AI Perks poskytuje prístup k exkluzívnym zľavám, kreditom a ponukám na AI nástroje, cloudové služby a API, aby pomohol startupom a vývojárom ušetriť peniaze.
Čo vám dáva Intercom Startup Program
Startup program spoločnosti Intercom ponúka kredity v hodnote až 15 000 dolárov na platformu Intercom, komunikačnú platformu pre zákazníkov, ktorá spravuje nástroj na zasielanie správ v produkte, zdieľanú schránku, z ktorej váš tím odpovedá, centrum pomoci, na ktoré tieto odpovede odkazujú, a agenta AI, ktorý rieši opakujúcu sa polovicu predtým, ako ju uvidí človek.
AI Perks ju sleduje v kategórii Zákaznícka podpora spolu s kreditmi v hodnote 7,7 milióna dolárov u 194 spoločností.
15 000 dolárov je menšia suma ako granty na cloud a analýzy a konvertuje sa inak. Nástroje na podporu sa merajú podľa konverzácií a ľudí namiesto výpočtového výkonu, takže vplyv má objem prichádzajúcich správ, nie vaša architektúra.
Pre B2B produkt s dvoma miestami a štyridsiatimi konverzáciami týždenne je 15 000 dolárov pohodlne viac ako rok. Pre spotrebiteľskú aplikáciu, ktorá vybavuje tisíce žiadostí mesačne, je to pár štvrťrokov. Spôsobilosť závisí od fázy a financovania, uvedené na getaiperks.com.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Intercom $15,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Na čo je vlastne softvér na zákaznícku podporu
Podporná platforma robí tri veci, ktoré zdieľaná emailová schránka robí zle: pripája kontext produktu k osobe, ktorá sa pýta, smeruje a sleduje konverzácie, aby sa žiadna z nich nespadla ticho, a premieňa odpovede, ktoré ste už poskytli, na obsah, ktorý odpovedá sám sebe.
Tretia možnosť je celý ekonomický argument. Náklady na podporu na zákazníka klesajú iba vtedy, ak sa opakujúce sa otázky prestanú dostávať k ľuďom, čo vyžaduje centrum pomoci, nástroj na zasielanie správ, ktorý ho zobrazí v momente zmätku, a agenta AI, ktorý ho číta vaším menom.
Prvé dve veci môžete dlho predstierať; alias support@ so štítkami zvládne prekvapivé množstvo. To, čo zlyháva, nie je len objem, ale objem plus druhá osoba odpovedajúca, pričom obe nevedia, že zákazník už napísal minulý týždeň.
Čo táto kategória nie je:
- Nie CRM. Intercom pozná konverzáciu. HubSpot alebo Attio poznajú obchod a obnovenie, a pretlačenie toho do vašej schránky je miesto, kde začínajú duplicitné záznamy o zákazníkoch.
- Nie produktová analýza. Konverzácia vám hovorí, čo povedal jeden používateľ. Nemôže vám povedať, čo urobilo deväťdesiatdeväť tichých používateľov namiesto toho.
- Nie náhrada za to, že zakladatelia robia podporu. Prvých niekoľko sto konverzácií je prieskum a ich presmerovanie od ľudí, ktorí budujú produkt, je strata.
Úprimný test: sú konverzácie stratené, alebo sa dvaja ľudia zrážajú v tej istej schránke? Pri zhruba tridsiatich konverzáciách týždenne s jednou osobou odpovedajúcou, zdieľaná schránka a dobre napísaná stránka FAQ porazia akúkoľvek platformu a nestoja nič.
Ako sa cena Intercom správa pri škálovaní
Intercom fakturuje minimálne na troch osiach, ktoré rastú nezávisle: za miesto pre ľudí, ktorí odpovedajú, za vyriešenie pre agenta AI, ktorý odpovedá prvý, a podľa veľkosti publika, ktoré oslovíte odosielanými správami.
Intercom verejne nacenil svojho AI agenta Fin za úspešné vyriešenie, sadzbou zverejnenou okolo 0,99 dolára, a jeho ľudské miesta prostredníctvom pomenovaných úrovní pre jednotlivé miesta. Svoje plány prebalil viac ako raz, takže si pred modelovaním čohokoľvek, vrátane tejto postavy, overte aktuálne podmienky.
| Cenová os | Ako sa správa | Čo spôsobuje skok |
|---|---|---|
| Miesta podpory | Za ľudského agenta mesačne, na zverejnených úrovniach | Poskytnutie miesta každému inžinierovi, aby mohli „sledovať schránku“ |
| Vyriešenia AI | Merané za konverzáciu, ktorú agent AI vyrieši | Rast objemu, plus návštevnosť FAQ, ktorú by obslúžilo centrum pomoci |
| Odosielané publikum | Cenené podľa dosiahnutých ľudí, nie podľa odoslaných správ | Vysielanie celej základni namiesto segmentu |
| Počet kontaktov | Rastie s registráciami, nie s príjmami | Používatelia s bezplatnou úrovňou a dlhodobo neaktívni stále sedia v publiku |
Tu je aritmetika, ktorá rozhoduje o vašej faktúre. Dve spoločnosti s príjmami 500 000 dolárov ročne. Prvá predáva 40 podnikom s 800 koncovými používateľmi, vybavuje 30 konverzácií týždenne a potrebuje dve miesta. Druhá je spotrebiteľská, s 2% konverziou na platenú, teda približne 1,2 milióna registrovaných účtov a 4 000 konverzácií mesačne.
