AI Perks надає доступ до ексклюзивних знижок, кредитів та пропозицій на AI-інструменти, хмарні сервіси та API, щоб допомогти стартапам і розробникам заощадити гроші.
Що дає програма для стартапів від Freshworks
Freshworks пропонує кредити на суму до 10 000 доларів США на використання свого пакету підтримки клієнтів, який покриває те, за що Freshworks фактично виставляє рахунки: місця. Люди, які мають доступ до служби підтримки, ціна за агента на місяць.
AI Perks відстежує це разом із кредитами на суму 7,7 мільйона доларів США для 194 компаній.
Межу варто окреслити одразу, оскільки вона визначає, наскільки вистачить 10 000 доларів. Freshworks продає сімейство бізнес-продуктів: службу підтримки з тікетами, рівень обміну повідомленнями, службу підтримки ІТ, CRM та рівень AI-асистента, що працює на всіх них. Кредит компенсує рахунок від Freshworks і нічого більше: не хвилини телефонії, що використовуються телефонним каналом, не зарплати людей, які займають місця, не інженерний час, який тихо поглинає кожна інтеграція. Право на участь залежить від вашого етапу та фінансування, а поточні умови перелічені на getaiperks.com.
Найкращі AI-кредити для стартапів
Подавайте заявку безпосередньо через ці перевірені програми.
Freshworks $10,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Claude (via program) $100,000
Для стартапів на ранніх стадіях
OpenAI (via program) $2,500
Для стартапів на ранніх стадіях
Anthropic $20,000
Для стартапів на ранніх стадіях
AWS $300,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Google Cloud $350,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Для чого насправді потрібне програмне забезпечення для підтримки клієнтів
Служба підтримки — це не скринька вхідних повідомлень з кращим брендингом. Вона існує для того, щоб кожна розмова з клієнтом мала власника, статус і історію, щоб нічого не було втрачено непомітно, і щоб на одне й те саме запитання не надавалися три різні відповіді.
Рішення, яке має значення на ранньому етапі, — це не Freshworks проти конкурента. Це служба підтримки проти спільної скриньки вхідних повідомлень, яку ви вже маєте.
Спільна скринька вхідних повідомлень справді працює деякий час. Вона безкоштовна, всі її розуміють, і немає потреби в міграції. Вона ламається за чотирма ознаками:
- Власність. Дві людини відповідають на один і той самий ланцюжок, або ніхто цього не робить. Жодна з помилок не видна, доки клієнт не поскаржиться.
- Історія. Наступна людина не може побачити, що цей клієнт запитував три місяці тому, без пошуку в чиїйсь поштовій скриньці.
- Вимірювання. Час першої відповіді, час вирішення та показник повторного відкриття — це цифри, які показують, чи погіршується підтримка. Скринька вхідних повідомлень не надає жодного з них.
- Відхилення. Ви не бачите, які запитання повторюються, а отже, ніколи не пишете документ, який їх усуває.
Практичним тригером є не кількість персоналу або дохід, а паралельність. У той момент, коли двоє людей одночасно потребують відповідей клієнтам, спільна скринька вхідних повідомлень вже починає "протікати". Нижче цього порогу, залишайте скриньку вхідних повідомлень і витрачайте зусилля на документацію.
Служба підтримки також тихо накопичує тренувальні дані. Кожен вирішений тікет — це розмічена пара запитання та правильної відповіді, що саме й потрібно будь-якому боту для відхилення або AI-асистенту підтримки згодом. Команди, які починають роботу зі службою підтримки на шостому місяці, володіють цим корпусом. Команди, які починають на другому році, — ні.
Як поводиться ціноутворення Freshworks при масштабуванні
Програмне забезпечення для служби підтримки коштує за агента на місяць, тому ваш рахунок за підтримку є ступінчастою функцією, яка змінюється, коли ви наймаєте, а не кривою, яка відстежує ваш трафік. Метрики, які дивують засновників, — це ті, що знаходяться поза ціною місця.
| Драйвер витрат | Що його змінює | Що викликає стрибок |
|---|---|---|
| Місця агентів | Кількість персоналу підтримки з повним доступом | Повні місця для інженерів, які звертаються до тікетів раз на тиждень |
| Рівень плану | Єдина функція, яка вам потрібна | Обмеження рівня застосовуються до кожного місця, а не тільки до особи, яка його потребує |
| Сесії AI та ботів | Оброблені автоматизовані розмови | Віджети, що відкривають сесію під час завантаження сторінки, а не за наміром |
| Голосові виклики та SMS | Хвилини телефонії та повідомлення | Додавання телефонного каналу перед тим, як ви зможете забезпечити покриття робочих годин |
| Канали та скриньки вхідних повідомлень | Кожна поштова скринька, обліковий запис у соціальних мережах, портал | Одна черга на лінійку продуктів замість однієї черги з тегами |
| Річна передплата | Місця, придбані заздалегідь | Зобов'язання за вашим прогнозом найму, а не за поточним кількістю |
Назви планів, тарифи та те, які функції входять до кожного рівня, регулярно змінюються. Перевіряйте поточні показники на сторінці ціноутворення Freshworks, перш ніж моделювати щось.
