آنچه برنامه استارتاپی Zendesk به شما میدهد
برنامه استارتاپی Zendesk تا سقف ۱۵,۰۰۰ دلار اعتبار برای Zendesk ارائه میدهد که سیستم تیکتینگ، مرکز راهنمایی عمومی، کانالهای پیامرسانی و لایه پشتیبانی هوش مصنوعی را در یک صورتحساب واحد پوشش میدهد.
AI Perks این مورد را در کنار ۷.۷ میلیون دلار اعتبار در ۱۹۴ شرکت ردیابی میکند.
۱۵,۰۰۰ دلار در مقایسه با کمکهای ابری شش رقمی کوچک به نظر میرسد و این مقایسه گمراهکننده است. اعتبارات ابری توسط ماشینهایی مصرف میشوند که صرف نظر از اینکه کسی آنها را تماشا میکند یا نه، اجرا میشوند. اعتبارات پشتیبانی توسط صندلیها مصرف میشوند و تعداد صندلیها عددی است که شما دقیقاً آن را کنترل میکنید. یک تیم پشتیبانی چهار نفره در یک طرح میانی، در قیمت لیست، سالانه کمتر از ۵,۰۰۰ دلار هزینه دارد، که این اعتبار را چیزی میسازد که آن را بر حسب سال به جای ماه اندازهگیری میکنید. واجد شرایط بودن به مرحله و تأمین مالی بستگی دارد و شرایط فعلی در getaiperks.com ذکر شده است.
هدف واقعی یک میز راهنمایی چیست
یک میز راهنمایی، صندوق ورودی مشترک با یک لوگوی روی آن نیست. شما در حال خرید قابلیت مسیریابی، اندازهگیری و پاسخگویی به یک سوال یکسان، در هر کانالی که مشتری ممکن است از طریق آن برسد، هستید.
برای مدتی، یک صندوق ورودی مشترک واقعاً کار میکند. دو بنیانگذار، چهل ایمیل در هفته، همه چیز را میخوانند. ابزار در این مقیاس هیچ سودی ندارد و زمان راهاندازی یک هزینه واقعی است.
آزمون صادقانه اینکه آیا از آن فراتر رفتهاید: آیا یک نفر هنوز میتواند تمام مکالمات باز را در ذهن خود نگه دارد؟ اگر دو نفر در این ماه به همان مشتری پاسخ دادهاند، یا هیچکس نمیتواند بگوید سهم بلیطهای هفته گذشته مربوط به صورتحساب چقدر بوده است، پاسخ منفی است.
سه چیز که یک میز راهنمایی ارائه میدهد که یک صندوق ورودی ارائه نمیدهد:
مالکیت و مسیریابی. هر مکالمه دقیقاً یک مسئول و یک وضعیت دارد. هیچ چیز بدون پاسخ نمیماند زیرا هر دو نفر تصور میکردند که دیگری مسئول آن است.
تاریخچه قابل جستجو. تیکتها برچسبگذاری شده، قابل جستجو و قابل شمارش هستند، که پشتیبانی را از یک مرکز هزینه به سریعترین حلقه بازخورد محصول شما تبدیل میکند.
یک مرکز راهنمایی عمومی. پاسخهای مستند قبل از ثبت، تیکتها را منحرف میکنند و همان صفحات در جستجو رتبهبندی میشوند و بعداً به مجموعه بازیابی تبدیل میشوند که عامل هوش مصنوعی شما از آن پاسخ میدهد.
رفتار قیمتگذاری Zendesk در مقیاس چگونه است
Zendesk عمدتاً بر اساس هر صندلی نماینده در ماه با تعهد سالانه صورتحساب میدهد، بنابراین هزینه پشتیبانی شما با تعداد کارکنان، نه حجم تیکت، ردیابی میشود.
