Người dùng mới quyết định xem họ có ở lại hay không trong khoảng 3-7 phút đầu tiên. Khoảng thời gian nhỏ bé đó là nơi hầu hết các startup lặng lẽ chết dần – không phải vì sản phẩm tồi, mà vì trải nghiệm đầu tiên cảm thấy khó hiểu, chậm chạp hoặc vô nghĩa.

Tin tốt là gì? Một số công cụ onboarding hiện đại đã biến vấn đề này thành một thứ gần như máy móc. Những công cụ tốt nhất giúp các nhóm tạo ra các luồng hướng dẫn, hiển thị các chú giải công cụ theo ngữ cảnh, thu thập phản hồi ban đầu, kích hoạt email dựa trên hành vi hoặc tin nhắn trong ứng dụng và – quan trọng nhất – thực sự thúc đẩy các chỉ số kích hoạt chính mà không yêu cầu một người phụ trách sản phẩm toàn thời gian để giám sát mọi thứ.

Làm thế nào Get AI Perks Biến Chi phí Onboarding Thành Tiết kiệm Nghiêm túc

Get AI Perks giải quyết một vấn đề phổ biến: khi hóa đơn cho các công cụ như OpenAI, Anthropic, hoặc Notion đột nhiên bắt đầu ăn hết ngân sách khởi nghiệp của bạn.

Bạn cần các công cụ này cho các hoạt động như onboarding và phân tích, nhưng chúng nhanh chóng trở nên tốn kém. Có rất nhiều ưu đãi và tín dụng ở đó, nhưng chúng thường bị chôn vùi sau các biểu mẫu vô tận và các cuộc gọi "liên hệ bộ phận bán hàng" mà các nhà sáng lập không có thời gian để thực hiện.

Danh mục của chúng tôi tập hợp mọi ưu đãi đang hoạt động ở một nơi. Chúng tôi cung cấp các hướng dẫn đơn giản và hiển thị cơ hội phê duyệt thực tế của bạn để bạn không lãng phí nỗ lực vào những nỗ lực không có cơ hội. Với quyền truy cập vào hơn 200 giao dịch trị giá hàng triệu tín dụng, nền tảng của chúng tôi là cách nhanh nhất để lấy lại chi tiêu phần mềm của bạn. Chúng tôi giúp bạn ngừng trả quá nhiều cho ngăn xếp của mình, để bạn có thể sử dụng số tiền đó để xây dựng sản phẩm thay vì chỉ trả tiền cho máy chủ.

Các Công cụ Onboarding Hàng đầu Mà Các Startup Thực Sự Sử Dụng

1. Appcues

Appcues tập trung vào việc chuyển đổi hành vi người dùng trực tiếp thành các tin nhắn trong ứng dụng tự động, email dựa trên hành vi và thông báo đẩy để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, áp dụng và mở rộng. Công cụ này kết nối nhanh chóng với các ngăn xếp dữ liệu hiện có và cho phép người dùng xây dựng trải nghiệm theo thương hiệu bằng trình chỉnh sửa kéo và thả. Các luồng có thể được nhắm mục tiêu dựa trên hành vi hiện tại, giai đoạn vòng đời hoặc thông tin tài khoản, và kết quả được theo dõi thông qua các chỉ số tích hợp để các lượt chơi hiệu quả nhất có thể được mở rộng quy mô.

Cách tiếp cận này cố gắng di chuyển khỏi hỗ trợ thủ công một lần sang các biện pháp can thiệp lặp lại, dựa trên dữ liệu xuất hiện vào những thời điểm được coi là quan trọng trong hành trình sản phẩm. Nó nhấn mạnh vào việc thiết lập nhanh chóng và hiển thị rõ ràng những gì thực sự thúc đẩy sự thay đổi trong hành vi người dùng.

