ما يقدمه لك برنامج Zendesk عبر AWS Startup
عرض Zendesk المقدم عبر AWS تبلغ قيمته 6,000 دولار أمريكي لاستخدامه في Zendesk، منصة خدمة العملاء التي تجمع بين نظام التذاكر، ومركز مساعدة عام، وقنوات البريد الإلكتروني والمراسلة، والصوت، وطبقة حلول الذكاء الاصطناعي في فاتورة واحدة.
جزء "عبر AWS" هو المفتاح. هذا هو Zendesk الذي تم الوصول إليه من خلال مزايا برنامج الشركاء الخاص بالشركات الناشئة لمزود السحابة بدلاً من التقديم مباشرة، والرقم على هذا الباب ليس هو الرقم على كل باب. يتتبع AI Perks ذلك في فئة دعم العملاء جنبًا إلى جنب مع 7.7 مليون دولار أمريكي من الأرصدة عبر 194 شركة.
6,000 دولار هو رقم صغير مقارنة بمنحة الحوسبة، والمقارنة مضللة. تنفد أرصدة السحابة سواء كان أحد يراقب أم لا، لأن الأجهزة تعمل ليلاً. تنفد أرصدة الدعم لكل مقعد موظف، وعدد المقاعد هو أحد الأرقام القليلة التي تحددها عن قصد.
لماذا تحمل Zendesk أكثر من رقم أرصدة واحد
يوزع البائعون عروض الشركات الناشئة عبر شبكات شركاء السحابة وكذلك مباشرة، ولكل قناة سقفها الخاص، وعمق مراجعتها الخاص، ومحادثة التجديد الخاصة بها. الرقم الموجه عبر AWS هنا هو 6,000 دولار أمريكي.
العرض المجمع للشركاء يتم التفاوض عليه مسبقًا عبر أعضاء الشركات الناشئة لمزود السحابة، لذا فهو أصغر، وأسرع في المطالبة به، وأقل تدقيقًا. يتم تقييم البرنامج المباشر شركة تلو الأخرى، لذا يرتفع السقف وكذلك الأوراق.
| المسار | الشكل النموذجي | الأفضل لـ |
|---|---|---|
| مسار شريك السحابة (AWS) | 6,000 دولار أمريكي، مجمعة بجانب مزايا الشركاء الأخرى | الفرق التي هي بالفعل ضمن برنامج الشركات الناشئة للسحابة |
| برنامج البائع المباشر | رقم أعلى، يتم تقييمه شركة تلو الأخرى | الفرق التي تشكل بالفعل منظمة دعم |
عادةً ما يقوم البائعون بإلغاء تكرار البيانات حسب نطاق الشركة، لذا فإن أحد المسارات نادرًا ما يكون مقدمة لمسار آخر. والرقم الأعلى ليس بالضرورة الصفقة الأفضل، لأن المستوى الذي يتم اقتباسك فيه عند التجديد يحرك المزيد من المال مقارنة بالفرق بين الأرقام. لهذا السبب يعد AI Perks قائمة محدثة، وليس مجلدًا من الإشارات المرجعية.
ما هو الغرض الفعلي من منصة التذاكر
مكتب المساعدة ليس صندوق وارد مشترك عليه شعار. أنت تشتري نظام سجل يتم فيه لكل استفسار عميل مالك واحد بالضبط، وحالة واحدة، وسجل يمكنك الاستعلام عنه بعد عام.
بالنسبة للمئات القلائل من العملاء الأوائل، يعمل صندوق الوارد المشترك. ما يكسره ليس الحجم، بل المساءلة: يجيب شخصان على نفس الموضوع، وتبقى استفسارات لمدة أربعة أيام لأن كل منهما افترض أن الآخر يتعامل معها، ولا يمكن لأحد أن يقول ما هي حصة رسائل الأسبوع الماضي التي كانت متعلقة بالفوترة.
الاختبار الصادق لما إذا كنت قد تجاوزته: هل لا يزال بإمكان شخص واحد تتبع جميع المحادثات المفتوحة في رأسه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى حالات ومُعينين، وليس المزيد من الانضباط.
