AI Perks מספק גישה להנחות, זיכויים ומבצעים בלעדיים על כלי AI, שירותי ענן ו-API כדי לעזור לסטארטאפים ומפתחים לחסוך כסף.
מה תוכנית הסטארט-אפים של Freshworks מעניקה לך
Freshworks מציעה עד $10,000 בקרדיטים עבור חבילת שירות הלקוחות שלה, המכסה את הדבר שעבורו Freshworks מחייבת בפועל: מושבים. אנשים עם גישה להלפ-דסק, במחיר לפי סוכן לחודש.
AI Perks עוקבת אחר כך יחד עם $7.7M בקרדיטים ב-194 חברות.
גבול זה ראוי לציין מראש, מכיוון שהוא קובע עד כמה $10,000 הולכים. Freshworks מוכרת משפחה של מוצרי עסקים: הלפ-דסק לטיקטים, שכבת הודעות, הלפ-דסק לשירות IT, CRM, ושכבת עוזר AI הפועלת על כולם. הקרדיט מפצה על חשבון Freshworks ועל שום דבר אחר: לא דקות הטלפוניה מאחורי ערוץ טלפוני, לא המשכורות של האנשים המאיישים את המושבים, לא זמן ההנדסה שכל אינטגרציה צורכת בשקט. זכאות תלויה בשלבך ובמימון שלך, והתנאים הנוכחיים מפורטים באתר getaiperks.com.
טעינת AI מובילה לסטארטאפים
הגש בקשה ישירות דרך התוכניות המאומתות הללו.
Freshworks $10,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Claude (via program) $100,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
OpenAI (via program) $2,500
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Anthropic $20,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
AWS $300,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Google Cloud $350,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
מה תוכנת שירות לקוחות עושה בפועל
הלפ-דסק אינו תיבת דואר נכנס עם מיתוג טוב יותר. הוא קיים כדי לתת לכל שיחת לקוח בעלים, סטטוס והיסטוריה, כך ששום דבר לא יפול בשקט והשאלה זהה לא תקבל שלוש תשובות שונות.
ההחלטה שחשובה בשלב מוקדם אינה Freshworks לעומת מתחרה. זה הלפ-דסק לעומת תיבת הדואר הנכנס המשותפת שכבר יש לך.
תיבת דואר נכנס משותפת פועלת היטב לזמן מה. היא חינמית, כולם מבינים אותה, ואין צורך בהגירה. היא נכשלת בארבעה תפרים:
- בעלות. שני אנשים מגיבים לאותו שרשור, או שאף אחד לא. אף אחד מהכשלים אינו נראה עד שלקוח מתלונן.
- היסטוריה. האדם הבא לא יכול לראות מה לקוח זה שאל לפני שלושה חודשים ללא חיפוש בתיבת הדואר של מישהו אחר.
- מדידה. זמן תגובה ראשונה, זמן פתרון ושיעור פתיחה מחדש הם המספרים שאומרים לך אם התמיכה מידרדרת. תיבת דואר אינה מדווחת על אף אחד מהם.
- הסטה. אינך יכול לראות אילו שאלות חוזרות על עצמן, מה שאומר שלעולם לא תכתוב את התיעוד שמסיר אותן.
הטריגר המעשי אינו מספר עובדים או הכנסות, אלא מקביליות. ברגע ששני אנשים צריכים לענות ללקוחות בו זמנית, תיבת הדואר הנכנס המשותפת כבר התחילה לדלוף. מתחת לקו זה, השאר את תיבת הדואר הנכנס והשקיע את המאמץ בתיעוד.
הלפ-דסק גם מצבר נתוני אימון בשקט. כל טיקט שנפתר הוא זוג מתויג של שאלה ותשובה נכונה, וזה בדיוק מה שכל בוט הסתה או עוזר תמיכה AI יזדקק לו בהמשך. צוותים שמתחילים בהלפ-דסק בחודש השישי שולטים בגוף זה. צוותים שמתחילים בשנה השנייה לא.
