برنامه راه اندازی Crisp چه چیزی به شما می دهد
برنامه راه اندازی Crisp تا 2000 دلار اعتبار برای Crisp ارائه می دهد، پلتفرم پیام رسانی مشتری که چت وب سایت، ایمیل، واتس اپ، اینستاگرام، مسنجر و پیامک را در یک صندوق ورودی مشترک جمع آوری می کند، با پایگاه دانش، سازنده چت بات و یک CRM سبک که به جای اینکه به عنوان افزونه فروخته شوند، در آن گنجانده شده اند.
AI Perks آن را در دسته بندی پشتیبانی مشتری در کنار 7.7 میلیون دلار اعتبار در 194 شرکت ردیابی می کند.
ارزش دارد که ابتدا شفاف سازی شود، زیرا نام شلوغ است: این Crisp در crisp.chat است، ابزار پشتیبانی. نه تبادل داده سلامت، نه اپلیکیشن ویدئو، نه Krisp حذف کننده نویز. اگر "crisp chat" را جستجو کردید، در جای درست هستید.
2000 دلار کوچکترین تیتر در این دسته است و این عددی نیست که اهمیت دارد. Crisp در انتهای ارزان قیمت بازار پشتیبانی قرار دارد، بنابراین گرنتی که یک مشتری Zendesk را برای یک سه ماهه دوام می آورد، می تواند برای یک مشتری Crisp سال ها دوام بیاورد. مخرج است که این اعتبار را جالب می کند. واجد شرایط بودن به مرحله و تامین مالی بستگی دارد که در getaiperks.com ذکر شده است.
Crisp در واقع برای چه کاری است
Crisp یک صندوق ورودی مشترک چند کاناله است: هر راهی که مشتری می تواند به شما برسد، در همان نخ، متصل به همان شخص، وارد می شود و پاسخ شما از طریق هر کانالی که آنها استفاده کرده اند، باز می گردد.
چهار قطعه کار را انجام می دهند و عادت Crisp این است که آنها را به جای فروش جداگانه، بسته بندی می کند:
- صندوق ورودی. ویجت چت، ایمیل، واتس اپ، اینستاگرام، مسنجر و سایر کانال های پیام رسانی، که در یک صف با تخصیص و تشخیص برخورد، جمع آوری شده اند.
- پایگاه دانش. مقالاتی که ویجت می تواند قبل از دخالت انسان جستجو کند. این تنها مولفه ای است که ارزش آن مرکب می شود.
- چت بات. یک سازنده سناریوی بصری برای مسیریابی، به علاوه تعداد انگشت شماری از سوالاتی که روزانه تکرار می شوند.
- رکورد تماس. CRM کافی برای دیدن اینکه با چه کسی صحبت می کنید بدون ابزار دوم، و به عمد نه به اندازه کافی برای اجرای یک خط لوله فروش.
آنچه نیست: یک میز خدمات با سیاست های SLA، مسیریابی مبتنی بر مهارت، گردش کار تایید و گزارشگری سازمانی. با بیست مکالمه در روز، این فقدان دلیل احساس سرعت آن است. با هزار مکالمه در روز، دلیل ترک کردن شما همین است.
تست صادقانه برای پذیرش هر یک از این موارد: آیا چیزی در حال از دست دادن است، یا دو نفر به یک مشتری پاسخ می دهند؟ در زیر حدود بیست مکالمه در هفته با یک نفر که پاسخ می دهد، یک نام مستعار support@ و یک صفحه پرسش و پاسخ واقعی، بر هر پلتفرمی غلبه می کند و هیچ هزینه ای ندارد.
رفتار قیمت گذاری Crisp در مقیاس
Crisp به طور تاریخی در سطوح ماهانه ثابت با یک طرح رایگان در زیر، به جای اندازه گیری مکالمات، مخاطبین یا حل و فصل های هوش مصنوعی، قیمت گذاری کرده است. قبل از مدل سازی هر چیزی، سطوح فعلی را تأیید کنید، اما محور قسمت پایدار است: صورتحساب Crisp شما هنگام تغییر طرح تغییر می کند، نه هنگام ورود کاربران شما.
این برعکس نحوه صورتحساب بیشتر دسته بندی ها است، و این تغییر می دهد که چه نوع رشدی مضر است.
