Cosa offre il programma startup di OpenPhone
OpenPhone offre 300 $ di crediti per la sua piattaforma telefonica aziendale: un numero di telefono condiviso che tutto il team può gestire, con chiamate, messaggi e segreteria telefonica raggruppati in una singola casella di posta per contatto invece di essere sparsi sui cellulari personali.
AI Perks lo traccia nella categoria Comunicazioni insieme a 7,7 milioni di dollari in crediti distribuiti su 194 aziende.
300 $ sono un credito esiguo e la sua corretta interpretazione è più importante qui che con una sovvenzione cloud a sei cifre. OpenPhone fattura per utente al mese, quindi il credito non è un pool di minuti. È un numero di mesi di postazione e questo numero varia di circa dieci volte a seconda di quante persone ci metti sopra.
A cosa serve realmente OpenPhone
OpenPhone trasforma un numero di telefono in un asset aziendale anziché personale. Le chiamate sono una commodity. Il valore duraturo è che ogni chiamata e messaggio con un cliente rimane in una conversazione che una seconda persona può aprire.
Quasi ogni azienda inizia con il cellulare del fondatore sulla pagina dei contatti. Questo funziona finché una seconda persona non ha bisogno di rispondere. A quel punto, la cronologia del cliente è intrappolata in un singolo dispositivo.
Cosa acquista realmente una piattaforma con numero condiviso:
- Un numero, molti operatori. Le chiamate in arrivo squillano per chiunque sia di turno e nessuno cede un cellulare personale che non può riprendere.
- Una conversazione leggibile. Chiamate, messaggi vocali, SMS e note interne per un contatto in un unico posto ricercabile.
- Integrazioni. Tale cronologia inviata a un CRM o a un canale Slack in modo che il contesto non venga riscritto.
La scelta della categoria è più importante della scelta del fornitore:
| Forma | Cosa conta il contatore | Quando è la scelta giusta |
|---|---|---|
| App con numero condiviso (OpenPhone) | Utenti al mese | Da 1 a 15 persone che chiamano e inviano messaggi ai clienti da un unico numero aziendale |
| UCaaS completo o contact center | Postazioni a una tariffa più alta, più code e analisi | Un team di supporto o SDR con routing, SLA e copertura dei turni |
| API di telefonia programmabile | Minuti e messaggi | Volume che cresce con il numero di utenti piuttosto che con il numero di dipendenti |
La domanda che risolve la questione: chi c'è dall'altra parte del telefono? Se è una persona che qualcuno del tuo team conosce già per nome, acquista postazioni. Se è ogni utente che si iscrive, acquista un'API e accetta i mesi di ingegneria.
Come si comporta il prezzo di OpenPhone su larga scala
OpenPhone addebita un abbonamento ricorrente per postazione, quindi misura alcune cose in aggiunta. La linea delle postazioni è prevedibile e si modifica quando si assume. Le linee sottostanti sono quelle che sorprendono le persone, perché un prezzo per utente non pubblicizza un conto d'uso sottostante.
I prezzi di listino pubblicati per utente sono storicamente rimasti nella fascia di circa 15 $ - 35 $ per utente al mese a seconda del piano e del termine di fatturazione, con l'annuale più economico del mensile. Questi prezzi cambiano, quindi verifica i numeri attuali sulla pagina dei prezzi di OpenPhone.
| Voce | Come fattura | Cosa la fa aumentare |
|---|---|---|
| Postazioni | Per utente al mese, più economico annualmente | Postazioni per persone che non chiamano o inviano messaggi |
| Numeri di telefono extra | Per numero al mese | Un numero locale per città o per campagna, nessuno reclamato |
| Chiamate e messaggi internazionali | Per minuto o per messaggio, tariffati per destinazione | In uscita verso numeri di cellulare all'estero |
| Funzionalità limitate dal piano | Incluse sopra un certo piano, applicate a ogni postazione | Un'esigenza di integrazione che eleva l'intero team a un piano superiore |
| Registrazione del gestore per SMS USA | Tariffe del gestore esterne all'abbonamento | Registrazione di diversi marchi o campagne |
Tre proprietà strutturali sono più importanti di qualsiasi singola tariffa.
