AI Perks пружа приступ ексклузивним попустима, кредитима и понудама за AI алате, cloud услуге и API-је како би помогао стартапима и програмерима да уштеде новац.
Šta vam daje Freshworks Startup Program
Freshworks nudi kredite u vrednosti do 10.000 dolara za svoj paket za podršku korisnicima, koji pokriva ono za šta Freshworks zapravo naplaćuje: mesta. Ljudi sa pristupom korisničkom servisu, po ceni po agentu mesečno.
AI Perks prati to uz kredite u vrednosti od 7,7 miliona dolara za 194 kompanije.
Granicu vredi navesti unapred, jer ona određuje koliko daleko ide 10.000 dolara. Freshworks prodaje porodicu poslovnih proizvoda: sistem za upravljanje zahtevima, sloj za razmenu poruka, IT servisni centar, CRM i sloj AI asistenta koji radi preko njih. Kredit nadoknađuje Freshworks fakturu i ništa drugo: ne telefonske minute za telefonski kanal, ne plate ljudi koji zauzimaju mesta, ne inženjersko vreme koje svaka integracija tiho troši. Pravo na učešće zavisi od vaše faze i finansiranja, a trenutni uslovi su navedeni na getaiperks.com.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Freshworks $10,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Za šta je softver za podršku korisnicima zapravo namenjen
Sistem za upravljanje zahtevima nije prijemno sanduče sa boljim brendiranjem. On postoji da bi svaka konverzacija sa korisnikom imala vlasnika, status i istoriju, tako da ništa ne bude tiho zanemareno i da se na isto pitanje ne daju tri različita odgovora.
Važna odluka u početku nije Freshworks naspram konkurencije. To je sistem za upravljanje zahtevima naspram deljenog prijemnog sandučeta koje već imate.
Deljeno prijemno sanduče iskreno funkcioniše neko vreme. Besplatno je, svi ga razumeju i nema migracije. Ono se lomi na četiri načina:
- Vlasništvo. Dvoje ljudi odgovori na istu nit, ili niko ne odgovori. Nijedan neuspeh nije vidljiv dok se korisnik ne požali.
- Istorija. Sledeća osoba ne može da vidi šta je ovaj korisnik pitao pre tri meseca, bez pretraživanja nečijeg tuđeg poštanskog sandučeta.
- Merenje. Vreme prvog odgovora, vreme rešavanja i stopa ponovnog otvaranja su brojevi koji vam govore da li se podrška pogoršava. Prijemno sanduče ne izveštava ni o jednom od njih.
- Odvraćanje. Ne možete videti koja pitanja se ponavljaju, što znači da nikada nećete napisati dokument koji ih uklanja.
Praktični okidač nije broj zaposlenih ili prihod, već istovremenost. Trenutak kada dvoje ljudi treba da odgovore korisnicima odjednom, deljeno prijemno sanduče je već počelo da curi. Ispod te linije, zadržite prijemno sanduče i uložite napor u dokumentaciju.
Sistem za upravljanje zahtevima takođe tiho akumulira podatke za obuku. Svaki rešeni zahtev je označen par pitanja i ispravnog odgovora, što je upravo ono što je bilo kom botu za odvraćanje ili AI pomoćniku za podršku kasnije potrebno. Timovi koji počnu sa sistemom za upravljanje zahtevima u šestom mesecu poseduju taj korpus. Timovi koji počnu u drugoj godini ne poseduju.
Kako se ponaša Freshworks cenovnik pri skaliranju
Softver za upravljanje zahtevima se ceni po agentu mesečno, tako da je vaš račun za podršku stepenasta funkcija koja se pomera kada zaposlite, a ne kriva koja prati vaš saobraćaj. Merači koji iznenađuju osnivače su oni koji se nalaze izvan cene za sedište.
| Pokretač troškova | Šta ga pokreće | Šta ga naglo povećava |
|---|---|---|
| Agent mesta | Broj zaposlenih u podršci sa punim pristupom | Puna mesta za inženjere koji dodiruju zahteve jednom nedeljno |
| Nivo plana | Jedina funkcija koja vam je potrebna | Vrata nivoa se primenjuju na svako mesto, ne samo na osobu kojoj je to potrebno |
| AI i bot sesije | Obrađene automatske konverzacije | Vidgeti koji otvaraju sesiju pri učitavanju stranice umesto pri nameri |
| Glas i SMS | Telefonski minuti i poruke | Dodavanje telefonskog kanala pre nego što možete da obezbedite pokrivenost tokom radnog vremena |
| Kanali i prijemna sandučeta | Svako poštansko sanduče, nalog na društvenim mrežama, portal | Jedan red po liniji proizvoda umesto jednog reda sa tagovima |
| Godišnja obaveza | Mesta kupljena unapred | Obaveza po vašoj prognozi zapošljavanja umesto vašeg trenutnog broja |
Nazivi planova, stope i koje funkcije se nalaze iza kojih nivoa se redovno menjaju. Proverite trenutne brojke na Freshworks stranici sa cenama pre nego što modelirate bilo šta.
