Az AI Perks exkluzív kedvezményeket, krediteket és ajánlatokat kínál AI eszközökre, felhőszolgáltatásokra és API-kra, hogy segítsen a startupoknak és fejlesztőknek pénzt megtakarítani.
Mit kínál a Help Scout Startup Program
A Help Scout startup programja akár 3000 dollár értékű kreditet biztosít a Help Scout használatára. A Help Scout egy megosztott beérkezett üzenetküldőként működő ügyfélszolgálati szoftver, amelynek válaszai úgy jelennek meg az ügyfél e-mail fiókjában, mintha személyes üzenetek lennének, nem pedig egy tickethez csatolt esetazonosítóval ellátott problémák.
Az AI Perks a "Customer Support" kategóriában követi ezt, 194 cégen keresztül összesen 7,7 millió dollár értékű kredittel párhuzamosan.
A 3000 dollár a nagyobb támogatási keretek között a legkisebb összeg, és a szoftver felépítése miatt továbbra is fontos. A Help Scout elmozdult a szigorúan ügynökönkénti díjazásról olyan csomagok felé, amelyek a havi segítségeddel megsegített emberek számát mérik, így egy második személy felvétele az e-mailekre válaszolni nem fogyasztja gyorsabban a kreditet. Ez az átalakítás, nem pedig a nagy összeg az, amit először érdemes figyelembe venni. Az aktuális összegek és feltételek a getaiperks.com oldalon találhatók.
Legjobb MI kreditek induló vállalkozásoknak
Jelentkezz közvetlenül ezeken a hitelesített programokon keresztül.
Help Scout $3,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Claude (via program) $100,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
OpenAI (via program) $2,500
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Anthropic $20,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
AWS $300,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Google Cloud $350,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Mire való valójában a Help Scout?
A Help Scout egy megosztott beérkezett üzenetküldő tudásbázissal és egy beépített widgettel, amelyet úgy terveztek, hogy az ügyfél soha ne lássa a támogatási szoftvert. A tét az, hogy az e-mailhez hasonló beszélgetési forma melegebb válaszokat és kevesebb elhagyott szálat eredményez, mint a sorhoz hasonló beszélgetési forma.
Három komponens végzi a munkát:
- A megosztott beérkezett üzenetküldő. A beszélgetések hozzárendelhetők, nyomon követhetők és ütközésjelzéssel vannak ellátva, így két ember soha nem válaszol kétszer ugyanarra az e-mailre, és semmi sem kerül ki a látókörből az idő múlásával.
- Docs. Egy tudásbázis, amely a már megírt válaszokat olyan oldalakká alakítja, amelyek magukra válaszolnak. Ez az egyetlen komponens, amely hosszú távon csökkenti az ügyfélre jutó támogatási költségeket.
- Beacon. Egy beágyazható widget, amely a zavar pillanatában keres a Docsban, és csak ezután kínál lehetőséget írásra, ha az nem sikerül. Ez az, ami megállítja a ticktek mennyiségének követését a felhasználói növekedéssel.
Amit szándékosan nem: egy teljes ügyfélszolgálati rendszer SLA politikákkal, készség-alapú útvonalakkal és egy tucat csatornával. Ez a hiányosság előnyös napi tizenöt beszélgetés esetén, és korlát ezer esetén.
Az őszinte teszt: valami kiesik, vagy két ember ütközik ugyanabban a beérkezett üzenetküldőben? Heti nagyjából húsz beszélgetés alatt, amikor egy ember válaszol, egy support@ alias és egy jó FAQ oldal bármelyik platformot felülmúlja, és semmibe sem kerül.
Hogyan viselkedik a Help Scout árazása nagy léptékben?
A Help Scout elmozdult a tiszta felhasználónkénti számlázástól olyan csomagok felé, amelyek az ügyfelek havi számán alapulnak, a felhasználók pedig beletartoznak, ahelyett, hogy egyenként számolnák őket. Ez megfordítja a szokásos ügyfélszolgálati költséggörbét: egy csapattárs felvétele a beérkezett üzenetküldőbe olcsó, és egy jó induló hét mozdítja meg a számlát.