Điểm nổi bật chính:

Tin nhắn trong ứng dụng
Kích hoạt email dựa trên hành vi
Thông báo đẩy
Hỗ trợ di động
Trình tạo trải nghiệm kéo và thả
Nhắm mục tiêu hành vi trực tiếp

Ưu điểm:

Kết nối nhanh chóng với các công cụ dữ liệu và CRM phổ biến
Trình tạo không cần mã linh hoạt cho các luồng theo thương hiệu
Các chỉ số rõ ràng gắn liền với kết quả liên quan đến doanh thu
Có thể nhắm mục tiêu các trạng thái và thời điểm người dùng rất cụ thể
Hỗ trợ cả kênh web và di động

Nhược điểm:

Tập trung nhiều vào tự động hóa có nghĩa là ít nhấn mạnh vào việc thu thập phản hồi định tính sâu sắc
Yêu cầu theo dõi sự kiện đủ tốt đã được thiết lập để mở khóa nhắm mục tiêu đầy đủ
Một số phân khúc nâng cao phụ thuộc vào nguồn dữ liệu bên ngoài

Thông tin liên hệ:

Website: appcues.com
Email: support@appcues.com
LinkedIn: linkedin.com/company/appcues

2. Userpilot

Userpilot kết hợp phân tích sản phẩm, tương tác trong ứng dụng, phản hồi người dùng và phát lại phiên trong một công cụ. Nó nhằm mục đích rút ngắn thời gian tạo giá trị cho người dùng mới thông qua các luồng onboarding được hướng dẫn và giúp người dùng hiện tại khám phá các tính năng vào những thời điểm thích hợp. Công cụ này cũng thu thập tâm trạng thông qua các khảo sát nhỏ theo ngữ cảnh và ghi lại các phiên người dùng (với các cân nhắc về quyền riêng tư) để phát hiện các phần khó hiểu của giao diện.

Một bổ sung mới hơn là một tác nhân AI phân tích các mẫu người dùng, đề xuất các cơ hội và giúp khởi chạy các chiến dịch được cá nhân hóa. Hỗ trợ di động được tích hợp sẵn, sử dụng các mẫu phù hợp với ứng dụng gốc cho onboarding, khảo sát và theo dõi.

Điểm nổi bật chính:

Các luồng onboarding trong ứng dụng
Phân tích sản phẩm với báo cáo tùy chỉnh
Khảo sát nhỏ theo ngữ cảnh
Phát lại phiên ưu tiên quyền riêng tư
Các mẫu UI ưu tiên di động
Tác nhân tăng trưởng AI

Ưu điểm:

Thiết lập tất cả trong một bao gồm phân tích, tương tác và phản hồi
Các khảo sát nhỏ xuất hiện chính xác tại nơi có ngữ cảnh
Phát lại phiên giúp chẩn đoán các vấn đề thực tế về UI
Trải nghiệm di động được cân nhắc, không bị chắp vá
Tác nhân AI có thể đưa ra ý tưởng mà không cần đào sâu thủ công

Nhược điểm:

Có nhiều tính năng trong một nơi có thể cảm thấy quá tải lúc đầu
Chất lượng phát lại phiên phụ thuộc nhiều vào việc triển khai
Tác nhân AI vẫn được đánh dấu là sắp ra mắt trên một số trang

Thông tin liên hệ:

Website: userpilot.com
Điện thoại: (702) 830-7422
Email: support@userpilot.com
Địa chỉ: 7200 N Mopac Expy Suite 300, Austin, TX 78731, USA
LinkedIn: linkedin.com/company/teamuserpilot
Facebook: facebook.com/userpilot
Twitter: x.com/teamuserpilot

3. Chameleon

Chameleon xây dựng các thông báo trong ứng dụng, danh sách kiểm tra, chú giải công cụ và hướng dẫn sử dụng nhằm mục đích mang lại cảm giác tự nhiên thay vì xâm nhập. Công cụ này sử dụng AI để tạo hoặc tinh chỉnh nội dung và tạo các chiến dịch đầy đủ thông qua đầu vào trò chuyện hoặc giọng nói. Trải nghiệm được kích hoạt bởi hành vi thực của người dùng, với các tùy chọn về thời gian thông minh, giới hạn tốc độ và kiểm soát tần suất để người dùng không bị làm phiền.

