آنچه برنامه استارتاپی Zendesk از طریق AWS به شما میدهد
پیشنهاد Zendesk که از طریق AWS توزیع میشود، ۶۰۰۰ دلار اعتبار برای Zendesk ارزش دارد، پلتفرم خدمات مشتری که تیکتینگ، مرکز راهنمایی عمومی، کانالهای ایمیل و پیامرسانی، صدا و لایهای از وضوح هوش مصنوعی را در یک صورتحساب واحد ترکیب میکند.
بخش "از طریق AWS" باربر است. این Zendesk است که از طریق مزایای شریک استارتاپی یک ارائهدهنده ابری به دست آمده است، نه اینکه مستقیماً برای آن درخواست شده باشد، و عدد آن در آن درب، عدد روی هر درب نیست. AI Perks آن را در دسته پشتیبانی مشتری در کنار ۷.۷ میلیون دلار اعتبار در ۱۹۴ شرکت ردیابی میکند.
۶۰۰۰ دلار در کنار اعتبار محاسباتی مبلغ ناچیزی است و مقایسه گمراهکننده است. اعتبارات ابری چه کسی آنها را تماشا کند چه نکند، میسوزند، چون ماشینها شبانه کار میکنند. اعتبارات پشتیبانی به ازای هر صندلی عامل میسوزند، و تعداد صندلیها یکی از معدود اعدادی است که شما عمداً تنظیم میکنید.
چرا Zendesk بیش از یک عدد اعتبار دارد
فروشندگان پیشنهادات استارتاپی را هم از طریق شبکههای شریک ابری و هم مستقیماً توزیع میکنند، و هر کانال سقف خاص خود، عمق بررسی خاص خود و گفتگوی تمدید خود را دارد. رقم هدایت شده توسط AWS در اینجا ۶۰۰۰ دلار است.
یک پیشنهاد شریک تجمعی از قبل بین اعضای استارتاپی یک ارائهدهنده ابری مذاکره شده است، بنابراین کوچکتر، سریعتر برای ادعا و سبکتر در بررسی است. یک برنامه مستقیم شرکت به شرکت ارزیابی میشود، بنابراین سقف افزایش مییابد و کاغذبازی نیز افزایش مییابد.
| مسیر | شکل معمول | بهترین برای |
|---|---|---|
| مسیر شریک ابری (AWS) | ۶۰۰۰ دلار، همراه با سایر مزایای شریک | تیمهایی که در حال حاضر در یک برنامه استارتاپی ابری هستند |
| برنامه فروشنده مستقیم | تیتر بالاتر، بررسی شرکت به شرکت | تیمهایی که در حال حاضر سازمان پشتیبانی تشکیل میدهند |
فروشندگان عموماً بر اساس دامنه شرکت تکرار را حذف میکنند، بنابراین یک مسیر به ندرت پیشزمینه دیگری است. و تیتر بزرگتر لزوماً معامله بهتری نیست، زیرا سطحی که در تمدید به شما نقل قول میشود، پول بیشتری نسبت به اختلاف بین اعداد منتقل میکند. به همین دلیل است که AI Perks یک لیست نگهداری شده است، نه یک پوشه نشانک.
سکوی تیکتینگ در واقع برای چیست
میز راهنمایی یک صندوق ورودی اشتراکی با لوگوی روی آن نیست. شما در حال خرید یک سیستم سوابق هستید که در آن هر پرسش مشتری دقیقاً یک مالک، یک وضعیت و تاریخچهای دارد که میتوانید یک سال بعد آن را جستجو کنید.
برای چند صد مشتری اول، یک صندوق ورودی اشتراکی کار میکند. آنچه آن را خراب میکند حجم نیست، بلکه پاسخگویی است: دو نفر به یک موضوع مشابه پاسخ میدهند، پرسشی چهار روز باقی میماند زیرا هر کس تصور میکرد دیگری آن را دارد، و هیچکس نمیتواند بگوید چه کسری از پیامهای هفته گذشته مربوط به صورتحساب بوده است.
آزمون صادقانه اینکه آیا شما از آن فراتر رفتهاید: آیا یک نفر هنوز هم میتواند تمام مکالمات باز را در ذهن خود نگه دارد؟ اگر نه، شما به وضعیت و تعیینکننده نیاز دارید، نه نظم بیشتر.
