AI Perks poskytuje prístup k exkluzívnym zľavám, kreditom a ponukám na AI nástroje, cloudové služby a API, aby pomohol startupom a vývojárom ušetriť peniaze.
Čo vám dá program Zendesk cez AWS Startup Program
Ponuka Zendesk distribuovaná cez AWS má hodnotu 6 000 USD na platformu zákazníckej podpory Zendesk, ktorá kombinuje ticketovanie, verejné centrum pomoci, e-mailové a zasielacie kanály, hlasové služby a vrstvu AI na riešenie problémov v jednej faktúre.
Časť „cez AWS“ je nosná. Je to Zendesk dosiahnutý prostredníctvom partnerských výhod pre startupy poskytovateľa cloudu, namiesto priameho požiadania, a číslo na týchto dverách nie je číslo na všetkých dverách. AI Perks ju sleduje v kategórii Podpora zákazníkov spolu s 7,7 milióna USD v kreditoch pre 194 spoločností.
6 000 USD je malá hlavička vedľa grantu na výpočtové zdroje a toto porovnanie klame. Cloudové kredity sa míňajú bez ohľadu na to, či niekto sleduje, pretože stroje bežia aj v noci. Kredity na podporu sa míňajú na agenta, a počet agentov je jedno z mála čísel, ktoré nastavujete úmyselne.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Claude $10,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI $2,500 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $25,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Lovable $6,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Prečo Zendesk nesie viac ako jedno číslo kreditu
Predajcovia distribuujú ponuky pre startupy prostredníctvom sietí partnerských cloudových partnerov, ako aj priamo, a každý kanál má svoju vlastnú hranicu, svoju vlastnú hĺbku preskúmania a svoju vlastnú diskusiu o obnove. Tu uvedená suma smerovaná cez AWS je 6 000 USD.
Hromadná partnerská ponuka je predbežne dohodnutá medzi členmi startupového programu cloudového poskytovateľa, takže je menšia, rýchlejšie sa uplatňuje a menej náročná na kontrolu. Priamy program sa posudzuje individuálne pre každú spoločnosť, takže sa zvyšuje strop a papierovanie.
| Trasa | Typická forma | Najlepšie pre |
|---|---|---|
| Trasa cez cloudového partnera (AWS) | 6 000 USD, zviazané s inými partnerskými výhodami | Tímy, ktoré sú už súčasťou partnerského programu cloudových startupov |
| Priamy program predajcu | Vyššia hlavička, posudzovaná individuálne pre každú spoločnosť | Tímy, ktoré už formujú podpornú organizáciu |
Predajcovia zvyčajne odstraňujú duplicitné záznamy podľa domény spoločnosti, takže jedna trasa je zriedka zahrievaním pre inú. A väčšia hlavička nie je automaticky lepšia ponuka, pretože úroveň, na ktorú ste uvedení pri obnove, predstavuje viac peňazí ako rozdiel medzi číslami. Preto je AI Perks udržiavaný zoznam, nie priečinok so záložkami.
Na čo je vlastne platforma na ticketovanie určená
Helpdesk nie je zdieľaná schránka s logom. Kupujete si systém záznamov, v ktorom má každá zákaznícka otázka presne jedného vlastníka, jeden stav a históriu, ktorú môžete preskúmať o rok neskôr.
Pre prvých niekoľko sto zákazníkov funguje zdieľaná schránka. Čo ju ničí, nie je objem, ale zodpovednosť: dvaja ľudia odpovedajú na tú istú vlákno, otázka zostane štyri dni, pretože každý predpokladal, že ju má ten druhý, a nikto nemôže povedať, aký podiel z minulotýždňových správ sa týkal fakturácie.
Úprimný test toho, či ste to prerástli: Dokáže jedna osoba stále držať každú otvorenú konverzáciu vo svojej hlave? Ak nie, potrebujete stavy a priradenia, nie viac disciplíny.
Pod výberom predajcu sa skrýva druhý, ktorý stojí viac, ak sa pokazí. Zendesk je primárne zameraný na tickety: jednotkou je tiket s životným cyklom, SLA a sadou značiek, čo vyhovuje asynchrónnej podpore B2B s vysokým podielom e-mailov. Nástroje zamerané na posielanie správ organizujú okolo vlákna živého chatu, čo vyhovuje spotrebiteľským aplikáciám, kde je zákazník už v produkte.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Claude $10,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI $2,500 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $25,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Lovable $6,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Ako sa správa cenotvorba Zendesk pri škálovaní
Zendesk účtuje primárne za sedadlo agenta mesačne s ročným záväzkom, takže náklady na podporu sledujú počet zamestnancov, nie objem ticketov.
