AI Perks ofron qasje në zbritje ekskluzive, kredite dhe oferta për mjete AI, shërbime cloud dhe API për të ndihmuar startup-et dhe zhvilluesit të kursejnë para.
Çfarë Ju Ofron Programi për Start-up të Freshworks
Freshworks ofron deri në 10,000 dollarë kredi drejt suitës së tyre të mbështetjes së klientit, e cila mbulon gjënë për të cilën Freshworks aktualisht faturon: vendet. Njerëz me akses në helpdesk, me çmim për agjent në muaj.
AI Perks e gjurmon këtë së bashku me 7.7 milionë dollarë në kredi në 194 kompani.
Kufiri ia vlen të thuhet që në fillim, sepse ai përcakton se sa larg shkojnë 10,000 dollarë. Freshworks shet një familje produktesh biznesi: një helpdesk për tiketim, një shtresë mesazhesh, një helpdesk për IT, një CRM dhe një shtresë ndihmësi AI që funksionon në të gjitha këto. Krediti zëvendëson faturën e Freshworks dhe asgjë tjetër: jo minutat e telefonisë pas një kanali telefonik, jo rrogat e njerëzve që zënë vendet, jo kohën e inxhinierisë që çdo integrim konsumon në heshtje. Kualifikimi varet nga faza dhe financimi juaj, dhe kushtet aktuale janë të listuara në getaiperks.com.
Kredite kryesore AI për Startupe
Aplikoni drejtpërdrejt përmes këtyre programeve të verifikuara.
Freshworks $10,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Claude (via program) $100,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
OpenAI (via program) $2,500
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Anthropic $20,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
AWS $300,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Google Cloud $350,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Për Çfarë Shërben Realisht Softueri i Mbështetjes së Klientit
Një helpdesk nuk është një inbox me një markë më të mirë. Ai ekziston për t'i dhënë çdo konversate me klientin një pronar, një status dhe një histori, në mënyrë që asgjë të mos humbet në heshtje dhe e njëjta pyetje të mos marrë tre përgjigje të ndryshme.
Vendimi që ka rëndësi në fillim nuk është Freshworks kundër një konkurrenti. Është një helpdesk kundër inbox-it të përbashkët që tashmë keni.
Një inbox i përbashkët funksionon realisht për njëfarë kohe. Është falas, të gjithë e kuptojnë, dhe nuk ka migrim. Ai thyhet në katër pika:
- Pronësia. Dy njerëz i përgjigjen të njëjtit temë, ose askush nuk e bën. Asnjë nga dështimet nuk është i dukshëm derisa klienti të ankohet.
- Historia. Personi tjetër nuk mund të shohë se çfarë ka pyetur ky klient tre muaj më parë pa kërkuar në postën e dikujt tjetër.
- Matja. Koha e parë e përgjigjes, koha e zgjidhjes dhe shkalla e rihapjes janë numrat që ju tregojnë nëse mbështetja po degradohet. Një inbox nuk raporton asnjë nga këto.
- Defleksioni. Ju nuk mund të shihni se cilat pyetje përsëriten, që do të thotë se nuk shkruani kurrë dokumentin që i eliminon ato.
Shkaku praktik nuk është numri i punonjësve apo të ardhurat, por bashkëkohësia. Momenti kur dy njerëz duhet të përgjigjen klientëve njëkohësisht, inbox-i i përbashkët tashmë ka filluar të rrjedhë. Nën këtë vijë, mbajeni inbox-in dhe shpenzoni përpjekjet për dokumentacionin.
Një helpdesk gjithashtu grumbullon në heshtje të dhëna trajnimi. Çdo tiketë e zgjidhur është një çift i etiketuar pyetje dhe përgjigje e saktë, që është pikërisht ajo që çdo bot defleksioni ose ndihmës mbështetës AI ka nevojë më vonë. Ekipet që fillojnë në një helpdesk në muajin e gjashtë zotërojnë atë korpus. Ekipet që fillojnë në vitin e dytë nuk e bëjnë.