در زیر انتخاب فروشنده، انتخاب دومی قرار دارد که اشتباه کردن در مورد آن پرهزینهتر است. Zendesk تیکت-محور است: واحد آن یک تیکت با چرخه حیات، SLA و مجموعه تگ است، که برای پشتیبانی ناهمزمان و پر از ایمیل B2B مناسب است. ابزارهای پیامرسان-محور حول یک رشته چت زنده سازماندهی میشوند، که برای برنامههای مصرفکننده که در آن مشتری در حال حاضر درون محصول است، مناسب است.
قیمتگذاری Zendesk در مقیاس چگونه عمل میکند
Zendesk عمدتاً به ازای هر صندلی عامل در ماه با تعهد سالانه صورتحساب میدهد، بنابراین هزینه پشتیبانی با تعداد کارکنان، نه حجم تیکت، مطابقت دارد.
این وارونگی، داستان اقتصادی این دسته است. تیمی که حجم تیکت را دو برابر میکند در حالی که تعداد کارکنان را ثابت نگه میدارد، همان هزینه را میپردازد. تیمی که با حجم استخدام میکند، دو برابر میپردازد، و هر حرکت خوب در پشتیبانی این شکاف را گسترش میدهد.
| متر | رفتار تقریبی | چه چیزی آن را جهش میدهد |
|---|---|---|
| صندلیهای عامل | حدود ۱۹ دلار به ازای هر عامل در ماه فقط پشتیبانی، ۵۵ تا ۱۱۵ دلار برای سطوح Suite، صورتحساب سالانه | صندلیهای کامل برای مهندسانی که دو تیکت در ماه پاسخ میدهند |
| سطح طرح | یک گام ثابت بین سطوح، مستقل از استفاده | یک ویژگی مورد نیاز که در سطحی بالاتر از جایی که قرار دارید زندگی میکند |
| وضوح خودکار | به جای هر صندلی، به ازای هر وضوح قیمتگذاری شده است | رشد حجم، به علاوه انحرافاتی که مشتری مجدداً باز میکند |
| صدا | به ازای دقیقه، به علاوه اجاره شماره | یک شماره تلفن منتشر شده که هیچکس برای پاسخگویی به آن کارمند ندارد |
| افزونهها: هوش مصنوعی پیشرفته، مدیریت نیروی کار، QA | به ازای هر عامل در ماه علاوه بر طرح | خرید بسته با ده تیکت در روز |
اینها ارقام لیست منتشر شده در صورتحساب سالانه در زمان نوشتن هستند و آنها تغییر میکنند. نرخهای فعلی را تأیید کنید.
| تیم پشتیبانی | فرض طرح | لیست سالانه تقریبی | ۶۰۰۰ دلار چه چیزی را پوشش میدهد |
|---|---|---|---|
| ۲ عامل | Suite Team، حدود ۵۵ دلار | ۱۳۲۰ دلار | تقریباً ۴.۵ سال |
| ۴ عامل | Suite Team، حدود ۵۵ دلار | ۲۶۴۰ دلار | تقریباً ۲.۲ سال |
| ۵ عامل | Suite Growth، حدود ۸۹ دلار | ۵۳۴۰ دلار | تقریباً ۱۳ ماه |
| ۱۰ عامل | Suite Professional، حدود ۱۱۵ دلار | ۱۳۸۰۰ دلار | تقریباً ۵ ماه |
ردیفهای بالا دلیل اصلی کمارزش بودن این اعتبار هستند. برای تیمی که هنوز سازمان پشتیبانی ندارد، ۶۰۰۰ دلار تخفیف نیست، بلکه ردیف هزینهای است که تا دور بعدی حذف میشود. AI Perks لیست میکند که کدام شرکتهای دیگر در این دسته برنامههای مشابهی را اجرا میکنند.
چرا قیمتگذاری هوش مصنوعی به ازای هر وضوح آن منطق را معکوس میکند
Zendesk، مانند بیشتر این دسته، بخشی از پیشنهاد هوش مصنوعی خود را به قیمتگذاری مبتنی بر نتیجه منتقل کرده است: شما به ازای هر وضوح خودکار به جای هر صندلی پرداخت میکنید. این هزینه را از تعداد کارکنان جدا کرده و دوباره آن را به حجم مرتبط میکند.
