AI Perks пружа приступ ексклузивним попустима, кредитима и понудама за AI алате, cloud услуге и API-је како би помогао стартапима и програмерима да уштеде новац.
Šta vam daje Zendesk preko AWS Startup programa
Ponuda Zendeska distribuirana preko AWS-a vredi 6.000 dolara za Zendesk, platformu za korisničku podršku koja kombinuje rešavanje problema, javni centar za pomoć, kanale za e-poštu i poruke, glasovne usluge i sloj za AI rešavanje problema na jedinstvenom računu.
"Preko AWS-a" je ključno. Ovo je Zendesk dostupan kroz partnerske pogodnosti startup programa provajdera u oblaku, umesto da se prijavite direktno, i broj na tim vratima nije isti kao broj na svim vratima. AI Perks ga prati u kategoriji korisničke podrške zajedno sa 7,7 miliona dolara u kreditima za 194 kompanije.
6.000 dolara je mala cifra u poređenju sa grantom za računanje, i poređenje je pogrešno. Krediti za u oblaku se troše bez obzira da li neko gleda, jer mašine rade noću. Krediti za podršku se troše po agentu, a broj agenata je jedan od retkih brojeva koje postavljate namerno.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Claude $10,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI $2,500 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $25,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Lovable $6,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Zašto Zendesk ima više od jednog broja kredita
Dobavljači distribuiraju ponude za startup programe i preko partnerskih mreža u oblaku i direktno, i svaki kanal ima svoj plafon, svoju dubinu pregleda i svoj razgovor o obnovi. Brojka dobijena preko AWS-a je 6.000 dolara.
Zajednička partnerska ponuda je unapred dogovorena za članove startup programa provajdera u oblaku, tako da je manja, brža za prijavu i lakša za proveru. Direktni program se ocenjuje od kompanije do kompanije, tako da se plafon povećava, kao i papirologija.
| Putanja | Tipičan oblik | Najbolje za |
|---|---|---|
| Putanja preko partnerskog oblaka (AWS) | 6.000 dolara, upakovano pored ostalih partnerskih pogodnosti | Timove koji su već deo startup programa u oblaku |
| Direktni program dobavljača | Viša početna cifra, ocenjivano od kompanije do kompanije | Timove koji već formiraju organizaciju podrške |
Dobavljači generalno dedupliciraju po domenu kompanije, tako da jedan put retko predstavlja zagrevanje za drugi. I veća početna cifra nije automatski bolji dogovor, jer nivo na kojem se kotirate pri obnovi pomera više novca nego razlika između cifra. Zbog toga je AI Perks održavana lista, a ne mapa linkova.
Čemu zapravo služi platforma za rešavanje problema
Help desk nije deljeni inbox sa logotipom. Kupujete sistem evidencije u kojem svako korisničko pitanje ima tačno jednog vlasnika, jedno stanje i istoriju koju možete pretraživati godinu dana kasnije.
Za prvih nekoliko stotina kupaca, deljeni inbox funkcioniše. Ono što ga kvari nije obim, već odgovornost: dvoje ljudi odgovara na istu nit, pitanje stoji četiri dana jer je svako pretpostavio da je drugi rešava, i niko ne može da kaže koliki je udeo poruka prošle nedelje bio vezan za naplatu.
Iskreni test da li ste ga prerasli: da li jedna osoba još uvek može da drži sve otvorene razgovore u glavi? Ako ne, potrebna su vam stanja i dodeljeni, a ne više discipline.
Ispod izbora dobavljača nalazi se drugi izbor koji je skuplji ako pogrešite. Zendesk je orijentisan na ulaznice (ticket-first): jedinica je ulaznica sa životnim ciklusom, SLA i setom oznaka, što odgovara asinhronoj B2B podršci, pretežno putem e-pošte. Alati orijentisani na glasnike (messenger-first) organizuju se oko niti za ćaskanje uživo, što odgovara potrošačkim aplikacijama gde je korisnik već unutar proizvoda.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Claude $10,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI $2,500 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $25,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Lovable $6,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Kako se cene Zendeska ponašaju pri skaliranju
Zendesk naplaćuje primarno po agentu mesečno uz godišnju obavezu, tako da trošak podrške prati broj zaposlenih, a ne obim ulaznica.