Pri približne doláre za vyriešenie AI, odklonenie polovice objemu druhej spoločnosti je asi 2 000 dolárov mesačne pred jediným ľudským miestom. Identické príjmy, radovo rozdielne v nákladoch na podporu.
Pevný počet kreditov je bezvýznamný, kým neviete, aký tvar máte. Z tabuľky vyplývajú dva mechanizmy. Os vyriešení vám vracia peniaze za dokumentáciu, pretože agent, ktorý nemá nič dobré na čítanie, eskaluje a aj tak platíte človeka. A os odosielaných správ škáluje s registráciami namiesto príjmov, čo je rovnaká pasca, vďaka ktorej sú analytiky merané podľa používateľov drahé pre freemium produkty.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Intercom $15,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
S čím sa Intercom kredity kombinujú
Nástroje na podporu sú samostatná faktúra. Cloudové kredity ju nekryjú, modelové kredity ju nekryjú a CRM kredit ju nekryje, čo robí grant Intercom skutočne pridaným, namiesto prekrývajúceho sa.
Zakladatelia, ktorí držia veľký zostatok na AWS alebo Google Cloud, bežne predpokladajú, že pohltí ich nástroje SaaS. Nespotrebúva. Intercom fakturuje ako predajca tretích strán, úplne mimo tohto zostatku.
Stoh orientovaný na zákazníka sú štyri samostatné účty a na každú vrstvu existujú kredity:
- Konverzácia - nástroj na zasielanie správ, schránka a centrum pomoci, kde vás ľudia kontaktujú
- Transakčný e-mail - infraštruktúra odosielania za potvrdeniami, obnovením hesla a upozorneniami
- CRM - kto je zákazník komerčne, obchod a obnovenie
- Analýza - čo urobilo ostatných deväťdesiatdeväť používateľov namiesto písania
Modelové kredity tu menia jeden výpočet. Cena AI za vyriešenie vyzerá draho vedľa retrieval bota nad vašimi vlastnými dokumentmi, ktorý beží na dotovaných kreditoch Anthropic alebo OpenAI, čo stojí centy za odpoveď. To, čo by ste prestavali, nie je retrieval. Je to cesta eskalácie, živé odovzdanie, auditná stopa a reporting. Vedzte, kde sa táto čiara nachádza pred tým, ako sa zaviažete k cene za vyriešenie na rok.
Kredity sú najlacnejšie, keď vec, ktorú financujú, možno neskôr nahradiť. Uchovávajte svoje články v centre pomoci ako markdown vo svojom vlastnom repozitári a synchronizujte ich, a celá vrstva AI zostáva vymeniteľná. Videnie, ktoré granty pokrývajú ktorú vrstvu a ktoré kombinácie sú kompatibilné, je dôvod, prečo AI Perks existuje ako sledovaný zoznam, namiesto priečinka so záložkami.
Čo zakladatelia robia zle s kreditmi na podporu
Najdrahšia chyba je prijať podpornú platformu na vyriešenie problému s objemom, ktorý ešte nemáte, a potom prevziať jej cenovku presne v momente, keď sa objem konečne dostaví.
Päť vzorov, v približnom poradí, ako sú nákladné:
Inštalácia pred tým, ako je niečo na smerovanie. Pri niekoľkých desiatkach konverzácií týždenne pridáva proces a odstraňuje zakladateľa od zákazníka. Vezmite kredit skôr, ak je schvaľovanie pomalé, aktivujte, keď schránka skutočne bolí.
Nechať centrum pomoci prázdne. Miera vyriešenia AI je funkciou kvality dokumentácie. Tenké centrum pomoci produkuje eskalácie, za ktoré platíte dvakrát, raz agentovi a raz človeku. Dotované mesiace sú, kedy písať články.
Zapnutie odosielaných správ, pretože je to zadarmo. Táto os sa meria podľa dosiahnutých ľudí a rastie s vašou mierou registrácie, takže je to položka, ktorá sa potichu nafukuje, zatiaľ čo nikto nesleduje.
Považovať zaznamenané vyriešenie za vyriešený problém. Konverzácia uzavretá bez človeka je fakturačná udalosť, nie nutne šťastný zákazník. Vzorkujte prepisy mesačne a sledujte mieru opätovného otvorenia, inak budete optimalizovať číslo, ktoré sa odkláňa od reality.