Si Sillet Çmimi i Freshworks në Shkallë
Softueri i helpdesk-ut është me çmim për agjent në muaj, kështu që fatura juaj e mbështetjes është një funksion shkallëzues që lëviz kur punësoni, jo një kurbë që gjurmon trafikun tuaj. Matësat që i befasojnë themeluesit janë ato që ndodhen jashtë çmimit të vendit.
| Driveri i kostos | Çfarë e lëviz | Çfarë e bën të shpërthejë |
|---|---|---|
| Vende agjentësh | Numri i punonjësve të mbështetjes me akses të plotë | Vende të plota për inxhinierë që prekin tiketë një herë në javë |
| Nivel plani | Tipari i vetëm që ju nevojitet | Portat e nivelit aplikohen për çdo vend, jo vetëm për personin që ka nevojë |
| Sesione AI dhe botësh | Biseda të automatizuara të trajtuara | Widget-e që hapin një sesion në ngarkimin e faqes në vend që në qëllim |
| Zë dhe SMS | Minuta telefonie dhe mesazhe | Shtimi i një kanali telefonik para se të mund të siguroni orë mbulimi |
| Kanale dhe inbox-e | Çdo mailbox, llogari sociale, portal | Një radhë për linjë produkti në vend të një radhë me etiketa |
| Angazhim vjetor | Vende të blera paraprakisht | Angazhim në parashikimin tuaj të punësimit në vend të numrit aktual tuaj |
Emrat e planeve, normat dhe cilat tipare gjenden pas cilës niveli ndryshojnë rregullisht. Verifikoni shifrat aktuale kundrejt faqes së çmimeve të Freshworks përpara se të modeloni asgjë.
Aritmetika që përcakton realisht faturën tuaj funksionon mbrapsht nga tiketët. Merrni 5,000 klientë aktivë që gjenerojnë 0.3 tiketë secili në muaj. Kjo janë 1,500 tiketë. Një agjent punues zgjidh diku në rangun e 300 deri në 500 tiketëve në muaj në varësi të kompleksitetit, kështu që ju nevojiten tre deri në pesë vende, jo dhjetë që ka parashikuar plani juaj i punësimit.
Tani shikoni levën. Lëvizja e tiketëve për klient nga 0.3 në 0.2 është një problem dokumentacioni, jo një problem blerjeje, dhe ajo ul 1,500 tiketë në 1,000 dhe eliminon një vend përgjithmonë. Ky është i vetmi veprim që përkulet kurbën për vend. AI Perks rendit shumën e kreditit, shkalla e tiketëve është për ju që ta kontrolloni.
Kredite kryesore AI për Startupe
Aplikoni drejtpërdrejt përmes këtyre programeve të verifikuara.
Freshworks $10,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Claude (via program) $100,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
OpenAI (via program) $2,500
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Anthropic $20,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
AWS $300,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Google Cloud $350,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Çfarë Kombinohet me Kreditë e Freshworks
Kredite mbështetëse kombinohen në mënyrë jo të zakonshme sepse një helpdesk është një shtresë e hollë me kufij të qartë. Freshworks faturon për vendet, dhe pothuajse çdo gjë tjetër që funksioni i mbështetjes prek faturrohet nga dikush që gjithashtu ka një program për start-up.
Një grup mbështetës funksional zakonisht përfshin katër ose pesë shitës, dhe ka grante për secilin:
- Kredite Cloud mbulojnë produktin për të cilin janë tiketët, plus çdo gjë që ju hostoni vetë rreth saj.
- Kredite Komunikimi mbulojnë telefoninë dhe SMS-in pas një kanali zëri ose teksti, të cilin asnjë grant helpdesk nuk do ta prekë.
- Kredite Modeli dhe API mbulojnë triazhin, përmbledhjen ose defleksionin e personalizuar të ndërtuar sipër historisë tuaj të tiketëve.
- Kredite të Dhënave dhe Analitikës mbulojnë magazinën ku të dhënat e tiketëve bashkohen me shitjet, ku mbështetja pushon së lexuari si qendër kostoje.
- Kredite për Bazën e Njohurive dhe Dokumentacionet mbulojnë shtresën e vetë-shërbimit që eliminon tiketët para se të krijohen.
Një ekip që posedon tre nga këto pesë ka financuar të gjithë sipërfaqen e mbështetjes për të njëjtën periudhë. Cilat programe janë të pajtueshme, dhe cilat në heshtje përjashtojnë njëra-tjetrën, është pjesa që ia vlen të kontrollohet, dhe kjo është arsyeja pse AI Perks mbahet si një listë në vend të një dosjeje me ndarëse.