Minden modell felállítása előtt ellenőrizze az aktuális szinteket, mert az árazási oldalak a leginkább ingadozó dolgok, amelyekkel egy eladó rendelkezik. A tartós pont az tengely, nem a szám: a Help Scout számlája a keresletet követi, egy felhasználónkénti díjazású asztal pedig a létszámot.
| Ügyfélszolgálati költség alakja | Mit mér a mérő | Kinek a növekedése növeli a számlát |
|---|---|---|
| Havi megsegített ügyfelek (Help Scout) | Az Önnel kapcsolatba lépő, különálló személyek | Az Ön felhasználói, és a sikeres marketing |
| Ügynöki hely (klasszikus ügyfélszolgálati rendszerek) | Fizetett bejelentkezéssel rendelkező munkatársak | A felvétel, amit Ön irányít |
| Helyek plusz AI megoldások | Mindkettő, két külön mérőn | Mindenki, a számla két sorában |
Az aritmetika, ami 3000 dollárt egy dátummá alakít: ossza el az adományt a valós forgalommal várt számlával.
| Havi Help Scout számla | Futamidő 3000 dollárból |
|---|---|
| 50 dollár | 60 hónap |
| 100 dollár | 30 hónap |
| 250 dollár | 12 hónap |
| 500 dollár | 6 hónap |
A legtöbb seed-fázisú csapat mérsékelt bejövő forgalommal az asztal alsó felében landol, ezért egy 3000 dolláros adomány egy kontakt-mért asztalon gyakran tovább tart, mint egy nagyobb egy hely-mért riválison. A meghibásodási mód specifikus: a kontakt árképzés lépcsőfokokkal rendelkezik, és a lépcsőfokot egy bevezetés vagy egy rossz kiadás indítja el, nem pedig egy Ön által hozott döntés. Hasonlítsa össze a költségformákat a AI Perks "Customer Support" kategóriájában.
Legjobb MI kreditek induló vállalkozásoknak
Jelentkezz közvetlenül ezeken a hitelesített programokon keresztül.
Help Scout $3,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Claude (via program) $100,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
OpenAI (via program) $2,500
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Anthropic $20,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
AWS $300,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Google Cloud $350,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Hol változtatja meg a matematikai támogatást az AI réteg
A támogatási eszközök csak akkor csökkentik az ügyfélre jutó költségeket, ha az ismétlődő kérdések nem érik el az embert. Az AI vázlatolása lerövidíti a választ; az AI válaszadás eltávolítja azt. Csak az utóbbi változtatja meg a költségek lejtőjét, és csak akkor, ha alatta van egy tudásbázis.
A Help Scout folyamatosan ad hozzá AI funkciókat a vázlatkészítéshez, összefoglaláshoz és a saját Docs tartalmából történő válaszadáshoz. Kezelje a neveket és a mérési módszereket változóként; a szerkezeti pont minden eladó esetében érvényes: az AI réteg egy olvasó, és csak annyira jó, amennyire jól írtál neki olvasni.
Ez átrendezi a munkát. A Docs már nem egy elhalasztott feladat, hanem az az eszköz lesz, amely miatt a támogatott időszak megtérül: a kredit futása alatt felépített elterelés az a számla, amit akkor örökölsz meg, amikor a kredit megszűnik.
Mivel halmozódnak a Help Scout kreditek?
A támogatási kreditek tisztán halmozódnak a felhő-, modell-, analitikai és CRM kreditekkel, mivel ezek mind különálló eladók külön számlán. Nem halmozódnak egymással: tartson két ügyfélszolgálati támogatást, és az egyik lejárt kihasználatlanul, mert senki sem futtat két beérkezett üzenetküldőt.
