Zendesk Startup Program: $15,000 ইন কাস্টমার সাপোর্ট ক্রেডিট

Zendesk স্টার্টআপগুলোর জন্য $15,000 পর্যন্ত ক্রেডিট অফার করে। এই ক্রেডিটগুলি কী কী কভার করে, আপনার টিমের আকার বৃদ্ধির সাথে সাথে হেল্প ডেস্কের মূল্য কীভাবে পরিবর্তিত হয় এবং সেগুলির সাথে কী কী যোগ করা যেতে পারে।

ZendeskStartup CreditsCustomer SupportHelp DeskAI Perks
Author Avatar
Andrew
AI Perks Team
10,771

Quick Answer

Zendesk স্টার্টআপ প্রোগ্রাম টিকিটিং, হেল্প সেন্টার, মেসেজিং চ্যানেল এবং AI সাপোর্ট লেয়ার কভার করে Zendesk-এর জন্য $15,000 পর্যন্ত ক্রেডিট অফার করে। যেহেতু Zendesk প্রতি টিকিটের পরিবর্তে প্রতি এজেন্ট সিট অনুযায়ী বিল করে, তাই এই ক্রেডিট একটি ছোট সাপোর্ট টিমের জন্য বড় অংকের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর। যোগ্যতা পর্যায় এবং তহবিলের উপর নির্ভর করে, এবং বর্তমান শর্তাবলী getaiperks.com-এ তালিকাভুক্ত করা হয়েছে।

AI Perks

AI Perks স্টার্টআপ এবং ডেভেলপারদের অর্থ সাশ্রয়ে সাহায্য করতে AI টুল, ক্লাউড সার্ভিস এবং API-তে একচেটিয়া ছাড়, ক্রেডিট এবং ডিলে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

AI Perks Cards

Zendesk স্টার্টআপ প্রোগ্রাম আপনাকে কী দেয়

Zendesk-এর স্টার্টআপ প্রোগ্রাম Zendesk-এর জন্য $15,000 পর্যন্ত ক্রেডিট প্রদান করে, যা একটি একক বিলিং-এর অধীনে টিকিটিং সিস্টেম, পাবলিক হেল্প সেন্টার, মেসেজিং চ্যানেল এবং AI সাপোর্ট লেয়ার কভার করে।

AI Perks এটিকে 194টি কোম্পানিতে $7.7M ক্রেডিট-এর সাথে ট্র্যাক করে।

$15,000 ছয় অঙ্কের ক্লাউড অনুদানের তুলনায় কম মনে হতে পারে, এবং এই তুলনাটি বিভ্রান্তিকর। ক্লাউড ক্রেডিটগুলি মেশিন দ্বারা ব্যবহৃত হয় যা কেউ দেখুক বা না দেখুক চালু থাকে। সাপোর্ট ক্রেডিটগুলি সিট দ্বারা ব্যবহৃত হয়, এবং সিট সংখ্যা এমন একটি সংখ্যা যা আপনি সুনির্দিষ্টভাবে নিয়ন্ত্রণ করেন। একটি মাঝারি-স্তরের প্ল্যানে চারজনের একটি সাপোর্ট টিমের তালিকা মূল্য অনুযায়ী বছরে $5,000 এর কম খরচ হয়, যা এই ক্রেডিটটিকে কয়েক মাসের পরিবর্তে বছরের হিসাবে পরিমাপযোগ্য করে তোলে। যোগ্যতা পর্যায় এবং তহবিলের উপর নির্ভর করে, এবং বর্তমান শর্তাবলী getaiperks.com-এ তালিকাভুক্ত করা আছে।


স্টার্টআপগুলির জন্য সেরা AI ক্রেডিট

এই যাচাইকৃত প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে সরাসরি আবেদন করুন।

একটি হেল্প ডেস্ক আসলে কিসের জন্য

একটি হেল্প ডেস্ক হল একটি লোগো সহ একটি শেয়ার্ড ইনবক্স নয়। আপনি প্রতিটি চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক যেভাবেই পৌঁছাক না কেন, একই প্রশ্ন রুট, পরিমাপ এবং একবার উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা কিনছেন।