این مزیت بالا را خنثی میکند. صندلیها به شما برای جذب حجم بدون استخدام پاداش میدهند؛ قیمتگذاری به ازای وضوح از شما دقیقاً برای رشدی که میخواستید هزینه دریافت میکند. هیچکدام بدتر نیست، اما آنها در جهتهای مخالف شکست میخورند، و یک صورتحساب ترکیبی میتواند در هر دو محور همزمان رشد کند.
مرکز راهنمایی شما ورودی است، نه مدل. یک عامل هوش مصنوعی آنچه را که مستند شده است حل میکند و آنچه را که مستند نشده است، تشدید یا توهم میزند. تیمهایی که مستندسازی را به تعویق انداختند، نرخ انحراف ظاهری خوب در کنار نرخ باز شدن مجدد نه چندان خوب را دریافت میکنند.
"وضوح" یک تعریف است، نه یک واقعیت. نرخ باز شدن مجدد و رضایت در مورد وضوحهای خودکار را به طور خاص، از هفته اول پیگیری کنید. یک عدد انحراف بدون عدد باز شدن مجدد در کنار آن، بازاریابی است، نه اندازهگیری.
تاریخچه تیکت شما همچنین باارزشترین دارایی پشتیبانی است که شما مالک آن هستید، و ماده خام برای هر چیزی که بعداً بسازید. بنیانگذارانی که اعتبارات پشتیبانی و اعتبارات مدل را همزمان در اختیار دارند، میتوانند مستقیماً آن را آزمایش کنند، نوعی ترکیب که getaiperks.com برای آشکار کردن آن وجود دارد.
آنچه ۶۰۰۰ دلار با آن همراه است
**پشتیبانی مشتری یک صورتحساب SaaS شخص ثالث است. این خارج از تراز اعتبارات ابری، تراز اعتبارات مدل و هزینههای تجزیه و تحلیل شما قرار دارد، که باعث میشود اعتبارات پشتیبانی افزایشی باشند تا همپوشان. **
قاببندی "از طریق AWS" مردم را گیج میکند. هدایت یک پیشنهاد از طریق یک ارائهدهنده ابری، رابطه را هدایت میکند، نه مسیر پرداخت. Zendesk همچنان صورتحساب را بر اساس قرارداد خود صادر میکند، مگر اینکه شما یک ترتیب بازار با هزینه متعهد داشته باشید، که شرکتهای اولیه به ندرت آن را دارند.
هزینههای مکرر یک شرکت نرمافزاری اولیه به وضوح تقسیم میشوند، و اعتبارات برای هر لایه وجود دارد:
- اعتبارات ابری هزینههای اجرای کد را پوشش میدهند
- اعتبارات مدل و API هزینههای استنتاجی را که فراخوانی میکند، پوشش میدهند
- اعتبارات مشاهدهپذیری هزینههای کاری آن را پوشش میدهند
- اعتبارات پشتیبانی هزینههای آنچه هنگام عدم کارکرد آن رخ میدهد را پوشش میدهند
جایی که همپوشانی ندارد، در مقابل اعتبار میز راهنمایی رقابتی است، زیرا شما یک سیستم سوابق دریافت میکنید. دیدن اینکه کدام ترکیبها سازگار هستند و کدام به طور خاموش از یکدیگر حذف میشوند، دلیل این است که AI Perks یک لیست ردیابی شده است.
بنیانگذاران در مورد اعتبارات پشتیبانی چه اشتباهی میکنند
اشتباه پرهزینه، خرج کردن بیش از حد اعتبار نیست. بلکه ساختن یک عملیات پشتیبانی بر روی نرمافزار رایگان، و سپس وراثت آن با قیمت لیست بدون هیچ ایدهای از هزینههای آن است.
چهار الگو، به ترتیب تقریبی هزینههای خنثی کردن آنها:
بیش از حد تخصیص دادن صندلیها. صندلیها متر هستند، و تعداد کارکنان ورودی است که هیچکس حسابرسی نمیکند. مهندسانی که دو تیکت در ماه پاسخ میدهند به ندرت به یک مجوز عامل کامل نیاز دارند، و نقشهای همکار سبکتر وجود دارد.
فرض اینکه تیکتها قفلکننده هستند. تاریخچه تیکت صادر میشود. ماشینآلات اطراف آن اینطور نیست: ماکروها، تریگرها، نماها، سیاستهای SLA، فیلدهای سفارشی و طبقهبندی تگ شما. آن را خارج از ابزار مستند کنید.