Il blocco dei piani, non l'uso, spinge i team in avanti. Nessuno fa l'upgrade perché ha esaurito gli SMS. Fanno l'upgrade perché una funzionalità richiesta, solitamente un'integrazione CRM o un controllo di conformità, si trova un piano sopra di loro, e quel piano si applica poi a ogni postazione dell'account.
I numeri si diffondono silenziosamente. Ogni numero aggiuntivo è piccolo e ricorrente, che è la forma di costo che nessuno controlla. I team continuano a pagare per numeri di una campagna terminata un anno fa.
Gli SMS aziendali USA richiedono la registrazione del gestore. La registrazione del marchio e della campagna A2P 10DLC è un requisito del gestore USA piuttosto che una politica di OpenPhone, e comporta costi propri e un periodo di revisione. Budgetta entrambi prima di pianificare qualsiasi lancio che dipenda dagli SMS.
Cosa comprano effettivamente 300 $
300 $ sono una data, non un saldo. A circa 20 $ per postazione al mese, finanziano circa quindici mesi per una persona e circa sei settimane per dieci.
| Team su OpenPhone | Costo mensile approssimativo per postazione | Cosa coprono 300 $ |
|---|---|---|
| Fondatore singolo, 1 postazione | Circa 20 $ | Circa 15 mesi |
| Due fondatori | Circa 40 $ | Circa 7 mesi |
| Team di go-to-market di cinque persone | Circa 115 $ | Circa 2,5 mesi |
| Dieci postazioni su un piano intermedio | Circa 230 $ | Circa 6 settimane |
Queste cifre assumono prezzi di listino e nessun extra a consumo, quindi trattale come un soffitto.
La lettura utile: un credito di comunicazione da 300 $ è un'estensione della pista per un piccolo team e un errore di arrotondamento per uno grande. A tre persone elimina una voce di spesa per la maggior parte di un anno. A quindici compra un mese, e la vera decisione è se il prodotto è adatto. Dimensiona il credito in base al tuo numero di dipendenti, non in base al titolo. AI Perks elenca insieme i programmi di Comunicazione.
Con cosa si impilano i crediti OpenPhone
I crediti di comunicazione si impilano in modo pulito con i crediti cloud, modello e SaaS perché sono fornitori separati su fatture separate. Non si impilano tra loro: tieni due sovvenzioni per telefonia aziendale contemporaneamente e una scade inutilizzata, perché nessuno gestisce due numeri di telefono aziendali di proposito.
I crediti cloud non coprono SaaS di terze parti, quindi un saldo AWS o Google Cloud lascia invariata una fattura OpenPhone. È esattamente per questo che i due sono additivi.
Lo stack orientato al cliente è composto da quattro o cinque fatture distinte, e i crediti esistono per la maggior parte dei livelli:
- Voce e SMS - il numero condiviso e la conversazione
- Supporto - l'help desk che gestisce ticket via email e chat
- CRM - il sistema di registrazione in cui dovrebbero confluire la cronologia delle telefonate
- Messaggistica transazionale - notifiche di prodotto, che appartengono a un contatore diverso
La regola da applicare deliberatamente: scegli lo strumento in base all'adattabilità, quindi accetta qualsiasi credito che quel fornitore offre, mai il contrario. Una sovvenzione più grande per la forma sbagliata costa di più di una piccola per la forma giusta, perché la portabilità dei numeri e la migrazione della cronologia delle conversazioni sono lavori per cui nessuno fa budget. Questo confronto è il motivo per cui AI Perks è un elenco tracciato piuttosto che una cartella di segnalibri.
Cosa sbagliano i fondatori riguardo ai crediti telefonici aziendali
L'errore costoso è trattare un numero aziendale condiviso come un canale di marketing. È un canale di conversazione, e i due hanno regimi di conformità diversi, contatori diversi e conseguenze diverse quando vanno male.
Cinque schemi, all'incirca in ordine di costo:
Invio di SMS di marketing in blocco tramite esso. I lanci di campagne e le notifiche di prodotto appartengono a un'API di messaggistica con i propri strumenti di recapito e consenso. Spingerli attraverso un numero di conversazione invita al filtraggio da parte del gestore che degrada anche le conversazioni reali.