כיצד התמחור של Freshworks מתנהג בקנה מידה
תוכנת הלפ-דסק מתומחרת לפי סוכן לחודש, ולכן חשבון התמיכה שלך הוא פונקציית מדרגה שזזה כשאתה מגייס, לא עקומה שעוקבת אחר התנועה שלך. המדדים שמפתיעים מייסדים הם אלה שאינם יושבים מחוץ למחיר המושב.
| גורם עלות | מה מזיז אותו | מה גורם לו לעלות בחדות |
|---|---|---|
| מושבי סוכן | כוח אדם תומך עם גישה מלאה | מושבים מלאים למפתחים שנוגעים בטיקטים פעם בשבוע |
| רמת תוכנית | התכונה היחידה שאתה צריך | שערי רמה חלים על כל מושב, לא רק על האדם שזקוק לו |
| פגישות AI ובוטים | שיחות אוטומטיות שטופלו | ווידג'טים הפותחים פגישה בטעינת עמוד במקום לפי כוונה |
| קול ו-SMS | דקות טלפוניה והודעות | הוספת ערוץ טלפון לפני שאתה יכול לאייש שעות כיסוי |
| ערוצים ותיבות דואר נכנס | כל תיבת דואר, חשבון מדיה חברתית, פורטל | תור אחד לכל קו מוצרים במקום תור אחד עם תגיות |
| התחייבות שנתית | מושבים שנרכשו מראש | התחייבות בתחזית הגיוס שלך ולא בספירה הנוכחית שלך |
שמות תוכניות, תעריפים ואילו תכונות יושבות מאחורי כל רמה משתנים באופן קבוע. אמת את הנתונים הנוכחיים מול דף התמחור של Freshworks לפני שתמודל משהו.
החשבון שבאמת קובע את החשבון שלך פועל לאחור מהטיקטים. קח 5,000 לקוחות פעילים המייצרים 0.3 טיקטים ללקוח לחודש. זה 1,500 טיקטים. סוכן עובד מנקה בטווח של 300 עד 500 טיקטים בחודש תלוי במורכבות, אז אתה צריך שלושה עד חמישה מושבים, לא את עשרת המושבים שתוכנית הגיוס שלך שרטטה.
עכשיו הסתכל על המנוף. העברת טיקטים ללקוח מ-0.3 ל-0.2 היא בעיית תיעוד, לא בעיית רכישה, והיא מורידה 1,500 טיקטים ל-1,000 ומסירה מושב באופן קבוע. זו התנועה היחידה שמעקמת עקומה למושב. AI Perks מפרטת את סכום הקרדיט, קצב הטיקטים הוא בשליטתך.
טעינת AI מובילה לסטארטאפים
הגש בקשה ישירות דרך התוכניות המאומתות הללו.
Freshworks $10,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Claude (via program) $100,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
OpenAI (via program) $2,500
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Anthropic $20,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
AWS $300,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Google Cloud $350,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
עם מה קרדיטים של Freshworks מצטברים
קרדיטים לתמיכה מצטברים באופן לא רגיל מכיוון שהלפ-דסק הוא שכבה דקה עם קצוות ברורים. Freshworks מחייבת עבור המושבים, וכמעט כל דבר אחר שתפקודי התמיכה נוגעים בו מחויב על ידי מישהו שמנהל גם תוכנית סטארט-אפים.
מחסנית תמיכה מתפקדת בדרך כלל פרושה על פני ארבע או חמש ספקים, והרשאות קיימות עבור כל אחד מהם:
- קרדיטים בענן מכסים את המוצר שהטיקטים עוסקים בו בפועל, בתוספת כל מה שתארח בעצמך סביבו.
- קרדיטים לתקשורת מכסים את הטלפוניה וה-SMS מאחורי ערוץ קולי או טקסט, ששום הרשאת הלפ-דסק לא תיגע בו.
- קרדיטים למודלים ול-API מכסים מיון מותאם אישית, סיכום או הסתה שנבנו על גבי היסטוריית הטיקטים שלך.
