AI Perks nodrošina piekļuvi ekskluzīvām atlaidēm, kredītiem un piedāvājumiem AI rīkiem, mākoņpakalpojumiem un API, lai palīdzētu jaunuzņēmumiem un izstrādātājiem ietaupīt naudu.
Ko sniedz Freshworks Startup programma
Freshworks piedāvā kredītus līdz pat 10 000 USD savai klientu atbalsta komplektam, kas sedz to, par ko Freshworks faktiski rēķina: vietas. Cilvēki ar piekļuvi palīdzības dienestam, cena par aģentu mēnesī.
AI Perks to uzskaita kopā ar 7,7 miljoniem USD kredītu 194 uzņēmumos.
Šo robežu ir vērts norādīt sākumā, jo tā nosaka, cik tālu sniedz 10 000 USD. Freshworks pārdod biznesa produktu saimi: biļešu palīdzības dienestu, ziņojumapmaiņas slāni, IT pakalpojumu dienestu, CRM un mākslīgā intelekta palīgu slāni, kas darbojas visos šajos. Kredīts kompensē Freshworks rēķinu un neko citu: ne telefona minūtes, kas tiek izmantotas tālruņa kanālā, ne algas cilvēkiem, kas aizņem vietas, ne inženieru laiku, ko klusi patērē katra integrācija. Atbilstība ir atkarīga no jūsu posma un finansējuma, un pašreizējie nosacījumi ir uzskaitīti vietnē getaiperks.com.
Labākie AI kredīti jaunajiem uzņēmumiem
Piesakieties tieši, izmantojot šīs pārbaudītās programmas.
Freshworks $10,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Claude (via program) $100,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
OpenAI (via program) $2,500
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Anthropic $20,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
AWS $300,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Google Cloud $350,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Kam patiesībā paredzēts klientu atbalsta programmatūra
Palīdzības dienests nav iesūtne ar labāku zīmolu. Tas pastāv, lai katrai klienta sarunai piešķirtu īpašnieku, statusu un vēsturi, lai nekas netiktu klusi izlaists garām un viens un tas pats jautājums netiktu saņēmis trīs dažādas atbildes.
Svarīgākais lēmums sākumā nav Freshworks pret konkurentu. Tas ir palīdzības dienests pret koplietoto iesūtni, kas jums jau ir.
Koplietotā iesūtne kādu laiku patiešām darbojas. Tā ir bezmaksas, visi to saprot, un nav migrācijas. Tā sabrūk četros aspektos:
- Īpašnieks. Divi cilvēki atbild uz vienu un to pašu pavedienu, vai neviens to nedara. Neviens no šiem gadījumiem netiek pamanīts, kamēr klients nesūdzas.
- Vēsture. Nākamais cilvēks nevar redzēt, ko šis klients jautāja pirms trim mēnešiem, nemeklējot kāda cita pasta kastītē.
- Mērīšana. Pirmās atbildes laiks, atrisināšanas laiks un atkārtotas atvēršanas likme ir skaitļi, kas jums norāda, vai atbalsts pasliktinās. Iesūtne nevienu no tiem nerāda.
- Novirzīšana. Jūs nevarat redzēt, kuri jautājumi atkārtojas, kas nozīmē, ka jūs nekad nerakstīsiet dokumentu, kas tos novērš.
Praktiskais sprūda mehānisms nav darbinieku skaits vai ieņēmumi, bet gan vienlaicīgums. Brīdī, kad diviem cilvēkiem ir jāatbild klientiem vienlaicīgi, koplietotā iesūtne jau ir sākusi noplūst. Zem šīs robežas saglabājiet iesūtni un veltiet pūles dokumentēšanai.
Palīdzības dienests arī klusi uzkrāj apmācības datus. Katra atrisinātā biļete ir marķēts jautājuma un pareizās atbildes pāris, kas ir tieši tas, kas nepieciešams jebkuram novirzīšanas botam vai AI atbalsta palīgam vēlāk. Komandas, kas sāk ar palīdzības dienestu sestajā mēnesī, kontrolē šo korpusu. Komandas, kas sāk otrajā gadā, to nedara.
