Nagbibigay ang AI Perks ng access sa mga eksklusibong diskwento, kredito, at deal sa mga AI tool, cloud service, at API upang matulungan ang mga startup at developer na makatipid.
Ano ang Ibinibigay sa Iyo ng Freshworks Startup Program
Nag-aalok ang Freshworks ng hanggang $10,000 sa mga credit para sa kanilang customer support suite, na sumasaklaw sa bagay na aktwal na sinisingil ng Freshworks: mga upuan. Mga taong may access sa helpdesk, na ang presyo ay bawat ahente kada buwan.
Sinusubaybayan ito ng AI Perks kasama ng $7.7M na mga credit sa 194 na kumpanya.
Mahalagang sabihin agad ang hangganan, dahil ito ang magpapasya kung gaano kalayo ang mararating ng $10,000. Nagbebenta ang Freshworks ng pamilya ng mga produkto para sa negosyo: isang ticketing helpdesk, isang messaging layer, isang IT service desk, isang CRM, at isang AI assistant layer na tumatakbo sa mga ito. Ang credit ay nagbabawas sa invoice ng Freshworks at wala nang iba pa: hindi ang mga minuto ng telepono sa likod ng isang channel ng telepono, hindi ang mga sahod ng mga taong nakaupo sa mga upuan, hindi ang oras ng engineering na tahimik na kinakain ng bawat integrasyon. Ang pagiging kwalipikado ay nakadepende sa iyong yugto at pagpopondo, at ang kasalukuyang mga tuntunin ay nakalista sa getaiperks.com.
Mga Nangungunang AI Credits para sa mga Startup
Mag-apply nang direkta sa pamamagitan ng mga beripikadong programa na ito.
Freshworks $10,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Claude (via program) $100,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
OpenAI (via program) $2,500
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Anthropic $20,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
AWS $300,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Google Cloud $350,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Para Saan Talaga ang Customer Support Software
Ang helpdesk ay hindi isang inbox na may mas magandang branding. Ito ay umiiral upang bigyan ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer ng isang may-ari, isang estado, at isang kasaysayan, upang walang tahimik na mahulog at ang parehong tanong ay hindi makakuha ng tatlong magkakaibang sagot.
Ang desisyong mahalaga sa umpisa ay hindi ang Freshworks laban sa kakumpitensya. Ito ay ang helpdesk laban sa shared inbox na mayroon ka na.
Ang isang shared inbox ay tunay na gumagana sa loob ng ilang panahon. Ito ay libre, naiintindihan ng lahat, at walang migration. Ito ay nasisira sa apat na bahagi:
- Pagmamay-ari. Dalawang tao ang sumasagot sa parehong thread, o walang sinuman. Ang alinman sa dalawang kabiguan ay hindi nakikita hanggang sa magreklamo ang isang customer.
- Kasaysayan. Hindi makikita ng susunod na tao kung ano ang tinanong ng customer na ito tatlong buwan na ang nakakaraan nang hindi hinahanap ang mailbox ng iba.
- Pagsukat. Ang unang oras ng tugon, oras ng pagresolba, at rate ng pagbubukas muli ay ang mga numero na nagsasabi sa iyo kung bumababa ang suporta. Hindi ito iniuulat ng isang inbox.
- Pagpapalihis. Hindi mo makikita kung aling mga tanong ang nauulit, na nangangahulugang hindi ka kailanman magsulat ng dokumento na nagtatanggal sa mga ito.
Ang praktikal na trigger ay hindi headcount o kita, kundi ang concurrency. Sa sandaling kailanganin ng dalawang tao na sumagot sa mga customer nang sabay, ang shared inbox ay nagsimula nang tumapon. Sa ibaba ng linyang iyon, panatilihin ang inbox at gastusin ang pagsisikap sa dokumentasyon.
Ang helpdesk ay tahimik ding nagtitipon ng training data. Ang bawat nalutas na ticket ay isang may label na pares ng tanong at tamang sagot, na eksaktong kailangan ng anumang deflection bot o AI support assistant sa bandang huli. Ang mga koponan na nagsisimula sa isang helpdesk sa ika-anim na buwan ay nagmamay-ari ng corpus na iyon. Ang mga koponan na nagsisimula sa ikalawang taon ay hindi.
