Klaviyo 定价指南：2026 年的计划与实际成本

快速摘要：Klaviyo 的定价基于活跃用户数，起价为每月 20 美元，包含 500 位联系人，电子邮件和短信单独收费。2025 年 2 月的账单变更简化了定价，取消了发送限制并引入了自动降级功能。成本因联系人数量和短信使用情况而异，随着企业的发展，月费会从 20 美元增加到数百美元。

弄清楚 Klaviyo 的实际成本比应有的要困难。该平台宣传有免费套餐，但随着企业的发展，定价结构会迅速变得复杂。

根据 Klaviyo 的官方定价页面，该平台提供电子邮件和短信营销，起价为每月 20 美元。但零售商会发现：起始价格仅适用于 500 位活跃用户。而活跃用户并非如你所愿。

本指南将详细介绍 Klaviyo 在 2026 年的定价方式、2025 年 2 月账单更新的变化以及您的联系人列表增长时实际需要支付的费用。

Klaviyo 定价的实际运作方式

Klaviyo 不按发送量收费。它按您帐户中的联系人数量收费。

账单结构以活跃用户为中心，即存储在您的 Klaviyo 帐户中的个人联系人。这包括您的列表、细分市场中的人员，甚至已退订的联系人。只要他们在您的帐户中，就会计入您的账单级别。

这就是大多数零售商感到棘手的地方。根据 Reddit 上的讨论，一些品牌报告称，即使只有 15,000 人积极参与电子邮件活动，他们也支付了 50,000 多位用户的费用。其余的人只是放在那里，增加了成本。

双轨计费系统

Klaviyo 将成本分为单独的产品：

• 电子邮件 + 用户：您的每月基本费用，取决于活跃用户数
• 短信 + 移动消息：在电子邮件套餐的基础上通过信用系统收费
• 附加产品：营销分析、客户中心、评论、客服中心—每个都有单独的定价

根据 Klaviyo 官方帮助中心所述，电子邮件起价为 20 美元/500 位联系人。电子邮件 + 短信套餐包含短信信用额度，起价为 35 美元，适用于基本套餐选项。

但是等等。

前面提到的电子邮件发送限制？它们在 2025 年 2 月发生了变化。账单变更简化了套餐，但付费套餐仍有月度电子邮件发送限制，通常是您套餐级别用户数的 10 倍。

什么是活跃用户

根据 Klaviyo 官方文档，活跃用户是指在您的账单周期内，最近以某种方式与您的营销活动互动过的人—打开电子邮件、点击链接、进行购买或被添加到您的帐户中。

这就是为什么定期清理列表对您的底线很重要。

Klaviyo 套餐选项详解

Klaviyo 提供几种套餐类型，但大多数电子商务品牌专注于两个核心产品：电子邮件和短信。

免费套餐

免费套餐包含多达 250 位活跃用户和每月 500 条电子邮件发送额度（1 条电子邮件 = 1 个额度），但它也有月度短信额度限制（通常为 150 条）。根据 Klaviyo 的官方社区文档，移动推送通知包含在免费套餐中，不额外收费。

包含内容：

• 基本细分电子邮件营销
• 表单和注册页面
• 移动推送通知
• 150 多个预构建集成
• 基本报告

缺失内容：A/B 测试、预测性分析、高级流程、电话和聊天支持以及自定义报告。这些是付费套餐的用途。

电子邮件套餐（付费）

根据官方定价页面记录，电子邮件起价为每月 20 美元/500 位联系人。定价随您的活跃用户数而变化：

支付任何套餐都能带来实质性的好处。升级后的帐户可获得 A/B 测试、关于客户行为的预测性分析、高级细分、通过电话和聊天提供的技术支持，以及从表单中删除 Klaviyo 品牌的功能。

电子邮件 + 短信套餐

组合套餐将短信信用额度纳入定价结构。根据官方帮助文档，短信通过信用系统单独收费。

短信信用额度因国家/地区而异。根据移动信用系统文档：

• 美国短信：每条消息 1 个信用额度
• 美国彩信：每条消息 3 个信用额度
• 加拿大短信：每条消息 3 个信用额度
• 加拿大彩信：每条消息 5 个信用额度
• 英国短信：每条消息 5 个信用额度
• 澳大利亚短信：每条消息 4 个信用额度

