Freshworksスタートアッププログラムが提供するもの
Freshworksは、カスタマーサポートスイートの利用で最大10,000ドルのクレジットを提供します。これは、Freshworksが実際に請求する項目である「シート（エージェント）」をカバーするものです。シートは、エージェントごとに月額課金されるヘルプデスクへのアクセス権です。
AI Perksは、これを194社で770万ドル相当のクレジットとともに追跡しています。
この範囲を最初に明確にしておくことは重要です。なぜなら、それが10,000ドルの価値を決定するからです。Freshworksは、チケット発行ヘルプデスク、メッセージングレイヤー、ITサービスデスク、CRM、およびそれら全体で動作するAIアシスタントレイヤーといった、一連のビジネス製品を販売しています。クレジットはFreshworksの請求書を相殺するものであり、それ以外のもの（電話チャネルの背後にある通話時間、シートを占める担当者の給与、統合に静かに費やされるエンジニアリング時間など）には適用されません。資格は、あなたのステージと資金調達状況によって異なります。現在の条件はgetaiperks.comに記載されています。
カスタマーサポートソフトウェアの本当の目的
ヘルプデスクは、単なるブランディングが優れた受信トレイではありません。それは、すべての顧客とのやり取りに担当者、ステータス、履歴を与えることを目的としており、これにより、何もサイレントにドロップされず、同じ質問に3つの異なる回答がされないようにします。
早期に重要なのは、Freshworksと競合他社のどちらを選ぶかではありません。それは、ヘルプデスクと、あなたがすでに持っている共有受信トレイのどちらを選ぶかです。
共有受信トレイは、しばらくの間は実際に機能します。無料であり、誰もが理解でき、移行の必要がありません。しかし、それは4つの点で破綻します。
- 所有権。 2人が同じスレッドに返信したり、誰も返信しなかったりします。どちらの失敗も、顧客が苦情を言うまで可視化されません。
- 履歴。 次の担当者は、他の誰かのメールボックスを検索しない限り、3ヶ月前にこの顧客が何を聞いたかを確認できません。
- 測定。 初回応答時間、解決時間、再オープン率は、サポートが低下しているかどうかを示す数値です。受信トレイはこれらのいずれも報告しません。
- エスカレーション回避。 どの質問が繰り返されているかを確認できないため、それらを削除するドキュメントを作成することはありません。
実用的なトリガーは、人員数や収益ではなく、同時実行性です。2人が同時に顧客に対応する必要が生じた瞬間、共有受信トレイはすでに漏れ始めています。それ以下の段階では、受信トレイを維持し、ドキュメント作成に労力を費やしてください。
ヘルプデスクは、トレーニングデータも静かに蓄積します。解決された各チケットは、質問と正しい回答のラベル付けされたペアであり、これはエスカレーション回避ボットやAIサポートアシスタントが後で必要とするものです。6ヶ月目にヘルプデスクを開始したチームは、そのコーパスを所有します。2年目に開始したチームは所有しません。
Freshworksの価格設定はスケールでどのように振る舞うか
ヘルプデスクソフトウェアはエージェントごとに月額課金されるため、サポート料金は、トラフィックに合わせてカーブするのではなく、採用時に変動するステップ関数になります。創業者を驚かせるメーターは、シート価格の外側にあるものです。
| コストドライバー | 何がそれを動かすか | 何がそれを急増させるか |
|---|---|---|
| エージェントシート | 完全アクセス権を持つサポート担当者数 | 週に一度チケットを触るエンジニアのフルシート |
| プランティア | あなたが必要とする単一の機能 | ティアゲートは、それを必要とする担当者だけでなく、すべてのシートに適用されます |
| AIおよびボットセッション | 処理された自動会話 | 意図ではなくページロード時にセッションを開くウィジェット |
| 音声およびSMS | 通話時間とメッセージ | 営業時間に対応できる前に電話チャネルを追加する |
| チャネルと受信トレイ | 各メールボックス、ソーシャルアカウント、ポータル | タグ付きの1つのキューではなく、製品ラインごとに1つのキュー |