Paano Gumagana ang Pagpepresyo ng Freshworks sa Malaking Sukat
Ang helpdesk software ay may presyo bawat ahente kada buwan, kaya ang iyong suporta sa singil ay isang hakbang na function na gumagalaw kapag nag-hire ka, hindi isang kurba na sumusubaybay sa iyong trapiko. Ang mga metro na nakakagulat sa mga tagapagtatag ay ang mga nasa labas ng presyo ng upuan.
| Driver ng Gastos | Ano ang Nagpapagalaw Nito | Ano ang Nagpapalaki Nito |
|---|---|---|
| Mga Upuan ng Ahente | Headcount ng suporta na may buong access | Buong upuan para sa mga engineer na humahawak ng mga ticket minsan sa isang linggo |
| Tier ng Plano | Ang nag-iisang feature na kailangan mo | Ang mga gate ng tier ay nalalapat sa bawat upuan, hindi lamang sa taong nangangailangan nito |
| Mga Session ng AI at Bot | Mga awtomatikong pakikipag-ugnayan na hinahawakan | Mga widget na nagbubukas ng session sa pag-load ng pahina sa halip na sa intensyon |
| Boses at SMS | Mga minuto ng telepono at mensahe | Pagdaragdag ng channel ng telepono bago ka makapagbigay ng mga oras ng saklaw |
| Mga Channel at Inbox | Bawat mailbox, account sa social media, portal | Isang queue bawat linya ng produkto sa halip na isang queue na may mga tag |
| Taunang Pangako | Mga upuan na binili nang maaga | Pakikipag-ugnayan batay sa iyong forecast ng pag-hire sa halip na sa iyong kasalukuyang bilang |
Ang mga pangalan ng plano, mga rate, at kung aling mga feature ang nasa likod ng aling tier ay madalas na nagbabago. Beripikahin ang mga kasalukuyang numero laban sa sariling pricing page ng Freshworks bago mag-modelo ng anuman.
Ang aritmetika na aktwal na nagtatakda ng iyong singil ay tumatakbo pabalik mula sa mga ticket. Kunin ang 5,000 aktibong customer na bumubuo ng 0.3 ticket bawat isa kada buwan. Iyan ay 1,500 na ticket. Ang isang gumaganang ahente ay kumukuha ng humigit-kumulang 300 hanggang 500 na ticket kada buwan depende sa pagiging kumplikado, kaya kailangan mo ng tatlo hanggang lima na upuan, hindi ang sampu na nakaplano sa iyong hiring plan.
Ngayon tingnan ang lever. Ang paglipat ng mga ticket bawat customer mula 0.3 hanggang 0.2 ay isang problema sa dokumentasyon, hindi isang problema sa pagbili, at ito ay nagpapababa ng 1,500 na ticket sa 1,000 at permanenteng nagtatanggal ng isang upuan. Iyan ang tanging kilos na nagpapalubog sa kurba bawat upuan. Inililista ng AI Perks ang halaga ng credit, ang rate ng ticket ay nasa iyong kontrol.
Mga Nangungunang AI Credits para sa mga Startup
Mag-apply nang direkta sa pamamagitan ng mga beripikadong programa na ito.
Freshworks $10,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Claude (via program) $100,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
OpenAI (via program) $2,500
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Anthropic $20,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
AWS $300,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Google Cloud $350,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Saan Nag-iipon ang mga Freshworks Credit
Ang mga credit ng suporta ay kakaibang nag-iipon dahil ang isang helpdesk ay isang manipis na layer na may malinaw na mga gilid. Ang Freshworks ay naniningil para sa mga upuan, at halos lahat ng iba pa na hinahawakan ng function ng suporta ay isinisingil ng isang tao na nagpapatakbo rin ng isang startup program.
Ang isang gumaganang support stack ay karaniwang sumasaklaw sa apat o limang vendor, at may mga grant para sa bawat isa:
- Cloud credits ay sumasaklaw sa produkto na tungkol talaga ang mga ticket, kasama ang anumang iyong sariling naka-host dito
- Communications credits ay sumasaklaw sa telephony at SMS sa likod ng isang voice o text channel, na walang grant ng helpdesk na hahawak
- Model at API credits ay sumasaklaw sa custom triage, summarization o deflection na binuo sa ibabaw ng iyong sariling kasaysayan ng ticket
- Data at analytics credits ay sumasaklaw sa warehouse kung saan ang data ng ticket ay pinagsasama sa churn, na kung saan ang suporta ay humihinto sa pagbabasa bilang isang cost center
- Knowledge base at docs credits ay sumasaklaw sa self-serve layer na nagtatanggal ng mga ticket bago pa man sila malikha
Ang isang koponan na may tatlo sa limang iyon ay nakapagpondo ng buong suporta sa ibabaw para sa parehong panahon. Kung aling mga programa ang tugma, at alin ang tahimik na nagpapawalang-bisa sa isa't isa, ay ang bahagi na sulit tingnan, at iyon ang dahilan kung bakit ang AI Perks ay napanatili bilang isang listahan sa halip na isang folder ng mga bookmark.