Ta inverzija je ekonomska priča kategorije. Tim koji udvostruči obim ulaznica držeći broj zaposlenih na istom nivou plaća isto. Tim koji zapošljava sa obimom plaća dvostruko, i svaki dobar potez u podršci proširuje taj jaz.
| Merač | Grubo ponašanje | Šta ga pokreće |
|---|---|---|
| Agent seats | Oko 19 dolara po agentu mesečno samo za podršku, 55 do 115 dolara za Suite pakete, naplaćuje se godišnje | Puni sedišta za inženjere koji odgovore na dve ulaznice mesečno |
| Tier plana | Fiksni korak između nivoa, nezavisno od upotrebe | Jedna potrebna funkcija koja živi jedan nivo iznad vašeg |
| Automatska rešenja | Naplaćuje se po rešenju umesto po agentu | Rast obima, plus preusmeravanja koja korisnik ponovo otvara |
| Glas | Naplaćuje se po minuti, plus iznajmljivanje broja | Objavljen telefonski broj za koji niko nije obučen da odgovori |
| Dodaci: napredni AI, upravljanje radnom snagom, QA | Po agentu mesečno pored plana | Kupovina paketa za deset ulaznica dnevno |
To su objavljene cene sa liste na godišnjem obračunu u vreme pisanja, i one se menjaju. Proverite trenutne cene.
| Tim za podršku | Pretpostavka plana | Gruba godišnja lista | Šta pokriva 6.000 dolara |
|---|---|---|---|
| 2 agenta | Suite Team, oko 55 dolara | 1.320 dolara | Otprilike 4,5 godine |
| 4 agenta | Suite Team, oko 55 dolara | 2.640 dolara | Otprilike 2,2 godine |
| 5 agenata | Suite Growth, oko 89 dolara | 5.340 dolara | Otprilike 13 meseci |
| 10 agenata | Suite Professional, oko 115 dolara | 13.800 dolara | Otprilike 5 meseci |
Gornji redovi su razlog zašto su ovi krediti potcenjeni. Za tim bez organizacije podrške, 6.000 dolara nije popust, to je stavka uklonjena do sledećeg kruga finansiranja. AI Perks navodi koje druge kompanije u kategoriji vode slične programe.
Zašto cene po rešenju za AI obrću tu logiku
Zendesk, kao i većina u ovoj kategoriji, deo svoje AI ponude prebacio je na cene zasnovane na rezultatima: plaćate po automatskom rešenju umesto po agentu. To odvaja trošak od broja zaposlenih i ponovo ga vezuje za obim.
To poništava gornju prednost. Mesta vam donose prednost u apsorbovanju obima bez zapošljavanja; cene po rešenju vam naplaćuju tačno rast koji ste želeli. Nijedno nije gore, ali ne uspevaju u suprotnim smerovima, a kombinovani račun može rasti u oba pravca istovremeno.
Vaš centar za pomoć je unos, a ne model. AI agent rešava ono što je dokumentovano i eskalira ili halucinira ono što nije. Timovi koji su odložili dokumentaciju dobijaju stopu preusmeravanja koja izgleda dobro pored stope ponovnog otvaranja koja nije.
"Rešenje" je definicija, a ne činjenica. Pratite stopu ponovnog otvaranja i zadovoljstvo na automatskim rešenjima, od prve nedelje. Broj preusmeravanja bez broja ponovnog otvaranja pored njega je marketing, a ne merenje.
Vaša istorija ulaznica je takođe najvrednija imovina podrške koju posedujete, i sirov materijal za sve što kasnije izgradite. Osnivači koji poseduju kredite za podršku i kredite za modele istovremeno mogu to direktno da testiraju, vrstu kombinacije koju getaiperks.com postoji da bi predstavio.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Claude $10,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI $2,500 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $25,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Lovable $6,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Sa čime se slaže 6.000 dolara
Korisnička podrška je faktura SaaS-a treće strane. Ona je izvan vašeg bilansa kredita za u oblaku, vašeg bilansa kredita za modele i vašeg troška za analitiku, što čini kredite za podršku aditivnim umesto preklapajućim.
Okvir "preko AWS-a" zbunjuje ljude. Usmeravanje ponude preko provajdera u oblaku usmerava odnos, a ne sistem plaćanja. Zendesk još uvek naplaćuje po svom ugovoru, osim ako nemate aranžman sa obaveznom potrošnjom na tržištu, što rani kompanije retko čine.
Tekući troškovi rane softverske kompanije se čisto dele, i krediti postoje za svaki sloj:
- Krediti za u oblaku pokrivaju gde se kod pokreće
- Krediti za modele i API-je pokrivaju inferencu koju poziva
- Krediti za vidljivost pokrivaju da li radi
- Krediti za podršku pokrivaju šta se dešava kada ne radi
Gde se ne slaže je sa konkurentskim grantom za help desk, jer dobijate jedan sistem evidencije. Videti koje su kombinacije kompatibilne, a koje se tiho isključuju, je razlog zašto je AI Perks lista za praćenje.