Kā Freshworks cenas uzvedas mērogā
Palīdzības dienesta programmatūra tiek cenas par aģentu mēnesī, tāpēc jūsu atbalsta rēķins ir pakāpeniska funkcija, kas mainās, kad jūs pieņemat darbā, nevis līkne, kas seko jūsu trafiku. Mērītāji, kas pārsteidz dibinātājus, ir tie, kas atrodas ārpus sēdvietas cenas.
| Izmaksu virzītājspēks | Kas to pārvieto | Kas to izraisa |
|---|---|---|
| Aģentu vietas | Atbalsta personāls ar pilnu piekļuvi | Pilnas vietas inženieriem, kuri pieskaras biļetēm reizi nedēļā |
| Plāna līmenis | Viena nepieciešamā funkcija | Līmeņa vārti attiecas uz katru vietu, ne tikai uz cilvēku, kuram tā nepieciešama |
| AI un botu sesijas | Apstrādātās automatizētās sarunas | Logrīki, kas atver sesiju lapas ielādes brīdī, nevis pēc nodoma |
| Balss un SMS | Telefona minūtes un ziņojumi | Tālruņa kanāla pievienošana pirms varat nodrošināt seguma stundas |
| Kanāli un iesūtnes | Katra pasta kastīte, sociālais konts, portāls | Viena rinda katrai produktu līnijai, nevis viena rinda ar tagiem |
| Gada saistības | Iepriekš iegādātās vietas | Saistības pēc jūsu darbinieku prognozes, nevis pašreizējā skaita |
Plānu nosaukumi, likmes un tas, kuras funkcijas atrodas aiz kuriem līmeņiem, regulāri mainās. Pirms kaut ko modelēšanas pārbaudiet pašreizējos skaitļus Freshworks pašu cenu lapā.
Aritmētika, kas faktiski nosaka jūsu rēķinu, notiek atpakaļgaitā no biļetēm. Ņemiet 5 000 aktīvo klientu, kas katru mēnesi ģenerē 0,3 biļetes. Tas ir 1 500 biļetes. Strādājošs aģents apstrādā aptuveni 300 līdz 500 biļetes mēnesī atkarībā no sarežģītības, tāpēc jums ir nepieciešamas trīs līdz piecas vietas, nevis desmit, kas ir paredzētas jūsu darbinieku plānā.
Tagad aplūkojiet sviru. Biļešu skaita samazināšana no 0,3 līdz 0,2 uz klientu ir dokumentācijas problēma, nevis pirkšanas problēma, un tā samazina 1500 biļetes līdz 1000 un pastāvīgi noņem vienu vietu. Tā ir vienīgā kustība, kas izliec līkni uz vienu vietu. AI Perks uzskaita kredītu summu, biļešu likmi jūs kontrolējat.
Labākie AI kredīti jaunajiem uzņēmumiem
Piesakieties tieši, izmantojot šīs pārbaudītās programmas.
Freshworks $10,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Claude (via program) $100,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
OpenAI (via program) $2,500
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Anthropic $20,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
AWS $300,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Google Cloud $350,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Ar ko Freshworks kredīti sakrīt
Atbalsta kredīti sakrīt neparasti labi, jo palīdzības dienests ir plāns slānis ar skaidrām malām. Freshworks rēķina par vietām, un gandrīz viss pārējais, ko atbalsta funkcija pieskaras, tiek apmaksāts ar kādu citu, kas arī vada startup programmu.
Funkcionāls atbalsta komplekts parasti aptver četrus vai piecus pārdevējus, un par katru no tiem pastāv dotācijas:
- Mākoņdatošanas kredīti sedz produktu, par kuru biļetes faktiski ir, kā arī visu, ko jūs paši mitināt ap to
- Komunikāciju kredīti sedz telefona un SMS, kas atrodas aiz balss vai teksta kanāla, ko nekāda atbalsta dotācija neskartu
- Modeļu un API kredīti sedz pielāgotu triāžu, kopsavilkumu vai novirzīšanu, kas izveidota uz jūsu pašu biļešu vēsturi
- Datu un analīzes kredīti sedz noliktavu, kurā biļešu dati tiek savienoti ar novirzi, kur atbalsts pārstāj tikt uzskatīts par izmaksu centru
- Zināšanu bāzes un dokumentu kredīti sedz pašapkalpošanās slāni, kas novērš biļetes pirms to izveidošanas
Komanda, kas tur trīs no šiem pieciem, ir finansējusi visu atbalsta virsmu uz to pašu logu. Kurās programmās ir saderība un kuras klusi izslēdz viena otru, ir tas, ko ir vērts pārbaudīt, un tāpēc AI Perks tiek uzturēts kā saraksts, nevis grāmatzīmju mape.