Nó bao gồm kiểm tra A/B, phân tích hiệu suất, tính năng trợ năng, hỗ trợ bản địa hóa và một danh sách dài các công cụ chất lượng cuộc sống nhỏ hơn như CSS tùy chỉnh, mẫu và tập lệnh gỡ lỗi. Trọng tâm là lặp lại nhanh chóng với các biện pháp bảo vệ ngăn chặn trải nghiệm người dùng kém.

Điểm nổi bật chính:

Thông báo và danh sách kiểm tra được kích hoạt bằng hành vi
Tạo nội dung và cá nhân hóa bằng AI
Trải nghiệm trong ứng dụng mang lại cảm giác tự nhiên
Kiểm tra A/B cho các tour và khảo sát
Giới hạn tốc độ và hẹn giờ thông minh
Hỗ trợ trợ năng và bản địa hóa

Ưu điểm:

Kiểm soát rất chi tiết về thời điểm và tần suất hiển thị
Các mẫu và CSS tùy chỉnh giúp khớp với ngôn ngữ thiết kế hiện có
Các công cụ gỡ lỗi và nguồn cấp dữ liệu hoạt động giúp việc khắc phục sự cố trở nên dễ chịu
Hỗ trợ tốt cho shadow DOM và ứng dụng một trang
Rất nhiều tính năng an toàn nhỏ nhưng hữu ích (cảnh báo, tần suất, v.v.)
Hiển thị trên di động có thể được kiểm soát bằng các bộ lọc đơn giản

Nhược điểm:

Danh sách tính năng dài có nghĩa là một số chiều sâu bị ẩn sau các lần nhấp
Phụ thuộc nhiều vào việc chọn phần tử chính xác để nhắm mục tiêu đáng tin cậy
Có thể cảm thấy phức tạp nếu ai đó chỉ muốn có các chú giải công cụ cơ bản

Thông tin liên hệ:

Website: chameleon.io
LinkedIn: linkedin.com/company/chameleon-io
Facebook: facebook.com/chameleon.io
Twitter: x.com/trychameleon

4. Pendo

Pendo kết hợp phân tích sản phẩm, hướng dẫn trong ứng dụng, phát lại phiên, thu thập tiếng nói người dùng, dự đoán churn và phân tích tâm trạng trong một cơ sở hạ tầng duy nhất. Nó theo dõi những gì người dùng làm, phát lại phiên của họ, lắng nghe phản hồi, dự đoán ai có thể rời đi và điều phối hướng dẫn trong ứng dụng và trên các kênh. Công cụ này cũng cung cấp các công cụ đặc biệt để đo lường việc áp dụng tác nhân AI và kết nối các tương tác đó với kết quả kinh doanh.

Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên và chế độ tác nhân cho phép trả lời nhanh các câu hỏi về sản phẩm. Dữ liệu có thể đồng bộ hai chiều và tích hợp với nhiều công cụ hiện có để giảm bớt các silo.

Điểm nổi bật chính:

Phân tích sản phẩm và tác nhân chi tiết
Hướng dẫn trong ứng dụng và điều phối
Phát lại phiên
Công cụ lắng nghe phản hồi và tâm trạng
Dự đoán churn và cơ hội
Truy vấn dữ liệu ngôn ngữ tự nhiên

Ưu điểm:

Kết nối hành vi người dùng trực tiếp với các tín hiệu giữ chân và doanh thu
Bao phủ tốt cả theo dõi định lượng và giọng nói định tính
Các tính năng dự đoán có thể làm nổi bật rủi ro sớm
Phát lại phiên cung cấp ngữ cảnh cụ thể cho các số liệu phân tích
Phân tích liên quan đến AI mang lại cảm giác hướng tới tương lai

Nhược điểm:

Phạm vi rộng, vì vậy quá trình thiết lập ban đầu và đường cong học tập có thể dốc
Độ chính xác dự đoán phụ thuộc nhiều vào chất lượng và khối lượng dữ liệu
Một số tính năng (đặc biệt là tính năng AI) được định vị là cao cấp

Thông tin liên hệ:

Website: pendo.io
Điện thoại: 877.320.8484
LinkedIn: linkedin.com/company/pendo-io
Facebook: facebook.com/Pendoio
Twitter: x.com/pendoio

5. WalkMe

WalkMe tạo hướng dẫn trong ứng dụng phủ trực tiếp lên giao diện phần mềm hiện có. Công cụ này xây dựng các hướng dẫn từng bước, chú giải công cụ, cửa sổ bật lên và các quy trình làm việc thông minh giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ mà không rời khỏi ứng dụng. Nó hỗ trợ cả ứng dụng web và desktop và có thể kích hoạt hướng dẫn dựa trên hành động của người dùng, ngữ cảnh trang hoặc các điều kiện cụ thể trong phần mềm.

Cách tiếp cận này nghiêng về môi trường doanh nghiệp, nơi nhiều hệ thống khác nhau được sử dụng song song. WalkMe cũng bao gồm các phân tích cho thấy cách mọi người tương tác với hướng dẫn và nơi người dùng vẫn gặp khó khăn ngay cả sau khi thấy các lớp phủ.

Điểm nổi bật chính:

Hướng dẫn trong ứng dụng và chú giải công cụ
Quy trình làm việc thông minh theo ngữ cảnh
Hỗ trợ ứng dụng desktop và web
Kích hoạt dựa trên hành vi
Phân tích hoàn thành và khó khăn

Ưu điểm:

Hoạt động trên hầu hết mọi giao diện hiện có mà không cần thay đổi mã
Hướng dẫn có thể rất cụ thể theo nhiệm vụ
Xử lý các môi trường đa ứng dụng phức tạp khá tốt
Phân tích tập trung vào nơi người dùng thực sự bỏ cuộc
Có thể mở rộng quy mô cho các nhóm người dùng rất lớn sau khi thiết lập

Nhược điểm:

Thiết lập có vẻ nặng hơn so với các công cụ không cần mã nhẹ hơn
Phong cách hình ảnh của lớp phủ đôi khi trông hơi lỗi thời
Đường cong học tập để xây dựng logic có điều kiện là đáng chú ý
Có xu hướng được định vị cho các tổ chức lớn hơn

Thông tin liên hệ:

Website: walkme.com
Điện thoại: 0-800-088-5101
Email: sales@walkme.com
Địa chỉ: 350 Mission St, 26th Floor, San Francisco, CA 94105, USA
LinkedIn: linkedin.com/company/walkme
Facebook: facebook.com/WalkMe
Twitter: x.com/WalkMeInc

6. Userflow

Userflow cho phép mọi người xây dựng các luồng onboarding, danh sách kiểm tra, chú giải công cụ và khảo sát bằng trình chỉnh sửa trực quan không cần mã. Các luồng có thể được kích hoạt bởi sự kiện người dùng, lượt xem trang hoặc các điều kiện tùy chỉnh và chúng hỗ trợ logic phân nhánh để những người dùng khác nhau nhìn thấy các đường dẫn hơi khác nhau. Công cụ này cũng bao gồm phân tích sản phẩm cơ bản và cho phép bạn thu thập phản hồi định tính ngay bên trong giao diện.

Thiết kế nhằm mục đích hòa trộn vào ứng dụng lưu trữ với các tùy chọn tạo kiểu tùy chỉnh. Userflow đặt một số nhấn mạnh vào việc làm cho trình tạo cảm thấy nhanh chóng và trực quan, vì vậy các thay đổi có thể được xem trước và xuất bản nhanh chóng.