يقع تحت اختيار البائع خيار ثانٍ يكلف المزيد عند ارتكاب خطأ. Zendesk يعتمد على التذاكر أولاً: الوحدة هي تذكرة لها دورة حياة، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومجموعة علامات، مما يناسب الدعم غير المتزامن الذي يعتمد بشكل كبير على البريد الإلكتروني. أدوات "الرسائل أولاً" تنظم حول سلسلة محادثة مباشرة، مما يناسب تطبيقات المستهلكين حيث يكون العميل بالفعل داخل المنتج.
كيف يتصرف تسعير Zendesk عند التوسع
تقوم Zendesk بالفواتير بشكل أساسي لكل مقعد موظف شهريًا مع التزام سنوي، لذا فإن تكلفة الدعم تتتبع عدد الموظفين، وليس حجم التذاكر.
هذا الانعكاس هو القصة الاقتصادية للفئة. فريق يضاعف حجم التذاكر مع الحفاظ على عدد الموظفين ثابتًا يدفع نفس المبلغ. فريق يوظف مع زيادة الحجم يدفع ضعف المبلغ، وكل خطوة جيدة في الدعم توسع هذه الفجوة.
| المقياس | السلوك التقريبي | ما الذي يسبب قفزته |
|---|---|---|
| مقاعد الموظفين | حوالي 19 دولارًا أمريكيًا لكل موظف شهريًا للدعم فقط، 55 دولارًا إلى 115 دولارًا لخطوط Suite، يتم الفوترة سنويًا | مقاعد كاملة للمهندسين الذين يجيبون على تذكرتين شهريًا |
| مستوى الخطة | خطوة ثابتة بين المستويات، مستقلة عن الاستخدام | ميزة واحدة مطلوبة موجودة في مستوى أعلى من موقعك |
| الحلول الآلية | يتم التسعير لكل حل بدلاً من لكل مقعد | نمو الحجم، بالإضافة إلى عمليات التحويل التي يعيد العميل فتحها |
| الصوت | يتم القياس بالدقيقة، بالإضافة إلى تأجير الرقم | رقم هاتف منشور لا يوجد موظفون للرد عليه |
| الإضافات: الذكاء الاصطناعي المتقدم، إدارة القوى العاملة، ضمان الجودة | لكل موظف شهريًا بالإضافة إلى الخطة | شراء الحزمة بسعر عشر تذاكر في اليوم |
هذه هي الأرقام المنشورة على الفوترة السنوية وقت الكتابة، وهي تتغير. تحقق من الأسعار الحالية.
| فريق الدعم | افتراض الخطة | الرقم السنوي التقريبي | ما تغطيه 6,000 دولار أمريكي |
|---|---|---|---|
| موظفان | Suite Team، حوالي 55 دولارًا | 1,320 دولارًا | حوالي 4.5 سنوات |
| 4 موظفين | Suite Team، حوالي 55 دولارًا | 2,640 دولارًا | حوالي 2.2 سنة |
| 5 موظفين | Suite Growth، حوالي 89 دولارًا | 5,340 دولارًا | حوالي 13 شهرًا |
| 10 موظفين | Suite Professional، حوالي 115 دولارًا | 13,800 دولارًا | حوالي 5 أشهر |
الصفوف العلوية هي سبب التقليل من قيمة هذا الرصيد. بالنسبة لفريق ليس لديه منظمة دعم بعد، فإن 6,000 دولار ليست خصمًا، بل هي بند تم حذفه حتى الجولة التالية من هذه الجولة. يسرد AI Perks الشركات الأخرى في الفئة التي تدير برامج مماثلة.
لماذا تسعير الذكاء الاصطناعي لكل حل يعكس هذا المنطق
انتقلت Zendesk، مثل معظم الفئة، جزءًا من عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بها إلى تسعير يعتمد على النتائج: أنت تدفع لكل حل آلي بدلاً من لكل مقعد. هذا يفك الارتباط بين التكلفة وعدد الموظفين ويعيد ربطها بالحجم.