Ano ang Mali ang Pagkakaintindi ng mga Founder Tungkol sa mga Credit ng Support Software
Ang pinakamahal na pagkakamali ay ang pagtrato sa isang credit bilang isang dahilan para bumili ng support software nang maaga. Ang mga libreng credit ay nagpaparamdam na walang gastos ang desisyon, gayong ang totoong gastos ay isang migration, isang pangalawang sistema ng rekord para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer, at isang singil bawat upuan na dumarating eksakto kapag ang iyong koponan ay nasa pinakamalaki nito.
Limang pattern ng pagkabigo, sa tinatayang pagkakasunud-sunod ng gastos nito:
Pag-aampon bago ang concurrency. Ang isang tao na sumasagot sa email ay hindi nangangailangan ng ticketing system. Ang isang credit ay hindi nagbabago niyan, inililipat lamang nito ang pasakit mula sa invoice patungo sa migration.
Pagbili ng buong upuan para sa mga part-time na tagatugon. Karamihan sa mga vendor ay nagtatangi ng isang buong ahente mula sa isang paminsan-minsang collaborator, at karamihan sa mga koponan ay hindi kailanman nagsusuri. Kumpirmahin kung paano binibilang ng Freshworks ang engineer na sumasagot ng dalawang ticket bawat linggo bago bilhin sa kanila ang isang upuan.
Pakikipag-ugnayan taun-taon laban sa isang plano sa pag-hire. Ang mga pangako ng upuan ay sinusukat batay sa forecast, at ang mga forecast ay gumagalaw. Bumili laban sa kasalukuyang headcount, maliban kung ang taunang diskwento ay tunay na lumalagpas sa gastos ng mga upuan na hindi mo mapupunan.
Hayaan ang deflection na hindi masusukat. Ang pag-on ng isang bot ay hindi deflection. Ang containment rate, ang bahagi ng mga pakikipag-ugnayan na nagtatapos nang walang tao, ay ang numero na nagpapatunay sa feature, at ito ay karaniwang ang numero na walang sinuman ang nakakuha.
Hindi pinapansin ang export path. Ang iyong kasaysayan ng ticket ay ang iyong pinakamataas na halaga na asset ng suporta at ang iyong hinaharap na set ng pagsasanay sa AI. Alamin kung paano ito ilalabas nang maramihan habang mayroon kang 4,000 na ticket, hindi 40,000.
Ang tuntunin sa pagtiming ay nalalapat dito tulad ng sa lahat ng credit sa kategoryang ito: magpasya sa 70% ng credit na natupok kung ano ang hitsura ng iyong hindi nasusuportahang suporta, sa halip na sa 100%.
Mga Nangungunang AI Credits para sa mga Startup
Mag-apply nang direkta sa pamamagitan ng mga beripikadong programa na ito.
Freshworks $10,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Claude (via program) $100,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
OpenAI (via program) $2,500
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Anthropic $20,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
AWS $300,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Google Cloud $350,000
Kwalipikado para sa mga startup sa maagang yugto
Paano Kumuha ng Freshworks at Iba Pang Customer Support Credits
Hakbang 1: Simulan sa getaiperks.com at i-filter sa kategoryang customer support. Nandiyan ang Freshworks kasama ang iba pang mga helpdesk, chat, at CRM na programa, bawat isa ay may kasalukuyang halaga at pagiging kwalipikado nito.
Hakbang 2: Mag-apply para sa cloud at communications credits sa parehong linggo. Ang produkto na tungkol sa iyong mga ticket, at ang telephony sa likod ng anumang channel ng telepono, ay magkahiwalay na mga invoice na hindi sakop ng anumang grant ng suporta.
