AI Perks oferă acces la reduceri exclusive, credite și oferte pentru instrumente AI, servicii cloud și API-uri pentru a ajuta startup-urile și dezvoltatorii să economisească bani.
Ce îți oferă Programul de Startup Freshworks
Freshworks oferă credite de până la 10.000 USD pentru suita sa de suport pentru clienți, care acoperă lucrul pentru care Freshworks percepe de fapt facturi: locurile de muncă. Persoane cu acces la helpdesk, la prețul per agent pe lună.
AI Perks o urmărește alături de 7,7 milioane USD în credite pentru 194 de companii.
Este important să stabilim de la bun început granița, deoarece aceasta determină cât de mult valorează 10.000 USD. Freshworks vinde o familie de produse de afaceri: un helpdesk de ticketing, un strat de mesagerie, un serviciu de asistență IT, un CRM și un strat de asistență AI care rulează pe acestea. Creditul compensează factura Freshworks și nimic altceva: nu minutele de telefonie din spatele unui canal telefonic, nu salariile persoanelor care ocupă locurile, nu timpul de inginerie pe care îl consumă fiecare integrare în tăcere. Eligibilitatea depinde de stadiul și finanțarea dvs., iar termenii actuali sunt listați pe getaiperks.com.
Cele mai bune credite AI pentru startup-uri
Aplică direct prin aceste programe verificate.
Freshworks $10,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Claude (via program) $100,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
OpenAI (via program) $2,500
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Anthropic $20,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
AWS $300,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Google Cloud $350,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
La ce folosește de fapt software-ul de suport pentru clienți
Un helpdesk nu este o inbox cu o marcă mai bună. Acesta există pentru a oferi fiecărei conversații cu clienții un proprietar, un statut și un istoric, astfel încât nimic să nu fie omis în tăcere și aceeași întrebare să nu primească trei răspunsuri diferite.
Decizia importantă de la început nu este Freshworks versus un concurent. Este un helpdesk versus inbox-ul partajat pe care îl aveți deja.
Un inbox partajat funcționează cu adevărat o perioadă. Este gratuit, toată lumea îl înțelege și nu există migrație. Se defectează pe patru laturi:
- Proprietate. Două persoane răspund la același fir sau nimeni nu răspunde. Niciun eșec nu este vizibil până când un client nu se plânge.
- Istoric. Următoarea persoană nu poate vedea ce a întrebat acest client acum trei luni fără a căuta în cutia poștală a altcuiva.
- Măsurare. Timpul de prim răspuns, timpul de rezolvare și rata de redeschidere sunt numerele care vă spun dacă suportul se degradează. Un inbox nu raportează niciunul dintre acestea.
- Deviere. Nu puteți vedea ce întrebări se repetă, ceea ce înseamnă că nu scrieți niciodată documentul care le elimină.
Declanșatorul practic nu este numărul de angajați sau veniturile, ci concurența. În momentul în care două persoane trebuie să răspundă simultan clienților, inbox-ul partajat a început deja să scurgă informații. Sub acest prag, păstrați inbox-ul și investiți efortul în documentație.
Un helpdesk acumulează, de asemenea, în tăcere date de antrenament. Fiecare tichet rezolvat este o pereche etichetată de întrebare și răspuns corect, ceea ce este exact ceea ce au nevoie ulterior orice bot de deviere sau asistent de suport AI. Echipele care încep pe un helpdesk în luna a șasea dețin acel corpus. Echipele care încep în anul doi nu.
Cum se comportă prețurile Freshworks la scară
Software-ul de helpdesk este facturat per agent pe lună, deci factura dvs. de suport este o funcție în trepte care se mișcă atunci când angajați, nu o curbă care urmărește traficul dvs. Contoarele care surprind fondatorii sunt cele care stau în afara prețului pentru locurile de muncă.
| Factor de cost | Ce îl mișcă | Ce îl face să crească |
|---|---|---|
| Locuri de muncă pentru agenți | Numărul de angajați de suport cu acces complet | Locuri de muncă complete pentru inginerii care se ocupă de tichete o dată pe săptămână |
| Nivel de plan | Caracteristica unică de care aveți nevoie | Porțile de nivel se aplică fiecărui loc de muncă, nu doar persoanei care are nevoie de el |
| Sesiuni AI și bot | Conversații automatizate gestionate | Widgeturi care deschid o sesiune la încărcarea paginii, mai degrabă decât la intenție |
| Voce și SMS | Minute de telefonie și mesaje | Adăugarea unui canal telefonic înainte de a putea acoperi orele de acoperire |
| Canale și inbox-uri | Fiecare cutie poștală, cont social, portal | O coadă per linie de produs în loc de o coadă per etichete |
| Angajament anual | Locuri de muncă achiziționate în avans | Angajamentul la prognoza dvs. de angajare, mai degrabă decât numărul dvs. actual |
Numele planurilor, ratele și ce caracteristici se află în spatele fiecărui nivel se schimbă în mod regulat. Verificați cifrele actuale în raport cu pagina de prețuri a Freshworks înainte de a modela orice.
