O Que o Programa Startup da OpenPhone Oferece
A OpenPhone oferece $300 em créditos para sua plataforma de telefonia empresarial: um número de telefone compartilhado que toda a equipe pode atender, com chamadas, textos e correio de voz organizados em uma caixa de entrada por contato, em vez de espalhados por celulares pessoais.
O AI Perks o classifica na categoria de Comunicações, juntamente com $7,7 milhões em créditos em 194 empresas.
$300 é um crédito pequeno, e interpretá-lo corretamente importa mais aqui do que com um subsídio de nuvem de seis dígitos. A OpenPhone cobra por usuário por mês, então o crédito não é um pacote de minutos. É um número de meses de assento, e esse número varia cerca de dez vezes dependendo de quantas pessoas você o utiliza.
Para Que Serve Realmente a OpenPhone
A OpenPhone transforma um número de telefone em um ativo da empresa em vez de um pessoal. As chamadas são commodity. O valor duradouro é que cada chamada e texto com um cliente fica em um histórico que uma segunda pessoa pode abrir.
Quase toda empresa começa com o celular do fundador na página de contato. Isso funciona até que uma segunda pessoa precise atender. Nesse momento, o histórico do cliente fica preso em um único aparelho.
O que uma plataforma de número compartilhado realmente oferece:
- Um número, muitos humanos. Chamadas recebidas tocam para quem está de plantão, e ninguém entrega um celular pessoal que não pode ser recuperado.
- Um histórico legível. Chamadas, correios de voz, textos e notas internas para um contato em um lugar pesquisável.
- Integrações. Esse histórico enviado para um CRM ou um canal do Slack para que o contexto não seja digitado novamente.
A escolha da categoria importa mais que a escolha do fornecedor:
| Formato | O que o medidor conta | Quando é a opção correta |
|---|---|---|
| Aplicativo de número compartilhado (OpenPhone) | Usuários por mês | De 1 a 15 pessoas ligando e enviando textos para clientes a partir de um número comercial |
| UCaaS completo ou contact center | Assentos a uma taxa mais alta, mais filas e análises | Uma equipe de suporte ou SDR com roteamento, SLAs e cobertura de turnos |
| API de telefonia programável | Minutos e mensagens | Volume que cresce com o número de usuários em vez do número de funcionários |
A pergunta que define: quem está do outro lado da linha? Se for um ser humano que alguém da sua equipe já conhece pelo nome, compre assentos. Se for todo usuário que já se inscreveu, compre uma API e aceite os meses de engenharia.
Como o Preço da OpenPhone se Comporta em Escala
A OpenPhone cobra uma assinatura recorrente por assento, e depois mede algumas coisas adicionais. A linha de assentos é previsível e muda quando você contrata. As linhas abaixo são as que surpreendem as pessoas, pois um preço por usuário não anuncia uma fatura de uso por baixo.
Os preços de lista publicados por usuário historicamente ficaram na faixa de $15 a $35 por usuário por mês, dependendo do nível e do prazo de faturamento, com o anual mais barato que o mensal. Estes valores mudam, portanto, verifique os números atuais na página de preços da OpenPhone.
| Item | Como fatura | O que faz disparar |
|---|---|---|
| Assentos | Por usuário por mês, mais barato anualmente | Assentos para pessoas que nunca ligam ou enviam textos |
| Números de telefone extras | Por número por mês | Um número local por cidade ou por campanha, nenhum recuperado |
| Chamadas e textos internacionais | Por minuto ou por mensagem, tarifado por destino | Saída para números de celular no exterior |
| Recursos bloqueados por nível | Incluído acima de um nível, aplicado a todos os assentos | A necessidade de uma integração eleva toda a equipe para um nível superior |
| Registro de operadora para mensagens de texto nos EUA | Taxas de operadora fora da assinatura | Registro de várias marcas ou campanhas |
Três propriedades estruturais importam mais do que qualquer taxa individual.
