AWS経由のZendeskが提供するもの
AWS経由で提供されるZendeskのオファーは、チケット管理、公開ヘルプセンター、メール・メッセージチャネル、ボイス、AI解決レイヤーを単一の請求書にまとめたカスタマーサービスプラットフォームであるZendeskに対して6,000ドル相当です。
「AWS経由」という部分は重要です。これは、クラウドプロバイダーのスタートアップパートナー特典を通じてZendeskに申し込んだもので、直接申し込んだ場合とは異なります。そして、そのドアの番号は、すべてのドアの番号ではありません。AI Perks は、194社にわたる770万ドルのクレジットとともに、カスタマーサポートカテゴリでこれを追跡しています。
6,000ドルは、コンピューティンググラントに比べると小さな見出しであり、比較は誤解を招きます。クラウドクレジットは、誰かが監視しているかどうかにかかわらず燃え尽きます。なぜなら、マシンは夜中に実行されるからです。サポートクレジットはエージェントシートごとに燃え尽き、シート数は意図的に設定する数少ない数字の1つです。
Zendeskが複数のクレジット番号を持つ理由
ベンダーは、直接だけでなく、クラウドパートナーネットワークを通じてスタートアップオファーを配布しており、各チャネルには独自の天井、独自のレビューの深さ、独自の更新会話があります。ここでのAWS経由の金額は6,000ドルです。
プールされたパートナーオファーは、クラウドプロバイダーのスタートアップメンバー間で事前に交渉されているため、より小さく、請求が迅速で、審査が軽いです。直接プログラムは企業ごとに評価されるため、天井は上昇し、書類作成も増加します。
| ルート | 標準的な形状 | 最適な対象 |
|---|---|---|
| クラウドパートナールート (AWS) | 6,000ドル、他のパートナー特典とバンドル | クラウドスタートアッププログラム内に既にいるチーム |
| 直接ベンダープログラム | より高い見出し、企業ごとにレビュー | 既にサポート組織を形成しているチーム |
ベンダーは通常、企業ドメインで重複排除するため、一方のルートがもう一方のウォームアップになることはめったにありません。また、より大きな見出しが自動的により良い取引とは限りません。なぜなら、更新時に提示されるティアは、数字間のギャップよりも多くのお金を動かすからです。だからこそ、AI Perks はブックマークのフォルダではなく、維持されているリストなのです。
チケットシステムプラットフォームの本来の目的
ヘルプデスクは、ロゴが付いた共有受信トレイではありません。あなたは、すべての顧客からの問い合わせに正確に1つの担当者、1つのステータス、そして1年後にクエリできる履歴を持つ記録システムを購入しているのです。
最初の数百人の顧客には、共有受信トレイで十分です。それが壊れるのは、量ではなく、説明責任です。同じスレッドに2人が対応したり、お互いに対応していると想定していたために問い合わせが4日間放置されたり、先週のメッセージのどれだけが請求に関するものだったのか誰も言えない、という状況が発生します。
それを乗り越えたかどうかを判断する正直なテストは、「1人でまだすべてのオープンな会話を頭に入れられますか？」 です。もしそうでないなら、規律ではなく、ステータスと担当者が必要です。
ベンダーの選択の下には、間違うとよりコストがかかる2番目の選択肢があります。Zendeskはチケット中心です。単位はライフサイクル、SLA、タグセットを持つチケットであり、非同期でメール中心のB2Bサポートに適しています。Messenger-firstツールは、ライブチャットスレッドを中心に構成されており、顧客が既に製品内にいるコンシューマーアプリに適しています。
Zendeskの価格設定がスケールするときの挙動
Zendeskは主に年間のコミットメントに基づき、エージェントシートごとに月額課金されるため、サポートコストはヘッドカウントに追従し、チケット量には追従しません。
その逆転は、このカテゴリの経済的なストーリーです。チケット量を倍増させてもヘッドカウントをフラットに保ったチームは、同じ金額を支払います。量とともに採用したチームは倍額を支払います。サポートにおけるすべての良い動きは、そのギャップを広げます。
| メーター | おおよその挙動 | 跳ね上がる要因 |
|---|---|---|
