ماذا يقدم لك برنامج الشركات الناشئة من Zendesk
يقدم برنامج الشركات الناشئة من Zendesk ما يصل إلى 15,000 دولار أمريكي في شكل أرصدة لاستخدام Zendesk، والتي تغطي نظام التذاكر، ومركز المساعدة العام، وقنوات المراسلة، وطبقة دعم الذكاء الاصطناعي بفاتورة واحدة.
يتتبعها AI Perks جنبًا إلى جنب مع 7.7 مليون دولار أمريكي في شكل أرصدة عبر 194 شركة.
تبدو 15,000 دولار أمريكي صغيرة مقارنة بمنح السحابة ذات الأرقام السداسية، وهذا التشبيه مضلل. تستهلك أرصدة السحابة بواسطة الأجهزة التي تعمل سواء كان هناك من يراقبها أم لا. تستهلك أرصدة الدعم بواسطة المقاعد، وعدد المقاعد هو رقم تتحكم فيه بدقة. فريق دعم مكون من أربعة أشخاص بخطة متوسطة المستوى ينفق أقل من 5,000 دولار أمريكي سنويًا بالسعر المعلن، مما يجعل هذه الأرصدة شيئًا تقيسه بالسنوات وليس بالأشهر. تعتمد الأهلية على المرحلة والتمويل، ويتم سرد الشروط الحالية على getaiperks.com.
لماذا يُستخدم مكتب المساعدة في الواقع
مكتب المساعدة ليس بريدًا إلكترونيًا مشتركًا يحمل شعارًا عليه. أنت تشتري القدرة على توجيه نفس السؤال وقياسه والإجابة عليه مرة واحدة، عبر كل قناة قد يصل إليها العميل.
لفترة من الوقت، يعمل البريد الإلكتروني المشترك بشكل جيد. مؤسسان، وأربعون بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع، الجميع يقرأ كل شيء. الأداة لا تكسب شيئًا بهذا الحجم ووقت الإعداد هو تكلفة حقيقية.
الاختبار الصادق لما إذا كنت قد تجاوزته: هل لا يزال بإمكان شخص واحد الاحتفاظ بكل محادثة مفتوحة في ذهنه؟ إذا قام شخصان بالرد على نفس العميل هذا الشهر، أو لا يمكن لأحد أن يحدد نسبة تذاكر الأسبوع الماضي التي كانت تتعلق بالفوترة، فالإجابة هي لا.
ثلاثة أشياء يوفرها مكتب المساعدة ولا يوفرها البريد الإلكتروني:
الملكية والتوجيه. كل محادثة لها مُعيّن وحالة واحدة بالضبط. لا شيء يبقى دون إجابة لأن شخصين افترضا أن الآخر قد تكفل به.
سجل قابل للاستعلام. يتم تمييز التذاكر، ويمكن البحث عنها وعدها، مما يحول الدعم من مركز تكلفة إلى أسرع حلقة ردود فعل لمنتجك.
مركز مساعدة عام. الإجابات الموثقة تحول دون تقديم التذاكر قبل تقديمها، وتتصدر نفس الصفحات في البحث وتصبح لاحقًا مجموعة الاسترجاع التي يجيب منها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
كيف تتصرف أسعار Zendesk عند التوسع
تفرض Zendesk رسومًا في المقام الأول لكل مقعد وكيل شهريًا مع التزام سنوي، لذا فإن تكلفة الدعم الخاصة بك تتبع عدد الموظفين، وليس حجم التذاكر.
