Apa yang Diberikan Program Startup Dialpad
Dialpad menawarkan kredit hingga $3.000 untuk platform komunikasi AI-nya: kursi telepon bisnis, pesan tim, rapat video, dan, pada tingkatan yang lebih tinggi, kursi pusat kontak dengan transkripsi langsung dan pelatihan panggilan.
AI Perks melacaknya bersama dengan kredit senilai $7,7 juta di 194 perusahaan.
Yang penting di sini adalah pengukur tempat kredit diterapkan. Dialpad menjual per pengguna per bulan, jadi $3.000 bukanlah kumpulan menit, melainkan jumlah kursi-bulan. Berapa banyak tergantung pada lini produk mana Anda menggunakannya, dan kursi termurah dan termahal berjarak kira-kira sepuluh kali lipat. Perusahaan mana yang memenuhi syarat tercantum di getaiperks.com.
Untuk Apa Dialpad Sebenarnya
Dialpad adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud dengan lapisan AI di atasnya: nomor bisnis asli, softphone di desktop dan seluler, SMS, pesan tim, rapat video, perutean panggilan, dan transkripsi otomatis dari apa yang dikatakan.
Keputusannya bukan Dialpad versus vendor lain. Ini tentang di antara tiga kategori mana perusahaan Anda berada.
Gratis dan manual. Ponsel pribadi, nomor Google Voice, kotak masuk bersama. Untuk tim pra-pendapatan di mana tidak ada jabatan yang berisi "penjualan" atau "dukungan", ini sudah cukup, dan membeli platform telepon sebelum titik itu adalah cara paling umum anggaran ini terbuang sia-sia.
Harga per kursi. Kategori Dialpad. Anda membayar per orang dan mendapatkan antarmuka yang menghadap manusia: aplikasi, status, perutean, kontrol admin, nomor bersama, dan catatan yang dapat dicari dari setiap percakapan.
Harga per acara. API telefoni yang dapat diprogram. Anda membangun antarmuka dan membayar per menit dan pesan. Murah per unit, mahal dalam bulan rekayasa.
Heuristik yang menentukannya: jika volume panggilan tumbuh seiring dengan jumlah karyawan, beli kursi. Jika tumbuh seiring dengan jumlah pengguna, beli API. Tim penjualan lima orang yang menelepon prospek adalah masalah kursi. Kode verifikasi pada setiap pendaftaran adalah masalah acara. Kesalahan yang mahal adalah membeli yang salah terlebih dahulu, lalu membengkokkannya menjadi bentuk lain.
Lapisan AI adalah apa yang diremehkan oleh para pendiri: transkripsi otomatis mengubah panggilan menjadi teks yang dapat dicari, satu-satunya cara realistis bagi tim kecil untuk meninjau percakapan pelanggan mereka sendiri.
Bagaimana Perilaku Harga Dialpad pada Skala Besar
Dialpad menagih langganan berulang per kursi, lalu mengukur beberapa hal di atasnya. Lini kursi dapat diprediksi dan tumbuh seiring dengan perekrutan. Lini terukur mengejutkan orang, karena tidak ada tag harga per pengguna yang menunjukkan tagihan penggunaan di bawahnya.
| Item baris | Cara penagihannya | Apa yang menyebabkannya melonjak |
|---|---|---|
| Kursi platform | Per pengguna per bulan, lebih murah secara tahunan | Kursi untuk orang yang tidak pernah menelepon |
| Kursi pusat kontak | Kelipatan kursi standar | Kursi dukungan yang dibeli sebelum tim dukungan ada |
| Nomor telepon | Per nomor per bulan | Nomor lokal per kota, tidak ada yang diklaim kembali |
| Bebas pulsa dan internasional | Per menit, dinilai berdasarkan tujuan | Bebas pulsa pada halaman lalu lintas tinggi, keluar yang mahal |
| SMS dan MMS | Per pesan atau dikelompokkan berdasarkan tingkatan | Notifikasi produk yang dikirim melalui kursi telepon |
| Integrasi, API, dan AI | Dibatasi oleh tingkatan paket | Satu kebutuhan fitur yang mengangkat seluruh organisasi satu tingkatan |
Tarif dan batas tingkatan sering berubah. Verifikasi angka terhadap halaman harga Dialpad sendiri.
Dua properti struktural lebih penting daripada tarif apa pun.
Harga kursi meningkat dengan mudah dan menurun hanya saat perpanjangan. Menambah pengguna di tengah masa berlaku instan. Menghapusnya biasanya tidak dilakukan dalam komitmen tahunan, jadi tim yang berkomitmen pada jumlah karyawan yang belum mereka rekrut membayar untuk kesenjangan tersebut.