O bloqueio por nível, não o uso, eleva as equipes. Ninguém faz upgrade porque ficou sem mensagens de texto. Eles fazem upgrade porque um recurso necessário, geralmente uma integração de CRM ou um controle de conformidade, está um nível acima, e esse nível se aplica a todos os assentos da conta.
Números se espalham silenciosamente. Cada número extra é pequeno e recorrente, que é o tipo de custo que ninguém audita. As equipes continuam pagando por números de uma campanha que terminou há um ano.
Mensagens de texto empresariais nos EUA exigem registro de operadora. O registro de marca e campanha A2P 10DLC é um requisito da operadora dos EUA, em vez de uma política da OpenPhone, e acarreta suas próprias taxas e um período de revisão. Orçe ambos antes de planejar qualquer lançamento que dependa de SMS.
O Que $300 Realmente Compra
$300 é uma data, não um saldo. A aproximadamente $20 por assento por mês, financia cerca de quinze meses para uma pessoa e cerca de seis semanas para dez.
| Equipe na OpenPhone | Custo mensal aproximado por assento | O que $300 cobre |
|---|---|---|
| Fundador solo, 1 assento | Aproximadamente $20 | Cerca de 15 meses |
| Dois fundadores | Aproximadamente $40 | Cerca de 7 meses |
| Equipe de marketing e vendas de cinco pessoas | Aproximadamente $115 | Cerca de 2,5 meses |
| Dez assentos em um nível intermediário | Aproximadamente $230 | Cerca de 6 semanas |
Esses números assumem o preço de lista e nenhum extra medido, portanto, trate-os como um teto.
A leitura útil: um crédito de comunicações de $300 é um extensor de pista para uma equipe pequena e um erro de arredondamento para uma grande. Com três pessoas, ele remove um item da fatura por quase um ano. Com quinze, compra um mês, e a decisão real é se o produto se encaixa. Dimensiona o crédito em relação ao seu número de funcionários, não em relação ao título. O AI Perks lista os programas de Comunicações juntos.
Com O Que os Créditos da OpenPhone se Empilham
Créditos de comunicações se empilham de forma limpa com créditos de nuvem, modelo e SaaS porque são fornecedores separados em faturas separadas. Eles não se empilham uns com os outros: tenha dois subsídios de telefonia empresarial ao mesmo tempo e um expira inutilizado, porque ninguém usa dois números de telefone de empresa propositalmente.
Créditos de nuvem não cobrem SaaS de terceiros, então um saldo da AWS ou Google Cloud deixa uma fatura da OpenPhone intocada. É exatamente por isso que os dois são aditivos.
A pilha voltada para o cliente é de quatro ou cinco faturas distintas, e créditos existem para a maioria das camadas:
- Voz e SMS - o número compartilhado e o histórico de conversas
- Suporte - o help desk que gerencia tickets de e-mail e chat
- CRM - o sistema de registro onde o histórico de chamadas deve ser enviado
- Mensagens transacionais - notificações de produto, que pertencem a um medidor diferente
A regra que vale a pena aplicar deliberadamente: escolha a ferramenta com base no encaixe, depois pegue qualquer crédito que esse fornecedor ofereça, nunca o contrário. Um subsídio maior para o formato errado custa mais do que um pequeno para o formato certo, porque portar números e migrar histórico de conversas é um trabalho para o qual ninguém orça. Essa comparação é o motivo pelo qual o AI Perks é uma lista rastreada em vez de uma pasta de favoritos.
O Que os Fundadores Erram Sobre Créditos de Telefonia Empresarial
O erro custoso é tratar um número de telefone empresarial compartilhado como um canal de marketing. É um canal de conversação, e os dois têm regimes de conformidade diferentes, medidores diferentes e consequências diferentes quando algo dá errado.
Cinco padrões, aproximadamente em ordem do que eles custam:
Enviar SMS de marketing em massa por ele. Explosões de campanha e notificações de produto pertencem a uma API de mensagens com suas próprias ferramentas de entregabilidade e consentimento. Empurrá-los através de um número de conversação convida filtragem da operadora que degrada as conversas reais também.
