AI Perks zapewnia dostęp do ekskluzywnych zniżek, kredytów i ofert na narzędzia AI, usługi chmurowe i API, aby pomóc startupom i programistom zaoszczędzić pieniądze.
Co oferuje program dla startupów Freshworks
Freshworks oferuje do 10 000 USD w postaci kredytów na swój pakiet obsługi klienta, który obejmuje to, za co Freshworks faktycznie pobiera opłaty: miejsca. Osoby mające dostęp do helpdesku, wycenianego na agenta miesięcznie.
AI Perks śledzi go wraz z 7,7 mln USD w postaci kredytów dla 194 firm.
Granicę tę warto zaznaczyć na wstępie, ponieważ decyduje ona o tym, jak daleko sięgają 10 000 USD. Freshworks sprzedaje rodzinę produktów biznesowych: helpdesk oparty na zgłoszeniach, warstwę komunikacyjną, pomoc techniczną IT, CRM i warstwę asystenta AI działającą we wszystkich z nich. Kredyt kompensuje fakturę Freshworks i nic więcej: nie minuty telefoniczne używane w kanale telefonicznym, nie pensje osób zajmujących miejsca, nie czas inżynierów, który cicho pochłania każda integracja. Uprawnienia zależą od Twojego etapu rozwoju i finansowania, a aktualne warunki znajdują się na stronie getaiperks.com.
Najlepsze Kredyty AI dla Startupów
Aplikuj bezpośrednio przez te zweryfikowane programy.
Freshworks $10,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Claude (via program) $100,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
OpenAI (via program) $2,500
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Anthropic $20,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
AWS $300,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Google Cloud $350,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Do czego faktycznie służy oprogramowanie do obsługi klienta
Helpdesk nie jest skrzynką odbiorczą z lepszym brandingiem. Istnieje po to, aby każda rozmowa z klientem miała właściciela, status i historię, dzięki czemu nic nie zostanie cicho pominięte, a to samo pytanie nie otrzyma trzech różnych odpowiedzi.
Decyzja, która ma znaczenie na wczesnym etapie, to nie Freshworks kontra konkurent. To helpdesk kontra wspólna skrzynka odbiorcza, którą już masz.
Wspólna skrzynka odbiorcza przez jakiś czas faktycznie działa. Jest darmowa, wszyscy ją rozumieją i nie wymaga migracji. Pęka ona w czterech miejscach:
- Własność. Dwie osoby odpowiadają na ten sam wątek lub nikt tego nie robi. Oba błędy są niewidoczne, dopóki klient nie zgłosi skargi.
- Historia. Następna osoba nie może zobaczyć, o co klient pytał trzy miesiące temu, bez przeszukiwania poczty e-mail kogoś innego.
- Pomiar. Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania i wskaźnik ponownych otwarć to liczby, które mówią, czy obsługa się pogarsza. Skrzynka odbiorcza nie raportuje żadnej z nich.
- Ograniczenie. Nie widać, które pytania się powtarzają, co oznacza, że nigdy nie napiszesz dokumentu, który je wyeliminuje.
Praktycznym wyzwalaczem nie jest liczba pracowników ani przychody, ale współbieżność. W momencie, gdy dwie osoby muszą jednocześnie odpowiadać klientom, wspólna skrzynka odbiorcza już zaczyna przeciekać. Poniżej tego poziomu zachowaj skrzynkę odbiorczą i poświęć wysiłek na dokumentację.
Helpdesk również cicho gromadzi dane treningowe. Każde rozwiązane zgłoszenie to oznakowana para pytanie i poprawna odpowiedź, czyli dokładnie to, czego potrzebuje później każdy bot ograniczający zapytania lub asystent obsługi klienta AI. Zespoły, które zaczynają od helpdesku w szóstym miesiącu, posiadają ten korpus. Zespoły, które zaczynają w drugim roku, nie.
