Ce que le programme Startups d'OpenPhone vous offre
OpenPhone offre 300 $ de crédits pour sa plateforme de téléphonie d'entreprise : un numéro de téléphone partagé auquel toute l'équipe peut répondre, avec des appels, des SMS et des messages vocaux regroupés dans une seule boîte de réception par contact au lieu d'être dispersés sur des téléphones portables personnels.
AI Perks le classe dans la catégorie Communications aux côtés de 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises.
300 $ est un petit crédit, et le lire correctement est plus important ici qu'avec une subvention cloud à six chiffres. OpenPhone facture par utilisateur et par mois, donc le crédit n'est pas un pool de minutes. Il s'agit d'un nombre de mois d'abonnement, et ce nombre varie d'environ dix fois en fonction du nombre de personnes que vous y mettez.
À quoi sert réellement OpenPhone
OpenPhone fait d'un numéro de téléphone un bien d'entreprise plutôt qu'un bien personnel. La communication est une commodité. La valeur durable est que chaque appel et message avec un client se retrouve dans un fil de discussion qu'une deuxième personne peut ouvrir.
Presque toutes les entreprises commencent avec le mobile du fondateur sur la page de contact. Cela fonctionne jusqu'à ce qu'une deuxième personne doive répondre. À ce moment-là, l'historique client est piégé dans un seul appareil.
Ce qu'une plateforme de numéro partagé achète réellement :
- Un numéro, plusieurs humains. Les appels entrants sonnent pour la personne de service, et personne ne donne un numéro de portable personnel qu'il ne peut pas reprendre.
- Un fil de discussion lisible. Appels, messages vocaux, SMS et notes internes pour un contact, en un seul endroit consultable.
- Intégrations. Cet historique est poussé dans un CRM ou un canal Slack afin que le contexte ne soit pas retapé.
Le choix de la catégorie est plus important que le choix du fournisseur :
| Forme | Ce que le compteur compte | Quand est-ce le bon choix |
|---|---|---|
| Application de numéro partagé (OpenPhone) | Utilisateurs par mois | 1 à 15 personnes appelant et envoyant des SMS à des clients à partir d'un seul numéro d'entreprise |
| UCaaS complet ou centre de contact | Sièges à un taux plus élevé, plus files d'attente et analyses | Une équipe de support ou de SDR avec routage, SLA et couverture des équipes |
| API de téléphonie programmable | Minutes et messages | Volume qui augmente avec votre nombre d'utilisateurs plutôt qu'avec votre effectif |
La question qui tranche : qui est à l'autre bout du fil ? S'il s'agit d'une personne que quelqu'un de votre équipe connaît déjà par son nom, achetez des sièges. S'il s'agit de chaque utilisateur qui s'inscrit, achetez une API et acceptez les mois d'ingénierie.
Comment la tarification d'OpenPhone se comporte à grande échelle
OpenPhone facture un abonnement récurrent par siège, puis mesure une poignée d'éléments en plus. La ligne des sièges est prévisible et évolue lorsque vous embauchez. Les lignes en dessous sont celles qui surprennent les gens, car un prix par utilisateur n'annonce pas une facture d'utilisation en dessous.
Les prix publics par utilisateur se situaient historiquement dans la fourchette d'environ 15 à 35 dollars par utilisateur et par mois, selon le niveau et la durée de facturation, les annuels étant moins chers que les mensuels. Ces prix varient, alors vérifiez les chiffres actuels sur la page de tarification d'OpenPhone.
| Ligne d'article | Comment elle est facturée | Ce qui la fait grimper |
|---|---|---|
| Sièges | Par utilisateur et par mois, moins cher annuellement | Sièges pour les personnes qui n'appellent ou n'envoient jamais de SMS |
| Numéros de téléphone supplémentaires | Par numéro et par mois | Un numéro local par ville ou par campagne, aucun non récupéré |
| Appels et SMS internationaux | Par minute ou par message, tarifé par destination | Sortant vers des numéros de mobile à l'étranger |
| Fonctionnalités limitées par niveau | Incluses au-dessus d'un niveau, appliquées à chaque siège | Un besoin d'intégration qui fait passer toute l'équipe à un niveau supérieur |
| Enregistrement du transporteur pour les SMS aux États-Unis | Frais de transporteur en dehors de l'abonnement | Enregistrement de plusieurs marques ou campagnes |
Trois propriétés structurelles sont plus importantes que n'importe quel taux individuel.
