برنامه استارتاپی Freshworks چه چیزی به شما میدهد
Freshworks تا ۱۰,۰۰۰ دلار اعتبار برای مجموعه پشتیبانی مشتری خود ارائه میدهد که شامل موردی است که Freshworks در واقع برای آن صورتحساب دریافت میکند: صندلیها. افرادی که به میز راهنما دسترسی دارند، با قیمت هر نماینده در ماه.
AI Perks این مورد را در کنار اعتبارات ۷.۷ میلیون دلاری در ۱۹۴ شرکت ردیابی میکند.
مرز را باید از ابتدا مشخص کرد، زیرا میزان تأثیر ۱۰,۰۰۰ دلار را تعیین میکند. Freshworks خانوادهای از محصولات تجاری را میفروشد: یک میز راهنمای تیکت، یک لایه پیامرسانی، یک میز خدمات IT، یک CRM و یک لایه دستیار هوش مصنوعی که در سراسر آنها اجرا میشود. اعتبار، صورتحساب Freshworks را جبران میکند و نه چیز دیگری: نه دقایق تلفنی پشت کانال تلفن، نه حقوق افرادی که صندلیها را اشغال میکنند، نه زمان مهندسی که هر ادغام به طور نامحسوس مصرف میکند. واجد شرایط بودن به مرحله و بودجه شما بستگی دارد و شرایط فعلی در getaiperks.com لیست شده است.
نرمافزار پشتیبانی مشتری واقعاً برای چیست
میز راهنما یک صندوق ورودی با برندینگ بهتر نیست. این نرمافزار برای این وجود دارد که به هر مکالمه مشتری یک مالک، یک وضعیت و یک تاریخچه بدهد، تا هیچ چیز به طور نامحسوس رها نشود و یک سؤال یکسان سه پاسخ متفاوت دریافت نکند.
تصمیم مهم در ابتدا، انتخاب بین Freshworks و یک رقیب نیست. این انتخاب بین یک میز راهنما و صندوق ورودی مشترک فعلی شماست.
یک صندوق ورودی مشترک واقعاً مدتی کار میکند. رایگان است، همه آن را میفهمند و مهاجرتی لازم نیست. این در چهار جنبه شکست میخورد:
- مالکیت. دو نفر به یک رشته پاسخ میدهند، یا هیچکس. تا زمانی که مشتری شکایت نکند، هیچکدام از این ناکامیها قابل مشاهده نیست.
- تاریخچه. شخص بعدی نمیتواند ببیند این مشتری سه ماه پیش چه پرسیده است، مگر اینکه صندوق پستی شخص دیگری را جستجو کند.
- اندازهگیری. زمان اولین پاسخ، زمان حل و نرخ باز شدن مجدد، اعدادی هستند که به شما میگویند آیا پشتیبانی رو به زوال است یا خیر. یک صندوق ورودی هیچکدام از اینها را گزارش نمیدهد.
- انحراف. شما نمیتوانید ببینید کدام سؤالات تکراری هستند، به این معنی که هرگز سندی را که آنها را حذف میکند، نمینویسید.
محرک عملی، تعداد کارکنان یا درآمد نیست، بلکه همزمانی است. لحظهای که دو نفر نیاز دارند همزمان به مشتریان پاسخ دهند، صندوق ورودی مشترک شروع به نشت کرده است. در زیر این خط، صندوق ورودی را حفظ کنید و تلاش خود را صرف مستندسازی کنید.
یک میز راهنما همچنین به طور نامحسوس دادههای آموزشی را جمعآوری میکند. هر تیکت حل شده، یک جفت برچسبگذاری شده از سؤال و پاسخ صحیح است، که دقیقاً همان چیزی است که هر ربات انحراف یا دستیار پشتیبانی هوش مصنوعی بعداً به آن نیاز دارد. تیمهایی که در ماه ششم روی میز راهنما شروع میکنند، آن مجموعه داده را در اختیار دارند. تیمهایی که در سال دوم شروع میکنند، اینطور نیست.