Az ügyfél-központú stack öt-hat külön számlából áll, és a kreditek a legtöbb rétegre léteznek:
- Támogatási asztal - a beérkezett üzenetküldő, a docs és a widget
- CRM - a számla, az üzlet és az megújítás, amelyekhez az asztal nem fér hozzá
- Termékanalitika - mit tettek valójában azok a felhasználók, akik nem írtak
- Modell API - bármi, amit a saját beszélgetési adatai alapján építesz
A tudatosan megfontolandó döntés: válaszd ki az asztalt a támogatásod alakja alapján, majd vedd fel a kreditet, amit az az eladó kínál, soha ne fordítva. Egy 15 000 dolláros támogatás egy olyan jegyrendszerhez, amire nincs szükséged, többe kerül, mint egy 3000 dolláros támogatás ahhoz a beérkezett üzenetküldőhöz, amit megtartasz, mert egy ügyfélszolgálati asztal valódi költsége az áttelepítés és az átírt dokumentáció, nem pedig az előfizetés. Ezért az AI Perks egy követett lista, nem pedig egy könyvjelző mappa.
Legjobb MI kreditek induló vállalkozásoknak
Jelentkezz közvetlenül ezeken a hitelesített programokon keresztül.
Help Scout $3,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Claude (via program) $100,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
OpenAI (via program) $2,500
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Anthropic $20,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
AWS $300,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Google Cloud $350,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Mit gondolnak rosszul az alapítók az ügyfélszolgálati kreditekkel kapcsolatban?
A költséges hiba az, hogy a kreditet úgy kezelik, mint engedélyt az ügyfélszolgálati szoftver korai elfogadására, mielőtt lenne elegendő forgalom ahhoz, hogy az eszközök bármit is megváltoztassanak. A támogatott elfogadás még mindig elfogadás, és az áttelepítési költség később teljes áron érkezik.
Öt minta, nagyjából a költségük sorrendjében:
A Docs kihagyása, mert a beérkezett üzenetküldő működik. A platformot ingyen kaptad; a tudásbázis az, amit felépítesz. Azok a csapatok, amelyek minden kérdésre kézzel válaszolnak, amíg a keret el nem fogy, teljes árú számlával és nulla eltereléssel végzik, ami a legrosszabb lehetséges kilépés a kreditből.
A támogatás túl korai elirányítása az alapítóktól. Az első néhány száz beszélgetés a termék kutatása, amelyet az ajtóhoz szállítanak. A megosztott beérkezett üzenetküldő megkönnyíti az átadást, és ez a kényelem többe kerül, mint amennyit a szoftver megtakarít.
Elfelejtik, hogy a kontakt-mért árképzés bünteti a jó híreket. Egy bevezetés, egy vírusos poszt vagy egy rossz kiadás egy hónapra egy szinttel feljebb tolhat. Egy csendes negyedév alapján modellezett futamidő téves.
A CRM futtatása a beérkezett üzenetküldőben. A beszélgetési előzmények nem ügyfélrekordok. A megújítások és az életciklus-adatok ügyfélszolgálati rendszerbe kényszerítése két félig helyes igazságforrást hagy, és egyikben sem lehet megbízni.
Soha nem árazza be a nem támogatott számlát. 70%-os fogyasztás esetén dolgozza ki, hogy mennyibe kerül a Help Scout az Ön akkor aktuális forgalma és elterelési aránya mellett. Ha ez a szám kellemetlen, a megoldás több dokumentáció, nem pedig áttelepítés. Ellenőrizze, mit kínál még a "Customer Support" kategória a getaiperks.com oldalon.
Hogyan hasonlítsuk össze a Help Scoutot más ügyfélszolgálati kreditekkel
A getaiperks.com "Customer Support" kategóriája a Help Scoutot a többi ügyfélszolgálati és AI-támogatási programmal együtt tartalmazza, az aktuális összegek és feltételek egy helyen találhatók, ahelyett, hogy az eladói oldalakon szétszórva lennének.
A lényeges döntés minden program előtt meghozandó: dolgozza ki, hogy a támogatása e-mail alakú vagy sor alakú-e. Egy kis csapat, amely meleg, alacsony forgalmú bejövő forgalomra válaszol, megosztott beérkezett üzenetküldőt szeretne; egy csapat, amely több csatornát útvonalaz válaszidő-kötelezettségek ellen, jegyrendszert szeretne. Egyik kredit sem egyezteti össze ezt a kettőt, ezért az eszköz alakja felülmúlja az adomány méretét.