Арифметика, яка фактично визначає ваш рахунок, працює назад від тікетів. Візьмемо 5000 активних клієнтів, які генерують 0,3 тікета на кожного на місяць. Це 1500 тікетів. Працюючий агент обробляє десь від 300 до 500 тікетів на місяць, залежно від складності, тому вам потрібно від трьох до п'яти місць, а не десять, які заплановані у вашому плані найму.
Тепер подивіться на важіль. Перехід від 0,3 тікетів на клієнта до 0,2 — це проблема документації, а не проблема покупки, і це зменшує 1500 тікетів до 1000 і назавжди усуває одне місце. Це єдиний крок, який згинає криву вартості місця. AI Perks перелічує суму кредиту, а показник тікетів ви контролюєте самі.
Найкращі AI-кредити для стартапів
Подавайте заявку безпосередньо через ці перевірені програми.
Freshworks $10,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Claude (via program) $100,000
Для стартапів на ранніх стадіях
OpenAI (via program) $2,500
Для стартапів на ранніх стадіях
Anthropic $20,000
Для стартапів на ранніх стадіях
AWS $300,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Google Cloud $350,000
Для стартапів на ранніх стадіях
З чим комбінуються кредити Freshworks
Кредити на підтримку незвично добре комбінуються, тому що служба підтримки — це тонкий рівень з чіткими межами. Freshworks виставляє рахунки за місця, а майже все інше, до чого звертається функція підтримки, виставляється кимось, хто також керує програмою для стартапів.
Функціональний стек підтримки зазвичай охоплює чотири-п'ять постачальників, і для кожного з них існують гранти:
- Хмарні кредити покривають продукт, про який насправді йдуть тікети, плюс усе, що ви самостійно розміщуєте навколо нього.
- Комунікаційні кредити покривають телефонію та SMS, що стоять за голосовим або текстовим каналом, чого не покриє жоден грант на підтримку.
- Кредити на моделі та API покривають кастомну тріаж, узагальнення або відхилення, побудовані на основі вашої власної історії тікетів.
- Кредити на дані та аналітику покривають сховище, де дані тікетів об'єднуються з даними про відтік, де підтримка перестає розглядатися як центр витрат.
- Кредити на бази знань та документи покривають шар самообслуговування, який усуває тікети до їх створення.
Команда, яка має три з п'яти таких грантів, фінансує всю поверхню підтримки на той самий проміжок часу. Які програми сумісні, а які мовчки виключають одна одну, — це те, що варто перевірити, і саме тому AI Perks підтримується як список, а не папка закладок.
Що засновники неправильно розуміють про кредити на програмне забезпечення для підтримки
Найдорожча помилка — розглядати кредит як причину рано купувати програмне забезпечення для підтримки. Безкоштовні кредити створюють враження безкоштовного рішення, тоді як справжня вартість — це міграція, друга система обліку для розмов з клієнтами та рахунок за місце, який надходить саме тоді, коли ваша команда найбільша.
П'ять моделей помилок, у приблизному порядку їх вартості:
Прийняття до появи паралельності. Одна людина, яка відповідає на електронну пошту, не потребує системи тікетів. Кредит цього не змінює, він лише переносить біль з рахунку на міграцію.
Купівля повних місць для частково зайнятих відповідачів. Більшість постачальників відрізняють повного агента від випадкового співавтора, і більшість команд ніколи цього не перевіряють. Перед тим, як купувати місце для інженера, який відповідає на два тікети на тиждень, уточніть, як Freshworks враховує таких співробітників.
Річні зобов'язання проти плану найму. Зобов'язання щодо місць розраховуються за прогнозом, а прогнози змінюються. Купуйте виходячи з поточного штату, якщо річна знижка не перевищує вартість місць, які ви не заповните.
Невимірювання відхилення. Увімкнення бота — це не відхилення. Коефіцієнт стримування, частка розмов, що закінчуються без участі людини, — це число, яке виправдовує функцію, і це зазвичай число, яке ніхто не отримує.
Ігнорування шляху експорту. Ваша історія тікетів — це ваш найцінніший актив підтримки та ваш майбутній набір даних для навчання AI. Визначте, як отримати його оптом, коли у вас 4000 тікетів, а не 40 000.