هذا يلغي الميزة المذكورة أعلاه. المقاعد تكافئك على استيعاب الحجم دون توظيف؛ التسعير لكل حل يشحنك مقابل النمو الذي أردته بالضبط. لا يوجد أي منهما أسوأ، لكنهما يفشلان في اتجاهات معاكسة، ويمكن أن تنمو الفاتورة المدمجة على كلا المحورين في وقت واحد.
مركز المساعدة الخاص بك هو المدخلات، وليس النموذج. يحل وكيل الذكاء الاصطناعي ما هو موثق ويصعد أو يخلق معلومات غير صحيحة عما هو غير موجود. الفرق التي أجلت التوثيق تحصل على معدل تحويل يبدو جيدًا بجانب معدل إعادة فتح ليس كذلك.
"الحل" هو تعريف، وليس حقيقة. تتبع معدل إعادة الفتح والرضا عن الحلول الآلية على وجه التحديد، من الأسبوع الأول. رقم التحويل بدون رقم إعادة فتح بجانبه هو تسويق، وليس قياسًا.
سجل تذاكرك هو أيضًا الأصول الأكثر قيمة التي تمتلكها في الدعم، والمادة الخام لأي شيء تبنيه لاحقًا. يمكن للمؤسسين الذين يحتفظون بأرصدة الدعم وأرصدة النماذج في وقت واحد اختبار ذلك مباشرة، وهو نوع الاقتران الذي يسعى getaiperks.com إلى الكشف عنه.
ما الذي تتراكم عليه الـ 6,000 دولار أمريكي
دعم العملاء هو فاتورة SaaS لطرف ثالث. إنه خارج رصيد أرصدة السحابة الخاصة بك، ورصيد أرصدة النموذج الخاصة بك، وإنفاق التحليلات الخاصة بك، مما يجعل أرصدة الدعم مضافة بدلاً من متداخلة.
تسبب تأطير "عبر AWS" في إرباك الناس. توجيه العرض عبر موفر سحابة يوجه العلاقة، وليس مسار الدفع. لا تزال Zendesk تصدر الفواتير بموجب عقدها الخاص ما لم يكن لديك ترتيب سوق يلتزم بالإنفاق، وهو ما نادرًا ما تقوم به الشركات المبكرة.
تنقسم التكاليف المتكررة لشركة برمجيات مبكرة بشكل نظيف، وتوجد أرصدة لكل طبقة:
- أرصدة السحابة تغطي مكان تشغيل الكود
- أرصدة النموذج و API تغطي الاستدلال الذي تستدعيه
- أرصدة المراقبة تغطي ما إذا كانت تعمل
- أرصدة الدعم تغطي ما يحدث عندما لا تعمل
حيث لا تتراكم هو ضد منحة مكتب مساعدة منافسة، حيث تحصل على نظام سجل واحد. رؤية أي التركيبات متوافقة، وأيها تستبعد بعضها البعض بهدوء، هو سبب كون AI Perks قائمة متتبعة.
ما الذي يخطئ به المؤسسون حول أرصدة الدعم
الخطأ المكلف ليس الإفراط في إنفاق الرصيد. إنه بناء عملية دعم على برامج مجانية، ثم وراثتها بالسعر الكامل دون فكرة عن تكلفتها.
أربعة أنماط، بالترتيب التقريبي لتكلفة عكسها:
الإفراط في توفير المقاعد. المقاعد هي المقياس، وعدد الموظفين هو المدخلات التي لا يدققها أحد. المهندسون الذين يجيبون على تذكرتين شهريًا نادرًا ما يحتاجون إلى ترخيص موظف كامل، وتوجد أدوار تعاونية أخف.
افتراض أن التذاكر هي القفل. تاريخ التذاكر قابل للتصدير. الآلية المحيطة بها ليست كذلك: وحدات الماكرو، والمشغلات، وعروض الشاشة، وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة، والحقول المخصصة، وتصنيف العلامات الخاص بك. وثق ذلك خارج الأداة.