| エージェントシート | サポートのみでエージェントあたり月額約19ドル、Suiteティアでは55ドルから115ドル、年額請求 | 月に2件のチケットに対応するエンジニアのフルシート |
| プランティア | 使用量に関係なく、ティア間の固定ステップ | 現在のティアよりも1つ上のティアに必要な機能 |
| 自動解決 | シートごとではなく、解決ごとに課金 | 量の増加、および顧客が再オープンしたエスカレーション |
| ボイス | 分単位で課金、および電話番号のレンタル | 回答する人員がいない公開電話番号 |
| アドオン：高度なAI、ワークフォース管理、QA | プランに加えて、エージェントあたり月額 | 1日に10件のチケットでバンドルを購入 |
これらは、執筆時点での年額請求の公開リスト価格であり、変動します。現在のレートを確認してください。
| サポートチーム | プランの想定 | おおよその年間リスト価格 | 6,000ドルでカバーできる期間 |
|---|---|---|---|
| 2名 | Suite Team、約55ドル | 1,320ドル | 約4.5年 |
| 4名 | Suite Team、約55ドル | 2,640ドル | 約2.2年 |
| 5名 | Suite Growth、約89ドル | 5,340ドル | 約13ヶ月 |
| 10名 | Suite Professional、約115ドル | 13,800ドル | 約5ヶ月 |
上位の行が、このクレジットが過小評価されている理由です。まだサポート組織がないチームにとって、6,000ドルは割引ではなく、次のラウンドまで削除される項目です。AI Perks は、このカテゴリの他のどの企業が同様のプログラムを実行しているかをリストしています。
解決ごとのAI価格設定がそのロジックを逆転させる理由
Zendeskは、このカテゴリのほとんどと同様に、AIオファリングの一部を成果ベースの価格設定に移行しました。つまり、シートごとではなく、自動解決ごとに支払います。これにより、コストとヘッドカウントが切り離され、量と再接続されます。
これにより、上記の利点が無効になります。シートは、雇用せずに量を吸収することに対して報いてくれます。解決ごとの価格設定は、まさに望んだ成長に対して請求します。どちらも悪いわけではありませんが、反対方向に失敗し、統合された請求書は両方の軸で同時に成長する可能性があります。
ヘルプセンターは入力であり、モデルではありません。 AIエージェントは、文書化されているものを解決し、文書化されていないものをエスカレートまたは幻覚させます。文書化を延期したチームは、再オープン率が良くない横で、見かけ上は問題ないエスカレーション率を示します。
「解決」は定義であり、事実ではありません。 解決ごとのエスカレーション率と満足度を、週1から具体的に追跡します。再オープン番号が隣にないエスカレーション番号は、測定ではなくマーケティングです。
チケット履歴も、あなたが所有する最も価値のあるサポート資産であり、後で構築するあらゆるものの原材料です。サポートクレジットとモデルクレジットを同時に保持している創業者は、これを直接テストできます。これは、getaiperks.com が表示するために存在するようなペアリングです。
6,000ドルで何が積み重なるか
カスタマーサポートはサードパーティのSaaS請求書です。これは、クラウドクレジット残高、モデルクレジット残高、分析費用とは別に扱われるため、サポートクレジットは重複するのではなく追加されます。
「AWS経由」というフレーミングは人々を混乱させます。オファーをクラウドプロバイダー経由でルーティングすることは、関係性をルーティングするのであって、支払いレールをルーティングするわけではありません。Zendeskは、早期の会社がほとんど行わないコミットメントスレンドマーケットプレイス契約を保持していない限り、引き続き独自の契約で請求します。
初期のソフトウェア会社の継続的なコストはきれいに分割され、各レイヤーにクレジットが存在します。
- クラウドクレジットは、コードが実行される場所をカバーします
- モデルおよびAPIクレジットは、それが呼び出す推論をカバーします
- オブザーバビリティクレジットは、それが機能しているかどうかをカバーします
- サポートクレジットは、それが機能していない場合に何が起こるかをカバーします