কিছু সময়ের জন্য, একটি শেয়ার্ড ইনবক্স সত্যিই কাজ করে। দুজন প্রতিষ্ঠাতা, সপ্তাহে চল্লিশটি ইমেল, সবাই সবকিছু পড়ে। এই স্কেলে টুলটি কিছুই উপার্জন করে না এবং সেটআপের সময় একটি বাস্তব খরচ।

আপনি এটি অতিক্রম করেছেন কিনা তার সৎ পরীক্ষা: একজন ব্যক্তি এখনও কি সমস্ত খোলা কথোপকথন নিজের মাথায় রাখতে পারে? যদি এই মাসে দু'জন ব্যক্তি একই গ্রাহককে উত্তর দিয়ে থাকে, বা গত সপ্তাহের টিকিটের কত অংশ বিলিং সম্পর্কিত ছিল তা কেউ বলতে না পারে, তবে উত্তরটি হল না।

তিনটি জিনিস যা একটি হেল্প ডেস্ক প্রদান করে যা একটি ইনবক্স করে না:

মালিকানা এবং রাউটিং। প্রতিটি কথোপকথনের ঠিক একজন assignee এবং একটি অবস্থা থাকে। কিছুই উত্তরহীন থাকে না কারণ উভয় ব্যক্তিই অন্যজন এটি করেছে বলে ধরে নিয়েছে।

একটি প্রশ্নযোগ্য ইতিহাস। টিকিটগুলি ট্যাগ করা, অনুসন্ধানযোগ্য এবং গণনাযোগ্য, যা সাপোর্টকে একটি খরচ কেন্দ্র থেকে আপনার দ্রুততম প্রোডাক্ট ফিডব্যাক লুপে পরিণত করে।

একটি পাবলিক হেল্প সেন্টার। নথিভুক্ত উত্তরগুলি টিকিট জমা দেওয়ার আগেই ফিরিয়ে দেয়, এবং একই পৃষ্ঠাগুলি সার্চে র‍্যাঙ্ক করে এবং পরে আপনার AI এজেন্টের উত্তর দেওয়ার জন্য রিট্রিভাল কর্পাস হয়ে ওঠে।


স্কেলে Zendesk প্রাইসিং কীভাবে আচরণ করে

Zendesk প্রাথমিকভাবে বার্ষিক প্রতিশ্রুতির উপর প্রতি এজেন্ট সিট প্রতি মাসে বিল করে, তাই আপনার সাপোর্ট খরচ হেডকাউন্টকে ট্র্যাক করে, টিকিটের পরিমাণকে নয়।

এই বিপরীতকরণ যেকোনো একক মূল্যের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। যে টিম হেডকাউন্ট স্থির রেখে টিকিটের পরিমাণ দ্বিগুণ করে, তারা একই অর্থ প্রদান করে। যে টিম ভলিউমের সাথে রৈখিকভাবে নিয়োগ করে, তারা দ্বিগুণ অর্থ প্রদান করে। সাপোর্ট অর্থনীতির সমস্ত ভালো জিনিস এই ব্যবধানকে প্রসারিত করা থেকে আসে।

মিটারআনুমানিক তালিকা আচরণএটি কেন স্পাইক করে
এজেন্ট সিটপ্রতি মাসে প্রতি এজেন্ট প্রায় $19 শুধুমাত্র সাপোর্টের জন্য, এবং প্রতি মাসে $55 থেকে $115 পর্যন্ত স্যুট টায়ারের জন্য, বার্ষিক বিলিংযারা মাঝে মাঝে উত্তর দেয় তাদের প্রত্যেককে একটি সম্পূর্ণ সিট দেওয়া
স্বয়ংক্রিয় সমাধানপ্রতি সিটের পরিবর্তে প্রতি সমাধানের জন্য মূল্য নির্ধারণ করা হয়, কিছু প্ল্যানে একটি বরাদ্দ সহএকটি বট যা গ্রাহক দ্বারা পুনরায় খোলা টিকিট বন্ধ করে দেয়
ভয়েসপ্রতি মিনিটে মিটার করা হয়, সাথে নম্বর ভাড়াউত্তর দেওয়ার জন্য কেউ কর্মী নিয়োগের আগেই একটি ফোন নম্বর প্রকাশ করা
উন্নত AI, ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট এবং QA-এর মতো অ্যাড-অনপ্ল্যানের উপরে প্রতি মাসে প্রতি এজেন্টপ্রতিদিন দশটি টিকিট নিয়ে সম্পূর্ণ বান্ডিল কেনা
স্যান্ডবক্স, উন্নত API সীমা, কাস্টম রোলউচ্চতর টায়ারগুলিতে আবদ্ধইন্টিগ্রেশনের মাঝখানে আবিষ্কার করা যে বৈশিষ্ট্যটি একটি টায়ার উপরে