Aritmetika koja zapravo postavlja vaš račun radi unazad od zahteva. Uzmite 5.000 aktivnih korisnika koji generišu 0,3 zahteva po korisniku mesečno. To je 1.500 zahteva. Radni agent obradi negde u rasponu od 300 do 500 zahteva mesečno u zavisnosti od složenosti, tako da vam treba tri do pet mesta, a ne deset koliko vaš plan zapošljavanja predviđa.
Sada pogledajte polugu. Pomeranje zahteva po korisniku sa 0,3 na 0,2 je problem dokumentacije, a ne problem kupovine, i to smanjuje 1.500 zahteva na 1.000 i trajno uklanja jedno mesto. To je jedini potez koji savija krivulju po sedištu. AI Perks navodi iznos kredita, stopu zahteva vi kontrolišete.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Freshworks $10,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Sa čime se Freshworks krediti mogu kombinovati
Krediti za podršku se neobično dobro kombinuju jer je sistem za upravljanje zahtevima tanak sloj sa jasnim ivicama. Freshworks naplaćuje mesta, a skoro sve ostalo čime se bavi funkcija podrške fakturiše neko ko takođe vodi startup program.
Funkcionalni stek podrške obično obuhvata četiri ili pet dobavljača, i za svakog postoje grantovi:
- Cloud krediti pokrivaju proizvod o kome se zapravo radi u zahtevima, plus sve što sami hostujete oko njega
- Komunikacioni krediti pokrivaju telefoniju i SMS za glasovni ili tekstualni kanal, što nijedan grant za podršku neće pokriti
- Model i API krediti pokrivaju prilagođeno trijažu, sažimanje ili odvraćanje izgrađeno na vrhu vaše istorije zahteva
- Krediti za podatke i analitiku pokrivaju skladište gde se podaci zahteva spajaju sa otpadom, gde podrška prestaje da se čita kao centar troškova
- Krediti za bazu znanja i dokumente pokrivaju sloj samousluživanja koji uklanja zahteve pre nego što se oni ikada kreiraju
Tim koji poseduje tri od tih pet finansirao je celu površinu podrške za isti period. Koji programi su kompatibilni, a koji se tiho isključuju, to je ono što vredi proveriti, i zato se AI Perks održava kao lista, a ne fascikla sa obeleživačima.
Šta osnivači pogrešno shvataju o kreditima za softver za podršku
Najskuplja greška je tretiranje kredita kao razloga za rano kupovinu softvera za podršku. Besplatni krediti čine odluku da se oseća besplatnom, kada je stvarni trošak migracija, drugi sistem evidencije za korisničke konverzacije i račun po sedištu koji stiže tačno kada je vaš tim najveći.
Pet obrazaca neuspeha, otprilike po redosledu po tome koliko koštaju:
Usvajanje pre istovremenosti. Jedna osoba koja odgovara na email ne treba sistem za upravljanje zahtevima. Kredit to ne menja, samo prebacuje bol sa fakture na migraciju.
Kupovina punih mesta za honorarne saradnike. Većina dobavljača razlikuje punog agenta od povremenog saradnika, a većina timova nikada ne proveri. Potvrdite kako Freshworks broji inženjera koji odgovori na dva zahteva nedeljno pre nego što mu kupite mesto.
Godišnje obaveze u odnosu na plan zapošljavanja. Obaveze za mesta se određuju na osnovu prognoze, a prognoze se menjaju. Kupujte na osnovu trenutnog broja zaposlenih, osim ako godišnji popust istinski ne premašuje cenu mesta koje nećete popuniti.
Dozvoljavanje da se odvraćanje ne meri. Uključivanje bota nije odvraćanje. Stopa zadržavanja, udeo konverzacija koje se završavaju bez ljudskog učešća, je broj koji opravdava funkciju, i to je obično broj koji niko nije izvukao.
Ignorisanje putanje izvoza. Vaša istorija zahteva je vaša najvrednija imovina podrške i vaš budući set za obuku veštačke inteligencije. Shvatite kako da je izvučete u velikoj meri dok imate 4.000 zahteva, a ne 40.000.
