Crispスタートアッププログラムで得られるもの
Crispのスタートアッププログラムでは、最大2,000ドルのCrispクレジットを利用できます。Crispは、ウェブサイトチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMSを1つの共有受信トレイに集約するカスタマーメッセージングプラットフォームです。さらに、ナレッジベース、チャットボットビルダー、軽量CRMがアドオンではなくバンドルされています。
AI Perksでは、カスタマーサポートカテゴリで、194社に770万ドルのクレジットとともに追跡しています。
まず明確にしておくべきですが、名前が紛らわしいので注意が必要です。これはcrisp.chatのCrispであり、サポートツールです。ヘルスデータ交換、ビデオアプリ、ノイズ除去ツールのKrispではありません。「crisp chat」で検索した場合は、正しい場所にたどり着きました。
2,000ドルはこのカテゴリでは最も小さいヘッドラインですが、重要なのはその数字ではありません。Crispはサポート市場の安価なエンドに位置しているため、Zendeskの顧客が四半期で使い切るようなクレジットが、Crispの顧客にとっては数年間持続します。このクレジットを興味深いものにしているのは、分母です。 eligibilityはステージと資金調達に依存し、getaiperks.comに記載されています。
Crispの実際の用途
Crispは、マルチチャネル共有受信トレイです。顧客があなたに連絡できるあらゆる方法が、同じスレッドで、同じ人物に紐づけられ、あなたの返信は相手が使用したチャネルを通じて送信されます。
4つの機能がこの作業を行い、Crispの習慣は、これらを個別に販売するのではなくバンドルすることです。
- 受信トレイ。 チャットウィジェット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger、その他のメッセージングチャネルを、担当者割り当てと衝突検出を備えた1つのキューに集約します。
- ナレッジベース。 人が介入する前にウィジェットが検索できる記事。これは価値が複利で増えていく唯一のコンポーネントです。
- チャットボット。 ルーティングのためのビジュアルシナリオビルダー、 plus毎日繰り返される少数の質問。
- 連絡先レコード。 2つ目のツールなしで誰と話しているかを確認できる十分なCRM機能であり、意図的に販売パイプラインを実行するには不十分な量です。
Crispではないもの：SLAポリシー、スキルベースルーティング、承認ワークフロー、エンタープライズレポートを備えたサービスデスク。1日あたり20件の会話であれば、その欠如がスピード感につながります。1日あたり1,000件になると、離脱の原因になります。
これらを導入する際の正直なテスト：何かが見落とされているか、それとも2人の人間が同じ顧客に対応しているか？ 週に20件未満の会話で、1人が返信し、support@エイリアスと実際のFAQページがあれば、あらゆるプラットフォームよりも優れており、費用はかかりません。
拡大に伴うCrispの価格設定の挙動
Crispは、会話、連絡先、AI解決策を計測するのではなく、以前から無料プランの下にフラットな月額ティアで価格設定してきました。モデリングする前に現在のティアを確認してください。しかし、軸は耐久性のある部分です。Crispの請求額は、ユーザーが表示されるときではなく、プランを変更するときに変動します。
これは、このカテゴリのほとんどの請求方法とは逆であり、どのような成長が痛みを伴うかを変えます。
| コスト形状 | 計測されるもの | 請求額が跳ね上がる要因 |
|---|---|---|
| フラットティア (Crisp) | シート数制限付きのプランレベル | 次のティアが必要だと判断すること |
| 月間対応連絡先数 | 問い合わせてきた個別の人物 | プロダクトローンチ、または効果的なマーケティング |
| エージェントシートごと | 有料ログインを持つスタッフ | サポート担当者の採用 |
| シート数 + AI解決策 | 両方、2つの別々のメーターで | 請求書の2行にわたる全員 |
次に、$2,000を日付に変換する算術計算です。付与額を実際のボリュームでの請求額で割ります。
| 月間Crisp請求額 | $2,000からのランウェイ |
|---|---|
| $25 | 80ヶ月 |
| $50 | 40ヶ月 |
| $100 | 20ヶ月 |
| $300 | 約6ヶ月 |
ほとんどの初期チームはこの表の上半分に収まります。それがポイントです。低額のフラット請求額に対する2,000ドルのクレジットは、計測請求額に対する15,000ドルのクレジットよりもはるかに長持ちします。 cost shapesをgetaiperks.comのカスタマーサポートカテゴリで横並びに比較してください。
なぜ安価なサポートソフトウェアは制約をあなたの時間に移すのか
サブスクリプションが小さい場合、請求書は希少資源ではなくなり、あなたの時間は希少資源になります。チャットウィジェットは需要を捕捉するだけでなく、それを生み出し、Crispはそれをほぼ無料で作成できるようにします。
2つのメカニズムが続きますが、どちらもプランよりもコストがかかります。
ウィジェットは、メールでは決して生成しない会話を生み出します。 価格ページにライブチャットを設置すると、サイレントバウンスが、数分以内に回答しなければならない質問に変わります。これはコンバージョンには良いですが、集中力には常に悪い影響を与えます。
バンドルされたチャネルは、対応できないチャネルを招きます。 WhatsApp、Instagram、Messengerが含まれていることは、それらに対応できることを意味しません。返信のないInstagramメッセージは、チャンネルを開かないよりも悪く、それを開くコストはカード請求書ではなく、カレンダーに現れます。