এগুলি লেখার সময় বার্ষিক বিলিং-এর উপর প্রকাশিত তালিকা চিত্র, এবং সেগুলি পরিবর্তিত হয়। কোনো কিছু মডেল করার আগে বর্তমান হার যাচাই করুন।

$15,000 আসলে কী ক্রয় করে তার পাটিগণিত:

সাপোর্ট টিমপ্ল্যান অনুমানআনুমানিক বার্ষিক তালিকা$15,000 কী কভার করে
2 এজেন্টস্যুট টিম, প্রায় $55$1,320কয়েক বছর
5 এজেন্টস্যুট গ্রোথ, প্রায় $89$5,340প্রায় 2.8 বছর
10 এজেন্টস্যুট প্রফেশনাল, প্রায় $115$13,800প্রায় 13 মাস
25 এজেন্টস্যুট প্রফেশনাল, প্রায় $115$34,500প্রায় 5 মাস

উপরের দুটি সারি হল কেন এই ক্রেডিটটি অবমূল্যায়িত। যে টিমের এখনও সাপোর্ট অর্গানাইজেশন তৈরি হয়নি, তাদের জন্য $15,000 ছাড় নয়, এটি সিরিজ A পর্যন্ত পুরো লাইন আইটেমটি সরানো হয়েছে। AI Perks এই ক্যাটাগরির কোন কোম্পানিগুলি তুলনামূলক প্রোগ্রাম চালায় তা তালিকাভুক্ত করে।


স্টার্টআপগুলির জন্য সেরা AI ক্রেডিট

এই যাচাইকৃত প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে সরাসরি আবেদন করুন।

কেন AI সাপোর্ট প্রাইসিং গণিত পরিবর্তন করে

Zendesk, ক্যাটাগরির বেশিরভাগের মতো, তার AI অফারিং-এর একটি অংশ ফলাফল-ভিত্তিক প্রাইসিং-এ সরিয়ে নিয়েছে: আপনি প্রতি সিটের পরিবর্তে প্রতি স্বয়ংক্রিয় সমাধানের জন্য অর্থ প্রদান করেন। এটি হেডকাউন্ট থেকে খরচকে বিচ্ছিন্ন করে এবং এটিকে ভলিউমের সাথে পুনরায় সংযুক্ত করে।

এটি সাবধানে পড়ুন, কারণ এটি উপরে বর্ণিত সুবিধার বিপরীত। সিটগুলি আপনাকে নিয়োগ না করে ভলিউম বাড়ানোর জন্য পুরস্কৃত করে। প্রতি-সমাধান প্রাইসিং আপনাকে ঠিক সেই বৃদ্ধির জন্য চার্জ করে যা আপনি চেয়েছিলেন। কোনটিই খারাপ নয়, তবে তারা বিপরীত দিকে ব্যর্থ হয়, এবং একটি মিশ্র বিল উভয় অক্ষে একবারে বাড়তে পারে।

দুটি জিনিস নির্ধারণ করে যে অটোমেশন নিজের জন্য অর্থ প্রদান করে কিনা:

আপনার হেল্প সেন্টার হল ইনপুট, মডেল নয়। একটি AI এজেন্ট নথিভুক্ত বিষয়গুলি সমাধান করে এবং যা নথিভুক্ত নয় তা কল্পনা করে বা স্কেলেট করে। যে টিমগুলি ডকুমেন্টেশন বাদ দিয়েছে তারা একটি ডিফ্লেকশন রেট পায় যা ঠিক দেখা যায় এবং একটি পুনরায় খোলা রেট যা ঠিক নয়।