Comprar um número por cidade. Presença local parece barata por alguns dólares por mês e se acumula em uma fatura recorrente que ninguém consegue explicar um ano depois. Compre números que você realmente atenderá.
Racionar assentos. O preço por assento incentiva silenciosamente a deixar uma pessoa de operações ou um fundador técnico fora da conta. No momento em que alguém trabalha um cliente a partir de um celular pessoal, o histórico compartilhado está incompleto e o benefício pelo qual você pagou desapareceu.
Ignorar a portabilidade antes de se comprometer. O número na sua página de contato, suas faturas e sua listagem no Google são um custo de troca. Confirme o caminho de entrada e saída da portabilidade antes que o crédito expire, não depois.
Esquecer que os assentos crescem. O crédito é denominado em dólares e consumido em meses de assento, então três contratações podem reduzir pela metade a pista que você modelou. Com aproximadamente 70% consumido, precifique a fatura não subsidiada com seu número de funcionários atual e verifique o que mais a categoria oferece em getaiperks.com.
Perguntas Frequentes
Qual o valor do programa startup da OpenPhone?
$300 em créditos para a plataforma de telefonia empresarial compartilhada da OpenPhone, aplicados contra assentos de assinatura por usuário. A aproximadamente $20 por assento por mês, isso equivale a cerca de quinze meses para um fundador solo e cerca de seis semanas para uma equipe de dez pessoas. Os valores atuais e elegibilidade são rastreados em getaiperks.com.
A OpenPhone substitui uma API de telefonia como a Twilio?
Não, eles resolvem problemas diferentes. A OpenPhone oferece uma interface para humanos: um número compartilhado, uma caixa de entrada e aplicativos, precificados por usuário. Uma API programável oferece primitivas para desenvolvedores, precificadas por minuto e por mensagem, e você constrói a interface. Equipes que ligam para clientes querem a primeira, produtos que enviam códigos de verificação querem a segunda.
Os créditos da AWS ou Google Cloud cobrem uma assinatura de telefonia empresarial?
Não. A OpenPhone é um fornecedor de SaaS de terceiros que fatura separadamente de qualquer provedor de nuvem, portanto, um saldo do AWS Activate ou Google Cloud deixa a fatura de telefone intocada. Essa separação é o motivo pelo qual os dois se empilham de forma limpa, e por que ter créditos em várias camadas geralmente é melhor do que concentrá-los em uma. O AI Perks rastreia ambas as categorias.
Por que preciso me registrar antes de enviar mensagens de texto empresariais nos EUA?
As operadoras dos EUA exigem o registro de aplicação-para-pessoa da marca e da campanha de mensagens para mensagens de texto empresariais, independentemente do provedor que você usa. É uma regra da operadora, não uma política do fornecedor, acarreta taxas fora da sua assinatura, e o tráfego não registrado é filtrado. Permita tempo de revisão antes de qualquer lançamento que dependa de SMS.
Quando um startup é cedo demais para um sistema de telefonia empresarial?
Quando uma pessoa detém todas as conversas com os clientes e nada quebra. O gatilho não é o volume de chamadas, mas a transferência: a primeira vez que uma segunda pessoa precisa ver o que foi dito sem perguntar. Pegar o crédito cedo ainda é sensato se a aprovação for lenta, e depois ativá-lo quando essa transferência começar.
O que acontece quando os créditos da OpenPhone acabam?
Você herda uma fatura por assento com seu número de funcionários atual, ao preço de lista, mais quaisquer extras medidos que se acumularam abaixo dela. Modele esse número enquanto o crédito ainda estiver ativo e dimensione o nível e o número de assentos de acordo. O AI Perks rastreia $7,7 milhões em créditos em 194 empresas em getaiperks.com.
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Escolha o formato da sua fatura de telefone deliberadamente. Deixe outra pessoa pagar o primeiro ano dela.