Pravilo tajminga se ovde primenjuje kao i na svaki kredit u ovoj kategoriji: odlučite na 70% iskorišćenog kredita kako izgleda vaš nezavisni stek podrške, a ne na 100%.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Freshworks $10,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Kako dobiti Freshworks i druge kredite za podršku korisnicima
Korak 1: Započnite na getaiperks.com i filtrirajte po kategoriji podrške korisnicima. Freshworks se nalazi tamo zajedno sa drugim programima za upravljanje zahtevima, ćaskanje i CRM, svaki sa trenutnim iznosom i uslovima podobnosti.
Korak 2: Prijavite se za cloud i komunikacione kredite iste nedelje. Proizvod o kome se radi u zahtevima, i telefonija iza bilo kog telefonskog kanala, su odvojene fakture koje nijedan grant za podršku ne pokriva.
Korak 3: Proverite kanale akceleratora i investitora. Značajan deo SaaS kredita se kreće kroz partnerske rute, a ne direktnom primenom, često po drugačijim iznosima.
Korak 4: Prijavite se rano, aktivirajte kasno. Brojači kredita se generalno pokreću od aktivacije, tako da je odobrenje pre nego što imate obim zahteva i uključivanje kada ga dobijete, striktno bolje nego obrnuto.
Korak 5: Popravite dokumentaciju pre nego što popunite mesta. Zahtevi po korisniku su ulaz u svaki broj u ovom članku, i to je jedini koji potpuno kontrolišete.
Često postavljana pitanja
Koliko vredi Freshworks startup program?
Krediti u vrednosti do 10.000 dolara za Freshworks proizvode za podršku korisnicima, primenjeni na cenu mesta po agentu koja čini veći deo računa za sistem za upravljanje zahtevima. Za tim u ranoj fazi koji koristi tri do pet mesta za podršku, to je dugačak period finansiranja samo za liniju podrške. Trenutni iznosi i uslovi podobnosti se prate na getaiperks.com.
Da li mi treba sistem za upravljanje zahtevima, ili je dovoljno deljeno prijemno sanduče?
Deljeno prijemno sanduče je dovoljno dok dvoje ljudi ne treba da odgovori korisnicima istovremeno. Ta tačka istovremenosti, a ne broj zaposlenih ili prihod, je pravi okidač. Ispod nje, sistem za upravljanje zahtevima dodaje migraciju i drugi sistem evidencije bez uklanjanja ikakvog posla koji trenutno obavljate ručno.
Koliko agenata za podršku startup zaista treba?
Radite unazad od zahteva, a ne od broja zaposlenih. Pomnožite aktivne korisnike sa brojem zahteva po korisniku mesečno, zatim podelite sa otprilike 300 do 500 zahteva koje agent obradi mesečno. 5.000 korisnika sa 0,3 zahteva po korisniku je 1.500 zahteva, što je tri do pet mesta. Smanjenje broja zahteva po korisniku trajno uklanja mesta.
Da li Freshworks krediti pokrivaju telefonsku podršku i SMS?
Ne. Krediti za sistem za upravljanje zahtevima pokrivaju mesta softvera. Telefonski minuti, SMS i brojevi za glasovni kanal se mere od strane komunikacionog provajdera i naplaćuju se odvojeno, i oni su često najbrže rastuća linija u steeku podrške. Planirajte da držite komunikacioni grant uz grant za podršku. Kompatibilni programi se prate na getaiperks.com.
Mogu li da kombinujem Freshworks kredite sa drugim startup kreditima?
Da, i krediti za podršku se čisto kombinuju jer se fakture ne preklapaju. Cloud krediti pokrivaju proizvod o kome se radi u zahtevima, komunikacioni krediti pokrivaju glas i SMS, a model krediti pokrivaju bilo koju trijažu ili odvraćanje koje izgradite na osnovu vaše istorije zahteva. AI Perks prati 7,7 miliona dolara za 194 kompanije.
Šta se dešava kada se Freshworks krediti potroše?
Nasleđujete račun po mestu koji je određen odlukama donetim dok je bio besplatan: koliko punih mesta ste kupili, na kom ste nivou, i koliko zahteva vaš proizvod generiše. Poslednja stavka je poluga. Smanjite broj zahteva po korisniku i mesta se trajno skidaju, što nijedno ponovno pregovaranje neće nadoknaditi.
Pretplatite se na getaiperks.com →
Odgovorite svakom korisniku. Neka neko drugi plati mesta dok ste mali.