"সমাধান" একটি সংজ্ঞা, একটি ঘটনা নয়। বিশেষভাবে স্বয়ংক্রিয় সমাধানের উপর পুনরায় খোলা রেট এবং সন্তুষ্টি ট্র্যাক করুন। পুনরায় খোলা নম্বর ছাড়া একটি ডিফ্লেকশন নম্বর হল বিপণন, পরিমাপ নয়।

আপনার সঞ্চিত টিকিটের ইতিহাসও আপনার মালিকানাধীন সবচেয়ে মূল্যবান সাপোর্ট অ্যাসেট, এবং এটি যেকোনো কিছু যা আপনি পরে নিজে তৈরি করেন তার কাঁচামাল। যারা সাপোর্ট ক্রেডিট এবং মডেল ক্রেডিট উভয়ই ধারণ করেন, তারা এটি সরাসরি পরীক্ষা করতে পারেন, যা হল সেই সমন্বয় যা AI Perks তুলে ধরার জন্য বিদ্যমান।


Zendesk ক্রেডিট কীসের সাথে যুক্ত হয়

গ্রাহক সহায়তা একটি তৃতীয় পক্ষের SaaS বিল। এটি আপনার ক্লাউড ক্রেডিট ব্যালেন্স, আপনার মডেল ক্রেডিট ব্যালেন্স এবং আপনার অ্যানালিটিক্স ব্যয়ের বাইরে বসে, যা সাপোর্ট ক্রেডিটগুলিকে ওভারল্যাপিংয়ের পরিবর্তে সত্যিই সংযোজনীয় করে তোলে।

প্রতিষ্ঠাতারা নিয়মিতভাবে একটি বড় ক্লাউড অনুদান তাদের SaaS চালানগুলি শোষণ করে বলে অনুমান করেন। এটি করে না। যদি আপনার একটি প্রতিশ্রুত-ব্যয় চুক্তি না থাকে যা মার্কেটপ্লেস কেনাকাটাগুলিকে আপনার ক্লাউড প্রোভাইডারের মাধ্যমে রুট করে, যা সিড-স্টেজ কোম্পানিগুলির থাকে না, তবে Zendesk চালানটি তার নিজস্ব লাইন।

একটি প্রাথমিক পণ্যের পুনরাবৃত্ত খরচের চারটি স্তর, এবং কোনটি প্রতিটি কভার করে:

  • ক্লাউড ক্রেডিট আপনার কোড যেখানে চলে তা কভার করে
  • মডেল এবং API ক্রেডিট আপনার কোড যা কল করে তা কভার করে
  • Observability এবং প্রোডাক্ট অ্যানালিটিক্স ক্রেডিট এটি কাজ করছে কিনা তা কভার করে
  • সাপোর্ট ক্রেডিট যখন এটি কাজ করে না তখন কী ঘটে তা কভার করে

এই চারটিই ধারণকারী একটি টিম তাদের প্রথম দুই বছরের বেশিরভাগ ফিক্সড পরিকাঠামো খরচ সরিয়ে ফেলেছে। কোন অনুদানগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং কোনটি চুপচাপ একে অপরের বর্জন করে তা দেখা হল AI Perks একটি ট্র্যাক করা তালিকা হওয়ার কারণ, বুকমার্কের ফোল্ডার নয়।


স্টার্টআপগুলির জন্য সেরা AI ক্রেডিট

এই যাচাইকৃত প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে সরাসরি আবেদন করুন।

ফাউন্ডাররা সাপোর্ট সফ্টওয়্যার সম্পর্কে কী ভুল করে

সবচেয়ে ব্যয়বহুল ভুল হল প্রত্যেকের জন্য সিট কেনা, কারণ সিটগুলি হল মিটার এবং হেডকাউন্ট হল একমাত্র ইনপুট যা কেউ অডিট করে না।

ছয়টি প্যাটার্ন, আনুমানিক খরচের ক্রমে:

