Cosa offre il PagerDuty Startup Program
Il programma startup di PagerDuty offre 2.500 $ in crediti per PagerDuty, che coprono la pianificazione on-call, le policy di escalation, il routing degli alert e la cronologia degli incidenti che li collega.
AI Perks lo tiene traccia insieme a 7,7 milioni di $ in crediti per 194 aziende.
2.500 $ sembrano pochi rispetto alle sovvenzioni cloud e di observability a sei cifre, ed è la lettura corretta. PagerDuty è uno dei pochissimi strumenti di infrastruttura il cui costo non cambia con il traffico. Si scala in base al numero di dipendenti, quindi 2.500 $ acquistano una reale capacità di progressione piuttosto che un errore di arrotondamento. Per una rotazione on-call di otto persone, ciò corrisponde a circa un anno di spesa a listino. L'idoneità e i termini attuali sono elencati su getaiperks.com.
A cosa serve realmente PagerDuty
PagerDuty non rileva i problemi. Garantisce che una persona specifica si svegli quando qualcos'altro li rileva, e continua a escalation fino a quando qualcuno non riconosce.
Questa distinzione è l'intero prodotto, ed è la cosa che i fondatori più spesso si perdono. L'alerting stesso è gratuito e ovunque: allarmi CloudWatch, regole di allarme Grafana, notifiche di problemi Sentry, un webhook Slack. Ognuno di questi può inviare un messaggio. Nessuno di essi può dirti se un umano l'ha letto.
Ciò che stai acquistando è la catena di escalation, la rotazione e la traccia di audit:
- Pianificazioni e sovrascritture, in modo che "chi è di turno stasera" sia un fatto piuttosto che un thread Slack
- Policy di escalation che chiamano il secondario quando il primario non riconosce entro cinque minuti
- Deduplicazione e routing, in modo che dodici alert per un fallimento diventino una sola chiamata
- Una cronologia degli incidenti che leggi nel postmortem e, in seguito, consegni al revisore di sicurezza di un cliente enterprise
Il test onesto per sapere se ne hai bisogno ancora: c'è una notte in cui nessuno sta guardando Slack, e un cliente noterebbe l'interruzione prima di te? Se tutto il tuo team è sveglio in un fuso orario e qualcuno ha sempre il canale aperto, un webhook ti copre veramente. Una volta che hai una vera rotazione, telefoni silenziati e un cliente pagante con un SLA, questa categoria smette di essere opzionale.
Come si comporta il prezzo di PagerDuty su larga scala
PagerDuty fattura per posto, non per incidente, per alert o per host. La fattura è una funzione del numero di persone che metti in rotazione, il che la rende una delle voci più prevedibili in un budget di infrastruttura.
Questo è insolito, ed è una buona notizia. Il traffico può moltiplicarsi per dieci senza incidere sul costo. Due cose lo fanno aumentare: il numero di dipendenti e gli add-on.
| Voce | Comportamento a listino approssimativo | Cosa la fa aumentare |
|---|---|---|
| Piano gratuito | 0 $, fino a 5 utenti, una pianificazione, una policy di escalation | Un secondo team, o una seconda rotazione |
| Professional | Circa 21 $ per utente al mese con fatturazione annuale, 25 $ mensili | Ogni ingegnere aggiunto alla rotazione |
| Business | Circa 41 $ per utente al mese con fatturazione annuale, 49 $ mensili | Permessi avanzati, proprietà dei servizi, reporting SLA |
| Enterprise | Prezzi personalizzati | Requisiti di procurement, conformità e per grandi organizzazioni |
| Add-on | Voci separate sopra il prezzo per posto | AIOps, pagine di stato, routing chiamate live, automazione runbook |
| Telefono e SMS internazionali | Un'allocazione inclusa per piano | Ingegneri al di fuori degli Stati Uniti in una rotazione distribuita |
Queste sono cifre a listino pubblicate al momento della scrittura, con impegno annuale, e si muovono. Verifica le tariffe attuali prima di modellare qualsiasi cosa.