Правило вибору часу тут застосовується так само, як і до кожного кредиту цієї категорії: вирішуйте, коли 70% кредиту використано, яким буде ваш не субсидований стек підтримки, а не коли він вичерпано на 100%.
Найкращі AI-кредити для стартапів
Подавайте заявку безпосередньо через ці перевірені програми.
Freshworks $10,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Claude (via program) $100,000
Для стартапів на ранніх стадіях
OpenAI (via program) $2,500
Для стартапів на ранніх стадіях
Anthropic $20,000
Для стартапів на ранніх стадіях
AWS $300,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Google Cloud $350,000
Для стартапів на ранніх стадіях
Як отримати Freshworks та інші кредити на підтримку клієнтів
Крок 1: Почніть з getaiperks.com та відфільтруйте за категорією підтримки клієнтів. Там ви знайдете Freshworks разом з іншими програмами для служб підтримки, чатів та CRM, кожна з яких має поточну суму та критерії відповідності.
Крок 2: Подайте заявку на хмарні та комунікаційні кредити того ж тижня. Продукт, про який йдуть тікети, і телефонія за будь-яким телефонним каналом — це окремі рахунки, які не покриваються грантом на підтримку.
Крок 3: Перевірте канали прискорювачів та інвесторів. Значна частина SaaS-кредитів проходить через партнерські канали, а не пряме подання заявки, часто на інших умовах.
Крок 4: Подайте заявку рано, активуйте пізно. Годинники кредитів зазвичай починають відлік з моменту активації, тому отримання схвалення до того, як у вас з'явиться обсяг тікетів, і активація, коли це станеться, є значно кращим варіантом, ніж навпаки.
Крок 5: Виправте документацію перед тим, як заповнити місця. Кількість тікетів на клієнта — це вхідні дані для кожного числа в цій статті, і це єдине, що ви повністю контролюєте.
Поширені запитання
Яка вартість програми Freshworks для стартапів?
Кредити на суму до 10 000 доларів США на продукти Freshworks для підтримки клієнтів, що застосовуються до ціни за місце для агента, яка складає більшу частину рахунку за службу підтримки. Для команди на ранніх етапах, що використовує від трьох до п'яти місць підтримки, це означає тривалий проміжок часу саме для лінії підтримки. Поточні суми та критерії відповідності відстежуються на getaiperks.com.
Мені потрібна служба підтримки, чи достатньо спільної скриньки вхідних повідомлень?
Спільної скриньки вхідних повідомлень достатньо доти, доки двоє людей не повинні одночасно відповідати клієнтам. Точка паралельності, а не кількість персоналу чи дохід, є справжнім тригером. Нижче цього порогу служба підтримки додає міграцію та другу систему обліку, не усуваючи жодної роботи, яку ви зараз виконуєте вручну.
Скільки агентів підтримки насправді потрібно стартапу?
Працюйте назад від тікетів, а не від штату. Помножте активних клієнтів на кількість тікетів на клієнта на місяць, а потім розділіть приблизно на 300–500 тікетів, які агент обробляє щомісяця. 5000 клієнтів по 0,3 тікета кожен — це 1500 тікетів, що відповідає трьом-п'яти місцям. Зменшення кількості тікетів на клієнта назавжди усуває місця.
Чи покривають кредити Freshworks телефонну підтримку та SMS?
Ні. Кредити на службу підтримки покривають програмні місця. Хвилини телефонії, SMS та номери, що стоять за голосовим каналом, вимірюються постачальником комунікацій і виставляються окремо, і вони часто є найшвидше зростаючою лінією в стеку підтримки. Плануйте отримати грант на комунікації разом з грантом на підтримку. Сумісні програми відстежуються на getaiperks.com.
Чи можу я поєднувати кредити Freshworks з іншими стартап-кредитами?
Так, і кредити на підтримку добре комбінуються, тому що рахунки не перетинаються. Хмарні кредити покривають продукт, про який йдуть тікети, комунікаційні кредити покривають голос та SMS, а кредит на моделі покриває будь-яку тріаж або відхилення, які ви будуєте на основі власної історії тікетів. AI Perks відстежує 7,7 мільйона доларів для 194 компаній.
Що станеться, коли кредити Freshworks закінчаться?
Ви успадкуєте рахунок за місце, розрахований на основі рішень, прийнятих під час його безкоштовності: скільки повних місць ви придбали, на якому рівні ви перебуваєте та скільки тікетів генерує ваш продукт. Останнє — це важіль. Зменште кількість тікетів на клієнта, і місця будуть відкликані назавжди, що жодне переукладення угоди не компенсує.
Підпишіться на getaiperks.com →
Відповідайте кожному клієнту. Нехай хтось інший оплачує місця, поки ви маленькі.