- קרדיטים לנתונים ואנליטיקה מכסים את מחסן הנתונים שבו נתוני הטיקטים מצורפים לתחלופה (churn), שם התמיכה מפסיקה להיקרא כמרכז עלות.
- קרדיטים לבסיס ידע ותיעוד מכסים את שכבת השירות העצמי שמסירה טיקטים לפני שנוצרו.
צוות המחזיק שלושה מחמשת אלה מימן את כל משטח התמיכה עבור אותו חלון זמן. אילו תוכניות תואמות, ואילו שוללות זו את זו בשקט, זה החלק שראוי לבדוק, וזו הסיבה ש-AI Perks מתוחזק כרשימה ולא כתיקיית סימניות.
מה מייסדים טועים לגבי קרדיטים לתוכנות תמיכה
הטעות היקרה ביותר היא לטפל בקרדיט כסיבה לרכוש תוכנת תמיכה מוקדם. קרדיטים חינם גורמים להחלטה להרגיש חסרת עלות, כאשר העלות האמיתית היא הגירה, מערכת שנייה של רשומות לשיחות לקוח, וחשבון למושב שמגיע בדיוק כשהצוות שלך הוא הגדול ביותר.
חמש תבניות כשל, בסדר גס של עלותן:
אימוץ לפני מקביליות. אדם אחד המגיב למייל אינו זקוק למערכת טיקטים. קרדיט לא משנה זאת, הוא רק מעביר את הכאב מחשבון ההגירה.
רכישת מושבים מלאים למשיבים במשרה חלקית. רוב הספקים מבחינים בין סוכן מלא למשתף פעולה מזדמן, ורוב הצוותים אף פעם לא בודקים. אשר כיצד Freshworks סופרת את המפתח שמגיב לשני טיקטים בשבוע לפני שקונים לו מושב.
התחייבות שנתית כנגד תוכנית גיוס. התחייבויות מושב נמדדות לפי התחזית, והתחזיות זזות. קנה כנגד כוח אדם נוכחי, אלא אם כן ההנחה השנתית באמת עולה על עלות מושבים שלא תאייש.
מתן הסטה ללא מדידה. הפעלת בוט אינה הסתה. שיעור הכלה (containment rate), החלק מהשיחות שמסתיימות ללא אדם, הוא המספר שמאשר את התכונה, ובדרך כלל זה המספר שאף אחד לא משך.
התעלמות מנתיב הייצוא. היסטוריית הטיקטים שלך היא הנכס היקר ביותר שלך לתמיכה וערכת האימון העתידית שלך ל-AI. עבוד על איך להוציא אותה בכמות גדולה כשאתה עם 4,000 טיקטים, לא 40,000.
כלל התזמון חל כאן כפי שהוא חל על כל קרדיט בקטגוריה זו: קבע ב-70% מהקרדיט שנצרך כיצד נראית מחסנית התמיכה הלא-מסובסדת שלך, ולא ב-100%.
טעינת AI מובילה לסטארטאפים
הגש בקשה ישירות דרך התוכניות המאומתות הללו.
Freshworks $10,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Claude (via program) $100,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
OpenAI (via program) $2,500
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Anthropic $20,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
AWS $300,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
Google Cloud $350,000
זמין לסטארטאפים בשלבים מוקדמים
כיצד לקבל את Freshworks וקרדיטים אחרים לשירות לקוחות
שלב 1: התחל באתר getaiperks.com וסנן לקטגוריית שירות לקוחות. Freshworks יושבת שם יחד עם תוכניות הלפ-דסק, צ'אט ו-CRM האחרות, כל אחת עם הסכום הנוכחי שלה וזכאותה.
שלב 2: הגש בקשה לקרדיטים בענן ותקשורת באותו שבוע. המוצר שהטיקטים עוסקים בו, והטלפוניה מאחורי כל ערוץ טלפוני, הם חשבונות נפרדים שאף הרשאת תמיכה לא מכסה.