هذا الانعكاس أهم من أي سعر فردي. يدفع فريق يضاعف حجم التذاكر مع الحفاظ على عدد الموظفين ثابتًا نفس المبلغ. يدفع فريق يوظف خطيًا مع الحجم ضعف المبلغ. كل شيء جيد في اقتصاديات الدعم يأتي من توسيع هذه الفجوة.
| المقياس | سلوك السعر التقريبي | ما الذي يسبب زيادة حادة فيه |
|---|---|---|
| مقاعد الوكيل | حوالي 19 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا للدعم فقط، وحوالي 55 إلى 115 دولارًا أمريكيًا لخطط Suite، يتم الفوترة سنويًا | منح مقعد كامل لكل شخص يرد بشكل متقطع |
| الحلول الآلية | يتم التسعير لكل حل بدلاً من كل مقعد، مع تخصيص في بعض الخطط | روبوت يغلق التذاكر التي يعيد فتحها العميل |
| الصوت | يتم القياس بالدقيقة، بالإضافة إلى تأجير الأرقام | نشر رقم هاتف قبل أن يكون هناك موظفون للإجابة عليه |
| الإضافات مثل الذكاء الاصطناعي المتقدم، وإدارة القوى العاملة، وضمان الجودة | لكل وكيل شهريًا بالإضافة إلى الخطة | شراء الحزمة الكاملة مع عشر تذاكر في اليوم |
| Sandbox، حدود API المتقدمة، الأدوار المخصصة | محجوبة للخطط الأعلى | اكتشاف في منتصف التكامل أن الميزة هي خطة أعلى |
هذه أرقام معلنة بالسعر في وقت الكتابة مع الفوترة السنوية، وهي تتغير. تحقق من الأسعار الحالية قبل نمذجة أي شيء.
الحساب الرياضي لما تشتريه 15,000 دولار أمريكي بالفعل:
| فريق الدعم | افتراض الخطة | السعر السنوي التقريبي | ما تغطيه 15,000 دولار أمريكي |
|---|---|---|---|
| وكيلان | Suite Team، حوالي 55 دولارًا | 1,320 دولارًا | عدة سنوات |
| 5 وكلاء | Suite Growth، حوالي 89 دولارًا | 5,340 دولارًا | حوالي 2.8 سنوات |
| 10 وكلاء | Suite Professional، حوالي 115 دولارًا | 13,800 دولارًا | حوالي 13 شهرًا |
| 25 وكيلًا | Suite Professional، حوالي 115 دولارًا | 34,500 دولارًا | حوالي 5 أشهر |
الصفان العلويان هما سبب التقليل من قيمة هذه الأرصدة. بالنسبة لفريق لم يقم بعد ببناء منظمة دعم، فإن 15,000 دولار أمريكي ليست خصمًا، بل هي بند كامل تمت إزالته حتى جولة التمويل Series A. يسرد AI Perks الشركات في هذه الفئة التي تدير برامج مماثلة.
لماذا يغير تسعير دعم الذكاء الاصطناعي المعادلة
نقلت Zendesk، مثل معظم الفئات، جزءًا من عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها إلى تسعير يعتمد على النتائج: أنت تدفع لكل حل آلي بدلاً من كل مقعد. هذا يفصل التكلفة عن عدد الموظفين ويعيد ربطها بالحجم.
اقرأ ذلك بعناية، لأنه يعكس الميزة الموضحة أعلاه. تكافئك المقاعد على زيادة الحجم دون توظيف. يفرض عليك التسعير لكل حل الزيادة التي أردتها بالضبط. لا يوجد منهما أسوأ، لكنهما يفشلان في اتجاهين متعاكسين، ويمكن للفاتورة المدمجة أن تنمو على كلا المحورين في وقت واحد.
شيئان يحددان ما إذا كان الأتمتة تدفع ثمن نفسها:
مركز المساعدة الخاص بك هو المدخل، وليس النموذج. يحل وكيل الذكاء الاصطناعي ما هو موثق، ويتخيل أو يصعد ما هو غير موثق. الفرق التي تخطت التوثيق تحصل على معدل تحويل يبدو جيدًا ومعدل إعادة فتح ليس جيدًا.
"الحل" هو تعريف، وليس حقيقة. تتبع معدل إعادة الفتح ورضا العملاء عن الحلول الآلية على وجه التحديد. رقم التحويل بدون رقم إعادة فتح بجانبه هو تسويق، وليس قياس.
