AI Perks pruža pristup ekskluzivnim popustima, kreditima i ponudama za AI alate, cloud usluge i API-je kako bi pomogao startupima i programerima uštedjeti novac.
Što vam daje program Freshworks Startup Program
Freshworks nudi do 10.000 USD u kreditima za svoj paket za podršku korisnicima, koji pokriva ono za što Freshworks zapravo naplaćuje: mjesta. Osobe s pristupom helpdesku, po cijeni po agentu mjesečno.
AI Perks prati to uz 7,7 milijuna USD u kreditima u 194 tvrtke.
Granicu vrijedi odmah navesti, jer ona određuje koliko daleko ide 10.000 USD. Freshworks prodaje obitelj poslovnih proizvoda: helpdesk za rješavanje problema, sloj za razmjenu poruka, IT servisni desk, CRM i sloj AI asistenta koji radi na njima. Kredit nadoknađuje račun Freshworks i ništa drugo: ne telefonske minute iza telefonskog kanala, ne plaće ljudi koji zauzimaju mjesta, ne vrijeme inženjeringa koje svaka integracija tiho troši. Pravo na sudjelovanje ovisi o vašoj fazi i financiranju, a trenutni uvjeti navedeni su na getaiperks.com.
Vrhunski AI krediti za startupove
Prijavite se izravno putem ovih provjerenih programa.
Freshworks $10,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
AWS $300,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Za što se zapravo koristi softver za podršku korisnicima
Helpdesk nije samo ulazna pošta s boljim brendiranjem. Postoji kako bi svaka korisnička komunikacija imala vlasnika, status i povijest, tako da ništa ne propadne tiho i da se isto pitanje ne dobije tri različita odgovora.
Važna rana odluka nije Freshworks u usporedbi s konkurentom. To je helpdesk u usporedbi sa zajedničkom ulaznom poštom koju već imate.
Zajednička ulazna pošta neko vrijeme stvarno funkcionira. Besplatna je, svi je razumiju i nema migracije. Lomi se na četiri načina:
- Vlasništvo. Dvoje ljudi odgovori na istu nit, ili nitko ne odgovori. Nijedan kvar nije vidljiv dok se kupac ne požali.
- Povijest. Sljedeća osoba ne može vidjeti što je ovaj kupac pitao prije tri mjeseca bez pretraživanja nečije druge pošte.
- Mjerenje. Vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja i stopa ponovnog otvaranja su brojevi koji vam govore degradira li podrška. Ulazna pošta ne prikazuje nijedan od njih.
- Preusmjeravanje. Ne možete vidjeti koja se pitanja ponavljaju, što znači da nikada ne napišete dokument koji ih uklanja.
Praktični okidač nije broj zaposlenika ili prihod, već istovremenost. U trenutku kada dvoje ljudi trebaju odgovoriti kupcima odjednom, zajednička ulazna pošta već je počela propuštati. Ispod te crte, zadržite ulaznu poštu i uložite trud u dokumentaciju.
Helpdesk također tiho prikuplja podatke za obuku. Svaki riješen problem je označeni par pitanja i ispravnog odgovora, što je upravo ono što bilo kojem botu za preusmjeravanje ili AI pomoćniku za podršku treba kasnije. Timovi koji započnu s helpdeskom u šestom mjesecu posjeduju taj korpus. Timovi koji započnu u drugoj godini ne posjeduju.
Kako se cijene Freshworks ponašaju pri skaliranju
Softver za helpdesk naplaćuje se po agentu mjesečno, tako da je vaš račun za podršku stepenasta funkcija koja se pomiče kada zaposlite, a ne krivulja koja prati vaš promet. Mjere koje iznenađuju osnivače su one izvan cijene mjesta.
| Pokretač troškova | Što ga pokreće | Što ga uzrokuje nagli porast |
|---|---|---|
| Agentska mjesta | Broj zaposlenih u podršci s punim pristupom | Puna mjesta za inženjere koji jednom tjedno pregledavaju probleme |
| Tier plana | Jedina značajka koja vam je potrebna | Ograničenja tier-a primjenjuju se na svako mjesto, ne samo na osobu kojoj je potrebno |
| AI i sesije bota | Automatske komunikacije obrađene | Widgeti koji otvaraju sesiju pri učitavanju stranice umjesto pri namjeri |
| Glas i SMS | Telefonske minute i poruke | Dodavanje telefonskog kanala prije nego što možete osigurati pokrivenost sati |
| Kanali i ulazne pošte | Svaka pošta, račun na društvenim mrežama, portal | Jedan red čekanja po liniji proizvoda umjesto jednog reda čekanja s oznakama |
| Godišnja obveza | Unaprijed kupljena mjesta | Obveza na temelju vašeg predviđanja zapošljavanja umjesto vašeg trenutnog broja |
Nazivi planova, cijene i koje značajke sjede iza kojeg tier-a redovito se mijenjaju. Provjerite trenutne brojke na Freshworks stranici za cijene prije modeliranja bilo čega.