| 年間契約 | 事前に購入されたシート | 現在の数ではなく、採用予測でコミットする |
プラン名、料金、およびどの機能がどのティアの後ろにあるかは定期的に変更されます。モデリングを行う前に、Freshworks自身の価格設定ページで現在の数値を検証してください。
請求書を実際に設定する計算は、チケットから逆算されます。アクティブな顧客5,000人が毎月0.3件のチケットを生成するとします。これは1,500チケットです。経験豊富なエージェントは、複雑さによって毎月300〜500チケットを処理します。そのため、採用計画で予定されている10席ではなく、3〜5席が必要です。
次に、レバーを見てみましょう。顧客あたりのチケット数を0.3から0.2に減らすことは、購入の問題ではなく、ドキュメントの問題であり、1,500チケットを1,000に減らし、シートを永久に削除します。これは、シートあたりのカーブを曲げる唯一の動きです。AI Perksはクレジット額をリストしていますが、チケット率はあなたが制御できます。
Freshworksクレジットはどのように積み重ねられるか
ヘルプデスクは明確な境界線を持つ薄いレイヤーであるため、サポートクレジットは通常、うまく積み重ねることができます。Freshworksはシートに対して請求し、サポート機能が触れるほとんどすべてのものが、スタートアッププログラムを実行している他のベンダーによって請求されます。
機能的なサポートスタックは通常、4〜5社のベンダーにまたがり、それぞれに助成金があります。
- クラウドクレジット は、チケットの対象となる製品、およびそれに付随するセルフホストされたものすべてをカバーします。
- 通信クレジット は、電話またはテキストチャネルの背後にある電話およびSMSをカバーしますが、ヘルプデスクの助成金では対象外です。
- モデルおよびAPIクレジット は、独自のチケット履歴に基づいて構築されたカスタムトリアージ、要約、またはエスカレーション回避をカバーします。
- データおよび分析クレジット は、チケットデータが解約データと結合されるウェアハウスをカバーします。これは、サポートがコストセンターとして読み取られなくなる場所です。
- ナレッジベースおよびドキュメントクレジット は、チケットが作成される前にそれらを削除するセルフサービスレイヤーをカバーします。
これらの5つのうち3つを保持しているチームは、同じ期間、サポート全体を資金調達しています。どのプログラムが互換性があり、どれが静かに互いを排除するのかは、確認する価値のある部分であり、AI Perksがブックマークのフォルダーではなくリストとして維持されている理由です。
創業者たちがサポートソフトウェアクレジットについて間違っていること
最も高価な間違いは、クレジットをサポートソフトウェアを早期に購入する理由として扱うことです。無料のクレジットは、決定がコストなしに感じられるようにしますが、真のコストは、移行、顧客とのやり取りの2番目の記録システム、そしてチームが最大になったときに正確に届くシートごとの請求書です。
5つの失敗パターン（コストの順に）：
同時実行性の前に採用する。 メールに1人で対応する人は、チケットシステムを必要としません。クレジットはそれを変えず、請求書の痛みを移行に移動させるだけです。
パートタイムの回答者にフルシートを購入する。 ほとんどのベンダーは、フルエージェントと時折の協力者を区別しますが、ほとんどのチームはそれを確認しません。週に2件のチケットを処理するエンジニアをFreshworksがどのようにカウントするかを確認してから、シートを購入してください。
採用計画に対して年次コミットメントを行う。 シートのコミットメントは予測に基づいてサイズ設定され、予測は変動します。現在の人員数に対して購入してください。ただし、年間の割引が、満たされないシートのコストを本当に超える場合を除きます。
エスカレーション回避を測定しないままにする。 ボットをオンにしても、エスカレーション回避にはなりません。人間なしで会話が終了する割合である封じ込め率は、その機能を正当化する数値であり、通常は誰もプルしていない数値です。
エクスポートパスを無視する。 チケット履歴は、最も価値の高いサポート資産であり、将来のAIトレーニングセットです。4,000チケットではなく、40,000チケットがあるうちに、一括で取得する方法を把握してください。