这意味着 1,250 个信用额度可以在美国发送 1,250 条基本短信，但在加拿大只能发送约 416 条消息。

附加产品

Klaviyo 提供多种附加产品，定价单独：

• 营销分析：高级数据分析和报告工具。每月额外费用根据您的用户数而定。
• 客户中心：根据官方账单文档，客户中心每月费用为 20 美元，最多支持 10,000 位活跃用户。它通过结合商品促销和自助支持来提供个性化的客户帐户体验。
• 评论：根据使用情况收费的自动评论请求系统。
• 客服中心和客户代理：具有单独分级定价的支持票证管理和 AI 驱动的客户服务工具。
• 高级 Klaviyo 数据平台：以前称为 CDP，它为大型企业提供增强的数据功能。

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2025 年 2 月账单变更说明

Klaviyo 于 2025 年 2 月 18 日实施了重大的定价变更。这些变更影响了平台计算成本的方式，并为客户提供了更大的灵活性。

变更内容

根据关于账单变更的官方 FAQ，Klaviyo 通过解决客户对复杂结构的担忧来简化定价。主要变更包括：

• 仅基于用户数计费：之前的系统包含每个级别的发送限制。更新的模型取消了这些上限，完全根据活跃用户数收费。品牌现在可以在其套餐级别内发送无限量的电子邮件。
• 自动降级功能：以前，帐户在达到限制时只能自动升级。新系统引入了自动降级，如果用户数减少，允许每月向下调整。
• 简化的超额处理：该平台简化了其处理超出计划限制的帐户的方式，使成本预测更加透明。
• 遗留用户 25% 的价格上限：2023 年 4 月之前创建的帐户受到保护—在过渡期间，价格上涨上限为 25%，以帮助遗留客户适应。

它如何影响实际成本

对大多数零售商而言，这些变更意味着更可预测的账单。取消电子邮件发送限制消除了高容量活动期间的意外费用。

但有一个窍门。

仅基于用户数的计费意味着列表卫生变得更加重要。每个不活跃的订阅者都会产生费用，即使他们从未收到电子邮件。不定期清理列表的品牌将为对收入没有任何贡献的联系人付费。

实际成本示例

让我们看看实际零售商支付了多少。这些示例来自关于 Klaviyo 成本的案例研究和社区讨论。

小型企业：1,000 位订阅者

一家拥有 1,000 位短信订阅者的小型在线精品店每月发送四次基本短信活动。

细目：

• 1,000 位用户的基本电子邮件套餐：每月 30 美元
• 短信使用：4,000 条消息 × 1 条信用额度 = 4,000 条信用额度（约 145 美元的短信附加费用）
• 总计：每月约 175 美元

中型零售商：15,000 位联系人

根据 Omni Digital Group 的案例研究，一家位于宾夕法尼亚州、有两个店面的零售商使用 Klaviyo 进行电子邮件和短信集成。他们报告称，在 90 天内通过其活动获得了 158,272 美元的收入。

他们的估计成本：

• 15,000 位用户的电子邮件套餐：约 200 美元/月
• 中等使用量的短信信用额度：约 200-300 美元/月
• 总计：每月约 400-500 美元

当活动每月产生超过 50,000 美元时，这是一个强有力的投资回报。

成长型品牌：50,000 位订阅者

一个规模化、大量使用短信的电子商务品牌面临更高的成本：

• 基本电子邮件套餐：每月 500 美元
• 短信（向 50,000 位订阅者发送 10 次，大部分是短信）：每月约 360 美元，用于 40,000 条信用额度
• 营销分析附加包：每月约 100 美元
• 总计：每月约 960 美元

根据 Reddit 上的讨论，品牌开始质疑价值就在于此。当电子邮件收入停滞不前但成本却不断攀升时，投资回报率的计算就会变得令人不安。

详细了解短信定价

短信成本让零售商感到意外，这是 Klaviyo 中最令人头疼的问题。信用系统看似简单明了，直到品牌开始向国际发送消息或使用彩信。

短信信用额度如何工作

根据官方移动信用系统文档，Klaviyo 根据消息类型和目标国家/地区收取不同的信用额度。每条短信根据几个因素可能消耗多个信用额度。

消息长度很重要。标准短信支持 160 个字符。更长的消息会被分成多个段，每个段单独消耗信用额度。一条发送给美国联系人的 320 个字符的消息使用 2 个信用额度，而不是 1 个。