Ko dibinātāji par atbalsta programmatūras kredītiem domā nepareizi
Dārgākā kļūda ir kredīta izmantošana kā iemesls atbalsta programmatūras iegādei agrāk. Bezmaksas kredīti liek lēmumam šķist bezmaksas, lai gan reālās izmaksas ir migrācija, otra klienta sarunu reģistrācijas sistēma un par katru vietu rēķins, kas tiek parādīts tieši tad, kad jūsu komanda ir vislielākā.
Pieci kļūdu modeļi, aptuveni pēc to izmaksu kārtības:
Pieņemšana pirms vienlaicīguma. Vienam cilvēkam, kas atbild uz e-pastu, nav nepieciešama biļešu sistēma. Kredīts to nemaina, tas tikai pārvieto sāpes no rēķina uz migrāciju.
Pilnu vietu pirkšana daļējiem atbildētājiem. Lielākā daļa pārdevēju atšķir pilnu aģentu no gadījuma sadarbības partnera, un lielākā daļa komandu nekad nepārbauda. Pirms pērkat inženierim vietu, kas atbild uz divām biļetēm nedēļā, apstipriniet, kā Freshworks skaita viņu.
Gada saistības pret darbinieku plānu. Vietu saistības tiek noteiktas prognozes pamatojoties, un prognozes mainās. Pērciet pret pašreizējo darbinieku skaitu, ja vien gada atlaide patiešām nepārsniedz vietu izmaksas, kuras jūs nepiepildīsiet.
Novirzīšanas mērīšanas atstāšana novārtā. Bota ieslēgšana nav novirzīšana. Saturēšanas likme, sarunu daļa, kas beidzas bez cilvēka iesaistīšanās, ir skaitlis, kas pamato šo funkciju, un tas parasti ir skaitlis, ko neviens nav izvilcis.
Eksporta ceļa ignorēšana. Jūsu biļešu vēsture ir jūsu vērtīgākais atbalsta līdzeklis un jūsu nākotnes AI apmācības kopa. Izdomājiet, kā to iegūt lielā apjomā, kad jums ir 4 000 biļešu, nevis 40 000.
Ieteikums par laiku attiecas arī uz šo, tāpat kā uz visiem šīs kategorijas kredītiem: izlemiet pie 70% no patērētā kredīta, kā izskatās jūsu neatkarīgais atbalsta komplekts, nevis pie 100%.
Labākie AI kredīti jaunajiem uzņēmumiem
Piesakieties tieši, izmantojot šīs pārbaudītās programmas.
Freshworks $10,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Claude (via program) $100,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
OpenAI (via program) $2,500
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Anthropic $20,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
AWS $300,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Google Cloud $350,000
Piemērots agrīnās stadijas jaunajiem uzņēmumiem
Kā iegūt Freshworks un citus klientu atbalsta kredītus
1. solis: Sāciet vietnē getaiperks.com un filtrējiet uz klientu atbalsta kategoriju. Freshworks atrodas tur kopā ar citiem palīdzības dienestu, tērzēšanas un CRM programmām, katrai ar savu pašreizējo summu un atbilstību.
2. solis: Pieteicieties mākoņdatošanas un komunikāciju kredītiem tajā pašā nedēļā. Produkts, par kuru ir jūsu biļetes, un telefona sakari, kas nodrošina jebkuru tālruņa kanālu, ir atsevišķi rēķini, ko nekāda atbalsta dotācija nesedz.