رفتار قیمتگذاری Freshworks در مقیاس
نرمافزار میز راهنما به ازای هر نماینده در ماه قیمتگذاری میشود، بنابراین قبض پشتیبانی شما یک تابع پلهای است که با استخدام شما حرکت میکند، نه منحنی که ترافیک شما را ردیابی میکند. اندازهگیرهایی که بنیانگذاران را شگفتزده میکنند، آنهایی هستند که خارج از قیمت صندلی قرار دارند.
| محرک هزینه | آنچه آن را حرکت میدهد | چه چیزی باعث اوج گرفتن آن میشود |
|---|---|---|
| صندلیهای نماینده | تعداد کارکنان پشتیبانی با دسترسی کامل | صندلیهای کامل برای مهندسانی که هفتهای یک بار به تیکتها رسیدگی میکنند |
| سطح طرح | ویژگی واحدی که شما نیاز دارید | دروازههای سطح به هر صندلی اعمال میشوند، نه فقط به شخصی که به آن نیاز دارد |
| جلسات هوش مصنوعی و ربات | مکالمات خودکار مدیریت شده | ویجتهایی که جلسه را در بارگذاری صفحه به جای قصد باز میکنند |
| صدا و اس ام اس | دقایق تلفنی و پیامها | افزودن کانال تلفن قبل از اینکه بتوانید ساعات پوشش را تأمین کنید |
| کانالها و صندوقهای ورودی | هر صندوق پستی، حساب اجتماعی، پورتال | یک صف برای هر خط تولید به جای یک صف با برچسب |
| تعهد سالانه | صندلیهای خریداری شده از قبل | تعهد بر اساس پیشبینی استخدام شما به جای تعداد فعلی شما |
نام طرحها، نرخها و اینکه کدام ویژگیها پشت کدام سطح قرار دارند به طور منظم تغییر میکنند. قبل از مدلسازی هر چیزی، ارقام فعلی را با صفحه قیمتگذاری خود Freshworks تأیید کنید.
حسابداری که واقعاً قبض شما را تعیین میکند، از تیکتها به عقب میرود. ۵,۰۰۰ مشتری فعال را در نظر بگیرید که ۰.۳ تیکت در ماه تولید میکنند. این میشود ۱,۵۰۰ تیکت. یک نماینده کارآمد بسته به پیچیدگی، جایی در حدود ۳۰۰ تا ۵۰۰ تیکت در ماه را پاک میکند، بنابراین شما به سه تا پنج صندلی نیاز دارید، نه ده صندلی که طرح استخدامی شما در نظر گرفته است.
حالا به اهرم نگاه کنید. انتقال تیکت در هر مشتری از ۰.۳ به ۰.۲ یک مشکل مستندسازی است، نه یک مشکل خرید، و ۱,۵۰۰ تیکت را به ۱,۰۰۰ تیکت کاهش میدهد و یک صندلی را به طور دائمی حذف میکند. این تنها حرکتی است که منحنی به ازای هر صندلی را خم میکند. AI Perks میزان اعتبار را لیست میکند، نرخ تیکت به کنترل شماست.
اعتبارات Freshworks با چه چیزهایی قابل تجمیع است
اعتبارات پشتیبانی به طور غیرمعمولی به خوبی تجمیع میشوند زیرا میز راهنما یک لایه نازک با لبههای واضح است. Freshworks برای صندلیها صورتحساب دریافت میکند، و تقریباً همه چیزهای دیگری که تابع پشتیبانی با آنها سر و کار دارد، توسط کسی که برنامه استارتاپی را نیز اجرا میکند، صورتحساب میشود.
یک پشته پشتیبانی کاربردی معمولاً چهار یا پنج فروشنده را پوشش میدهد، و برای هر کدام کمک هزینههایی وجود دارد:
- اعتبارات ابری محصولی را پوشش میدهد که تیکتها واقعاً مربوط به آن هستند، به علاوه هر چیزی که شما در اطراف آن میزبانی میکنید.
- اعتبارات ارتباطات تلفن و پیامک پشت یک کانال صوتی یا متنی را پوشش میدهد، که هیچ کمکی برای میز راهنما پوشش نمیدهد.
- اعتبارات مدل و API ترییاژ سفارشی، خلاصهسازی یا انحراف ساخته شده بر روی تاریخچه تیکت خود شما را پوشش میدهد.
- اعتبارات داده و تجزیه و تحلیل انبار دادهای را پوشش میدهد که در آن دادههای تیکت به ریزش مشتری متصل میشود، جایی که پشتیبانی به عنوان یک مرکز هزینه متوقف میشود.
- اعتبارات پایگاه دانش و مستندات لایه سلف سرویس را پوشش میدهد که تیکتها را قبل از ایجاد حذف میکند.