| شکل هزینه | متر چه چیزی را می شمارد | چه چیزی باعث پرش صورتحساب می شود |
|---|---|---|
| سطوح ثابت (Crisp) | سطح طرح، با مجوز صندلی | تصمیم گیری برای نیاز به سطح بعدی |
| مخاطبین کمک شده در ماه | افراد متمایزی که نوشتند | یک راه اندازی، یا بازاریابی که کار کرد |
| هر صندلی عامل | کارکنان با ورود به سیستم پرداخت شده | استخدام افراد پشتیبانی |
| صندلی ها به علاوه حل و فصل های هوش مصنوعی | هر دو، در دو متر جداگانه | همه، در دو خط فاکتور |
سپس محاسباتی که 2000 دلار را به یک تاریخ تبدیل می کند. گرنت را بر صورتحساب مورد انتظار در حجم واقعی تقسیم کنید:
| صورتحساب ماهانه Crisp | طول عمر از 2000 دلار |
|---|---|
| 25 دلار | 80 ماه |
| 50 دلار | 40 ماه |
| 100 دلار | 20 ماه |
| 300 دلار | حدود 6 ماه |
بیشتر تیم های اولیه در نیمه بالای آن جدول قرار می گیرند، که هدف اصلی است: یک گرنت 2000 دلاری در برابر یک صورتحساب ثابت کم، به طور معمول از یک گرنت 15000 دلاری در برابر یک صورتحساب اندازه گیری شده بیشتر دوام می آورد. اشکال هزینه را در کنار هم در دسته بندی پشتیبانی مشتری در getaiperks.com مقایسه کنید.
چرا نرم افزار پشتیبانی ارزان، محدودیت را به زمان شما منتقل می کند
هنگامی که اشتراک کوچک است، فاکتور دیگر منبع کمیاب نیست و ساعات شما آن می شود. یک ویجت چت نه تنها تقاضا را جذب می کند، بلکه آن را ایجاد می کند، و Crisp ایجاد آن را تقریباً رایگان می کند.
دو مکانیک دنبال می شوند، و هر دو بیشتر از طرح هزینه دارند.
این ویجت مکالماتی را ایجاد می کند که ایمیل هرگز انجام نمی داد. قرار دادن چت زنده در صفحه قیمت گذاری، یک جهش ساکت را به سوالی تبدیل می کند که کسی باید در عرض چند دقیقه به آن پاسخ دهد. این اغلب برای تبدیل خوب است و همیشه برای تمرکز بد است.
کانال های بسته بندی شده، کانال هایی را دعوت می کنند که نمی توانید آنها را پوشش دهید. واتس اپ، اینستاگرام و مسنجر گنجانده شده به معنای داشتن پوشش برای آنها نیست. یک پیام اینستاگرام بی پاسخ بدتر از عدم باز کردن کانال است، و هزینه باز کردن آن در تقویم شما ظاهر می شود، نه در صورتحساب کارت شما.
بنابراین هزینه واقعی را محاسبه کنید. اگر یک بنیانگذار روزی یک ساعت را در صندوق ورودی می گذراند، هزینه سالانه این تصمیم چند صد دلار اشتراک و حدود 250 ساعت بنیانگذار است. اعتبار نیمی از ناچیز را پوشش می دهد.
اعتبار Crisp با چه چیزهایی ترکیب می شود
اعتبارات پشتیبانی به طور تمیز با اعتبارات ابری، مدل، تحلیلی و CRM ترکیب می شوند، زیرا هر کدام یک فروشنده متفاوت در یک فاکتور متفاوت هستند. آنها با یکدیگر ترکیب نمی شوند: دو گرنت میز راهنمایی را نگه دارید و یکی بدون استفاده منقضی می شود، زیرا هیچ کس دو صندوق ورودی را اجرا نمی کند.
پشته رو به مشتری پنج یا شش صورتحساب جداگانه است، و اعتبارات برای اکثر لایه ها وجود دارد:
- میز پشتیبانی - صندوق ورودی، پایگاه دانش، ویجت
- CRM - حساب، معامله و تمدید، که یک ابزار پشتیبانی نباید مالک آن باشد
- تحلیل محصول - آنچه کاربران که هرگز ننوشتند واقعاً انجام دادند
- ایمیل و پیامک تراکنشی - پیام هایی که ارسال می کنید، نه پیام هایی که دریافت می کنید
- API مدل - هر چیزی که بر روی تاریخچه مکالمات خود می سازید
از آنجایی که Crisp ارزان است، اعتبار آن کوچکترین اعتبار در آن لیست از نظر دلار و اغلب بهترین اعتبار از نظر تناسب است. این استدلال برای رفتار با اعتبارات به عنوان یک پورتفولیو به جای یک جک پات است، که AI Perks برای آن است.
بنیانگذاران در مورد اعتبارات پشتیبانی اشتباه می کنند
اشتباه گران قیمت انتخاب میز بر اساس اندازه گرنت است. هزینه واقعی یک میز راهنمایی مهاجرت و مستندات بازنویسی شده است، بنابراین یک گرنت 15000 دلاری برای ابزار اشتباه بیشتر از یک گرنت 2000 دلاری برای ابزار درست هزینه دارد.
چهار الگو، به ترتیب تقریبی هزینه آنها:
پذیرش زودهنگام به دلیل یارانه. پذیرش یارانه ای هنوز هم پذیرش است. راه اندازی، ادغام ها و عادت ها همه با قیمت کامل بعداً می آیند.