تاريخ التذاكر المتراكم الخاص بك هو أيضًا أغلى أصل دعم تملكه، وهو المادة الخام لأي شيء تبنيه بنفسك لاحقًا. يمكن للمؤسسين الذين يمتلكون كلاً من أرصدة الدعم وأرصدة النماذج اختبار ذلك مباشرة، وهو المزيج الذي يسعى AI Perks لتقديمه.
مع ما تتوافق أرصدة Zendesk
دعم العملاء هو فاتورة SaaS لطرف ثالث. تقع خارج رصيد السحابة الخاص بك، وخارج رصيد نموذجك، وخارج إنفاقك على التحليلات، مما يجعل أرصدة الدعم إضافية حقًا بدلاً من متداخلة.
يفترض المؤسسون بانتظام أن منحة سحابة كبيرة تمتص فواتير SaaS الخاصة بهم. هذا ليس صحيحًا. ما لم يكن لديك اتفاقية إنفاق ملزمة ترسل مشتريات السوق عبر مزود السحابة الخاص بك، وهو ما لا تفعله الشركات في مرحلة البذور، فإن فاتورة Zendesk هي بند خاص بها.
الطبقات الأربع لتكلفة المنتج المبكر المتكررة، وما يغطي كل منها:
- أرصدة السحابة تغطي مكان تشغيل التعليمات البرمجية الخاصة بك
- أرصدة النموذج و API تغطي الاستدلال الذي تستدعيه التعليمات البرمجية الخاصة بك
- أرصدة الملاحظة وتحليلات المنتج تغطي ما إذا كان يعمل
- أرصدة الدعم تغطي ما يحدث عندما لا يعمل
الفريق الذي يمتلك الأربع كلها أزال معظم تكاليف البنية التحتية الثابتة من عاميه الأولين. رؤية المنح المتوافقة، وتلك التي تستبعد بعضها البعض بهدوء، هي سبب كون AI Perks قائمة مفهرسة وليست مجلدًا من الإشارات المرجعية.
ما الذي تخطئ فيه الشركات الناشئة حول برامج الدعم
الخطأ الأكثر تكلفة هو شراء مقاعد للجميع، لأن المقاعد هي المقياس وعدد الموظفين هو المدخل الوحيد الذي لا يدقق فيه أحد.
ستة أنماط، بالترتيب التقريبي لتكاليفها:
الإفراط في توفير المقاعد. المهندسون الذين يجيبون على تذكرتين شهريًا لا يحتاجون إلى تراخيص وكيل كاملة. تقدم معظم المنصات دور متعاون أرخص أو مجاني لهذا الغرض بالضبط، ومعظم الفرق لا تقوم بتكوينه أبدًا.
اعتماده مبكرًا جدًا. عند أربعين بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع، تكلف الأداة أكثر في الإعداد والعملية مما تعود به. خذ الأرصدة عندما تتأهل، وانشرها عندما يكون لديك قائمة انتظار.
تخطي نظام التصنيف. الفئات المحددة في الأسبوع الأول تحدد ما إذا كان يمكنك الإجابة على "ما الذي يتعطل" في الشهر الثاني عشر. تصنيف أربعة آلاف تذكرة بأثر رجعي ليس سبرينتًا لأحد.
عدم كتابة مركز المساعدة أبدًا. إنه الأصل الأعلى تأثيرًا في المجموعة بأكملها: فهو يحول دون تقديم التذاكر، ويتصدر في البحث، وهو ما يسترجعه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لاحقًا. إنه أيضًا الشيء الذي يتم تأجيله إلى أجل غير مسمى.
تشغيل الصوت قبل تعيين موظفين له. يتم قياس الصوت بالدقيقة ورقم منشور لا يرد عليه أحد أسوأ للثقة من عدم وجود رقم على الإطلاق.