Un esempio pratico. Otto ingegneri con fatturazione annuale Professional costano circa 168 $ al mese, o circa 2.000 $ all'anno. Un credito di 2.500 $ copre circa l'intera voce, con margine per un nono ingegnere. Crescendo a venticinque ingegneri on-call su Business, ci si avvicina a 12.300 $ all'anno, momento in cui lo stesso credito copre circa un quarto della stessa voce.
La riga degli add-on è dove si trovano le sorprese. AIOps, pagine di stato, routing chiamate live e licenze per stakeholder sono venduti separatamente e possono più che raddoppiare la tariffa per utente pubblicizzata. AI Perks elenca i termini dei crediti; quali funzionalità attivi dipende da te.
Cosa si integra con i crediti PagerDuty
La risposta agli incidenti è uno stack a tre livelli fatturato da tre diversi fornitori: rilevamento, escalation e comunicazione al cliente. PagerDuty copre solo quello centrale.
I crediti cloud non incidono su nessuno di questi. PagerDuty è un fornitore SaaS di terze parti e la sua fattura si trova al di fuori del tuo saldo AWS, Google Cloud o Azure, il che rende questi crediti genuinamente additivi piuttosto che sovrapposti:
- Crediti cloud coprono dove gira il tuo codice
- Crediti di observability coprono il rilevamento di un problema
- Crediti PagerDuty coprono il fatto che un umano venga informato
- Strumenti per pagine di stato coprono la comunicazione ai tuoi clienti prima che lo chiedano
C'è una dipendenza su cui vale la pena pianificare. PagerDuty è valido solo quanto ciò che lo alimenta, quindi un credito PagerDuty senza monitoraggio sottostante è mezzo sistema: la policy di escalation non ha nulla da escalation. Abbinarlo a una sovvenzione di observability è la combinazione che produce un on-call funzionante, e vedere quali sovvenzioni sono compatibili è il motivo per cui AI Perks esiste come elenco tracciato piuttosto che come mucchio di segnalibri.
Cosa sbagliano i fondatori riguardo ai crediti on-call
L'errore più costoso è acquistare l'escalation prima di avere qualcuno a cui fare escalation. Senza abbastanza ingegneri per completare una rotazione, non hai un on-call, hai un telefono.
Cinque schemi di fallimento, in ordine approssimativo di quanto costano:
Adottarlo troppo presto. Il piano gratuito copre fino a cinque utenti con una pianificazione e una policy di escalation, che è un prodotto completo per un team che gestisce un servizio. Utilizzare un credito prima di avere una seconda rotazione lo spende in capacità che non puoi ancora usare.
Proliferazione di posti di lavoro. Il costo è il numero di dipendenti, e il numero di dipendenti è una decisione politica piuttosto che tecnica. Dirigenti, supporto e product manager che necessitano di visibilità piuttosto che di una chiamata alle 3 del mattino di solito appartengono a licenze per stakeholder più economiche. Questo è il singolo costo controllabile più elevato del prodotto.
Presumere che lo strumento crei disciplina degli alert. Amplifica qualsiasi disciplina tu abbia già. Una rotazione chiamata quaranta volte a settimana impara a ignorare il telefono, e nessuna quantità di configurazione del routing può risolvere questo. Tieni traccia delle chiamate per ingegnere alla settimana e quale frazione era azionabile. Al di sotto del 60% circa di azionabilità, correggi gli alert prima di acquistare altri strumenti.
Attivare gli add-on durante la finestra del credito. Un credito rimuove il segnale di prezzo proprio nel momento in cui il tuo team sta formando i suoi default. Qualunque cosa tu attivi mentre è gratuita è ciò che erediti a prezzo di listino in seguito.
Trattare il credito come uno strumento gratuito e nient'altro. L'asset duraturo da una corsa sovvenzionata è la policy di escalation, i runbook collegati da ogni servizio e l'abitudine di scrivere postmortem. Se il credito finisce e tutto ciò che hai è una fattura salvata, l'hai speso male. Altri crediti della categoria DevOps che ammortizzano quella transizione sono tracciati su getaiperks.com.