Pembatasan tingkatan, bukan penggunaan, mendorong perusahaan naik kurva harga. Tidak ada yang meningkatkan karena kehabisan menit. Mereka meningkatkan karena satu fitur yang dibutuhkan, integrasi CRM, atau kontrol kepatuhan, berada satu tingkatan di atas mereka, dan tingkatan itu berlaku untuk setiap kursi. Periksa tingkatan mana yang menampung apa yang Anda butuhkan sebelum menghitung kursi. Jumlah kredit ada di getaiperks.com, tetapi tingkatan mana yang Anda habiskan adalah keputusan Anda.
Berapa Banyak Kredit Dialpad Senilai $3.000 Sebenarnya Mencakup
Karena produk ini berharga per kursi, $3.000 dikonversi menjadi kursi-bulan, dan tingkat konversi itu berayun kasar 10x di seluruh lini produk Dialpad. Kredit yang sama adalah baik satu tahun telepon untuk seluruh tim atau beberapa bulan pusat kontak untuk tiga agen.
Tarif di bawah ini bersifat ilustratif. Ganti tarif yang Anda tawarkan:
| Tarif kursi/bulan yang diasumsikan | Kursi-bulan dari $3.000 | Seperti apa kelihatannya |
|---|---|---|
| $15 | 200 | 10 kursi selama 20 bulan |
| $25 | 120 | 10 kursi selama 12 bulan |
| $95 | ~31 | 3 kursi selama sekitar 10 bulan |
| $150 | 20 | 4 kursi selama 5 bulan |
Setiap baris adalah $3.000 yang sama. Yang teratas mendanai telepon seluruh perusahaan melalui putaran benih. Yang terbawah mendanai satu pod dukungan selama seperempat tahun.
Ini adalah keputusan dengan pengaruh terbesar yang terkait dengan kredit, dan itu terjadi sebelum ada penggunaan. Tingkat telepon dasar di seluruh tim, yang didanai selama delapan belas bulan, biasanya lebih baik daripada pusat kontak unggulan yang habis dalam lima bulan.
Dengan Apa Kredit Dialpad Dapat Digabungkan
Kredit komunikasi dapat digabungkan dengan bersih karena tagihan tidak tumpang tindih, dan tumpukan go-to-market terdiri dari empat atau lima vendor yang masing-masing menjalankan programnya sendiri.
- Kredit telepon dan pusat kontak mencakup lapisan percakapan, $3.000 di sini
- Kredit CRM mencakup tempat percakapan tersebut dicatat dan dilaporkan
- Kredit helpdesk mencakup separuh email dan obrolan dari dukungan
- Kredit API pesan mencakup pengiriman terprogram: kode, peringatan, notifikasi
- Kredit cloud mencakup webhook, penyimpanan transkrip, dan apa pun yang Anda bangun di sampingnya
Kombinasi yang paling penting adalah telepon ditambah CRM. Transkrip yang tidak pernah mencapai catatan pelanggan adalah transkrip yang tidak dibaca siapa pun, dan ketersediaan integrasi seringkali dibatasi oleh tingkatan, yang mengubah matematika kursi di atas.
Kombinasi yang perlu diperhatikan adalah telepon ditambah API pesan. Keduanya mengirim SMS, dan tim secara rutin membayar dua kali saat mengirim notifikasi melalui yang salah. Program mana yang digabungkan dengan bersih dan mana yang secara diam-diam saling mengecualikan adalah alasan mengapa AI Perks dipertahankan sebagai daftar langsung.
Apa yang Salah Paham oleh Para Pendiri Tentang Kredit Telepon Bisnis
Kesalahan paling mahal adalah membeli kemampuan pusat kontak sebelum ada pusat kontak, karena itu menghabiskan kredit berharga per kursi hingga sepuluh kali lebih cepat daripada tingkatan yang memecahkan masalah sebenarnya.
Lima pola kegagalan, berdasarkan biaya terbesarnya:
Over-tiering pada hari pertama. Demo menunjukkan pelatihan, penilaian sentimen, dan bantuan agen langsung. Itu bagus, dan itu juga kursi yang mahal. Tim empat orang yang membutuhkan nomor dan ringkasan panggilan yang andal belum membutuhkannya.
Penyebaran kursi. Semua orang mendapatkan kursi karena onboarding mudah. Enam bulan kemudian, sepertiga belum pernah melakukan panggilan, dan tidak dapat dilepaskan sampai perpanjangan. Audit kursi setiap kuartal terhadap aktivitas panggilan, yang dilaporkan oleh platform.
Mendorong notifikasi produk melalui kursi telepon. Kode verifikasi dan peringatan transaksional seharusnya menggunakan API pesan dengan registrasi pengirim yang tepat. Mengirimkannya dari nomor bisnis mengundang pemfilteran operator dan menempatkan volume variabel pada produk yang dihargai untuk manusia.
Memperlakukan portabilitas nomor sebagai masalah nanti. Nomor pada tagihan dan situs web Anda menjadi biaya peralihan saat pelanggan meneleponnya. Porting lambat, dan lebih mudah direncanakan sebelum nomor ada di mana-mana.