Le verrouillage par niveau, et non l'utilisation, fait progresser les équipes. Personne n'améliore son forfait parce qu'il a manqué de SMS. Ils améliorent leur forfait parce qu'une fonctionnalité requise, généralement une intégration CRM ou un contrôle de conformité, se trouve un niveau au-dessus d'eux, et ce niveau s'applique alors à chaque siège du compte.
Les numéros se propagent silencieusement. Chaque numéro supplémentaire est petit et récurrent, ce qui est la forme de coût que personne n'audite. Les équipes continuent de payer pour des numéros d'une campagne qui s'est terminée il y a un an.
Les SMS professionnels aux États-Unis nécessitent un enregistrement auprès du transporteur. L'enregistrement de la marque et de la campagne A2P 10DLC est une exigence des transporteurs américains plutôt qu'une politique d'OpenPhone, et il entraîne ses propres frais ainsi qu'une période d'examen. Prévoyez les deux avant de planifier tout lancement dépendant des SMS.
Ce que 300 $ achètent réellement
300 $ sont une date, pas un solde. À environ 20 $ par siège par mois, cela finance environ quinze mois pour une personne et environ six semaines pour dix.
| Équipe sur OpenPhone | Coût mensuel approximatif par siège | Ce que couvrent 300 $ |
|---|---|---|
| Fondateur solo, 1 siège | Environ 20 $ | Environ 15 mois |
| Deux fondateurs | Environ 40 $ | Environ 7 mois |
| Équipe de vente et marketing de cinq personnes | Environ 115 $ | Environ 2,5 mois |
| Dix sièges sur un niveau moyen | Environ 230 $ | Environ 6 semaines |
Ces chiffres supposent les prix catalogue et aucun supplément mesuré, alors traitez-les comme un plafond.
La lecture utile : un crédit de communications de 300 $ est un prolongateur de piste pour une petite équipe et une erreur d'arrondi pour une grande. À trois personnes, il supprime une ligne de facture pendant la majeure partie d'une année. À quinze, il achète un mois, et la vraie décision est de savoir si le produit convient. Évaluez le crédit en fonction de votre effectif, pas du titre. AI Perks répertorie les programmes de communications ensemble.
Avec quoi les crédits OpenPhone se cumulent
Les crédits de communications se cumulent proprement avec les crédits cloud, modèle et SaaS car il s'agit de fournisseurs distincts sur des factures distinctes. Ils ne se cumulent pas entre eux : détenez deux subventions de téléphonie d'entreprise à la fois et l'une expire inutilisée, car personne n'utilise deux numéros de téléphone d'entreprise volontairement.
Les crédits cloud ne couvrent pas les SaaS tiers, donc un solde AWS ou Google Cloud laisse une facture OpenPhone intacte. C'est précisément pourquoi les deux sont additifs.
La pile orientée client est composée de quatre ou cinq factures distinctes, et des crédits existent pour la plupart des couches :
- Voix et SMS - le numéro partagé et le fil des conversations
- Support - le centre d'aide qui traite les tickets par e-mail et chat
- CRM - le système d'enregistrement dans lequel l'historique téléphonique doit atterrir
- Messages transactionnels - notifications produit, qui appartiennent à un compteur différent
La règle à appliquer délibérément : choisissez l'outil en fonction de son adéquation, puis prenez le crédit que ce fournisseur propose, jamais l'inverse. Une subvention plus importante pour la mauvaise forme coûte plus cher qu'une petite pour la bonne forme, car la portabilité des numéros et la migration de l'historique des conversations représentent un travail pour lequel personne ne budgétise. Cette comparaison est la raison pour laquelle AI Perks est une liste suivie plutôt qu'un dossier de favoris.
Ce que les fondateurs comprennent mal à propos des crédits de téléphonie d'entreprise
L'erreur coûteuse est de traiter un numéro d'entreprise partagé comme un canal de marketing. C'est un canal de conversation, et les deux ont des régimes de conformité différents, des compteurs différents et des conséquences différentes en cas de problème.