積み重ならないのは、競合するヘルプデスクグラントに対してです。なぜなら、あなたは1つの記録システムしか得られないからです。どの組み合わせが互換性があり、どれが静かに排除し合うかを知ることが、AI Perks が追跡リストである理由です。
創業者がサポートクレジットについて間違っていること
高価な間違いは、クレジットを使いすぎることではありません。それは、無料のソフトウェアでサポートオペレーションを構築し、その後、そのコストがどれくらいかかるか全くわからないまま、定価で引き継ぐことです。
4つのパターン、取り消すのにかかるコストの概算順に並べます。
シートの過剰プロビジョニング。 シートはメーターであり、ヘッドカウントは監査されない入力です。月に2件のチケットに対応するエンジニアは、フルエージェントライセンスを必要とすることはめったになく、より軽量なコラボレーターロールが存在します。
チケットがロックインであると想定すること。 チケット履歴はエクスポートされます。その周りの仕組みはエクスポートされません。マクロ、トリガー、ビュー、SLAポリシー、カスタムフィールド、タグ分類法です。それをツール外で文書化してください。
ヘルプセンターを一度も書かないこと。 それはチケットをエスカレーションさせ、検索でランク付けされ、AIエージェントが取得するコーパスです。また、永遠に延期されるタスクであり、クレジットウィンドウはそのための最も安価な時期です。
クレジット後の請求をモデリングしないこと。 クレジットは、チームがデフォルトを形成する瞬間に価格シグナルを削除します。初日に、補助金なしの月額請求額を書き留め、getaiperks.com でカテゴリ内の他の何が利用可能かを確認してください。
よくある質問
AWS経由のZendeskスタートアッププログラムの価値はいくらですか？
Zendeskのクレジット6,000ドル。チケット管理、ヘルプセンター、メール・メッセージチャネル、ボイス、AI解決レイヤーをカバーします。Zendeskはエージェントシートごとに請求するため、2～4名のチームであれば、定価での数年分に相当します。ルートごとの条件はgetaiperks.com で追跡されます。
AWSルートはZendeskに直接申し込むより良いですか？
自動的にではありません。パートナールートはより小さく、迅速で、審査が軽いのに対し、直接プログラムはより高い天井と企業ごとの評価を持っています。ベンダーは通常、企業ドメインで重複排除するため、通常は両方ではなく一方のルートしか利用できません。どちらが適しているかは、サポートチームの現在の規模によります。
ZendeskクレジットはAWSクレジット残高から差し引かれますか？
いいえ。AWS経由でオファーをルーティングすることは、関係性をルーティングするのであって、請求をルーティングするのではありません。Zendeskは、独自の契約と請求書でサードパーティSaaSベンダーとして請求します。そのため、サポートクレジットはクラウドクレジットと競合するのではなく、クラウドクレジットの上に積み重なります。
Zendeskの請求額を実際に引き上げるものは何ですか？
4つの要素があり、チケット量はそのうちの1つにすぎません。エージェントシート数、単一の必須機能によってトリガーされるティアジャンプ、電話番号を公開した後の分単位のボイス使用量、およびAIレイヤーの解決ごとの請求（ヘッドカウントではなく、ユーザーベースとともに増加します）。
Zendeskは早期スタートアップにとって価値がありますか？
初日ではありません。1人で全てのオープンな会話を追跡できなくなるまで、共有受信トレイで十分です。所有権、ルーティング、SLA、または「人々は何について書いているのか」という質問への回答が必要になったら、ヘルプデスクは元が取れ、クレジットによってそのテストのコストが削除されます。
Zendeskクレジットが尽きたらどうなりますか？
無料だったときに設定したものを、定価で引き継ぐことになります。うまく処理しているチームは、シート数を慎重に設定し、初月に補助金なしの請求額をモデリングし、クレジットウィンドウを利用してヘルプセンターを構築するため、顧客あたりのチケット数はすでに減少しています。プログラムをgetaiperks.com で比較してください。
チケットに対応し、ソフトウェアの最初の数年間の支払いは誰かに任せましょう。