تیمی که سه مورد از این پنج مورد را در اختیار دارد، کل سطح پشتیبانی را برای همان دوره زمانی تأمین مالی کرده است. کدام برنامهها سازگار هستند و کدام به طور نامحسوس یکدیگر را کنار میگذارند، بخشی است که ارزش بررسی دارد، و به همین دلیل است که AI Perks به عنوان یک لیست به جای پوشهای از نشانکها نگهداری میشود.
بنیانگذاران در مورد اعتبارات نرمافزار پشتیبانی چه اشتباهی میکنند
گرانترین اشتباه، استفاده از اعتبار به عنوان دلیلی برای خرید زودهنگام نرمافزار پشتیبانی است. اعتبارات رایگان باعث میشود تصمیمگیری بدون هزینه به نظر برسد، در حالی که هزینه واقعی مهاجرت، یک سیستم دوم سوابق برای مکالمات مشتری و یک قبض به ازای هر صندلی است که دقیقاً زمانی میرسد که تیم شما در بزرگترین حالت خود است.
پنج الگوی شکست، به ترتیب تقریبی هزینه آنها:
پذیرش قبل از همزمانی. یک نفر که به ایمیل پاسخ میدهد نیازی به سیستم تیکت ندارد. اعتبار این موضوع را تغییر نمیدهد، فقط درد را از صورتحساب به مهاجرت منتقل میکند.
خرید صندلیهای کامل برای پاسخدهندگان پارهوقت. اکثر فروشندگان، یک نماینده کامل را از یک همکار گاهبهگاه متمایز میکنند، و اکثر تیمها هرگز بررسی نمیکنند. قبل از خرید صندلی برای مهندسی که دو تیکت در هفته پاسخ میدهد، تأیید کنید که Freshworks چگونه او را شمارش میکند.
تعهد سالانه در برابر طرح استخدام. تعهدات صندلی بر اساس پیشبینی اندازهگیری میشوند، و پیشبینیها تغییر میکنند. بر اساس تعداد فعلی کارکنان خود بخرید، مگر اینکه تخفیف سالانه واقعاً بیشتر از هزینه صندلیهایی باشد که پر نخواهید کرد.
اجازه دادن به انحراف اندازهگیری نشده. فعال کردن ربات، انحراف نیست. نرخ مهار، سهم مکالماتی که بدون دخالت انسان پایان مییابند، عددی است که این ویژگی را توجیه میکند، و معمولاً عددی است که هیچکس آن را استخراج نکرده است.
نادیده گرفتن مسیر صادرات. تاریخچه تیکت شما ارزشمندترین دارایی پشتیبانی شما و مجموعه آموزشی هوش مصنوعی آینده شما است. نحوه استخراج عمده آن را زمانی که ۴,۰۰۰ تیکت دارید، نه ۴۰,۰۰۰ تیکت، مشخص کنید.
قانون زمانبندی در اینجا نیز مانند هر اعتبار دیگری در این دسته اعمال میشود: در ۷۰٪ از اعتبار مصرف شده تصمیم بگیرید که پشته پشتیبانی بدون یارانه شما چگونه به نظر میرسد، نه در ۱۰۰٪.
چگونه Freshworks و سایر اعتبارات پشتیبانی مشتری را دریافت کنیم
مرحله ۱: از getaiperks.com شروع کنید و به دسته پشتیبانی مشتری فیلتر کنید. Freshworks در کنار سایر برنامههای میز راهنما، چت و CRM، با میزان فعلی و واجد شرایط بودن هر کدام در آنجا قرار دارد.
مرحله ۲: اعتبارات ابری و ارتباطات را در همان هفته درخواست کنید. محصولی که تیکتهای شما مربوط به آن است، و تلفن پشت هر کانال تلفنی، صورتحسابهای جداگانهای هستند که هیچ کمکی برای میز راهنما پوشش نمیدهد.
مرحله ۳: کانالهای شتابدهنده و سرمایهگذار را بررسی کنید. سهم قابل توجهی از اعتبارات SaaS از طریق مسیرهای شریکی به جای درخواست مستقیم منتقل میشود، اغلب با مبالغ متفاوت.
مرحله ۴: زود درخواست دهید، دیر فعال کنید. ساعت اعتبار معمولاً از زمان فعالسازی شروع میشود، بنابراین تأیید شدن قبل از داشتن حجم تیکت و فعال کردن آن پس از داشتن آن، قطعاً بهتر از برعکس است.
