट मेरे AWS क्रेडिट बैलेंस से निकलते हैं?

नहीं। AWS के माध्यम से एक प्रस्ताव रूट करने से संबंध रूट होता है, बिलिंग नहीं। Zendesk एक तीसरे पक्ष के SaaS विक्रेता के रूप में अपने अनुबंध और अपने चालान पर बिल करता है, यही कारण है कि सहायता क्रेडिट क्लाउड क्रेडिट के शीर्ष पर स्टैक करते हैं बजाय एक शेष राशि के लिए प्रतिस्पर्धा करने के।

वास्तव में Zendesk बिल को क्या बढ़ाता है?

चार चीजें, और केवल एक टिकटिंग वॉल्यूम है। एजेंट सीट गणना, एक एकल आवश्यक सुविधा द्वारा शुरू किए गए टियर कूद, एक फोन नंबर प्रकाशित करने के बाद प्रति-मिनट वॉयस उपयोग, और AI परत पर प्रति-समाधान शुल्क, जो आपके हेडकाउंट के बजाय आपके उपयोगकर्ता आधार के साथ बढ़ते हैं।

क्या प्रारंभिक-चरण स्टार्टअप के लिए Zendesk इसके लायक है?

पहले दिन नहीं। एक साझा इनबॉक्स तब तक काम करता है जब तक एक व्यक्ति हर खुली बातचीत को ट्रैक नहीं कर सकता। एक बार जब आपको स्वामित्व, रूटिंग, SLA या "लोग किस बारे में लिख रहे हैं" के उत्तर की आवश्यकता होती है, तो एक हेल्प डेस्क अपने लिए भुगतान करता है, और एक क्रेडिट उसका परीक्षण करने की लागत को हटा देता है।

Zendesk क्रेडिट समाप्त होने पर क्या होता है?

आप जो कुछ भी मुफ्त होने पर कॉन्फ़िगर करते हैं, उसे सूची मूल्य पर विरासत में प्राप्त करते हैं। जो टीमें इसे अच्छी तरह से संभालती हैं, वे जानबूझकर सीट गणना रखती हैं, पहले महीने में गैर-सब्सिडी वाले बिल का मॉडल बनाती हैं, और सहायता केंद्र बनाने के लिए क्रेडिट विंडो का उपयोग करती हैं, इसलिए प्रति ग्राहक टिकट पहले से ही गिर रहे हैं। getaiperks.com पर कार्यक्रमों की तुलना करें।

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टिकटों का जवाब दें। किसी और को सॉफ्टवेयर के पहले कुछ वर्षों के लिए भुगतान करने दें।