Điểm nổi bật chính:

Trình tạo luồng không cần mã
Danh sách kiểm tra và onboarding nhiều bước
Logic phân nhánh
Khảo sát trong ứng dụng
Phân tích sự kiện cơ bản
Tạo kiểu CSS tùy chỉnh

Ưu điểm:

Giao diện của trình tạo cảm thấy sạch sẽ và hiện đại
Chế độ xem trước nhanh chóng và đáng tin cậy
Logic phân nhánh dễ thiết lập
Trang giá trông minh bạch và thân thiện với startup
Các tùy chọn tạo kiểu cho phép bạn có được vẻ ngoài gốc khá gần

Nhược điểm:

Phần phân tích khá cơ bản so với các công cụ chuyên dụng
Các tùy chọn phân khúc nâng cao bị hạn chế
Không có hỗ trợ di động gốc được đề cập trên trang chính
Một số trường hợp sử dụng phức tạp hơn có thể yêu cầu giải pháp thay thế

Thông tin liên hệ:

Website: userflow.com
LinkedIn: linkedin.com/in/poulos

7. Intercom

Intercom kết hợp trò chuyện trực tiếp, nhắn tin trong ứng dụng, luồng onboarding tự động và chuỗi email trong một sản phẩm. Nó cho phép tạo các tour sản phẩm, danh sách kiểm tra và tin nhắn theo ngữ cảnh xuất hiện dựa trên những gì người dùng đang làm hoặc trang họ đang truy cập. Công cụ này cũng xử lý các email gửi đi và hỗ trợ các quy tắc kết nối hành vi trong ứng dụng với các tin nhắn theo dõi bên ngoài sản phẩm.

Việc thu thập phản hồi diễn ra thông qua các khảo sát ngắn và gắn thẻ cuộc trò chuyện. Intercom giữ mọi thứ gắn liền với hồ sơ người dùng cá nhân để tin nhắn có thể trở nên phù hợp hơn theo thời gian.

Điểm nổi bật chính:

Widget trò chuyện trực tiếp
Tin nhắn và tour trong ứng dụng
Danh sách kiểm tra và luồng onboarding
Chuỗi email tự động
Hồ sơ người dùng và phân khúc
Khảo sát phản hồi

Ưu điểm:

Một nơi cho trò chuyện, hướng dẫn trong ứng dụng và email theo dõi
Lịch sử cuộc trò chuyện kết nối các tương tác trong ứng dụng và email
Cơ chế quy tắc khá linh hoạt cho độ phức tạp từ đơn giản đến trung bình
Tồn tại SDK di động cho nhắn tin cơ bản trong ứng dụng
Giao diện quen thuộc với nhiều người

Nhược điểm:

Các tour sản phẩm có vẻ kém bóng bẩy hơn các công cụ tập trung vào onboarding chuyên dụng
Có thể nhanh chóng trở nên đắt đỏ nếu việc sử dụng tăng lên
Bộ tính năng rộng nên đôi khi có vẻ bị dàn trải
Tùy chỉnh hình ảnh tour có một số hạn chế

Thông tin liên hệ:

Website: intercom.com
Linkedin: linkedin.com/company/intercom
Twitter: x.com/intercom
Instagram: instagram.com/intercom

8. Product Fruits

Product Fruits cung cấp một cách nhẹ nhàng để thêm chú giải công cụ, danh sách kiểm tra, thông báo và các tour hướng dẫn trên các ứng dụng web. Mọi thứ đều được xây dựng thông qua trình chỉnh sửa trực quan mà không yêu cầu mã hóa. Hướng dẫn có thể được nhắm mục tiêu theo vai trò người dùng, URL trang hoặc các sự kiện đơn giản, và công cụ này bao gồm các widget phản hồi cơ bản và thông báo nhật ký thay đổi.

Công cụ này chú trọng đáng kể đến việc giữ giá cả phải chăng trong khi vẫn cung cấp hầu hết các mẫu onboarding phổ biến. Việc tạo kiểu có thể tùy chỉnh để các lớp phủ không trông quá xa lạ bên trong ứng dụng lưu trữ.