Cosa rende un credito PagerDuty più prezioso del suo valore nominale
Un credito per posto viene vinto o perso nella configurazione, non nello sconto. Le decisioni che contano sono chi detiene una licenza completa e cosa è permesso loro di essere avvisati.
La categoria DevOps su getaiperks.com elenca PagerDuty accanto ai programmi CI/CD, observability e infrastruttura, con i termini attuali per ciascuno. Una volta che un credito è attivo, quattro scelte determinano quanto vale effettivamente:
- Imposta la policy dei posti prima che la rotazione cresca. Licenze complete per le persone che portano il cercapersone, accesso stakeholder più economico per chiunque necessiti solo di visibilità. Il numero di posti è il costo, quindi è l'unico leva con un reale effetto.
- Mantieni il set di funzionalità a pagamento deliberato. Un credito rimuove il segnale di prezzo, quindi tratta ogni add-on che attivi come una voce di costo che hai già accettato di pagare a listino.
- Costruisci la policy di escalation che manterresti non sovvenzionata. Una rotazione per servizio che può genuinamente gestirla, con un secondario nominato, batte una pianificazione generica che chiama tutto il team di ingegneria.
- Scrivi i runbook mentre il cercapersone è silenzioso. Un link da ogni servizio alla pagina che dice cosa fare alle 3 del mattino è l'asset che sopravvive al credito. Una fattura salvata non lo è.
Domande frequenti
Quanto vale il programma startup PagerDuty?
2.500 $ in crediti per la gestione degli incidenti PagerDuty, che coprono la pianificazione on-call, le policy di escalation e il routing degli alert. Poiché PagerDuty fattura per posto piuttosto che per incidente, si tratta di circa un anno di spesa a listino per una rotazione di otto persone nel livello Professional. I termini attuali e l'idoneità sono tracciati su getaiperks.com.
Ho bisogno di PagerDuty se ho già Datadog o Sentry?
Risolvono metà dello stesso problema in modo diverso. Datadog e Sentry rilevano che qualcosa non va e possono inviare una notifica. PagerDuty garantisce che una persona nominata lo riconosca, facendo escalation al secondario quando il primario dorme. Il rilevamento senza escalation è il motivo per cui le interruzioni vengono segnalate prima dai clienti.
Il piano gratuito di PagerDuty è sufficiente per una startup?
Spesso sì. Il piano gratuito copre fino a cinque utenti con una pianificazione on-call e una policy di escalation, che è un prodotto completo per un team che gestisce un servizio con una rotazione. Lo supererai quando avrai bisogno di una seconda rotazione, un secondo team o percorsi di escalation per servizio anziché un'unica soluzione generale.
I crediti AWS o Google Cloud coprono PagerDuty?
No. PagerDuty è un fornitore di terze parti e fattura separatamente dal tuo provider cloud, quindi una sovvenzione AWS Activate o Google Cloud lascia intatta la tua fattura di gestione degli incidenti. Ecco perché i due si integrano in modo pulito anziché sovrapporsi. AI Perks tiene traccia di 7,7 milioni di $ in crediti per 194 aziende su getaiperks.com.
Cosa succede quando i crediti PagerDuty scadono?
Erediti un conto per posto dimensionato in base al numero di persone che hai messo in rotazione mentre era gratuito. Poiché la curva dei costi segue il numero di dipendenti piuttosto che l'utilizzo, la soluzione è una politica di licenza: posti completi per le persone che portano il cercapersone, accesso stakeholder più economico per chiunque abbia solo bisogno di visibilità.
Posso combinare i crediti PagerDuty con altri crediti per startup?
Sì, e dovresti associarlo specificamente a una sovvenzione di observability. PagerDuty fa escalation di ciò che qualcos'altro rileva, quindi un credito senza monitoraggio sottostante è mezzo sistema. I crediti per il calcolo, l'observability e gli incidenti provengono da tre diversi fornitori e tre diverse fatture. Vedi quali combinazioni sono compatibili su getaiperks.com.
Porta il cercapersone. Lascia che qualcun altro paghi per esso.