عدم كتابة مركز المساعدة أبدًا. إنه يحول التذاكر، ويحتل مرتبة في البحث، وهو المستودع الذي يسترد منه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. إنها أيضًا المهمة التي يتم تأجيلها إلى الأبد، ونافذة الرصيد هي أرخص وقت لها.
عدم نمذجة فاتورة ما بعد الرصيد. يزيل الرصيد إشارة السعر في اللحظة التي تشكل فيها فرقك الافتراضات. اكتب رقمك غير المدعوم شهريًا في اليوم الأول، ثم تحقق مما هو متاح آخر في الفئة لك على getaiperks.com.
أسئلة متكررة
ما قيمة برنامج Zendesk عبر AWS Startup؟
6,000 دولار أمريكي في أرصدة لاستخدامها في Zendesk، تغطي نظام التذاكر، ومركز المساعدة، وقنوات البريد الإلكتروني والمراسلة، والصوت، وطبقة حلول الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن Zendesk تقوم بالفوترة لكل مقعد موظف، يمكن لفريق من شخصين إلى أربعة أشخاص تمديد ذلك عبر عدة سنوات من الإنفاق بالسعر القائمة. يتم تتبع الشروط لكل مسار في getaiperks.com.
هل مسار AWS أفضل من التقديم مباشرة إلى Zendesk؟
ليس تلقائيًا. مسار الشريك أصغر وأسرع وأقل تدقيقًا، بينما يحمل البرنامج المباشر سقفًا أعلى وتقييمًا لكل شركة. يميل البائعون إلى إلغاء تكرار البيانات حسب نطاق الشركة، لذا تحصل عادةً على مسار واحد، وليس كليهما. ما يناسب يعتمد على حجم فريق الدعم الخاص بك بالفعل.
هل تأتي أرصدة Zendesk من رصيد أرصدة AWS الخاص بي؟
لا. توجيه العرض عبر AWS يوجه العلاقة، وليس مسار الفوترة. تقوم Zendesk بالفوترة كمزود SaaS لطرف ثالث بموجب عقدها الخاص وفاتورتها الخاصة، ولهذا السبب تتراكم أرصدة الدعم فوق أرصدة السحابة بدلاً من التنافس على رصيد واحد.
ما الذي يدفع فاتورة Zendesk بالفعل؟
أربعة أشياء، والشيء الوحيد هو حجم التذاكر. عدد مقاعد الموظفين، قفزات المستوى الناتجة عن ميزة واحدة مطلوبة، استخدام الصوت بالدقيقة بمجرد نشر رقم هاتف، وشحنات لكل حل على طبقة الذكاء الاصطناعي، والتي تنمو مع قاعدة المستخدمين الخاصة بك بدلاً من عدد الموظفين لديك.
هل Zendesk يستحق الأمر لشركة ناشئة في مرحلة مبكرة؟
ليس في اليوم الأول. صندوق الوارد المشترك يعمل حتى لا يتمكن شخص واحد من تتبع كل محادثة مفتوحة. بمجرد أن تحتاج إلى ملكية، أو توجيه، أو اتفاقيات مستوى الخدمة، أو إجابة على "ما الذي يكتب الناس عنه"، فإن مكتب المساعدة يدفع ثمن نفسه، والرصيد يزيل تكلفة اختبار ذلك.
ماذا يحدث عندما تنتهي أرصدة Zendesk؟
ترث كل ما قمت بتكوينه بينما كان مجانيًا، بالسعر القائمة. الفرق التي تتعامل معها بشكل جيد تحافظ على عدد المقاعد متعمدًا، وتنمذج الفاتورة غير المدعومة في الشهر الأول، وتستخدم نافذة الرصيد لبناء مركز المساعدة، بحيث تنخفض التذاكر لكل عميل بالفعل. قارن البرامج على getaiperks.com.
أجب على التذاكر. دع شخصًا آخر يدفع تكلفة السنوات القليلة الأولى من البرامج.