שלב 3: בדוק ערוצי האצת (accelerator) ומשקיעים. חלק משמעותי מקרדיטי SaaS עובר דרך מסלולי שותפים ולא דרך בקשה ישירה, לעיתים קרובות בסכומים שונים.
שלב 4: הגש בקשה מוקדם, הפעל מאוחר. שעוני קרדיטים בדרך כלל מתחילים בהפעלה, ולכן קבלת אישור לפני שיש לך נפח טיקטים והפעלתם ברגע שיש לך עדיפה באופן מוחלט על ההיפך.
שלב 5: תקן את התיעוד לפני שאתה ממלא את המושבים. טיקטים ללקוח הוא הקלט לכל מספר במאמר זה, והוא היחיד שאתה שולט בו באופן מלא.
שאלות נפוצות
כמה שווה תוכנית הסטארט-אפים של Freshworks?
עד $10,000 בקרדיטים עבור מוצרי שירות לקוחות של Freshworks, מיושמים כנגד מחיר המושב לפי סוכן שמהווה את רוב חשבון ההלפ-דסק. עבור צוות בשלב מוקדם המפעיל שלושה עד חמישה מושבי תמיכה, זהו מסלול ארוך על קו התמיכה באופן ספציפי. סכומים נוכחיים וזכאות עוקבים אחר getaiperks.com.
האם אני צריך הלפ-דסק, או שתיבת דואר נכנס משותפת מספיקה?
תיבת דואר נכנס משותפת מספיקה עד ששני אנשים צריכים לענות ללקוחות בו זמנית. נקודת המקביליות הזו, לא מספר עובדים או הכנסות, היא הטריגר האמיתי. מתחתיה, הלפ-דסק מוסיף הגירה ומערכת שנייה של רשומות מבלי להסיר אף עבודה שאתה עושה כרגע ידנית.
כמה סוכני תמיכה סטארט-אפ באמת צריך?
עבוד לאחור מהטיקטים, לא מכוח אדם. הכפל לקוחות פעילים בטיקטים ללקוח לחודש, ואז חלק בערך ב-300 עד 500 טיקטים שסוכן מנקה חודשית. 5,000 לקוחות ב-0.3 טיקטים לכל אחד הם 1,500 טיקטים, שהם שלושה עד חמישה מושבים. קיצוץ טיקטים ללקוח מסיר מושבים באופן קבוע.
האם קרדיטים של Freshworks מכסים תמיכה טלפונית ו-SMS?
לא. קרדיטים להלפ-דסק מכסים את מושבי התוכנה. דקות טלפוניה, SMS והמספרים מאחורי ערוץ קולי נמדדים על ידי ספק תקשורת ומחויבים בנפרד, ולעיתים קרובות הם הקו הגדל במהירות ביותר במחסנית תמיכה. תכנן להחזיק הרשאת תקשורת לצד הרשאת התמיכה. תוכניות תואמות עוקבות אחר getaiperks.com.
האם אני יכול לשלב קרדיטים של Freshworks עם קרדיטים אחרים לסטארט-אפים?
כן, וקרדיטים לתמיכה מצטברים בצורה נקייה מכיוון שהחשבונות אינם חופפים. קרדיטים בענן מכסים את המוצר שהטיקטים עוסקים בו, קרדיטים לתקשורת מכסים קול ו-SMS, וקרדיטים למודלים מכסים כל מיון או הסתה שבונים על היסטוריית הטיקטים שלכם. AI Perks עוקבת אחר $7.7M ב-194 חברות.
מה קורה כשקרדיטים של Freshworks נגמרים?
אתה יורש חשבון למושב שנמדד על ידי החלטות שהתקבלו כשהוא היה חינם: כמה מושבים מלאים קנית, באיזו רמה אתה נמצא, וכמה טיקטים המוצר שלך מייצר. האחרון הוא המנוף. הפחת טיקטים ללקוח ומושבים יוסרו לצמיתות, דבר ששום משא ומתן מחדש לא יתאים.
ענה לכל לקוח. תן למישהו אחר לשלם עבור המושבים בזמן שאתה קטן.