Aritmetica care stabilește de fapt factura dvs. se face invers de la tichete. Luați 5.000 de clienți activi generând 0,3 tichete fiecare pe lună. Aceasta înseamnă 1.500 de tichete. Un agent funcțional rezolvă undeva între 300 și 500 de tichete pe lună, în funcție de complexitate, deci aveți nevoie de trei până la cinci locuri de muncă, nu cele zece pe care planul dvs. de angajare le-a prevăzut.
Acum, uitați-vă la manetă. Mutarea tichetelor per client de la 0,3 la 0,2 este o problemă de documentare, nu o problemă de achiziție, și reduce tichetele de la 1.500 la 1.000 și elimină un loc de muncă permanent. Aceasta este singura mișcare care îndoaie o curbă per loc de muncă. AI Perks listează suma creditului, rata tichetelor este în controlul dvs.
Cele mai bune credite AI pentru startup-uri
Aplică direct prin aceste programe verificate.
Freshworks $10,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Claude (via program) $100,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
OpenAI (via program) $2,500
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Anthropic $20,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
AWS $300,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Google Cloud $350,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Cu ce se combină creditele Freshworks
Creditele de suport se combină neobișnuit de bine, deoarece un helpdesk este un strat subțire cu margini clare. Freshworks facturează locurile de muncă, iar aproape tot restul pe care funcția de suport îl atinge este facturat de cineva care rulează, de asemenea, un program de startup.
Un stack de suport funcțional acoperă de obicei patru sau cinci furnizori, iar granturi există pentru fiecare:
- Credite cloud acoperă produsul despre care sunt de fapt tichetele, plus orice găzduiți singuri în jur
- Credite de comunicații acoperă telefonie și SMS din spatele unui canal vocal sau text, pe care niciun grant de helpdesk nu îl va atinge
- Credite pentru modele și API acoperă triajul personalizat, sumarizarea sau devierea construită pe baza propriului istoric de tichete
- Credite de date și analiză acoperă depozitul unde datele tichetelor sunt unite cu churn-ul, unde suportul nu mai este citit ca un centru de cost
- Credite pentru baza de cunoștințe și documente acoperă stratul de auto-servire care elimină tichetele înainte ca acestea să fie create
O echipă care deține trei dintre cele cinci a finanțat întreaga suprafață de suport pentru aceeași fereastră. Ce programe sunt compatibile și care se exclud reciproc în tăcere este partea care merită verificată, și de aceea AI Perks este menținută ca o listă, mai degrabă decât un folder de marcaje.
Ce greșesc fondatorii în legătură cu creditele de software de suport
Cea mai scumpă greșeală este să tratați un credit ca pe un motiv pentru a cumpăra software de suport devreme. Creditele gratuite fac decizia să pară gratuită, când costul real este o migrație, un al doilea sistem de înregistrare pentru conversațiile cu clienții și o factură per loc de muncă care ajunge exact atunci când echipa dvs. este la cea mai mare.
Cinci modele de eșec, în ordinea aproximativă a costului lor:
Adoptarea înainte de concurență. O persoană care răspunde la e-mailuri nu are nevoie de un sistem de ticketing. Un credit nu schimbă acest lucru, ci doar mută durerea de la factură la migrație.
Cumpărarea de locuri de muncă complete pentru respondenți part-time. Majoritatea furnizorilor disting un agent complet de un colaborator ocazional, iar majoritatea echipelor nu verifică niciodată. Confirmați cum numără Freshworks inginerul care răspunde la două tichete pe săptămână înainte de a le cumpăra un loc de muncă.
Angajamentul anual împotriva unui plan de angajare. Angajamentele de locuri de muncă sunt dimensionate pe baza prognozei, iar prognozele se mișcă. Cumpărați în raport cu numărul curent de angajați, cu excepția cazului în care reducerea anuală depășește cu adevărat costul locurilor de muncă pe care nu le veți ocupa.
Permiterea devierii să fie nemăsurată. Activarea unui bot nu este deviere. Rata de contención, ponderea conversațiilor care se încheie fără un om, este numărul care justifică caracteristica și este, de obicei, numărul pe care nimeni nu l-a extras.
Ignorarea căii de export. Istoricul dvs. de tichete este cel mai valoros activ de suport și setul dvs. viitor de antrenament AI. Lucrați la modul de a-l extrage în masă atunci când aveți 4.000 de tichete, nu 40.000.