فعال کردن هر کانال در روز اول. کانال هایی را که می توانید در زمان پاسخگویی وعده داده شده خود پاسخ دهید، باز کنید. بقیه را زمانی اضافه کنید که کسی مالک آنها باشد.
نادیده گرفتن پایگاه دانش. پلتفرم چیزی است که به شما داده شده است، مقالات چیزی است که شما می سازید. تیم هایی که تا زمانی که موجودی تمام شود به هر سوالی به صورت دستی پاسخ می دهند، یک صورتحساب با قیمت کامل و عدم انحراف صفر را به ارث می برند، بدترین خروج ممکن از یک اعتبار.
هرگز صورتحساب بدون یارانه را محاسبه نکردن. در 70% مصرف، هزینه Crisp را در حجم فعلی و سطح طرح خود محاسبه کنید. در ابزار سطح ثابت، این عدد معمولاً اطمینان بخش است، که دقیقاً دلیل عدم بررسی آن توسط هیچ کس و غافلگیر شدن توسط یک جهش سطح است. مقادیر و شرایط فعلی برای هر برنامه در این دسته در getaiperks.com موجود است.
سوالات متداول
ارزش برنامه راه اندازی Crisp چقدر است؟
تا 2000 دلار اعتبار برای Crisp، پوشش دهنده صندوق ورودی مشترک، پایگاه دانش، چت بات و سوابق تماس. از آنجایی که Crisp به جای هر مکالمه، در سطوح ثابت قیمت گذاری می کند، این اعتبار بسیار بیشتر از این عدد کشیده می شود - سال ها به جای ماه ها برای یک تیم کوچک. شرایط در getaiperks.com ردیابی می شوند.
آیا Crisp برای راه اندازی بهتر از Intercom یا Zendesk است؟
اشکال متفاوت، نه سطوح کیفیت متفاوت. Crisp برای کانال های متعدد در یک صندوق ورودی ارزان بهینه شده است. Intercom برای پیام رسانی درون محصولی و حل و فصل هوش مصنوعی با قیمت اندازه گیری شده بهینه شده است. Zendesk برای مسیریابی و تعهدات زمان پاسخگویی در مقیاس بهینه شده است. ابزار را با شکل پشتیبانی خود مطابقت دهید، سپس برنامه ها را در getaiperks.com مقایسه کنید.
هزینه Crisp پس از اتمام اعتبار چقدر است؟
Crisp به طور سنتی سطوح ماهانه ثابت را با یک طرح رایگان در زیر آن فروخته است، بنابراین صورتحساب پس از اعتبار قابل پیش بینی است و به حجم وابسته نیست. قبل از مدل سازی هر چیزی، سطوح فعلی را در صفحه قیمت گذاری فروشنده تأیید کنید، زیرا فروشندگان ویژگی ها را بین طرح ها بسیار بیشتر از تغییر خود مدل قیمت گذاری جابجا می کنند.
آیا اعتبارات AWS یا Google Cloud هزینه اشتراک Crisp را پوشش می دهند؟
خیر. Crisp یک فروشنده SaaS مستقل است که به طور جداگانه از هر ارائه دهنده ابری صورتحساب می دهد، بنابراین موجودی AWS Activate یا Google Cloud صورتحساب پشتیبانی شما را دست نخورده باقی می گذارد. این جداسازی دقیقاً دلیل ترکیب تمیز این دو است، و چرا چندین گرنت متوسط در لایه های مختلف معمولاً بهتر از یک موجودی بزرگ است.
چه زمانی یک راه اندازی برای یک پلتفرم پشتیبانی خیلی زود است؟
زمانی که یک نفر به همه چیز پاسخ می دهد و چیزی از قلم نمی افتد. ماشه برخورد است، نه حجم: اولین باری که دو نفر به یک مشتری پاسخ می دهند، یا یک نخ بدون پاسخ گم می شود. زیر حدود بیست مکالمه در هفته، یک نام مستعار پشتیبانی و یک صفحه پرسش و پاسخ واقعاً خوب کافی است.
آیا باید عامل پشتیبانی هوش مصنوعی خود را به جای آن بر روی اعتبارات مدل بسازم؟
فراخوانی مدل بخش ارزان است. بازیابی مستندات شما، ارتقاء انسانی، هویت، تاریخچه مکالمه و یک مسیر حسابرسی، محصول واقعی هستند، و هزینه آنها هفته ها مهندسی بیشتر از هر اشتراک پشتیبانی است. اعتبارات مدل و پشتیبانی برنامه های جداگانه ای هستند که هر دو در getaiperks.com ردیابی می شوند.
در getaiperks.com مشترک شوید →
صندوق ورودی را انتخاب کنید که با نحوه رسیدن مشتریان به شما مطابقت دارد. اجازه دهید شخص دیگری بخش اول صورتحساب را پوشش دهد.