Jak działa cennik Freshworks w skali
Oprogramowanie helpdesku jest wyceniane na agenta miesięcznie, więc Twoja faktura za obsługę jest funkcją schodkową, która zmienia się wraz z zatrudnieniem, a nie krzywą, która śledzi Twój ruch. Metryki, które zaskakują założycieli, to te znajdujące się poza ceną za miejsce.
| Czynnik kosztowy | Co go wpływa | Co powoduje jego skok |
|---|---|---|
| Miejsca agentów | Liczba pracowników obsługi z pełnym dostępem | Pełne miejsca dla inżynierów, którzy dotykają zgłoszeń raz w tygodniu |
| Poziom planu | Pojedyncza funkcja, której potrzebujesz | Bramki poziomu dotyczą każdego miejsca, nie tylko osoby, która go potrzebuje |
| Sesje AI i botów | Obsługiwane rozmowy automatyczne | Widżety otwierające sesję podczas ładowania strony, a nie podczas identyfikacji intencji |
| Głos i SMS | Minuty telefoniczne i wiadomości | Dodanie kanału telefonicznego przed możliwością zapewnienia godzin pracy |
| Kanały i skrzynki odbiorcze | Każda skrzynka pocztowa, konto w mediach społecznościowych, portal | Jedna kolejka na linię produktów zamiast jednej kolejki z tagami |
| Zobowiązanie roczne | Miejsca zakupione z góry | Zobowiązanie oparte na prognozie zatrudnienia, a nie na obecnej liczbie |
Nazwy planów, stawki i które funkcje znajdują się za którym poziomem regularnie się zmieniają. Przed modelowaniem czegokolwiek zweryfikuj aktualne dane na stronie cennika Freshworks.
Arytmetyka, która faktycznie określa Twoją fakturę, działa wstecz od zgłoszeń. Weźmy 5 000 aktywnych klientów generujących 0,3 zgłoszenia na klienta miesięcznie. Daje to 1 500 zgłoszeń. Pracujący agent obsługuje od 300 do 500 zgłoszeń miesięcznie, w zależności od złożoności, więc potrzebujesz trzech do pięciu miejsc, a nie dziesięciu, które przewiduje Twój plan zatrudnienia.
Teraz spójrz na dźwignię. Przesunięcie zgłoszeń na klienta z 0,3 do 0,2 to problem dokumentacyjny, a nie problem zakupu, a to zmniejsza liczbę zgłoszeń z 1500 do 1000 i trwale usuwa jedno miejsce. To jedyny ruch, który spłaszcza krzywą ceny za miejsce. AI Perks podaje kwotę kredytu, wskaźnik zgłoszeń jest w Twojej gestii.
Najlepsze Kredyty AI dla Startupów
Aplikuj bezpośrednio przez te zweryfikowane programy.
Freshworks $10,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Claude (via program) $100,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
OpenAI (via program) $2,500
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Anthropic $20,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
AWS $300,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Google Cloud $350,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Z czym łączą się kredyty Freshworks
Kredyty na obsługę łączą się nietypowo dobrze, ponieważ helpdesk jest cienką warstwą z wyraźnymi granicami. Freshworks pobiera opłaty za miejsca, a prawie wszystko inne, czego dotyczy funkcja obsługi, jest fakturowane przez kogoś, kto również prowadzi program dla startupów.
Funkcjonujący stos obsługi zazwyczaj obejmuje czterech lub pięciu dostawców, a dla każdego z nich istnieją dotacje:
- Kredyty chmurowe obejmują produkt, o który faktycznie chodzi w zgłoszeniach, plus wszystko, co samodzielnie hostujesz wokół niego
- Kredyty komunikacyjne obejmują telefonię i SMS-y używane w kanale głosowym lub tekstowym, czego żadna dotacja na helpdesk nie obejmie
- Kredyty na modele i API obejmują niestandardowe triage, podsumowanie lub ograniczanie zapytań zbudowane na podstawie Twojej własnej historii zgłoszeń
- Kredyty na dane i analitykę obejmują hurtownię danych, gdzie dane zgłoszeń są łączone z danymi o rezygnacji, co jest miejscem, gdzie wsparcie przestaje być traktowane jako centrum kosztów
- Kredyty na bazy wiedzy i dokumenty obejmują warstwę samoobsługową, która eliminuje zgłoszenia, zanim jeszcze zostaną utworzone
Zespół posiadający trzy z tych pięciu posiada finansowanie całej powierzchni obsługi na ten sam okres. Które programy są kompatybilne, a które się wzajemnie wykluczają, to kwestia warta sprawdzenia, i dlatego AI Perks jest utrzymywany jako lista, a nie folder zakładek.