Regula de sincronizare se aplică aici, la fel ca și pentru fiecare credit din această categorie: decideți la 70% din creditul consumat cum arată stack-ul dvs. de suport nesubvenționat, mai degrabă decât la 100%.
Cele mai bune credite AI pentru startup-uri
Aplică direct prin aceste programe verificate.
Freshworks $10,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Claude (via program) $100,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
OpenAI (via program) $2,500
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Anthropic $20,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
AWS $300,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Google Cloud $350,000
Eligibil pentru startup-uri în stadiu incipient
Cum să obțineți credite Freshworks și alte credite de suport pentru clienți
Pasul 1: Începeți la getaiperks.com și filtrați la categoria de suport pentru clienți. Freshworks se află acolo alături de celelalte programe de helpdesk, chat și CRM, fiecare cu suma actuală și eligibilitatea sa.
Pasul 2: Aplicați pentru credite cloud și comunicații în aceeași săptămână. Produsul despre care sunt tichetele dvs. și telefonie din spatele oricărui canal telefonic sunt facturi separate pe care niciun grant de suport nu le acoperă.
Pasul 3: Verificați canalele de accelerare și investitori. O pondere semnificativă din creditele SaaS se deplasează prin rutele partenerilor, mai degrabă decât prin aplicația directă, adesea la sume diferite.
Pasul 4: Aplicați devreme, activați târziu. Ceasurile de credit încep, în general, la activare, așa că a fi aprobat înainte de a avea volum de tichete și a activa odată ce le aveți este strict mai bine decât invers.
Pasul 5: Corectați documentele înainte de a umple locurile. Tichetele per client este intrarea pentru fiecare număr din acest articol și este singurul pe care îl controlați complet.
Întrebări frecvente
Cât valorează programul de startup Freshworks?
Până la 10.000 USD în credite pentru produsele de suport pentru clienți Freshworks, aplicate la prețul per loc de agent care compune cea mai mare parte a unei facturi de helpdesk. Pentru o echipă în stadiu incipient care rulează trei până la cinci locuri de muncă de suport, aceasta este o pistă lungă pe linia de suport în mod specific. Suma actuală și eligibilitatea sunt urmărite pe getaiperks.com.
Am nevoie de un helpdesk sau este suficient un inbox partajat?
Un inbox partajat este suficient până când două persoane trebuie să răspundă simultan clienților. Acel punct de concurență, nu numărul de angajați sau veniturile, este declanșatorul real. Sub acesta, un helpdesk adaugă o migrație și un al doilea sistem de înregistrare fără a elimina nicio muncă pe care o faceți în prezent manual.
De câți agenți de suport are nevoie de fapt un startup?
Mergeți invers de la tichete, nu de la numărul de angajați. Înmulțiți clienții activi cu tichetele per client pe lună, apoi împărțiți la aproximativ 300 până la 500 de tichete pe care un agent le rezolvă lunar. 5.000 de clienți la 0,3 tichete fiecare înseamnă 1.500 de tichete, ceea ce înseamnă trei până la cinci locuri de muncă. Reducerea tichetelor per client elimină locurile de muncă permanent.
Acoperă creditele Freshworks suportul telefonic și SMS-ul?
Nu. Creditele de helpdesk acoperă locurile de muncă software. Minutele de telefonie, SMS-urile și numerele din spatele unui canal vocal sunt măsurate de un furnizor de comunicații și facturate separat, și sunt adesea linia cu cea mai rapidă creștere într-un stack de suport. Planificați să dețineți un grant de comunicații alături de grantul de suport. Programele compatibile sunt urmărite pe getaiperks.com.
Pot să combin creditele Freshworks cu alte credite de startup?
Da, iar creditele de suport se combină curat, deoarece facturile nu se suprapun. Creditele cloud acoperă produsul despre care sunt tichetele, creditele de comunicații acoperă voce și SMS, iar creditele pentru modele acoperă orice triaj sau deviere pe care o construiți pe baza propriului istoric de tichete. AI Perks urmărește 7,7 milioane USD pentru 194 de companii.
Ce se întâmplă când creditele Freshworks se termină?
Moșteniți o factură per loc de muncă dimensionată de deciziile luate în timp ce era gratuită: câte locuri de muncă complete ați cumpărat, pe ce nivel vă aflați și câte tichete generează produsul dvs. Ultimul este maneta. Reduceți tichetele per client și locurile de muncă se elimină permanent, ceea ce nicio renegociere nu va egala.
Abonează-te la getaiperks.com →
Răspunde fiecărui client. Lasă pe altcineva să plătească locurile de muncă cât timp ești mic.