Táto inverzia je ekonomickým príbehom kategórie. Tím, ktorý zdvojnásobí objem ticketov pri zachovaní počtu zamestnancov, platí rovnako. Tím, ktorý najíma s rastúcim objemom, platí dvojnásobok, a každý dobrý krok v podpore rozširuje tento rozdiel.
| Merač | Hrubé správanie | Čo spôsobuje jeho skok |
|---|---|---|
| Sedly agentov | Približne 19 USD za agenta mesačne len na podporu, 55 až 115 USD za balíky Suite, účtované ročne | Plné sedadlá pre inžinierov, ktorí odpovedajú na dva tickety mesačne |
| Úroveň plánu | Pevný krok medzi úrovňami, nezávislý od použitia | Jedna požadovaná funkcia, ktorá sa nachádza o úroveň vyššie ako vy |
| Automatizované riešenia | Ceny za riešenie namiesto za sedadlo | Rast objemu, plus odklonenia, ktoré zákazník opätovne otvorí |
| Hlas | Merané za minútu, plus prenájom čísla | Zverejnené telefónne číslo, na ktoré nikto nie je pripravený odpovedať |
| Doplnky: pokročilá AI, riadenie pracovnej sily, QA | Za agenta mesačne navyše k plánu | Nákup balíka pri desiatich ticketoch denne |
Toto sú zverejnené ceny z cenníka pri ročnom účtovaní v čase písania a pohybujú sa. Skontrolujte aktuálne sadzby.
| Podporný tím | Predpoklad plánu | Hrubý ročný cenník | Čo pokrýva 6 000 USD |
|---|---|---|---|
| 2 agenti | Suite Team, približne 55 USD | 1 320 USD | Približne 4,5 roka |
| 4 agenti | Suite Team, približne 55 USD | 2 640 USD | Približne 2,2 roka |
| 5 agentov | Suite Growth, približne 89 USD | 5 340 USD | Približne 13 mesiacov |
| 10 agentov | Suite Professional, približne 115 USD | 13 800 USD | Približne 5 mesiacov |
Vrchné riadky sú dôvodom, prečo sú tieto kredity podceňované. Pre tím bez podpornej organizácie sú 6 000 USD nie zľava, ale položka, ktorá sa odstráni až do ďalšieho kola. AI Perks uvádza, ktoré ďalšie spoločnosti v tomto kategórii prevádzkujú porovnateľné programy.
Prečo per-rozlíšenie AI pricing obracia túto logiku
Zendesk, rovnako ako väčšina v tomto kategórii, presunul časť svojej ponuky AI na cenotvorbu založenú na výsledkoch: platíte za automatizované riešenie namiesto za sedadlo. To oddeľuje náklady od počtu zamestnancov a znovu ich spája s objemom.
To ruší vyššie uvedenú výhodu. Sedly vám umožňujú absorbovať objem bez najímania; cenotvorba za riešenie vám účtuje presne za rast, ktorý ste chceli. Ani jedno nie je horšie, ale zlyhávajú v opačných smeroch a zmiešaná faktúra môže rásť na oboch osiach súčasne.
Vaše centrum pomoci je vstup, nie model. Agent AI rieši to, čo je zdokumentované, a eskaluje alebo halucinuje na to, čo nie je. Tímy, ktoré odložili dokumentáciu, dosahujú mieru odklonenia, ktorá vyzerá dobre vedľa miery opätovného otvorenia, ktorá nie.
„Riešenie“ je definícia, nie fakt. Sledujte mieru opätovného otvorenia a spokojnosť s automatizovanými riešeniami špecificky, od prvého týždňa. Číslo odklonenia bez čísla opätovného otvorenia vedľa neho je marketing, nie meranie.
Vaša história ticketov je tiež najcennejším aktívom podpory, ktoré vlastníte, a surovinou pre čokoľvek, čo neskôr vytvoríte. Zakladatelia, ktorí držia kredity na podporu a kredity na modely súčasne, si to môžu priamo otestovať, čo je typ párovania, ktorý getaiperks.com pomáha odhaliť.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Claude $10,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI $2,500 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $25,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Lovable $6,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Čo sa kombinuje s 6 000 USD
Zákaznícka podpora je faktúra SaaS od tretej strany. Nachádza sa mimo vášho zostatku cloudových kreditov, zostatku kreditov na modely a výdavkov na analytiku, čo robí kredity na podporu prídavnými, namiesto sa prekrývajúcimi.
Rámovanie „cez AWS“ ľudí mätie. Smerovanie ponuky cez poskytovateľa cloudu smeruje vzťah, nie platobnú cestu. Zendesk stále fakturuje na základe svojej vlastnej zmluvy, pokiaľ nemáte dohodu o committed-spend marketplace, čo skoré spoločnosti zriedka majú.
Opakujúce sa náklady na skorú softvérovú spoločnosť sa rozdelia čisto a na každú vrstvu existujú kredity:
- Cloudové kredity pokrývajú miesto, kde kód beží
- Kredity na modely a API pokrývajú inferenciu, ktorú volá
- Kredity na observabilitu pokrývajú to, či to funguje
- Kredity na podporu pokrývajú to, čo sa stane, keď to nefunguje
Tam, kde sa to nekombinuje, je proti grantu na konkurenčný helpdesk, keďže získate jeden systém záznamov. Vidieť, ktoré kombinácie sú kompatibilné a ktoré sa ticho vzájomne vylučujú, je dôvodom, prečo je AI Perks sledovaný zoznam.