Điểm nổi bật chính:

Chú giải công cụ và đèn hiệu
Danh sách kiểm tra tương tác
Tour sản phẩm
Thông báo trong ứng dụng
Widget phản hồi
Mô-đun nhật ký thay đổi

Ưu điểm:

Giá cả rất hợp lý cho những gì được bao gồm
Trình chỉnh sửa đơn giản và nhanh chóng để học
Tập lệnh nhẹ nhàng không làm chậm ứng dụng nhiều
Lựa chọn tốt các mẫu sẵn sàng sử dụng
Dễ dàng ẩn hoặc hiển thị các yếu tố cho các phân khúc người dùng khác nhau

Nhược điểm:

Khả năng phân tích vẫn khá bề mặt
Logic phân nhánh trong các luồng bị hạn chế hoặc vắng mặt
Không có phát lại phiên tích hợp sẵn hoặc theo dõi hành vi sâu
Hỗ trợ web di động tồn tại nhưng không phải là trọng tâm chính

Thông tin liên hệ:

Website: productfruits.com
Email: info@productfruits.com
Địa chỉ: Văn phòng Scott & Weber, tầng 1, Karla Englise 5, Prague 5, 150 00
LinkedIn: linkedin.com/company/product-fruits

9. UserGuiding

UserGuiding cho phép mọi người xây dựng các tour sản phẩm tương tác, danh sách kiểm tra onboarding, chú giải công cụ, điểm nóng và cửa sổ thông báo ngay bên trong ứng dụng web bằng tiện ích mở rộng Chrome. Thiết lập liên quan đến việc thêm một tập lệnh container nhỏ một lần, sau đó nội dung có thể được tạo, xem trước và xuất bản trong vài phút mà không cần nhà phát triển chạm vào bất cứ điều gì. Các thay đổi gần như tức thì với việc xuất bản chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Ngoài các luồng onboarding, công cụ còn cung cấp các khảo sát trong ứng dụng, thu thập NPS, biểu ngữ, trung tâm tài nguyên, cơ sở kiến thức và trợ lý AI trả lời các câu hỏi của người dùng trong sản phẩm. Phân tích theo dõi cách người dùng tương tác với hướng dẫn và khảo sát, trong khi phân khúc cho phép hiển thị nội dung khác nhau cho các nhóm người dùng khác nhau. Toàn bộ mọi thứ cố gắng giữ cho việc triển khai nhanh chóng và giao diện có thể quản lý được đối với những người không chuyên về kỹ thuật.

Điểm nổi bật chính:

Tour sản phẩm và danh sách kiểm tra onboarding
Chú giải công cụ và điểm nóng
Khảo sát trong ứng dụng và NPS
Trung tâm tài nguyên và cơ sở kiến thức
Trợ lý AI hỗ trợ trong ứng dụng
Phân khúc và cá nhân hóa
Phân tích hiệu suất hướng dẫn

Ưu điểm:

Tiện ích mở rộng Chrome giúp việc xây dựng cảm thấy nhanh chóng và trực quan
Thời gian rất ngắn từ cài đặt đến hướng dẫn trực tiếp đầu tiên
Bao gồm cả onboarding và hỗ trợ tự phục vụ liên tục
Tạo kiểu có thể được điều chỉnh để trông gần với gốc
Trung tâm tài nguyên giữ cho nội dung trợ giúp được sắp xếp ở một nơi
Khảo sát xuất hiện chính xác tại nơi có ngữ cảnh

Nhược điểm:

Phân tích khá bề mặt
Một số logic nâng cao vẫn cần thiết lập các sự kiện cơ bản
Chất lượng trợ lý AI phụ thuộc vào việc cơ sở kiến thức được viết tốt như thế nào
Có thể cảm thấy như một danh sách dài các tính năng nếu bạn chỉ cần tour

Thông tin liên hệ:

Website: userguiding.com
LinkedIn: linkedin.com/company/userguiding

10. Hopscotch

Hopscotch tập trung vào việc tạo các tour sản phẩm tương tác và tin nhắn trong ứng dụng để hướng người dùng đến các hành động hoặc kết quả quan trọng. Mọi thứ đều được xây dựng không cần mã để những người làm sản phẩm hoặc marketing có thể tạo và thay đổi luồng mà không cần liên quan đến các nhà phát triển. Các tour hỗ trợ các nút, đường dẫn phân nhánh và logic có điều kiện dựa trên những gì người dùng đã thực hiện.