این وارونگی بیش از هر قیمت فردی اهمیت دارد. تیمی که حجم تیکت را دو برابر میکند در حالی که تعداد کارکنان ثابت میماند، همان هزینه را میپردازد. تیمی که به صورت خطی با حجم استخدام میکند، دو برابر هزینه میپردازد. هر چیز خوبی در اقتصاد پشتیبانی از عریضتر کردن این شکاف حاصل میشود.
| متر | رفتار تقریبی قیمت لیست | چه چیزی باعث افزایش آن میشود |
|---|---|---|
| صندلیهای نماینده | تقریباً ۱۹ دلار برای هر نماینده در ماه برای پشتیبانی، و تقریباً ۵۵ تا ۱۱۵ دلار برای طرحهای Suite، که سالانه صورتحساب میشود | دادن یک صندلی کامل به همه کسانی که گهگاه پاسخ میدهند |
| وضوح خودکار | به جای هر صندلی، به ازای هر وضوح قیمتگذاری میشود، با تخصیص در برخی طرحها | رباتی که تیکتهای باز شده توسط مشتری را میبندد |
| صدا | به ازای دقیقه، به علاوه اجاره شماره | انتشار شماره تلفن قبل از اینکه کسی برای پاسخگویی به آن استخدام شود |
| افزودنیها مانند هوش مصنوعی پیشرفته، مدیریت نیروی کار و QA | به ازای هر نماینده در ماه به علاوه طرح | خرید بسته کامل در ده تیکت در روز |
| Sandbox، محدودیتهای پیشرفته API، نقشهای سفارشی | در طرحهای بالاتر قفل شده است | کشف در اواسط ادغام که ویژگی یک طرح بالاتر است |
اینها ارقام قیمت لیست منتشر شده در زمان نوشتن در صورتحساب سالانه هستند و آنها تغییر میکنند. قبل از مدلسازی هر چیزی، نرخهای فعلی را تأیید کنید.
محاسبات آنچه ۱۵,۰۰۰ دلار واقعاً میخرد:
| تیم پشتیبانی | فرض طرح | قیمت تقریبی لیست سالانه | آنچه ۱۵,۰۰۰ دلار پوشش میدهد |
|---|---|---|---|
| ۲ نماینده | Suite Team، حدود ۵۵ دلار | ۱,۳۲۰ دلار | چندین سال |
| ۵ نماینده | Suite Growth، حدود ۸۹ دلار | ۵,۳۴۰ دلار | تقریباً ۲.۸ سال |
| ۱۰ نماینده | Suite Professional، حدود ۱۱۵ دلار | ۱۳,۸۰۰ دلار | تقریباً ۱۳ ماه |
| ۲۵ نماینده | Suite Professional، حدود ۱۱۵ دلار | ۳۴,۵۰۰ دلار | حدود ۵ ماه |
دو ردیف اول دلیل این هستند که این اعتبار دست کم گرفته شده است. برای تیمی که هنوز سازمانی برای پشتیبانی ایجاد نکرده است، ۱۵,۰۰۰ دلار تخفیف نیست، بلکه کل سرفصل هزینه است که تا سری A حذف میشود. AI Perks شرکتهایی را در این دسته بندی که برنامههای مشابهی را اجرا میکنند، فهرست میکند.
چرا قیمتگذاری پشتیبانی هوش مصنوعی، محاسبات را تغییر میدهد
Zendesk، مانند بیشتر دسته بندی، بخشی از پیشنهاد هوش مصنوعی خود را به قیمتگذاری مبتنی بر نتیجه تغییر داده است: شما به ازای هر وضوح خودکار پرداخت میکنید تا به ازای هر صندلی. این امر هزینه را از تعداد کارکنان جدا کرده و آن را دوباره به حجم پیوند میدهد.
این را با دقت بخوانید، زیرا مزیت شرح داده شده در بالا را معکوس میکند. صندلیها به شما پاداش میدهند که حجم را بدون استخدام افزایش دهید. قیمتگذاری به ازای وضوح، به ازای رشدی که میخواستید از شما هزینه میگیرد. هیچ کدام بدتر نیست، اما آنها در جهتهای مخالف شکست میخورند و یک صورتحساب ترکیبی میتواند همزمان در هر دو محور رشد کند.
دو چیز تعیین میکند که آیا اتوماسیون هزینه خود را توجیه میکند یا خیر:
مرکز راهنمایی شما ورودی است، نه مدل. یک عامل هوش مصنوعی آنچه را که مستند شده است، حل میکند و در مورد آنچه مستند نشده است، دچار توهم میشود یا ارتقا مییابد. تیمهایی که مستندسازی را نادیده گرفتهاند، نرخ انحراف خوبی را نشان میدهند و نرخ بازگشایی را که اینطور نیست.
"وضوح" یک تعریف است، نه یک واقعیت. نرخ بازگشایی و رضایت را به طور خاص در مورد وضوحهای خودکار ردیابی کنید. یک عدد انحراف بدون عدد بازگشایی در کنار آن، بازاریابی است، نه اندازهگیری.