3. solis: Pārbaudiet paātrinātāju un investoru kanālus. Ievērojama daļa SaaS kredītu tiek nodota caur partneru kanāliem, nevis tieši pieteikumu, bieži vien par citām summām.
4. solis: Piesakieties agrāk, aktivizējiet vēlāk. Kredītu pulksteņi parasti sākas ar aktivizāciju, tāpēc apstiprināšana pirms biļešu apjoma un ieslēgšana, kad tas notiek, ir stingri labāka nekā otrādi.
5. solis: Novērsiet dokumentus pirms aizpildāt vietas. Biļetes uz klientu ir katra šī raksta skaitļa ievade, un tas ir vienīgais, ko jūs pilnībā kontrolējat.
Bieži uzdotie jautājumi
Cik vērtīga ir Freshworks startup programma?
Līdz pat 10 000 USD kredītu Freshworks klientu atbalsta produktiem, kas tiek piemēroti katra aģenta vietas cenai, kas veido lielāko daļu palīdzības dienesta rēķina. Agrīnās stadijas komandai, kas izmanto trīs līdz piecas atbalsta vietas, tas ir ilgs ceļš tieši atbalsta līnijā. Pašreizējās summas un atbilstība tiek uzskaitītas vietnē getaiperks.com.
Vai man ir nepieciešams palīdzības dienests, vai pietiek ar koplietotu iesūtni?
Koplietotas iesūtnes pietiek līdz brīdim, kad diviem cilvēkiem vienlaicīgi ir jāatbild klientiem. Tas vienlaicīguma punkts, nevis darbinieku skaits vai ieņēmumi, ir īstais sprūda mehānisms. Zem tā palīdzības dienests pievieno migrāciju un otru sistēmu reģistrācijai, neatsakot nekādu darbu, ko pašlaik veicat ar rokām.
Cik daudz atbalsta aģentu patiešām vajag startupam?
Strādājiet atpakaļgaitā no biļetēm, nevis no darbinieku skaita. Reiziniet aktīvos klientus ar biļetēm uz klientu mēnesī, pēc tam daliet ar aptuveni 300 līdz 500 biļetēm, ko aģents apstrādā mēnesī. 5000 klientu ar 0,3 biļetēm katram ir 1500 biļetes, kas ir trīs līdz piecas vietas. Biļešu skaita samazināšana uz klientu pastāvīgi novērš vietas.
Vai Freshworks kredīti sedz telefona atbalstu un SMS?
Nē. Palīdzības dienesta kredīti sedz programmatūras vietas. Telefona minūtes, SMS un numuri, kas atrodas aiz balss kanāla, tiek mērīti ar komunikāciju pakalpojumu sniedzēju un apmaksāti atsevišķi, un tie bieži vien ir visstraujāk augošā līnija atbalsta komplektā. Plānojiet izmantot komunikāciju dotāciju kopā ar atbalsta dotāciju. Savstarpēji saderīgas programmas tiek uzskaitītas vietnē getaiperks.com.
Vai varu apvienot Freshworks kredītus ar citiem startup kredītiem?
Jā, un atbalsta kredīti sakrīt tīri, jo rēķini nepārklājas. Mākoņdatošanas kredīti sedz produktu, par kuru ir biļetes, komunikāciju kredīti sedz balss un SMS, un modeļu kredīti sedz jebkuru triāžu vai novirzīšanu, ko izveidojat uz jūsu pašu biļešu vēsturi. AI Perks uzskaita 7,7 miljonus USD 194 uzņēmumos.
Kas notiek, kad beidzas Freshworks kredīti?
Jūs mantoat par katru vietu rēķinu, kas ir noteikts ar lēmumiem, kas pieņemti, kamēr tas bija bez maksas: cik pilnu vietu jūs iegādājāties, kādā līmenī jūs atrodaties un cik biļetes jūsu produkts ģenerē. Pēdējā ir svira. Samaziniet biļetes uz klientu, un vietas tiek pastāvīgi noņemtas, ko neviens jaunais līgums nevarēs pielīdzināt.
Abonējiet vietnē getaiperks.com →
Atbildiet katram klientam. Ļaujiet kādam citam samaksāt par vietām, kamēr esat mazi.