Công cụ này chủ yếu được sử dụng cho onboarding người dùng mới, hiển thị lại các tính năng bị bỏ qua, chia sẻ thông báo sản phẩm hoặc hiển thị các mẹo một lần khi đăng nhập. Nó bao gồm một tour demo trên ứng dụng SaaS giả để mọi người có thể tự mình thử trải nghiệm trước khi đăng ký.

Điểm nổi bật chính:

Tour sản phẩm tương tác
Phân khúc có điều kiện
Tin nhắn và mẹo trong ứng dụng
Trình tạo không cần mã
Thông báo thúc đẩy việc áp dụng tính năng
Luồng thông báo

Ưu điểm:

Tour có cảm giác nhấp được và trò chuyện
Logic có điều kiện đủ đơn giản để thiết lập nhanh chóng
Tour demo mang lại cảm giác thực tế về kết quả cuối cùng
Thay đổi không yêu cầu chờ kỹ thuật
Giao diện không cản trở sau khi xây dựng

Nhược điểm:

Phạm vi hẹp hơn các bộ phân tích + tương tác đầy đủ
Không có khảo sát tích hợp hoặc thu thập phản hồi được đề cập
Phân tích không phải là trọng tâm chính trên trang chính
Ít nhấn mạnh vào tùy chỉnh tạo kiểu

Thông tin liên hệ:

Website: hopscotch.club
Email: hey@hopscotch.club

Kết luận

Việc chọn công cụ onboarding phù hợp với tư cách là một startup thường xoay quanh một câu hỏi đơn giản: điều gì thực sự gây tổn thương nhất ngay bây giờ?

Một số nhóm mất người dùng vì sản phẩm cảm thấy khó hiểu trong năm phút đầu tiên – những người đó cần các luồng trong ứng dụng nhanh chóng, không cần mã với danh sách kiểm tra, chú giải công cụ và thông báo dựa trên hành vi. Những người khác lại mất người dùng vì tuần đầu tiên là một cơn ác mộng giấy tờ và không ai biết phải làm gì tiếp theo – ở đó, câu trả lời nằm trong các cổng thông tin nhân viên có cấu trúc, chữ ký điện tử và danh sách kiểm tra tự động. Và sau đó là các startup đang tuyển dụng xuyên biên giới hoặc mở rộng bảng lương nhanh chóng – đối với họ, ưu tiên chuyển sang các luồng HR + IT tuân thủ, tất cả trong một, xử lý hợp đồng, phúc lợi và cấp quyền truy cập mà không gặp phải sự hoảng loạn pháp lý mỗi khi một quốc gia mới xuất hiện.

Cạm bẫy mà nhiều nhà sáng lập mắc phải là chạy theo công cụ "tất cả trong một" bóng bẩy nhất trước khi họ thậm chí còn tìm ra phần nào của onboarding đang âm thầm giết chết các chỉ số kích hoạt hoặc giữ chân của họ. Hãy bắt đầu nhỏ. Xử lý một lỗ hổng duy nhất đang tiêu tốn nhiều thời gian, tiền bạc hoặc người dùng nhất của bạn. Triển khai một cái gì đó trong vài ngày, không phải vài tháng. Đo lường xem lượt đăng ký có chuyển thành người hoạt động nhanh hơn không, vé hỗ trợ có giảm không, nhân viên mới có thực sự xuất hiện đúng giờ vào ngày đầu tiên không. Nếu câu trả lời là có – giữ nó lại. Nếu không – hãy thay đổi mà không hối tiếc.

Không có công cụ "tốt nhất" nào ở đây. Chỉ có cái giải quyết vấn đề onboarding lớn nhất hiện tại của bạn mà không tạo ra ba vấn đề mới. Hãy kiểm tra tàn nhẫn, hành động nhanh chóng và đừng ngại bỏ đi một thứ trông có vẻ hoàn hảo trên giấy tờ nhưng lại cảm thấy khó sử dụng trong thực tế. Startup nào giúp người dùng mới (và nhân viên mới) nhanh chóng nhận được giá trị thì thường chiến thắng – mọi thứ khác chỉ là tiếng ồn.