تاریخچه تیکت انباشته شده شما همچنین با ارزشترین دارایی پشتیبانی است که شما دارید، و ماده خام برای هر چیزی است که بعداً خودتان میسازید. بنیانگذارانی که هم اعتبارات پشتیبانی و هم اعتبارات مدل را دارند میتوانند این را مستقیماً آزمایش کنند، که ترکیبی است که AI Perks برای برجسته کردن آن وجود دارد.
اعتبارات Zendesk با چه مواردی انباشته میشود
پشتیبانی مشتری یک صورتحساب SaaS شخص ثالث است. این خارج از مانده اعتبار ابری شما، خارج از مانده اعتبار مدل شما و خارج از هزینه تجزیه و تحلیل شما قرار دارد، که اعتبارات پشتیبانی را واقعاً افزایشی میکند تا همپوشان.
بنیانگذاران به طور منظم فرض میکنند که یک کمک هزینه ابری بزرگ، صورتحسابهای SaaS آنها را جذب میکند. اینطور نیست. مگر اینکه شما یک توافقنامه هزینه متعهد داشته باشید که خریدهای بازار را از طریق ارائهدهنده ابری شما هدایت کند، که شرکتهای در مرحله بذری انجام نمیدهند، صورتحساب Zendesk خط جداگانه خود را دارد.
چهار لایه هزینه تکراری یک محصول اولیه، و آنچه هر کدام را پوشش میدهد:
- اعتبارات ابری جایی را که کد شما اجرا میشود پوشش میدهد
- اعتبارات مدل و API استنتاجی را که کد شما فراخوانی میکند پوشش میدهد
- اعتبارات مشاهدهپذیری و تجزیه و تحلیل محصول اینکه آیا کار میکند را پوشش میدهد
- اعتبارات پشتیبانی آنچه در صورت عدم کار کردن اتفاق میافتد را پوشش میدهد
تیمی که هر چهار مورد را در اختیار دارد، بیشتر هزینههای زیرساخت ثابت دو سال اول خود را حذف کرده است. مشاهده اینکه کدام کمکهای هزینه سازگار هستند، و کدام به طور مخفیانه یکدیگر را مستثنی میکنند، دلیل این است که AI Perks یک لیست ردیابی شده است تا یک پوشه از نشانکها.
آنچه بنیانگذاران در مورد نرمافزار پشتیبانی اشتباه میکنند
گرانترین اشتباه، خرید صندلی برای همه است، زیرا صندلیها متر هستند و تعداد کارکنان تنها ورودی است که هیچکس آن را ممیزی نمیکند.
شش الگو، به ترتیب تقریبی هزینهی آنها:
بیش از حد تأمین صندلی. مهندسانی که دو تیکت در ماه پاسخ میدهند، نیازی به مجوزهای کامل نماینده ندارند. اکثر پلتفرمها نقش همکار ارزانتر یا رایگان را دقیقاً برای این کار ارائه میدهند، و بیشتر تیمها هرگز آن را پیکربندی نمیکنند.
خیلی زود آن را پذیرفتن. در چهل ایمیل در هفته، ابزار در راهاندازی و فرآیند بیشتر از بازگشت هزینه دارد. هنگامی که واجد شرایط شدید، اعتبار را بگیرید، هنگامی که صف دارید، آن را مستقر کنید.
نادیده گرفتن طبقهبندی برچسبگذاری. دستهبندیهایی که در هفته اول تنظیم میشوند، تعیین میکنند که آیا میتوانید در ماه دوازدهم به "چه چیزی در حال شکستن است" پاسخ دهید. برچسبگذاری گذشتهنگر چهار هزار تیکت، وظیفه هیچکس نیست.
هرگز نوشتن مرکز راهنمایی. این پربازدهترین دارایی در کل پشته است: تیکتها را منحرف میکند، در جستجو رتبهبندی میشود، و همان چیزی است که عامل هوش مصنوعی شما بعداً از آن بازیابی میکند. همچنین چیزی است که تا اطلاع ثانوی به تعویق میافتد.
روشن کردن صدا قبل از کارکنان آن. صدا به ازای دقیقه اندازهگیری میشود و یک شماره منتشر شده که هیچکس به آن پاسخ نمیدهد، برای اعتماد بدتر از نداشتن شماره است.