بناء سير عمل لا يمكنك تحمل تكاليفه لاحقًا. يزيل الرصيد إشارة السعر في اللحظة التي يشكل فيها فريقك افتراضاته. كل ما تشغله عندما يكون مجانيًا هو ما ترثه بالسعر المعلن. قم بنمذجة فاتورة ما بعد الرصيد قبل بدء الرصيد، ثم تحقق من AI Perks لمعرفة ما هو متاح آخر في الفئة.
الأسئلة المتداولة
ما مقدار ما يقدمه برنامج الشركات الناشئة من Zendesk؟
ما يصل إلى 15,000 دولار أمريكي في شكل أرصدة لاستخدام Zendesk، تغطي التذاكر، ومركز المساعدة، والمراسلة، وطبقة دعم الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن التسعير لكل مقعد وكيل، يمكن لفريق دعم صغير تمديد ذلك عبر سنوات متعددة بدلاً من أشهر. تعتمد الأهلية على مرحلتك وتمويلك، ويتم تتبع الشروط الحالية على getaiperks.com.
هل Zendesk يستحق الأمر لشركة ناشئة في مرحلة مبكرة؟
ليس في اليوم الأول. البريد الإلكتروني المشترك يغطيك حتى لا يتمكن شخص واحد من الاحتفاظ بكل محادثة مفتوحة في ذهنه. بمجرد أن تحتاج إلى الملكية، أو التوجيه، أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، أو أي إجابة على "ما الذي يكتب الناس عنه"، فإن مكتب المساعدة يدفع ثمنه بسرعة، والرصيد يزيل تكلفة اكتشاف ذلك.
كيف يعمل تسعير Zendesk فعليًا؟
في المقام الأول لكل مقعد وكيل شهريًا مع التزام سنوي، مع خطط متدرجة وإضافات مدفوعة للذكاء الاصطناعي المتقدم، وإدارة القوى العاملة، وضمان الجودة. يتم قياس الصوت بالدقيقة، ويتم تسعير وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لكل حل آلي. تتغير الأسعار المعلنة، لذا تحقق من التسعير الحالي قبل بناء ميزانية حوله.
هل يمكنني الجمع بين أرصدة Zendesk وأرصدة السحابة والذكاء الاصطناعي؟
نعم، ولا تتداخل. تغطي أرصدة السحابة الحوسبة، وتغطي أرصدة النموذج الاستدلال، وتغطي أرصدة الدعم فاتورة SaaS لطرف ثالث لا تلمسها أي منحة سحابة. امتلاك عدة أرصدة في وقت واحد هو كيفية تغطية الفرق المبكرة لتكاليف ثابتة لمدة عام كامل. يتتبع AI Perks 7.7 مليون دولار أمريكي عبر 194 شركة على getaiperks.com.
هل يقلل وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي من عدد الموظفين فعليًا؟
يقللون من حجم التذاكر التي تصل إلى البشر، وهو ليس نفس الشيء. تظهر المكاسب كعدد موظفين ثابت مقابل حجم متزايد بدلاً من تسريح العمال. يعتمد ذلك أيضًا بشكل شبه كامل على جودة التوثيق، نظرًا لأن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه فقط حل الأسئلة التي يجيب عليها مركز المساعدة الخاص بك بالفعل.
ماذا يحدث عندما تنفد الأرصدة؟
ترث أي تكوين بنيته أثناء كونه مجانيًا، بالسعر المعلن. الفرق التي تتعامل مع هذا بشكل جيد تقوم بنمذجة فاتورة ما بعد الرصيد في الشهر الأول، وتحافظ على عدد المقاعد مدروسًا، وتستثمر فترة الرصيد في التوثيق الذاتي. انظر ما هي برامج الدعم والبنية التحتية الأخرى المتاحة لك على getaiperks.com.
أجب على التذاكر. دع شخصًا آخر يدفع ثمن البرنامج.