Cinq schémas, classés approximativement par ordre de coût :
Envoi de SMS marketing en masse via ce canal. Les campagnes de masse et les notifications produit relèvent d'une API de messagerie avec ses propres outils de délivrabilité et de consentement. Les pousser via un numéro conversationnel invite un filtrage par les transporteurs qui dégrade également les conversations réelles.
Achat d'un numéro par ville. La présence locale semble bon marché à quelques dollars par mois et se transforme en une facture récurrente que personne ne peut expliquer un an plus tard. Achetez des numéros auxquels vous répondrez réellement.
Rationnement des sièges. La tarification par siège encourage discrètement à laisser une personne des opérations ou un fondateur technique hors du compte. Au moment où quelqu'un gère un client via un téléphone portable personnel, le fil de discussion partagé est incomplet et le bénéfice pour lequel vous avez payé a disparu.
Ignorer la portabilité avant de s'engager. Le numéro sur votre page de contact, vos factures et votre fiche Google représente un coût de changement. Confirmez le chemin de portabilité entrant et sortant avant l'expiration du crédit, pas après.
Oublier que les sièges augmentent. Le crédit est libellé en dollars et consommé en mois-sièges, donc trois embauches peuvent diviser par deux la piste que vous avez modélisée. Lorsque vous avez consommé environ 70 %, estimez le coût de la facture non subventionnée en fonction de votre effectif actuel et vérifiez ce que d'autres offres existent dans la catégorie sur getaiperks.com.
Questions fréquemment posées
Quelle est la valeur du programme Startups d'OpenPhone ?
300 $ de crédits pour la plateforme de téléphonie d'entreprise partagée d'OpenPhone, appliqués aux abonnements par utilisateur. À environ 20 $ par siège par mois, cela représente environ quinze mois pour un fondateur solo et environ six semaines pour une équipe de dix personnes. Les montants actuels et l'éligibilité sont suivis sur getaiperks.com.
OpenPhone remplace-t-il une API de téléphonie comme Twilio ?
Non, ils résolvent des problèmes différents. OpenPhone fournit une interface aux humains : un numéro partagé, une boîte de réception et des applications, facturés par utilisateur. Une API programmable donne aux développeurs des primitives facturées par minute et par message, et vous construisez l'interface. Les équipes qui appellent les clients veulent la première, les produits qui envoient des codes de vérification veulent la seconde.
Les crédits AWS ou Google Cloud couvrent-ils un abonnement de téléphonie d'entreprise ?
Non. OpenPhone est un fournisseur SaaS tiers qui facture séparément de tout fournisseur cloud, donc un solde AWS Activate ou Google Cloud laisse la facture téléphonique intacte. Cette séparation est la raison pour laquelle les deux se cumulent proprement, et pourquoi détenir des crédits sur plusieurs couches est généralement préférable à les concentrer sur une seule. AI Perks suit les deux catégories.
Pourquoi dois-je m'enregistrer avant d'envoyer des SMS professionnels aux États-Unis ?
Les transporteurs américains exigent l'enregistrement des marques et des campagnes de messagerie de l'application à la personne (A2P) pour les SMS professionnels, quel que soit le fournisseur que vous utilisez. C'est une règle du transporteur plutôt qu'une politique du fournisseur, elle entraîne des frais en dehors de votre abonnement, et le trafic non enregistré est filtré. Prévoyez un délai d'examen avant tout lancement dépendant des SMS.
Quand est-il trop tôt pour qu'une startup dispose d'un système de téléphonie d'entreprise ?
Quand une seule personne gère toutes les conversations clients et que rien ne casse. Le déclencheur n'est pas le volume d'appels mais le transfert : la première fois qu'une deuxième personne a besoin de voir ce qui a été dit sans demander. Prendre le crédit tôt est toujours judicieux si l'approbation est lente, puis l'activer lorsque ce transfert commence.
Que se passe-t-il lorsque les crédits OpenPhone expirent ?
Vous héritez d'une facture par siège à votre effectif actuel, au prix catalogue, plus les éventuels extras mesurés qui se sont accumulés en dessous. Modélisez ce montant pendant que le crédit est encore actif et adaptez le niveau et le nombre de sièges en conséquence. AI Perks suit 7,7 millions de dollars de crédits pour 194 entreprises sur getaiperks.com.
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Choisissez consciemment la forme de votre facture de téléphone. Laissez quelqu'un d'autre payer la première année.