Co założyciele mylą w kwestii kredytów na oprogramowanie do obsługi klienta
Najdroższym błędem jest traktowanie kredytu jako powodu do wczesnego zakupu oprogramowania do obsługi klienta. Darmowe kredyty sprawiają, że decyzja wydaje się bezkosztowa, podczas gdy rzeczywisty koszt to migracja, drugi system ewidencji rozmów z klientami i rachunek za miejsce, który pojawia się dokładnie wtedy, gdy Twój zespół jest największy.
Pięć wzorców błędów, w przybliżonej kolejności kosztów:
Wdrażanie przed współbieżnością. Jedna osoba odpowiadająca na e-maile nie potrzebuje systemu zgłoszeń. Kredyt tego nie zmienia, jedynie przenosi problem z faktury na migrację.
Kupowanie pełnych miejsc dla osób pracujących w niepełnym wymiarze godzin. Większość dostawców rozróżnia pełnego agenta od okazjonalnego współpracownika, a większość zespołów nigdy tego nie sprawdza. Potwierdź, jak Freshworks liczy inżyniera, który odpowiada na dwa zgłoszenia tygodniowo, zanim kupisz mu miejsce.
Zobowiązywanie się do rocznego zakupu na podstawie planu zatrudnienia. Zobowiązania dotyczące miejsc są ustalane na podstawie prognozy, a prognozy się zmieniają. Kupuj na podstawie obecnej liczby pracowników, chyba że roczna zniżka faktycznie przewyższa koszt miejsc, których nie będziesz mógł obsadzić.
Pozwalanie na niezmierzony poziom ograniczania zapytań. Włączenie bota nie jest ograniczaniem zapytań. Wskaźnik retencji, czyli udział rozmów kończących się bez udziału człowieka, to liczba uzasadniająca funkcję, i zazwyczaj jest to liczba, którą nikt nie wyciągnął.
Ignorowanie ścieżki eksportu. Historia Twoich zgłoszeń to Twój najcenniejszy zasób obsługi i zestaw do treningu przyszłego AI. Dowiedz się, jak pobrać ją masowo, gdy masz 4 000 zgłoszeń, a nie 40 000.
Zasada dotycząca czasu dotyczy tutaj tak samo, jak każdego kredytu w tej kategorii: zdecyduj na 70% zużytego kredytu, jak wygląda Twój niesubsydiowany stos obsługi, a nie na 100%.
Najlepsze Kredyty AI dla Startupów
Aplikuj bezpośrednio przez te zweryfikowane programy.
Freshworks $10,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Claude (via program) $100,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
OpenAI (via program) $2,500
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Anthropic $20,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
AWS $300,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Google Cloud $350,000
Kwalifikuje się dla startupów na wczesnym etapie rozwoju
Jak uzyskać Freshworks i inne kredyty na obsługę klienta
Krok 1: Zacznij od getaiperks.com i filtruj według kategorii obsługi klienta. Freshworks znajduje się tam wraz z innymi programami helpdesku, czatu i CRM, każdy z aktualną kwotą i warunkami kwalifikowalności.
Krok 2: Złóż wniosek o kredyty chmurowe i komunikacyjne tego samego tygodnia. Produkt, o który chodzi w zgłoszeniach, oraz telefonia używana w kanale telefonicznym, to oddzielne faktury, których nie obejmuje żadna dotacja na obsługę.