彩信（包含图像、GIF 或富媒体的任何内容）成本更高。在美国，彩信的信用额度是短信的三倍。

国际短信费用

发送到北美以外地区会迅速变得昂贵：

拥有国际客户群的品牌需要 substantially 更大的短信预算。在美国花费 100 美元的活动，在欧洲面向相同受众可能需要花费 500 美元以上。

计算您的短信成本

Klaviyo 在其定价页面上提供了一个移动消息信用额度计算器。它可以帮助根据发送量和收件人国家/地区估算成本。

官方文档提供了一个示例：向 50 位美国收件人和 50 位加拿大收件人发送一条标准短信，总共消耗 200 条信用额度（50 + 150）。这是因为美国消息每条使用 1 个信用额度，而加拿大消息每条使用 3 个信用额度。

如何降低 Klaviyo 的成本

有几种策略可以在不牺牲营销效果的情况下显著降低每月的 Klaviyo 费用。

积极清理您的列表

这是最大的成本节省项。根据 Reddit 上的讨论，一些品牌报告称支付了 35,000 多位不活跃的联系人费用，但这些联系人没有任何贡献。

实施定期屏蔽：

• 180 天以上没有打开记录的联系人
• 硬退回和无效地址
• 重复的用户
• 不再需要用于合规性的已退订联系人

根据案例研究，实施积极列表清理的零售商已报告减少了用户数和相应的账单级别。

优化短信策略

短信成本会迅速累积。与其进行广撒网式活动，不如进行积极的细分：

• 仅向高度活跃的订阅者发送短信
• 使用电子邮件进行广泛公告，使用短信进行紧急或高价值优惠
• 将消息保持在 160 个字符以内，以避免多段收费
• 测试 MMS 图像是否真的能提高转化率，足以证明 3 倍的成本是合理的

使用自动降级

2025 年 2 月的账单变更引入了自动降级选项。根据官方文档，启用自动降级可以在用户数逐月下降时进行月度级别调整。

这有助于季节性企业避免在用户活跃度自然下降的淡季过度支付。

评估附加产品

并非所有品牌都需要营销分析、客户中心或评论。审核哪些附加产品实际上能带来收入，哪些在设置时看起来不错。

放弃不使用的附加产品可以节省每月 50-200 美元，而不会影响核心的电子邮件和短信性能。

Klaviyo 与竞争对手：价格比较

Klaviyo 与其他替代方案相比如何？

根据 G2 对电子邮件营销软件的评论，许多平台都在电子商务领域竞争：

Klaviyo 通常比基本平台贵。根据 EmailToolTester 的比较，Klaviyo 并非最便宜的选择，但电子商务商店发现其与购物平台的深度集成和面向产品的细分非常有价值。

对于纯粹的电子商务电子邮件营销，Klaviyo 提供的自动化功能比 Mailchimp 更先进。但根据 EmailVendorSelection 的评论，这种先进性是有代价的—有时比简单的替代方案高出 50-100%。

Klaviyo 值这个价吗？

真正的问题不是 Klaviyo 的成本是多少。而是这个成本是否产生了足够的回报。

什么时候 Klaviyo 是合适的选择

Klaviyo 对以下电子商务品牌非常出色：

• 通过 Shopify、WooCommerce、Magento 或类似平台销售实体或数字产品
• 需要基于购买历史进行复杂的行为细分
• 希望在统一的客户旅程中结合电子邮件和短信
• 拥有利用高级功能的技术资源
• 通过电子邮件产生可观的收入（通常每年每位订阅者 3-10 美元）

根据 Klaviyo 官方博客关于电子邮件平台比较的文章，该平台统一的数据模型和快速的细分功能使其成为深度个性化零售商的理想选择。

什么时候更便宜的替代品更好

有些企业为他们不使用的功能支付了过高的费用。当出现以下情况时，更简单的平台更有意义：

• 电子邮件营销需求基本（新闻通讯，简单促销）
• 企业是服务型而非产品型
• 月度电子邮件收入不足以证明每月 200 美元以上的平台费用是合理的
• 团队缺乏构建复杂自动化流程的技术专长