このカテゴリのすべてのクレジットに適用されるタイミングルールがここに適用されます。100%ではなく、**クレジット消費量の70%**で、サブスクリプションなしのサポートスタックがどのようになるかを決定してください。
Freshworksおよびその他のカスタマーサポートクレジットの取得方法
ステップ1：getaiperks.comで開始し、カスタマーサポートカテゴリにフィルターをかけます。 Freshworksは、他のヘルプデスク、チャット、CRMプログラムとともに、それぞれの現在の金額と資格とともにそこにあります。
ステップ2：同じ週にクラウドおよび通信クレジットを申請します。 チケットの対象となる製品と、電話チャネルの背後にある電話は、サポート助成金ではカバーされない個別の請求書です。
ステップ3：アクセラレータおよび投資家チャネルを確認します。 SaaSクレジットの相当な割合は、直接申請ではなく、パートナー経由で、しばしば異なる金額で移動します。
ステップ4：早期に申請し、遅延してアクティブ化します。 クレジット時計は通常、アクティブ化から開始されるため、チケット量が発生する前に承認され、発生したときにオンにする方が、逆よりも確実に優れています。
ステップ5：シートを埋める前にドキュメントを修正します。 顧客あたりのチケットは、この記事のすべての数値の入力であり、あなたが完全に制御できる唯一の数値です。
よくある質問
Freshworksスタートアッププログラムの価値はいくらですか？
Freshworksカスタマーサポート製品のクレジットが最大10,000ドルで、ヘルプデスク請求書の大部分を占めるエージェントあたりのシート価格に適用されます。3〜5席のサポートを実行する早期ステージのチームにとって、これは特にサポートラインにおける長いランウェイです。現在の金額と資格はgetaiperks.comで追跡されています。
ヘルプデスクは必要ですか、それとも共有受信トレイで十分ですか？
2人が同時に顧客に対応する必要があるまで、共有受信トレイで十分です。その同時実行ポイントであり、人員数や収益ではありません。それが真のトリガーです。それ以下では、ヘルプデスクは移行と2番目の記録システムを追加しますが、手作業で行っている作業を削除することはありません。
スタートアップは実際に何人のサポートエージェントを必要としますか？
人員数ではなく、チケットから逆算します。アクティブな顧客数に顧客あたりの月間チケット数を掛け、それをエージェントが毎月処理する約300〜500チケットで割ります。顧客5,000人、それぞれ0.3チケットは1,500チケットであり、これは3〜5席です。顧客あたりのチケット数を減らすと、シートは永久に削除されます。
Freshworksクレジットは電話サポートとSMSをカバーしますか？
いいえ。ヘルプデスククレジットはソフトウェアシートをカバーします。電話時間、SMS、および電話チャネルの背後にある番号は、通信プロバイダーによって測定され、別途請求されます。これらは、サポートスタックで最も急速に成長する項目であることがよくあります。サポート助成金と並行して通信助成金も保持することを計画してください。互換性のあるプログラムはgetaiperks.comで追跡されています。
Freshworksクレジットを他のスタートアップクレジットと組み合わせることはできますか？
はい、請求書が重複しないため、サポートクレジットはきれいに積み重ねることができます。クラウドクレジットはチケットの対象となる製品をカバーし、通信クレジットは音声とSMSをカバーし、モデルクレジットは独自のチケット履歴で構築したトリアージまたはエスカレーション回避をカバーします。AI Perksは194社で770万ドルを追跡しています。
Freshworksクレジットが尽きたらどうなりますか？
無料の間に下された決定によってサイズ設定されたシートごとの請求書が引き継がれます。購入したフルシートの数、準拠しているティア、および製品が生成するチケット数です。最後のものがレバーです。顧客あたりのチケット数を減らすと、シートは永久に削除されます。これは、再交渉では対応できません。
すべての顧客に対応しましょう。小さいうちは、シートの支払いを誰かに任せましょう。