Krok 3: Sprawdź kanały akceleratorów i inwestorów. Znacząca część kredytów SaaS przechodzi przez kanały partnerskie, a nie bezpośrednie aplikacje, często w różnych kwotach.
Krok 4: Aplikuj wcześnie, aktywuj późno. Zegary kredytowe zazwyczaj zaczynają się od aktywacji, więc uzyskanie zgody przed uzyskaniem wolumenu zgłoszeń i włączenie ich po jego uzyskaniu jest zdecydowanie lepsze niż odwrotnie.
Krok 5: Napraw dokumentację przed obsadzeniem miejsc. Zgłoszenia na klienta to dane wejściowe do każdej liczby w tym artykule i jedyne, które w pełni kontrolujesz.
Często zadawane pytania
Ile jest warty program Freshworks dla startupów?
Do 10 000 USD w postaci kredytów na produkty obsługi klienta Freshworks, naliczanych od ceny miejsca za agenta, która stanowi większość rachunku za helpdesk. Dla zespołu na wczesnym etapie rozwoju korzystającego z trzech do pięciu miejsc obsługi, jest to długa ścieżka finansowania samej linii obsługi. Aktualne kwoty i warunki kwalifikowalności są śledzone na stronie getaiperks.com.
Czy potrzebuję helpdesku, czy wystarczy wspólna skrzynka odbiorcza?
Wspólna skrzynka odbiorcza jest wystarczająca, dopóki dwie osoby nie muszą jednocześnie odpowiadać klientom. Ten punkt współbieżności, a nie liczba pracowników ani przychody, jest prawdziwym wyzwalaczem. Poniżej niego helpdesk dodaje migrację i drugi system ewidencji bez usuwania żadnej pracy, którą obecnie wykonujesz ręcznie.
Ilu agentów obsługi faktycznie potrzebuje startup?
Działaj wstecz od zgłoszeń, a nie od liczby pracowników. Pomnóż aktywnych klientów przez liczbę zgłoszeń na klienta miesięcznie, a następnie podziel przez około 300 do 500 zgłoszeń, które agent obsługuje miesięcznie. 5000 klientów po 0,3 zgłoszenia każdy to 1500 zgłoszeń, co daje od trzech do pięciu miejsc. Zmniejszenie liczby zgłoszeń na klienta trwale usuwa miejsca.
Czy kredyty Freshworks obejmują wsparcie telefoniczne i SMS?
Nie. Kredyty na helpdesk obejmują miejsca w oprogramowaniu. Minuty telefoniczne, SMS-y i numery używane w kanale głosowym są mierzone przez dostawcę komunikacji i fakturowane oddzielnie, i często stanowią najszybciej rosnącą pozycję w stosie obsługi. Zaplanuj posiadanie dotacji na komunikację wraz z dotacją na obsługę. Kompatybilne programy są śledzone na stronie getaiperks.com.
Czy mogę łączyć kredyty Freshworks z innymi kredytami dla startupów?
Tak, a kredyty na obsługę łączą się czysto, ponieważ faktury się nie nakładają. Kredyty chmurowe obejmują produkt, o który chodzi w zgłoszeniach, kredyty komunikacyjne obejmują głos i SMS, a kredyty na modele obejmują wszelkie triage lub ograniczanie zapytań, które zbudujesz na podstawie własnej historii zgłoszeń. AI Perks śledzi 7,7 mln USD dla 194 firm.
Co się stanie, gdy wyczerpią się kredyty Freshworks?
Dziedziczysz rachunek za miejsce ustalony na podstawie decyzji podjętych, gdy był on darmowy: ile pełnych miejsc kupiłeś, na jakim poziomie się znajdujesz i ile zgłoszeń generuje Twój produkt. Ta ostatnia kwestia jest dźwignią. Zmniejsz liczbę zgłoszeń na klienta, a miejsca zostaną trwale usunięte, czego żadne renegocjacje nie zastąpią.
Subskrybuj na getaiperks.com →
Odpowiadaj każdemu klientowi. Pozwól, aby ktoś inny zapłacił za miejsca, gdy jesteś mały.