Tidak ada kebijakan retensi untuk rekaman dan transkrip. Transkripsi otomatis berarti catatan setiap percakapan pelanggan menumpuk secara default. Aturan persetujuan berbeda menurut yurisdiksi dan beberapa wilayah memerlukan persetujuan semua pihak. Tetapkan aturan perekaman dan jadwal penghapusan di minggu pertama, jangan nanti.
Putuskan pada 70% kredit yang dikonsumsi seperti apa tagihan Anda yang tidak disubsidi pada jumlah karyawan tersebut. Pada produk per kursi, jumlahnya dapat diketahui berbulan-bulan sebelumnya.
Cara Mendapatkan Kredit Dialpad dan Komunikasi Lainnya
Langkah 1: Mulai di getaiperks.com dan filter ke kategori komunikasi. Dialpad berada di sana bersama dengan program telepon, pesan, dan suara waktu nyata, masing-masing dengan jumlah kreditnya sendiri.
Langkah 2: Pilih tingkatan terlebih dahulu. Jalankan tabel kursi-bulan terhadap jumlah karyawan Anda yang sebenarnya. Keputusan itu mengubah nilai kredit ini lebih dari apa pun yang Anda lakukan setelahnya.
Langkah 3: Lihat juga program CRM dan helpdesk. Sistem telepon adalah sepertiga dari tumpukan go-to-market; dua pertiga lainnya berjalan secara terpisah.
Langkah 4: Sesuaikan kredit dengan jumlah karyawan yang sebenarnya. Kursi yang disubsidi untuk orang yang belum Anda pekerjakan lebih berharga daripada kursi yang ditempatkan pada bulan seseorang mulai menelepon.
Langkah 5: Tetapkan kebijakan nomor, perekaman, dan retensi pada hari pertama. Ketiga hal tersebut canggung untuk dipasang kembali setelah pelanggan menelepon nomor yang Anda iklankan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa nilai program startup Dialpad?
Hingga $3.000 dalam kredit untuk kursi Dialpad. Karena produk ini dihargai per pengguna per bulan, sejauh mana kinerjanya tergantung pada tingkatan: tingkatan telepon entri dapat mencakup tim kecil selama lebih dari setahun, sementara kursi pusat kontak menghabiskannya dalam hitungan bulan. Jumlah dilacak di getaiperks.com.
Apakah Dialpad pengganti Twilio atau API pesan lainnya?
Tidak. Mereka memecahkan masalah yang berbeda. Dialpad menjual kursi untuk orang yang berbicara di telepon, dihargai per pengguna. API telefoni menjual acara, dihargai per pesan atau menit, dan Anda membangun antarmuka. Jika volume Anda melacak jumlah karyawan, beli kursi. Jika melacak jumlah pengguna, beli API.
Apakah kredit Dialpad mencakup panggilan internasional dan menit bebas pulsa?
Umumnya kredit berlaku untuk langganan, sementara panggilan internasional, masuk bebas pulsa, dan nomor tambahan diukur secara terpisah di atasnya. Konfirmasikan apa yang dikompensasi oleh kredit Anda sebelum merutekan panggilan keluar secara internasional, karena biaya per menit yang dinilai berdasarkan tujuan dapat melebihi tagihan kursi pada tim yang banyak melakukan panggilan keluar.
Kapan sistem telepon bisnis layak dibayar sama sekali?
Ketika pekerjaan seseorang adalah telepon. Tim pra-pendapatan dengan ponsel pribadi dan kotak masuk bersama tidak kehilangan apa pun. Begitu Anda memiliki orang penjualan atau dukungan khusus, Anda memerlukan perutean, nomor bersama, cakupan saat seseorang tidak ada, dan catatan tentang apa yang dijanjikan. AI Perks mencantumkan program-program yang mendanai langkah tersebut.
Apa cara tercepat untuk memotong tagihan Dialpad?
Tiga perubahan, berdasarkan dampaknya: lepaskan kursi untuk pengguna yang tidak memiliki aktivitas panggilan pada kuartal terakhir, konfirmasikan Anda berada pada tingkatan terendah yang menampung fitur yang Anda gunakan, dan klaim kembali nomor yang tidak dijawab siapa pun. Kursi dan tingkatan menentukan hampir seluruh tagihan pada produk per pengguna.
Bisakah saya menggabungkan kredit Dialpad dengan kredit startup lainnya?
Ya, dan kredit komunikasi digabungkan dengan baik karena tagihan jarang tumpang tindih. Kredit CRM mencakup catatan pelanggan, kredit helpdesk mencakup email dan obrolan, kredit API pesan mencakup pengiriman terprogram. AI Perks melacak $7,7 juta kredit di 194 perusahaan, termasuk mana yang bertentangan.
Berlangganan di getaiperks.com →
Pekerjakan timnya. Biarkan orang lain membayar teleponnya.