一家向 2,000 位联系人发送每周新闻通讯的本地服务企业，可能不需要 Klaviyo 的预测性分析和产品推荐引擎。

盈亏平衡计算

总的来说，电子邮件营销应产生至少 3-5 倍的平台成本才能证明其投资是合理的。对于每月 200 美元的 Klaviyo 而言，这意味着每月至少产生 600-1,000 美元的电子邮件活动收入。

大多数电子商务品牌看到电子邮件贡献了总收入的 20-30%。如果 Klaviyo 活动持续驱动这种绩效，那么该平台将多次收回成本—无论其绝对成本是多少。

手动计费和企业选项

大型品牌有不同的选择。根据关于手动计费的官方帮助文档，Klaviyo 为每月支出 2,000 美元以上的帐户提供基于合同的定价。

手动计费如何运作

手动计费（也称为合同计费）提供：

• 固定的月度成本，不受轻微使用波动的影响
• 已协商费率的年度合同
• 专职成功代表
• 自定义超额安排

此选项不适用于自助注册。帐户所有者、管理员或经理必须联系 Klaviyo 的成功团队来请求手动计费。

何时考虑企业定价

手动计费适用于拥有以下特点的品牌：

• 100,000 位活跃用户以上
• 持续月支出高于 2,000 美元
• 需要专职支持的复杂技术要求
• 需要预算可预测性来进行财务规划

官方文档指出，并非所有信息都普遍适用—合同因特定需求和谈判而异。

常见的 Klaviyo 账单问题

超出计划限制会怎样？

根据官方文档，Klaviyo 为用户数、电子邮件限制、短信限制和其他使用指标提供自动升级设置。启用后，帐户在达到限制时会自动移至下一级别。

如果未启用自动升级，则在帐户手动升级或下一个账单周期开始之前，发送将停止。

可以在周期内降级吗？

2025 年 2 月的变更引入了自动降级功能。启用后，如果用户数逐月下降，帐户可以移至较低级别。调整将在下一个账单周期发生，而不是立即。

有设置或取消费用吗？

Klaviyo 对标准套餐不收取设置费或取消费。帐户可以随时取消，不收取任何罚款。手动计费合同可能根据具体协议有不同的条款。

Klaviyo 如何计算用户数？

活跃用户包括您帐户中近期有过互动的所有人—打开电子邮件、点击链接、进行购买或在账单周期内被添加。如果您没有清除系统，已屏蔽和已退订的联系人仍然会计入您的总数。

移动推送通知需要额外付费吗？

不。根据 Klaviyo 官方社区文档，移动推送通知包含在免费和付费套餐中，不收取额外费用。只有短信和彩信消耗信用额度。

常见问题解答

最终想法：了解您的实际成本

Klaviyo 的定价并不复杂，但需要 attention。该平台根据您帐户中的联系人数量收费，而不是您发送的内容—这种模式奖励干净的列表，惩罚忽视。

2025 年 2 月的账单变更简化了某些方面，同时使其他方面更加关键。取消发送限制有助于高发送量的发送者，但仅基于用户数的计费意味着每个不活跃的联系人都会直接影响成本。

对于通过电子邮件营销产生可观收入的电子商务企业来说，Klaviyo 的成本通常只占该平台带来的收入的一小部分。一个支付每月 500 美元使用 Klaviyo 但每月从活动中产生 15,000 美元收入的品牌，并不存在成本问题。

实话实说：问题不在于 Klaviyo 的定价结构。而在于品牌是否主动管理其帐户，定期清理列表，并优化活动以证明投资的合理性。该平台提供了降低成本的工具—自动降级、信用计算器、灵活的账单。使用它们需要持续的 attention。

请查看 Klaviyo 的官方定价页面，了解特定于您联系人数量的当前费率。那里的计算器提供了准确的估算，包括您发送模式的短信信用额度。如果您每月接近 2,000 美元，请联系我们讨论手动计费—定制合同通常能以规模化提供更好的价值。