ساختن گردش کارهایی که بعداً توان پرداخت آن را ندارید. یک اعتبار، سیگنال قیمت را دقیقاً در لحظهای که تیم شما پیشفرضهای خود را شکل میدهد، حذف میکند. هر چیزی را که در حالی که رایگان است روشن کنید، همان چیزی است که با قیمت لیست به ارث میبرید. قبل از شروع اعتبار، صورتحساب پس از اعتبار را مدلسازی کنید، سپس AI Perks را برای آنچه دیگر در این دسته برای شما موجود است، بررسی کنید.
پرسشهای متداول
برنامه استارتاپی Zendesk چقدر به شما میدهد؟
تا سقف ۱۵,۰۰۰ دلار اعتبار برای Zendesk، که تیکتینگ، مرکز راهنمایی، پیامرسانی و لایه پشتیبانی هوش مصنوعی را پوشش میدهد. از آنجایی که قیمتگذاری به ازای هر صندلی نماینده است، یک تیم پشتیبانی کوچک میتواند آن را در چندین سال به جای ماهها گسترش دهد. واجد شرایط بودن به مرحله و تأمین مالی شما بستگی دارد و شرایط فعلی در getaiperks.com ردیابی میشوند.
آیا Zendesk برای یک استارتاپ در مراحل اولیه ارزش دارد؟
نه در روز اول. یک صندوق ورودی مشترک تا زمانی که یک نفر دیگر نتواند تمام مکالمات باز را در ذهن خود نگه دارد، شما را پوشش میدهد. هنگامی که به مالکیت، مسیریابی، SLA یا هر پاسخی به "مردم در مورد چه چیزی مینویسند" نیاز دارید، یک میز راهنمایی به سرعت هزینه خود را توجیه میکند، و یک اعتبار هزینه کشف آن را حذف میکند.
قیمتگذاری Zendesk در واقع چگونه کار میکند؟
عمدتاً به ازای هر صندلی نماینده در ماه با تعهد سالانه، با طرحهای طبقهبندی شده و افزودنیهای پولی برای هوش مصنوعی پیشرفته، مدیریت نیروی کار و تضمین کیفیت. صدا به ازای دقیقه اندازهگیری میشود و عاملان هوش مصنوعی به طور فزایندهای به ازای وضوح خودکار قیمتگذاری میشوند. نرخهای لیست تغییر میکنند، بنابراین قبل از ساخت بودجه بر اساس آن، قیمتگذاری فعلی را تأیید کنید.
آیا میتوانم اعتبارات Zendesk را با اعتبارات ابری و هوش مصنوعی ترکیب کنم؟
بله، و آنها همپوشان نیستند. اعتبارات ابری محاسبات را پوشش میدهند، اعتبارات مدل استنتاج را پوشش میدهند، و اعتبارات پشتیبانی یک صورتحساب SaaS شخص ثالث را پوشش میدهند که هیچ کمک هزینه ابری آن را لمس نمیکند. داشتن چندین مورد به طور همزمان راهی است که تیمهای اولیه هزینههای ثابت یک سال کامل را پوشش میدهند. AI Perks ۷.۷ میلیون دلار را در ۱۹۴ شرکت در getaiperks.com ردیابی میکند.
آیا عاملان پشتیبانی هوش مصنوعی واقعاً تعداد کارکنان را کاهش میدهند؟
آنها حجم تیکتهایی را که به انسان میرسد کاهش میدهند، که این همان چیز نیست. سود به صورت تعداد کارکنان ثابت در برابر حجم رو به رشد ظاهر میشود تا به صورت تعدیل نیرو. همچنین تقریباً به طور کامل به کیفیت مستندات بستگی دارد، زیرا یک عامل هوش مصنوعی فقط میتواند سؤالاتی را حل کند که مرکز راهنمایی شما قبلاً به آنها پاسخ داده است.
وقتی اعتبارات تمام شوند چه اتفاقی میافتد؟
شما هر پیکربندی را که در حالی که رایگان بود ساختهاید، با قیمت لیست به ارث میبرید. تیمهایی که این را به خوبی مدیریت میکنند، صورتحساب پس از اعتبار را در ماه اول مدلسازی میکنند، تعداد صندلیها را سنجیده نگه میدارند، و پنجره اعتبار را برای مستندات سلفسرویس سرمایهگذاری میکنند. در getaiperks.com ببینید چه برنامههای پشتیبانی و زیرساختی دیگر برای شما باز است.
در getaiperks.com مشترک شوید →
به تیکتها پاسخ دهید. بگذارید شخص دیگری برای نرمافزار پول بپردازد.