Két dolgot érdemes tisztázni az összehasonlítás során. Először is, az elterelés: egy korán megírt tudásbázis az egyetlen része az ügyfélszolgálati stacknek, amely akkor is fizet, ha a keret elfogyott, ezért tekintse a Docs-ot egy tulajdonossal rendelkező, leszállítandó terméknek. Másodszor, a nem támogatott számla. Árazza be az asztalt a reális kontakt forgalommal és elterelési aránnyal, mert ez az a szám, amelyhez elkötelezi magát.
Legjobb MI kreditek induló vállalkozásoknak
Jelentkezz közvetlenül ezeken a hitelesített programokon keresztül.
Help Scout $3,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Claude (via program) $100,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
OpenAI (via program) $2,500
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Anthropic $20,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
AWS $300,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Google Cloud $350,000
Korai fázisban lévő induló vállalkozások számára elérhető
Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyit ér a Help Scout startup programja?
Akár 3000 dollár értékű kreditet a Help Scout használatára, amely lefedi a megosztott beérkezett üzenetküldőt, a Docs tudásbázist, a Beacon widgetet és annak AI funkcióit. Egy 100 dolláros havi számla ellen ez körülbelül harminc hónap; 500 dollár ellen pedig körülbelül hat. Az aktuális összegeket és feltételeket a getaiperks.com oldalon követik.
Jobb a Help Scout, mint a Zendesk vagy az Intercom egy startup számára?
Különböző formák, nem különböző minőségi szintek. A Help Scout az e-mailhez hasonló, személyes beszélgetéseket optimálja. A klasszikus jegyrendszer az útvonalazást, az SLA-kat és a skálázhatóságot optimálja. Az Intercom a termékbeli üzenetküldést és az AI megoldásokat optimálja. Illessze az eszközt az ügyfélszolgálatának alakjához, majd hasonlítsa össze a programokat a getaiperks.com oldalon.
Az AWS vagy a Google Cloud kreditek fedezik a Help Scout előfizetést?
Nem. A Help Scout egy harmadik fél SaaS eladó, amely külön számláz bármely felhőszolgáltatótól, így az AWS Activate vagy a Google Cloud egyenleg érintetlenül hagyja az Ön ügyfélszolgálati számláját. Ezért halmozódnak tisztán a kettő, és ezért általában több rétegre kiterjedő kreditek jobbak, mint egy nagyobb egyenleg.
Mikor túl korai egy startupnak az ügyfélszolgálati rendszer?
Amikor egy ember mindent megválaszol, és semmi sem esik ki. A kiváltó ok nem a forgalom, hanem az ütközés: az első alkalom, amikor két ember ugyanarra az ügyfélre válaszol, vagy egy szál elveszik. Heti nagyjából húsz beszélgetés alatt egy support alias és egy valós FAQ oldal elegendő.
Érdemes saját AI ügyfélszolgálati ügynököt építeni modellkreditek helyett?
A modellhívás az olcsó rész. A tudásbázison keresztüli visszakeresés, emberhez való eszkaláció, azonosítás, beszélgetési előzmények és egy audit trail a valós termék, és ezek mérnök hetekkel többe kerülnek, mint az előfizetés. A modell- és támogatási kreditek külön programok, mindkettőt az AI Perks követi.
Mi történik, amikor elfogynak a Help Scout kreditek?
Örököl egy teljes árú számlát, amelyet a kontakt forgalma határoz meg, plusz az áttelepítés költsége a beszélgetési előzmények és a dokumentáció átvitelével. Modellezze ezt a számot 70%-os fogyasztásnál, és javítsa jobb Docs-kal, nem áttelepítéssel. Az AI Perks 194 cégen keresztül 7,7 millió dollár értékű hitelt követ a getaiperks.com oldalon.
Iratkozzon fel a getaiperks.com oldalon →
Válassza ki az asztalt, amely megfelel annak, hogyan beszél valójában az ügyfelekkel. Hagyja, hogy valaki más fedezze a számla első részét.