অতিরিক্ত সিট বরাদ্দ। ইঞ্জিনিয়াররা যারা মাসে দুটি টিকিট উত্তর দেয় তাদের সম্পূর্ণ এজেন্ট লাইসেন্সের প্রয়োজন নেই। বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম ঠিক এর জন্য একটি সস্তা বা বিনামূল্যে সহযোগী ভূমিকা প্রদান করে, এবং বেশিরভাগ টিম এটি কনফিগার করে না।

খুব তাড়াতাড়ি এটি গ্রহণ করা। সপ্তাহে চল্লিশটি ইমেলের ক্ষেত্রে টুলটি সেটআপ এবং প্রক্রিয়ার চেয়ে বেশি খরচ করে। যখন আপনি যোগ্য হন তখন ক্রেডিট নিন, যখন আপনার একটি কিউ থাকে তখন এটি স্থাপন করুন।

ট্যাগিং ট্যাক্সোনমি এড়িয়ে যাওয়া। প্রথম সপ্তাহে নির্ধারিত বিভাগগুলি সিদ্ধান্ত নেয় যে আপনি বারো মাসে "কী ব্রেক হচ্ছে" উত্তর দিতে পারবেন কিনা। চার হাজার টিকিট পশ্চাদ্বর্তীভাবে ট্যাগ করা কারো স্প্রিন্ট নয়।

কখনও হেল্প সেন্টার না লেখা। এটি পুরো স্ট্যাকের সর্বোচ্চ-লিভারেজ অ্যাসেট: এটি টিকিট ফিরিয়ে দেয়, এটি সার্চে র‍্যাঙ্ক করে এবং এটি আপনার AI এজেন্ট পরে যা পুনরুদ্ধার করে। এটি সেই জিনিস যা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করা হয়।

ভয়েস চালু করার আগে স্টাফিং করা। ভয়েস প্রতি মিনিটে মিটার করা হয় এবং একটি ফোন নম্বর প্রকাশ করা যা কেউ উত্তর দেয় না তা কোনও নম্বর না থাকার চেয়ে বিশ্বাসের জন্য খারাপ।

এমন ওয়ার্কফ্লো তৈরি করা যা আপনি পরে বহন করতে পারবেন না। একটি ক্রেডিট ঠিক সেই মুহূর্তে মূল্যের সংকেত সরিয়ে দেয় যখন আপনার টিম তাদের ডিফল্ট গঠন করে। যা কিছু বিনামূল্যে থাকাকালীন আপনি চালু করেন তা হল যা আপনি তালিকা মূল্যে উত্তরাধিকার সূত্রে পান। ক্রেডিট শুরু হওয়ার আগে পোস্ট-ক্রেডিট বিলের মডেল তৈরি করুন, তারপর AI Perks এ আপনার জন্য ক্যাটাগরিতে অন্য কী উপলব্ধ আছে তা পরীক্ষা করুন।


প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Zendesk স্টার্টআপ প্রোগ্রাম আপনাকে কতটা দেয়?

Zendesk-এর জন্য $15,000 পর্যন্ত ক্রেডিট, টিকিট, হেল্প সেন্টার, মেসেজিং এবং AI সাপোর্ট লেয়ার কভার করে। যেহেতু প্রাইসিং প্রতি এজেন্ট সিট, একটি ছোট সাপোর্ট টিম সেটিকে কয়েক মাসের পরিবর্তে বহু বছর ধরে প্রসারিত করতে পারে। যোগ্যতা আপনার পর্যায় এবং তহবিলের উপর নির্ভর করে, এবং বর্তমান শর্তাবলী getaiperks.com এ ট্র্যাক করা হয়।

একটি প্রাথমিক-পর্যায়ের স্টার্টআপের জন্য কি Zendesk মূল্যবান?

প্রথম দিন থেকে নয়। একটি শেয়ার্ড ইনবক্স আপনাকে কভার করে যতক্ষণ না একজন ব্যক্তি প্রতিটি খোলা কথোপকথন নিজের মাথায় রাখতে পারে। একবার আপনার মালিকানা, রাউটিং, SLA বা "লোকেদের কাছ থেকে কী লেখা আসছে" এর যেকোনো উত্তর প্রয়োজন হলে, একটি হেল্প ডেস্ক দ্রুত নিজের জন্য অর্থ প্রদান করে, এবং একটি ক্রেডিট সেই তথ্য খুঁজে বের করার খরচ সরিয়ে দেয়।

Zendesk প্রাইসিং আসলে কীভাবে কাজ করে?