Acquisto di un numero per città. La presenza locale sembra economica a pochi dollari al mese e si accumula in una fattura ricorrente che nessuno può spiegare un anno dopo. Acquista numeri a cui risponderai effettivamente.
Razionamento delle postazioni. Il prezzo per postazione incoraggia silenziosamente a lasciare fuori dall'account un addetto alle operazioni o un fondatore tecnico. Nel momento in cui qualcuno lavora un cliente dal proprio cellulare, la conversazione condivisa è incompleta e il beneficio per cui hai pagato è sparito.
Ignorare la portabilità prima di impegnarsi. Il numero sulla tua pagina dei contatti, le tue fatture e il tuo elenco Google è un costo di passaggio. Conferma il percorso di portabilità in entrata e in uscita prima che il credito scada, non dopo.
Dimenticare che le postazioni crescono. Il credito è denominato in dollari e consumato in mesi-postazione, quindi tre assunzioni possono dimezzare la pista che hai modellato. Al consumo di circa il 70%, tariffa la bolletta non sussidiata in base al tuo numero di dipendenti attuale e verifica cos'altro offre la categoria su getaiperks.com.
Domande frequenti
Quanto vale il programma startup di OpenPhone?
300 $ in crediti per la piattaforma telefonica aziendale condivisa di OpenPhone, applicati alle postazioni in abbonamento per utente. A circa 20 $ per postazione al mese, corrispondono a circa quindici mesi per un fondatore singolo e circa sei settimane per un team di dieci persone. Gli importi attuali e l'idoneità sono tracciati su getaiperks.com.
OpenPhone è un sostituto di un'API di telefonia come Twilio?
No, risolvono problemi diversi. OpenPhone offre un'interfaccia agli esseri umani: un numero condiviso, una casella di posta e app, con prezzi per utente. Un'API programmabile offre agli sviluppatori primitivi con prezzi per minuto e per messaggio, e costruisci tu l'interfaccia. I team che chiamano i clienti vogliono la prima, i prodotti che inviano codici di verifica vogliono la seconda.
I crediti AWS o Google Cloud coprono un abbonamento telefonico aziendale?
No. OpenPhone è un fornitore SaaS di terze parti che fattura separatamente da qualsiasi provider cloud, quindi un saldo AWS Activate o Google Cloud lascia invariata la fattura telefonica. Questa separazione è il motivo per cui i due si impilano in modo pulito, e perché detenere crediti su diversi livelli di solito batte il concentrarli in uno solo. AI Perks traccia entrambe le categorie.
Perché devo registrarmi prima di inviare SMS aziendali negli USA?
I gestori USA richiedono la registrazione dell'applicazione al tipo di persona del marchio e della campagna di messaggi per gli SMS aziendali, indipendentemente dal provider utilizzato. È una regola del gestore piuttosto che una politica del fornitore, comporta costi esterni al tuo abbonamento e il traffico non registrato viene filtrato. Prevedi tempo per la revisione prima di qualsiasi lancio che dipenda dagli SMS.
Quando è troppo presto per un sistema telefonico aziendale per una startup?
Quando una persona gestisce ogni conversazione con il cliente e nulla si rompe. Il trigger non è il volume delle chiamate ma il passaggio di consegne: la prima volta che una seconda persona deve vedere cosa è stato detto senza chiedere. Prendere il credito in anticipo è comunque sensato se l'approvazione è lenta, quindi attivarlo quando inizia tale passaggio di consegne.
Cosa succede quando i crediti OpenPhone scadono?
Si eredita una fattura per postazione in base al tuo numero di dipendenti attuale, al prezzo di listino, più eventuali extra a consumo accumulati sotto di essa. Modella quel numero mentre il credito è ancora attivo e dimensiona il piano e il numero di postazioni di conseguenza. AI Perks traccia 7,7 milioni di dollari in crediti su 194 aziende su getaiperks.com.
Scegli deliberatamente la forma della tua bolletta telefonica. Lascia che qualcun altro paghi il primo anno.