Plánovanie vypnutia príliš neskoro. Kredity bežia za cenníkovú cenu a končia ako útes, nie ako rampa. Rozhodnite sa pri 70% spotrebovaní, čo znížite, a skontrolujte, ktoré ďalšie kredity z kategórie podpory môžu zmierniť prechod na getaiperks.com.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Intercom $15,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Ako získať Intercom a ďalšie kredity na podporu
Krok 1: Začnite na getaiperks.com a filtrujte podľa kategórie Zákaznícka podpora. Intercom sa nachádza spolu s ostatnými programami help desk, live chat a AI agentov, s aktuálnymi sumami a spôsobilosťou pre každý z nich.
Krok 2: Najprv skontrolujte svoje akcelerátorové a investorské benefity. Kredity SaaS v tejto veľkosti často prichádzajú prostredníctvom partnerských kanálov namiesto priamej žiadosti a suma sa môže líšiť v závislosti od cesty.
Krok 3: Napíšte desať článkov do centra pomoci pred aktiváciou. Hodiny kreditu sa zvyčajne začínajú aktiváciou a každý už napísaný článok zvyšuje podiel konverzácií, ktoré AI vyrieši, čo je os, na ktorej sa bude odvíjať vaša budúca faktúra.
Krok 4: Zapíšte si nepočítanú mesačnú faktúru, ktorú si môžete dovoliť, potom prispôsobte miesta, odosielané publikum a doplnkové produkty tak, aby ste tam pristáli, keď kredit vyprší.
Často kladené otázky
Aká je hodnota Intercom startup programu?
Kredity v hodnote až 15 000 dolárov na Intercom, ktoré pokrývajú nástroj na zasielanie správ, zdieľanú schránku, centrum pomoci, ticketovanie, odosielané správy a jeho agenta na vyriešenie pomocou AI. Čo to kúpi, závisí od objemu prichádzajúcich správ: oveľa viac ako rok pre B2B produkt s nízkym počtom žiadostí, pár štvrťrokov pre rušnú spotrebiteľskú aplikáciu. Aktuálne podmienky sú sledované na getaiperks.com.
Ako funguje cena Intercom v skutočnosti?
Na niekoľkých osiach súčasne. Ľudskí agenti sa účtujú za miesto na zverejnených úrovniach, AI agent bol nacenený za úspešné vyriešenie sadzbou zverejnenou okolo 0,99 dolára a odosielané správy sa účtujú podľa dosiahnutých ľudí. Intercom svoje plány prebalil viac ako raz, takže si pred modelovaním rozpočtu overte aktuálnu štruktúru.
Kryjú kredity AWS alebo Google Cloud Intercom?
Nie. Intercom je predajca SaaS tretích strán, ktorý fakturuje oddelene od vášho poskytovateľa cloudu, takže grant AWS alebo Google Cloud ponecháva vašu faktúru za podporu nedotknutú. Toto oddelenie je presne dôvodom, prečo sa tieto dve veci čisto kombinujú a prečo držanie kreditov naprieč niekoľkými vrstvami je lepšie ako držanie väčšieho množstva v jednej.
Oplatí sa Intercom pred dosiahnutím produkt-market fit?
Zvyčajne nie. Pri zhruba tridsiatich konverzáciách týždenne s jednou osobou odpovedajúcou, zdieľaná schránka a dobrá stránka FAQ fungujú dobre a nestoja nič, zatiaľ čo samotné konverzácie sú stále prieskum, ktorý chcete, aby zakladatelia čítali. Požiadajte skôr, ak je schválenie pomalé, potom aktivujte, keď schránka skutočne bolí.
Mám použiť agenta podpory AI alebo si postaviť vlastného na modelových kreditoch?
Cena za vyriešenie vyzerá draho vedľa retrieval bota na dotovaných modelových kreditoch. Retrieval je však ľahká časť a cesta eskalácie, živé odovzdanie a auditná stopa nie sú. Oplatí sa držať oba druhy kreditov, zatiaľ čo sa rozhodujete. Porovnajte, čo je k dispozícii na getaiperks.com.
Čo sa stane, keď Intercom kredity vyčerpajú?
Zdedíte účet vytvorený návykmi, ktoré ste si osvojili, keď bol zadarmo, nacenený podľa cenníka. Skôr si rozhodnite o svojich udržateľných mesačných výdavkoch, potom zredukujte miesta, odosielané publikum a doplnky, aby sa im prispôsobili. AI Perks sleduje 7,7 milióna dolárov v kreditoch u 194 spoločností, takže môžete nájsť to, čo zmierni prechod na getaiperks.com.
Prihláste sa na odber na getaiperks.com →
Odpovedzte zákazníkovi. Nechajte niekoho iného zaplatiť za schránku, do ktorej príde.