প্রাথমিকভাবে বার্ষিক প্রতিশ্রুতির উপর প্রতি এজেন্ট সিট প্রতি মাসে, উন্নত AI, ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট এবং কোয়ালিটি অ্যাসিউরেন্সের জন্য টায়ার্ড প্ল্যান এবং পেইড অ্যাড-অন সহ। ভয়েস প্রতি মিনিটে মিটার করা হয়, এবং AI এজেন্টগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রতি স্বয়ংক্রিয় সমাধানের জন্য মূল্য নির্ধারণ করা হয়। তালিকা হার পরিবর্তিত হয়, তাই এটিতে একটি বাজেট তৈরি করার আগে বর্তমান প্রাইসিং যাচাই করুন।

আমি কি Zendesk ক্রেডিট ক্লাউড এবং AI ক্রেডিটগুলির সাথে একত্রিত করতে পারি?

হ্যাঁ, এবং তারা ওভারল্যাপ করে না। ক্লাউড ক্রেডিটগুলি কম্পিউট কভার করে, মডেল ক্রেডিটগুলি ইনফারেন্স কভার করে, এবং সাপোর্ট ক্রেডিটগুলি একটি তৃতীয় পক্ষের SaaS চালান কভার করে যা কোনও ক্লাউড অনুদান স্পর্শ করে না। একসাথে কয়েকটি ধারণ করা হল কিভাবে প্রাথমিক টিমগুলি সম্পূর্ণ এক বছরের ফিক্সড খরচ কভার করে। AI Perks getaiperks.com এ 194টি কোম্পানিতে $7.7M ট্র্যাক করে।

AI সাপোর্ট এজেন্টরা কি আসলেই হেডকাউন্ট কমিয়ে দেয়?

তারা মানুষের কাছে পৌঁছানো টিকিটের পরিমাণ কমিয়ে দেয়, যা একই জিনিস নয়। লাভটিrising ভলিউমের বিপরীতে ফ্ল্যাট হেডকাউন্ট হিসাবে প্রদর্শিত হয়, ছাঁটাই হিসাবে নয়। এটি প্রায় সম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন মানের উপর নির্ভর করে, যেহেতু একটি AI এজেন্ট শুধুমাত্র সেই প্রশ্নগুলি সমাধান করতে পারে যা আপনার হেল্প সেন্টার ইতিমধ্যেই উত্তর দেয়।

ক্রেডিট শেষ হয়ে গেলে কী হবে?

আপনি যা কিছু কনফিগারেশন তৈরি করেছেন তা বিনামূল্যে থাকাকালীন, তালিকা মূল্যে উত্তরাধিকার সূত্রে পান। যে টিমগুলি এটি ভালভাবে পরিচালনা করে তারা প্রথম মাসে পোস্ট-ক্রেডিট বিলের মডেল তৈরি করে, সিট সংখ্যা ইচ্ছাকৃত রাখে, এবং স্ব-পরিষেবা ডকুমেন্টেশনে ক্রেডিট উইন্ডো বিনিয়োগ করে। getaiperks.com এ আপনার জন্য অন্য কী সাপোর্ট এবং পরিকাঠামো প্রোগ্রাম খোলা আছে তা দেখুন।


getaiperks.com এ সাবস্ক্রাইব করুন →

টিকিটগুলির উত্তর দিন। কাউকে সফ্টওয়্যারের জন্য অর্থ প্রদান করতে দিন।

AI Perks

AI Perks স্টার্টআপ এবং ডেভেলপারদের অর্থ সাশ্রয়ে সাহায্য করতে AI টুল, ক্লাউড সার্ভিস এবং API-তে একচেটিয়া ছাড়, ক্রেডিট এবং ডিলে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

AI Perks Cards

This content is for informational purposes only and may contain inaccuracies. Credit programs, amounts, and eligibility requirements change frequently. Always verify details directly with the provider.