したがって、実際のコストを計算してください。1人の創業者がある日1時間を受信トレイに費やす場合、この決定の年間コストは、サブスクリプション数ドルと約250人の創業者時間になります。クレジットは、些細な半分をカバーします。
Crispクレジットがスタックするもの
サポートクレジットは、クラウド、モデル、分析、CRMクレジットとはきれいにスタックします。それぞれが異なるベンダーであり、異なる請求書だからです。それらは互いにスタックしません。2つのヘルプデスクグラントを保持すると、1つは未使用のまま期限切れになります。なぜなら、誰も2つの受信トレイを運用しないからです。
顧客対応のスタックは5つまたは6つの別々の請求書であり、ほとんどのレイヤーにクレジットが存在します。
- サポートデスク - 受信トレイ、ナレッジベース、ウィジェット
- CRM - アカウント、ディール、更新（サポートツールが所有すべきではないもの）
- プロダクト分析 - 問い合わせてこなかったユーザーが実際にしたこと
- トランザクションメールとSMS - 受信するメッセージではなく、送信するメッセージ
- モデルAPI - 会話履歴に基づいて自分で構築するものすべて
Crispは安価であるため、そのクレジットはドル建てではリストの中で最も小さく、適合性ではしばしば最も優れています。これは、クレジットをジャックポットではなくポートフォリオとして扱うことの論拠であり、AI Perksの目的です。
スタートアップがサポートクレジットについて間違って理解していること
高価な間違いは、グラントサイズでデスクを選ぶことです。ヘルプデスクの真のコストは、移行と書き直されたドキュメントです。したがって、間違ったツールのための15,000ドルのクレジットは、正しいツールのための2,000ドルのクレジットよりも高くつきます。
4つのパターンを、コストの順に並べます。
補助金が出ているからといって早期に導入すること。 補助金付きの導入は、やはり導入です。セットアップ、統合、習慣はすべて、後でフルプライスで到着します。
初日からすべてのチャネルをオンにすること。 約束された応答時間内に回答できるチャネルを開きます。担当者ができたときに残りを追加します。
ナレッジベースをスキップすること。 プラットフォームは与えられたものですが、記事はあなたが構築するものです。すべての質問を手作業で回答し続けるチームは、フルプライスの請求書とゼロの回避率を引き継ぎ、クレジットからの最悪の出口です。
補助金なしの請求書を一度も計算しないこと。 70％消費した時点で、現在のボリュームとプランレベルでのCrispのコストを計算します。フラットティアツールでは、その数値は通常安心できるものですが、だからこそ誰もチェックせず、ティアのステップに驚かされるのです。このカテゴリのすべてのプログラムの現在の金額と条件は、getaiperks.comで確認できます。
よくある質問
Crispスタートアッププログラムの価値はどれくらいですか？
Crispの共有受信トレイ、ナレッジベース、チャットボット、連絡先レコードをカバーする、最大2,000ドルのクレジット。Crispは会話ごとではなくフラットティアで価格設定するため、その金額は数字が示すよりもはるかに長く持続します。小規模チームなら数年単位です。条件はgetaiperks.comで追跡されています。
スタートアップにとって、CrispはIntercomやZendeskより優れていますか？
品質の階層が違うのではなく、形状が違います。Crispは、安価な1つの受信トレイで多くのチャネルを最適化します。Intercomは、プロダクト内メッセージングとAI解決策を計測価格で最適化します。Zendeskは、大規模なルーティングと応答時間コミットメントを最適化します。ツールの形状をサポート形状に合わせ、getaiperks.comでプログラムを比較してください。
クレジットがなくなった後のCrispの費用はいくらですか？
Crispは、以前から無料プランの下にフラットな月額ティアを販売してきたため、クレジット後の請求額はボリューム連動ではなく予測可能です。ベンダーが機能プラン間を移動することは、価格モデル自体を変更することよりもはるかに頻繁なので、モデリングする前にベンダーの価格ページで現在のティアを確認してください。
AWSやGoogle CloudのクレジットはCrispのサブスクリプションをカバーしますか？
いいえ。Crispは独立したSaaSベンダーであり、クラウドプロバイダーとは別途請求されるため、AWS ActivateまたはGoogle Cloudの残高はサポート請求書に影響しません。その分離こそが、両者がきれいにスタックする理由であり、複数のレイヤーにわたるいくつかのミディアムグラントが、1つの大きな残高よりも通常優れている理由です。
スタートアップがサポートプラットフォームには早すぎるのはいつですか？
1人で全てに対応し、何も見落とされない場合。トリガーはボリュームではなく衝突です。2人が同じ顧客に返信した最初、または未返信のスレッドが消えたときです。週に20件未満の会話であれば、サポートエイリアスと本当に優れたFAQページで十分です。
モデルクレジットで独自のAIサポートエージェントを構築すべきですか？
モデル呼び出しは安価な部分です。ドキュメントでの検索、人間のエスカレーション、ID、会話履歴、監査証跡が実際の製品であり、それらはサポートサブスクリプションよりもエンジニアリング週数倍のコストがかかります。モデルクレジットとサポートクレジットは別々のプログラムであり、どちらもgetaiperks.comで追跡されています。
顧客が実際にあなたに連絡する方法に合った受信トレイを選択してください。請求書の最初の部分の費用は、他の人に任せましょう。