هرگز ننوشتن مرکز راهنمایی. این تیکتها را منحرف میکند، در جستجو رتبهبندی میکند و بدنه متنی است که عامل هوش مصنوعی شما از آن بازیابی میکند. این همچنین وظیفهای است که برای همیشه به تعویق میافتد، و پنجره اعتبار ارزانترین زمان برای آن است.
عدم مدلسازی صورتحساب پس از اعتبار. اعتبار سیگنال قیمت را در لحظهای که تیم شما پیشفرضهای خود را شکل میدهد، حذف میکند. عدد ماهانه غیر یارانهای خود را در روز اول یادداشت کنید، سپس بررسی کنید که دیگر چه چیزی در این دسته برای شما باز است در getaiperks.com.
سوالات متداول
برنامه استارتاپی Zendesk از طریق AWS چقدر ارزش دارد؟
۶۰۰۰ دلار اعتبار برای Zendesk، پوششدهنده تیکتینگ، مرکز راهنمایی، کانالهای ایمیل و پیامرسانی، صدا و لایه وضوح هوش مصنوعی. از آنجایی که Zendesk به ازای هر صندلی عامل صورتحساب میدهد، یک تیم دو تا چهار نفره میتواند آن را در چندین سال هزینه لیست گسترش دهد. شرایط به ازای هر مسیر در getaiperks.com ردیابی میشود.
آیا مسیر AWS بهتر از درخواست مستقیم به Zendesk است؟
نه به طور خودکار. مسیر شریک کوچکتر، سریعتر و سبکتر در بررسی است، در حالی که یک برنامه مستقیم سقف بالاتری و ارزیابی شرکت به شرکت دارد. فروشندگان تمایل دارند بر اساس دامنه شرکت تکرار را حذف کنند، بنابراین معمولاً یک مسیر دریافت میکنید، نه هر دو. کدام مناسب است بستگی به این دارد که تیم پشتیبانی شما در حال حاضر چقدر بزرگ است.
آیا اعتبارات Zendesk از تراز اعتبار AWS من کسر میشود؟
نه. هدایت یک پیشنهاد از طریق AWS، رابطه را هدایت میکند، نه صورتحساب. Zendesk به عنوان یک فروشنده SaaS شخص ثالث بر اساس قرارداد خود و صورتحساب خود صورتحساب میدهد، به همین دلیل است که اعتبارات پشتیبانی بالای اعتبارات ابری قرار میگیرند به جای اینکه برای یک تراز رقابت کنند.
چه چیزی واقعاً صورتحساب Zendesk را افزایش میدهد؟
چهار چیز، و تنها یکی از آنها حجم تیکت است. تعداد صندلیهای عامل، جهشهای سطحی که توسط یک ویژگی مورد نیاز فعال میشوند، استفاده از صدا به ازای دقیقه پس از انتشار یک شماره تلفن، و هزینههای به ازای هر وضوح در لایه هوش مصنوعی، که با پایگاه کاربر شما به جای تعداد کارکنان شما رشد میکند.
آیا Zendesk برای یک استارتاپ در مرحله اولیه ارزش دارد؟
نه در روز اول. یک صندوق ورودی اشتراکی کار میکند تا زمانی که یک نفر دیگر نتواند تمام مکالمات باز را پیگیری کند. هنگامی که به مالکیت، مسیریابی، SLA یا پاسخی به "مردم درباره چه چیزی مینویسند" نیاز دارید، یک میز راهنمایی هزینه خود را توجیه میکند، و اعتبار، هزینه آزمایش آن را حذف میکند.
وقتی اعتبارات Zendesk تمام میشود چه اتفاقی میافتد؟
شما هر آنچه را که در حالی که رایگان بود پیکربندی کردهاید، با قیمت لیست به ارث میبرید. تیمهایی که به خوبی با آن برخورد میکنند، تعداد صندلیها را عمداً نگه میدارند، صورتحساب غیر یارانهای را در ماه اول مدلسازی میکنند، و از پنجره اعتبار برای ساخت مرکز راهنمایی استفاده میکنند، بنابراین تیکتهای هر مشتری در حال کاهش است. برنامهها را در getaiperks.com مقایسه کنید.
در getaiperks.com مشترک شوید →
به تیکتها پاسخ دهید. اجازه دهید شخص دیگری هزینه چند سال اول نرمافزار را بپردازد.