مرحله ۵: مستندات را قبل از پر کردن صندلیها درست کنید. تیکت در هر مشتری، ورودی هر عدد در این مقاله است و تنها عددی است که شما کاملاً کنترل میکنید.
سؤالات متداول
برنامه استارتاپی Freshworks چقدر ارزش دارد؟
تا ۱۰,۰۰۰ دلار اعتبار برای محصولات پشتیبانی مشتری Freshworks، که بر اساس قیمت صندلی به ازای هر نماینده اعمال میشود و بخش عمدهای از قبض میز راهنما را تشکیل میدهد. برای یک تیم در مراحل اولیه که سه تا پنج صندلی پشتیبانی را اداره میکند، این یک مسیر طولانی برای خط پشتیبانی به طور خاص است. مقادیر فعلی و واجد شرایط بودن در getaiperks.com ردیابی میشوند.
آیا من به میز راهنما نیاز دارم، یا یک صندوق ورودی مشترک کافی است؟
یک صندوق ورودی مشترک تا زمانی که دو نفر نیاز به پاسخگویی به مشتریان به طور همزمان داشته باشند، کافی است. آن نقطه همزمانی، نه تعداد کارکنان یا درآمد، محرک واقعی است. پایینتر از آن، میز راهنما یک مهاجرت و یک سیستم دوم سوابق را اضافه میکند بدون اینکه هیچ کاری را که در حال حاضر با دست انجام میدهید، حذف کند.
یک استارتاپ واقعاً به چند نماینده پشتیبانی نیاز دارد؟
از تیکتها، نه از تعداد کارکنان، به عقب کار کنید. مشتریان فعال را در تعداد تیکت در هر مشتری در ماه ضرب کنید، سپس بر تقریباً ۳۰۰ تا ۵۰۰ تیکتی که یک نماینده در ماه پاک میکند، تقسیم کنید. ۵,۰۰۰ مشتری با ۰.۳ تیکت در هر کدام، ۱,۵۰۰ تیکت است که سه تا پنج صندلی میشود. کاهش تیکت در هر مشتری، صندلیها را به طور دائمی حذف میکند.
آیا اعتبارات Freshworks هزینههای پشتیبانی تلفنی و پیامک را پوشش میدهد؟
نه. اعتبارات میز راهنما صندلیهای نرمافزار را پوشش میدهد. دقایق تلفنی، پیامک و اعداد پشت کانال صوتی توسط یک ارائهدهنده ارتباطات اندازهگیری و به طور جداگانه صورتحساب میشوند، و آنها اغلب سریعترین بخش در حال رشد در پشته پشتیبانی هستند. برنامهریزی کنید که یک کمک هزینه ارتباطات را در کنار کمک هزینه پشتیبانی نگه دارید. برنامههای سازگار در getaiperks.com ردیابی میشوند.
آیا میتوانم اعتبارات Freshworks را با سایر اعتبارات استارتاپی ترکیب کنم؟
بله، و اعتبارات پشتیبانی به طور تمیز ترکیب میشوند زیرا صورتحسابها همپوشانی ندارند. اعتبارات ابری محصولی را که تیکتها مربوط به آن است، پوشش میدهد، اعتبارات ارتباطات صدا و پیامک را پوشش میدهد، و اعتبارات مدل هرگونه ترییاژ یا انحراف را که خودتان بر روی تاریخچه تیکت خود میسازید، پوشش میدهد. AI Perks ۷.۷ میلیون دلار را در ۱۹۴ شرکت ردیابی میکند.
وقتی اعتبارات Freshworks تمام شد چه اتفاقی میافتد؟
شما یک قبض به ازای هر صندلی را به ارث میبرید که با تصمیمات گرفته شده در زمانی که رایگان بود، اندازهگیری شده است: چند صندلی کامل خریدید، در کدام سطح قرار دارید و محصول شما چند تیکت تولید میکند. مورد آخر اهرم است. تیکت در هر مشتری را کاهش دهید و صندلیها به طور دائمی حذف میشوند، که هیچ مذاکره مجددی با آن مطابقت ندارد.
در getaiperks.com مشترک شوید →
به هر مشتری پاسخ دهید. اجازه دهید شخص دیگری برای صندلیها پول بپردازد در حالی که کوچک هستید.