Čo zakladatelia robia nesprávne s kreditmi na podporu
Drahá chyba nie je prečerpanie kreditu. Je to budovanie prevádzky podpory na bezplatnom softvéri a jeho následné prevzatie za cenníkovú cenu bez toho, aby ste vedeli, koľko to stojí.
Štyri vzory, v hrubom poradí podľa nákladov na ich odstránenie:
Nadmerné poskytovanie sedadiel. Sedly sú merač a počet zamestnancov je vstup, ktorý nikto neaudituje. Inžinieri, ktorí odpovedajú na dva tickety mesačne, zriedka potrebujú plnú licenciu agenta a existujú ľahšie spolupracovnícke roly.
Predpoklad, že tickety sú viazanosť. História ticketov sa exportuje. Stroje okolo neho nie: makrá, spúšťače, pohľady, politiky SLA, vlastné polia a vaša taxonomia značiek. Zdokumentujte to mimo nástroja.
Nikdy nenapísanie centra pomoci. Odkláňa tickety, radí sa vo vyhľadávaní a je to korpus, z ktorého sa agent AI načítava. Je to tiež úloha, ktorá sa večne odkladá, a okno kreditu je najlacnejším časom na to.
Nezohľadnenie faktúry po vyčerpaní kreditu. Kredit odstraňuje cenový signál v okamihu, keď váš tím vytvára svoje predvolené nastavenia. Napíšte svoj nesubvencovaný mesačný počet na prvý deň, potom skontrolujte, čo iné v kategórii je pre vás otvorené na adrese getaiperks.com.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Claude $10,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI $2,500 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $25,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Lovable $6,000 credits
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Často kladené otázky
Aká je hodnota programu Zendesk cez AWS Startup Program?
6 000 USD v kreditoch na Zendesk, pokrývajúce ticketovanie, centrum pomoci, e-mailové a zasielacie kanály, hlasové služby a vrstvu AI na riešenie problémov. Keďže Zendesk účtuje na sedadlo agenta, tím s dvoma až štyrmi ľuďmi môže tieto kredity využiť na niekoľko rokov cenníkových výdavkov. Podmienky na trasu sú sledované na getaiperks.com.
Je trasa cez AWS lepšia ako priame požiadanie u Zendesk?
Nie automaticky. Partnerská trasa je menšia, rýchlejšia a menej náročná na kontrolu, zatiaľ čo priamy program má vyšší strop a posúdenie pre každú spoločnosť. Predajcovia majú tendenciu odstraňovať duplicity podľa domény spoločnosti, takže zvyčajne získate jednu trasu, nie obe. Ktorá sa hodí, závisí od toho, aký veľký je váš podporný tím.
Odpočítavajú sa kredity Zendesk z môjho zostatku AWS kreditov?
Nie. Smerovanie ponuky cez AWS smeruje vzťah, nie platobnú cestu. Zendesk fakturuje ako predajca SaaS tretej strany na základe svojej vlastnej zmluvy a vlastnej faktúry, preto sa kredity na podporu pridávajú k cloudovým kreditom namiesto toho, aby sa o jeden zostatok uchádzali.
Čo skutočne zvyšuje faktúru Zendesk?
Štyri veci a iba jedna je objem ticketov. Počet sedadiel agentov, skoky na vyššiu úroveň vyvolané jednou požadovanou funkciou, používanie hlasu za minútu po zverejnení telefónneho čísla a poplatky za riešenie na vrstve AI, ktoré rastú s vašou používateľskou základňou, nie s počtom zamestnancov.
Oplatí sa Zendesk pre startup v ranom štádiu?
Nie v prvý deň. Zdieľaná schránka funguje dovtedy, kým jedna osoba nedokáže sledovať každú otvorenú konverzáciu. Keď potrebujete zodpovednosť, smerovanie, SLA alebo odpoveď na „o čom ľudia píšu“, helpdesk sa oplatí, a kredit odstraňuje náklady na jeho testovanie.
Čo sa stane, keď sa kredity Zendesk vyčerpajú?
Zdedíte čokoľvek, čo ste nakonfigurovali, keď to bolo zadarmo, za cenníkovú cenu. Tímy, ktoré to zvládnu dobre, udržujú počet sedadiel úmyselný, modelujú nesubvencovanú faktúru v prvom mesiaci a využijú okno kreditu na vybudovanie centra pomoci, takže tickety na zákazníka už klesajú. Porovnajte programy na getaiperks.com.
Prihláste sa na odber na getaiperks.com →
Odpovedajte na tickety. Nechajte niekoho iného zaplatiť za prvé roky softvéru.