Hakbang 3: Suriin ang mga accelerator at investor channel. Ang isang makabuluhang bahagi ng mga credit ng SaaS ay lumilipat sa pamamagitan ng mga partner route sa halip na direktang aplikasyon, kadalasan sa iba't ibang halaga.
Hakbang 4: Mag-apply nang maaga, mag-activate nang huli. Karaniwang nagsisimula ang mga credit clock sa pag-activate, kaya mas mahusay ang maaprubahan bago ka magkaroon ng volume ng ticket at mag-activate kapag nagawa mo na ito kaysa sa kabaligtaran.
Hakbang 5: Ayusin ang mga dokumento bago punuin ang mga upuan. Ang mga ticket bawat customer ay ang input sa bawat numero sa artikulong ito, at ito ang tanging numero na ganap mong kontrolado.
Mga Madalas Itanong
Gaano kalaki ang halaga ng Freshworks startup program?
Hanggang $10,000 na mga credit para sa mga produkto ng customer support ng Freshworks, na inilalapat laban sa presyo ng upuan bawat ahente na bumubuo sa karamihan ng singil ng helpdesk. Para sa isang maagang yugto ng koponan na nagpapatakbo ng tatlo hanggang limang upuan ng suporta, iyon ay isang mahabang runway sa linya ng suporta partikular. Ang mga kasalukuyang halaga at pagiging kwalipikado ay sinusubaybayan sa getaiperks.com.
Kailangan ko ba ng helpdesk, o sapat na ang isang shared inbox?
Sapat na ang isang shared inbox hanggang sa dalawang tao ang kailangang sumagot sa mga customer nang sabay. Ang concurrency point na iyon, hindi ang headcount o kita, ay ang tunay na trigger. Sa ibaba nito, ang isang helpdesk ay nagdaragdag ng isang migration at isang pangalawang sistema ng rekord nang hindi tinatanggal ang anumang trabaho na kasalukuyan mong ginagawa nang mano-mano.
Ilang support agent ang talagang kailangan ng isang startup?
Gumawa pabalik mula sa mga ticket, hindi headcount. Paramihin ang mga aktibong customer sa mga ticket bawat customer bawat buwan, pagkatapos ay hatiin sa humigit-kumulang 300 hanggang 500 na ticket na nalilinisan ng isang ahente kada buwan. 5,000 na customer sa 0.3 ticket bawat isa ay 1,500 na ticket, na tatlo hanggang lima na upuan. Ang pagputol ng mga ticket bawat customer ay permanenteng nagtatanggal ng mga upuan.
Sakop ba ng mga Freshworks credit ang phone support at SMS?
Hindi. Ang mga helpdesk credit ay sumasaklaw sa mga software seat. Ang mga minuto ng telepono, SMS, at ang mga numero sa likod ng isang voice channel ay sinusukat ng isang communications provider at sinisingil nang hiwalay, at kadalasan sila ang pinakamabilis na lumalagong linya sa isang support stack. Magplano na humawak ng isang communications grant kasama ng grant ng suporta. Ang mga tugmang programa ay sinusubaybayan sa getaiperks.com.
Maaari ko bang ipagsama ang mga Freshworks credit sa iba pang mga startup credit?
Oo, at ang mga credit ng suporta ay magkasama nang malinis dahil ang mga invoice ay hindi nag-o-overlap. Ang mga cloud credit ay sumasaklaw sa produkto na tungkol sa mga ticket, ang mga communications credit ay sumasaklaw sa voice at SMS, at ang mga model credit ay sumasaklaw sa anumang triage o deflection na iyong binuo sa iyong sariling kasaysayan ng ticket. Sinusubaybayan ng AI Perks ang $7.7M sa 194 na kumpanya.
Ano ang mangyayari kapag naubos ang mga Freshworks credit?
Nagmamana ka ng singil bawat upuan na sinukat ng mga desisyong ginawa noong ito ay libre: kung gaano karaming buong upuan ang binili mo, kung anong tier ang iyong kinabibilangan, at kung gaano karaming ticket ang nabuo ng iyong produkto. Ang huli ang lever. Bawasan ang mga ticket bawat customer at ang mga upuan ay permanenteng natatanggal, na hindi kayang tapatan ng anumang negosasyon.
Mag-subscribe sa getaiperks.com →
Sagutin ang bawat customer. Hayaan ang iba na magbayad para sa mga upuan habang ikaw ay maliit.