Aritmetika koja zapravo određuje vaš račun kreće se unatrag od problema. Uzmite 5.000 aktivnih kupaca koji generiraju 0,3 problema po kupcu mjesečno. To je 1.500 problema. Radni agent rješava negdje između 300 do 500 problema mjesečno ovisno o složenosti, tako da vam treba tri do pet mjesta, a ne deset koliko vaš plan zapošljavanja predviđa.
Sada pogledajte polugu. Pomicanje problema po kupcu s 0,3 na 0,2 problem je dokumentacije, a ne problem kupnje, i smanjuje 1.500 problema na 1.000 i trajno uklanja jedno mjesto. To je jedini potez koji savija krivulju po mjestu. AI Perks navodi iznos kredita, stopu problema imate pod kontrolom.
Vrhunski AI krediti za startupove
Prijavite se izravno putem ovih provjerenih programa.
Freshworks $10,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
AWS $300,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
S čime se Freshworks krediti slažu
Krediti za podršku se neobično dobro slažu jer je helpdesk tanak sloj s jasnim rubovima. Freshworks naplaćuje mjesta, a gotovo sve ostalo čime se podrška bavi fakturira netko tko također vodi startup program.
Funkcionalni sklop za podršku obično obuhvaća četiri ili pet dobavljača, a za svaki postoje potpore:
- Cloud krediti pokrivaju proizvod o kojem se zapravo radi u problemima, plus sve što sami hostirate oko njega
- Komunikacijski krediti pokrivaju telefoniju i SMS iza glasovnog ili tekstualnog kanala, što nijedan grant za podršku neće dotaknuti
- Krediti za modele i API pokrivaju prilagođeno trijažu, sažimanje ili preusmjeravanje izgrađeno na vrhu vaše povijesti problema
- Krediti za podatke i analitiku pokrivaju skladište podataka gdje se podaci o problemima povezuju s odlivom kupaca, gdje podrška prestaje čitati kao troškovni centar
- Krediti za bazu znanja i dokumente pokrivaju sloj samoposluživanja koji uklanja probleme prije nego što su ikada nastali
Tim koji drži tri od ovih pet financirao je cijelu površinu podrške za isto razdoblje. Koji su programi kompatibilni, a koji se tiho isključuju, to je dio vrijedan provjere, i zato se AI Perks održava kao popis, a ne mapa oznaka.
Što osnivači krivo shvaćaju o kreditima za softver za podršku
Najskuplja pogreška je tretiranje kredita kao razloga za rano kupovanje softvera za podršku. Besplatni krediti čine odluku da se čini besplatnom, kada je stvarni trošak migracija, drugi sustav evidencije za korisničke razgovore i račun po mjestu koji stiže točno kada je vaš tim najveći.
Pet obrazaca neuspjeha, otprilike redoslijedom po tome koliko koštaju:
Usvajanje prije istovremenosti. Jedna osoba koja odgovara na e-poštu ne treba sustav za praćenje problema. Kredit to ne mijenja, samo premješta bol s računa na migraciju.
Kupnja punih mjesta za honorarne odgovarače. Većina dobavljača razlikuje punog agenta od povremenog suradnika, a većina timova nikada ne provjeri. Potvrdite kako Freshworks broji inženjera koji odgovori na dva problema tjedno prije nego što im kupite mjesto.
Godišnja obveza prema planu zapošljavanja. Obveze za mjesta određuju se prema prognozi, a prognoze se pomiču. Kupujte prema trenutnom broju zaposlenih, osim ako godišnji popust istinski premašuje cijenu mjesta koja nećete popuniti.
Dopuštanje da se preusmjeravanje mjeri ne mjeri. Uključivanje bota nije preusmjeravanje. Stopa zadržavanja, udio komunikacija koje završavaju bez ljudskog sudjelovanja, broj je koji opravdava tu značajku, i to je obično broj koji nitko nije izvadio.
Ignoriranje izlazne staze. Vaša povijest problema vaša je najvrjednija imovina podrške i vaš budući skup za obuku AI-a. Shvatite kako ih izvući u velikim količinama dok imate 4.000 problema, a ne 40.000.