Šta osnivači pogrešno shvataju u vezi sa kreditima za podršku
Skupa greška nije prekomerno trošenje kredita. To je izgradnja operacije podrške na besplatnom softveru, a zatim nasleđivanje po punoj ceni bez ideje koliko košta.
Četiri obrasca, redosledom po tome koliko koštaju za poništavanje:
Prekomerno obezbeđivanje mesta. Mesta su merač, a broj zaposlenih je unos koji niko ne proverava. Inženjeri koji odgovaraju na dve ulaznice mesečno retko potreban punu licencu agenta, a postoje lakše uloge saradnika.
Pretpostavka da su ulaznice zaključavanje. Istorija ulaznica se izvozi. Mašinerija oko nje ne: makroi, trigere, prikazi, SLA politike, prilagođena polja i vaša taksonomija oznaka. Dokumentujte to izvan alata.
Nikada ne pišete centar za pomoć. On preusmerava ulaznice, rangira se u pretragama i predstavlja korpus iz kojeg vaš AI agent preuzima. To je takođe zadatak koji se večno odlaže, a prozor kredita je najjeftinije vreme za to.
Ne modelovanje obračuna nakon kredita. Kredit uklanja signal cene u trenutku kada vaš tim formira svoje zadate postavke. Zapišite svoj nesubvencionisani mesečni broj prvog dana, a zatim proverite šta je drugo u kategoriji dostupno na getaiperks.com.
Vrhunski AI krediti za startup-e
Prijavite se direktno putem ovih potvrđenih programa.
Claude $10,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
OpenAI $2,500 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Anthropic $25,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
AWS $300,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Google Cloud $350,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Lovable $6,000 credits
Pogodno za startup-e u ranoj fazi
Često postavljana pitanja
Koliko vredi Zendesk preko AWS startup programa?
6.000 dolara u kreditima za Zendesk, pokrivajući rešavanje problema, centar za pomoć, kanale za e-poštu i poruke, glasovne usluge i sloj za AI rešavanje problema. Budući da Zendesk naplaćuje po agentu, tim od dva do četiri osobe može to razvući na nekoliko godina pune cene. Uslovi po putanji se prate na getaiperks.com.
Da li je AWS putanja bolja od direktnog apliciranja za Zendesk?
Ne automatski. Partnerska putanja je manja, brža i lakša za proveru, dok direktni program nosi veći plafon i procenu od kompanije do kompanije. Dobavljači obično dedupliciraju po domenu kompanije, tako da obično dobijate jednu putanju, ne obe. Koja odgovara zavisi od toga koliko je vaš tim za podršku već velik.
Da li Zendesk krediti dolaze iz vašeg AWS kredita?
Ne. Usmeravanje ponude preko AWS-a usmerava odnos, a ne obračun plaćanja. Zendesk naplaćuje kao dobavljač SaaS-a treće strane po svom ugovoru i sopstvenom računu, zbog čega se krediti za podršku slažu na vrhu kredita za u oblaku umesto da se takmiče za jedan bilans.
Šta zapravo povećava račun Zendeska?
Četiri stvari, i samo jedna je obim ulaznica. Broj agenata, skokovi u nivou izazvani jednom potrebnom funkcijom, korišćenje glasa po minuti jednom kada objavite telefonski broj, i naplate po rešenju na AI sloju, koje rastu sa vašom korisničkom bazom umesto sa brojem zaposlenih.
Da li je Zendesk vredan za startup u ranoj fazi?
Ne prvog dana. Deljeni inbox funkcioniše dok jedna osoba ne može da prati sve otvorene razgovore. Kada vam je potrebno vlasništvo, rutiranje, SLA ili odgovor na "šta ljudi pišu", help desk se isplati, a kredit uklanja trošak testiranja toga.
Šta se dešava kada se Zendesk krediti potroše?
Nasleđujete sve što ste konfigurisali dok je bilo besplatno, po punoj ceni. Timovi koji to dobro podnose drže broj agenata namernim, modeluju nesubvencionisani račun prvog meseca, i koriste prozor kredita za izgradnju centra za pomoć, tako da ulaznice po korisniku već opadaju. Uporedite programe na getaiperks.com.
Pretplatite se na getaiperks.com →
Odgovorite na ulaznice. Neka neko drugi plati za prvih nekoliko godina softvera.