Pravilo o vremenu primjenjuje se i ovdje kao i na svaki kredit u ovoj kategoriji: odlučite pri potrošenih 70% kredita kako izgleda vaš nesufinancirani sklop za podršku, a ne pri 100%.
Vrhunski AI krediti za startupove
Prijavite se izravno putem ovih provjerenih programa.
Freshworks $10,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Claude (via program) $100,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
OpenAI (via program) $2,500
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Anthropic $20,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
AWS $300,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Google Cloud $350,000
Prikladno za startupove u ranoj fazi
Kako dobiti Freshworks i druge kredite za podršku korisnicima
Korak 1: Započnite na getaiperks.com i filtrirajte po kategoriji podrške korisnicima. Freshworks se nalazi tamo s drugim programima za helpdesk, chat i CRM, svaki sa svojim trenutnim iznosom i uvjetima podobnosti.
Korak 2: Prijavite se za cloud i komunikacijske kredite isti tjedan. Proizvod o kojem se radi u problemima i telefonija iza svakog telefonskog kanala zasebni su računi koje nijedan grant za podršku ne pokriva.
Korak 3: Provjerite kanale ubrzanja i investitora. Značajan dio SaaS kredita prolazi kroz partnerske rute umjesto izravne prijave, često u različitim iznosima.
Korak 4: Prijavite se rano, aktivirajte kasno. Satovi kredita općenito počinju s aktivacijom, tako da je odobrenje prije nego što imate obujam problema i uključivanje kada to učinite, strogo bolje od obrnuto.
Korak 5: Popravite dokumente prije nego što popunite mjesta. Problemi po kupcu su ulaz u svaki broj u ovom članku, i to je jedini koji u potpunosti kontrolirate.
Često postavljana pitanja
Koliko vrijedi program Freshworks Startup Program?
Do 10.000 USD u kreditima za Freshworks proizvode za podršku korisnicima, primijenjeno na cijenu mjesta po agentu koja čini većinu računa helpdeska. Za tim u ranoj fazi koji koristi tri do pet mjesta za podršku, to je dugotrajan period samo za stavku podrške. Trenutni iznosi i uvjeti podobnosti prate se na getaiperks.com.
Trebam li helpdesk ili je zajednička ulazna pošta dovoljna?
Zajednička ulazna pošta je dovoljna dok dvoje ljudi ne trebaju istovremeno odgovoriti kupcima. Ta točka istovremenosti, a ne broj zaposlenih ili prihod, pravi je okidač. Ispod nje, helpdesk dodaje migraciju i drugi sustav evidencije bez uklanjanja bilo kakvog posla koji trenutno obavljate ručno.
Koliko agenata za podršku startup zapravo treba?
Radite unatrag od problema, a ne od broja zaposlenih. Pomnožite aktivne kupce s problemima po kupcu mjesečno, zatim podijelite s otprilike 300 do 500 problema koje agent riješi mjesečno. 5.000 kupaca s 0,3 problema po svakom je 1.500 problema, što je tri do pet mjesta. Smanjenje problema po kupcu trajno uklanja mjesta.
Pokrivaju li Freshworks krediti telefonsku podršku i SMS?
Ne. Krediti za helpdesk pokrivaju mjesta za softver. Telefonske minute, SMS i brojevi iza glasovnog kanala mjere se davateljem komunikacijskih usluga i naplaćuju se zasebno, te su često najbrže rastuća stavka u sklopu podrške. Planirajte držati grant za komunikacije uz grant za podršku. Kompatibilni programi prate se na getaiperks.com.
Mogu li kombinirati Freshworks kredite s drugim startup kreditima?
Da, i krediti za podršku se čisto slažu jer se računi ne preklapaju. Cloud krediti pokrivaju proizvod o kojem se radi u problemima, komunikacijski krediti pokrivaju glas i SMS, a krediti za modele pokrivaju bilo kakvu trijažu ili preusmjeravanje koje izgradite na vlastitoj povijesti problema. AI Perks prati 7,7 milijuna USD u 194 tvrtke.
Što se dogodi kada se Freshworks krediti potroše?
Naslijedite račun po mjestu veličine određene odlukama donesenim dok je bio besplatan: koliko ste punih mjesta kupili, na kojem tier-u se nalazite i koliko problema generira vaš proizvod. Posljednje je poluga. Smanjite probleme po kupcu i mjesta se trajno uklanjaju, što nijedno ponovno pregovaranje neće nadoknaditi.
Pretplatite se na getaiperks.com →
Odgovorite svakom kupcu. Neka netko drugi plati mjesta dok ste mali.