Çfarë Këshilltarët Kuptojnë Gabim Rreth Kreditëve të Softuerit të Mbështetjes
Gabimi më i shtrenjtë është trajtimi i një krediti si arsye për të blerë softuer mbështetjeje herët. Kredite falas e bëjnë vendimin të duket pa kosto, kur kostoja reale është një migrim, një sistem i dytë i të dhënave për bisedat me klientët, dhe një faturë për vend që arrin pikërisht kur ekipi juaj është në madhësinë e tij më të madhe.
Pesë modele dështimi, në përafërsisht rendin e kostos së tyre:
Adoptime para bashkëkohësisë. Një person që përgjigjet emailit nuk ka nevojë për një sistem tiketimi. Një kredi nuk ndryshon këtë, ajo vetëm zhvendos dhimbjen nga fatura te migrimi.
Blerja e vendeve të plota për përgjigjësit me kohë të pjesshme. Shumica e shitësve dallojnë një agjent të plotë nga një bashkëpunëtor i rastit, dhe shumica e ekipeve nuk e kontrollojnë kurrë. Konfirmoni se si Freshworks numëron inxhinierin që përgjigjet dy tiketëve në javë para se t'i blini atyre një vend.
Angazhim vjetor kundrejt një plani punësimi. Angazhimet për vende maten sipas parashikimit, dhe parashikimet lëvizin. Blini kundrejt numrit aktual të punonjësve, përveç nëse zbritja vjetore realisht tejkalon koston e vendeve që nuk do t'i plotësoni.
Lëshimi i defleksionit të papërmasur. Aktivizimi i një boti nuk është defleksion. Shkalla e mbylljes, pjesa e bisedave që përfundojnë pa një njeri, është numri që justifikon tiparin, dhe zakonisht është numri që askush nuk e ka nxjerrë.
Shpërfillja e shtegut të eksportit. Historia juaj e tiketëve është pasuria juaj më e vlefshme e mbështetjes dhe grupi juaj i trajnimit AI i së ardhmes. Gjeni se si ta nxirrni atë me shumicë kur keni 4,000 tiketë, jo 40,000.
Rregulli i kohëzimit vlen këtu ashtu si edhe për çdo kredi në këtë kategori: vendosni në 70% të kreditit të konsumuar se si duket grupi juaj i mbështetjes pa subvencion, në vend që në 100%.
Kredite kryesore AI për Startupe
Aplikoni drejtpërdrejt përmes këtyre programeve të verifikuara.
Freshworks $10,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Claude (via program) $100,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
OpenAI (via program) $2,500
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Anthropic $20,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
AWS $300,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Google Cloud $350,000
I përshtatshëm për startupet në fazën e hershme
Si Të Merrni Freshworks dhe Kredite të Tjera të Mbështetjes së Klientit
Hapi 1: Filloni te getaiperks.com dhe filtroni në kategorinë e mbështetjes së klientit. Freshworks gjendet atje së bashku me programet e tjera të helpdesk, chat dhe CRM, secila me shumën dhe kualifikimin aktual të saj.
Hapi 2: Aplikoni për kredite Cloud dhe Komunikimi të njëjtën javë. Produkti për të cilin janë tiketët, dhe telefonia pas çdo kanali telefonik, janë fatura të veçanta që asnjë grant mbështetjeje nuk i mbulon.
Hapi 3: Kontrolloni kanalet e përshpejtuesit dhe investitorëve. Një pjesë e konsiderueshme e krediteve SaaS lëvizin përmes rrugëve partnere në vend të aplikimit të drejtpërdrejtë, shpesh në shifra të ndryshme.
Hapi 4: Aplikoni herët, aktivizoni vonë. Kronometrat e kreditit zakonisht fillojnë në aktivizim, kështu që të miratoheni para se të keni vëllim tiketësh dhe të aktivizoni pasi të keni, është rreptësisht më mirë se e kundërta.
Hapi 5: Rregulloni dokumentacionin para se të plotësoni vendet. Tiketë për klient është hyrja për çdo numër në këtë artikull, dhe është i vetmi që ju kontrolloni plotësisht.
Pyetjet e Shpeshta
Sa vlen programi për start-up i Freshworks?
Deri në 10,000 dollarë kredi drejt produkteve të mbështetjes së klientit të Freshworks, të zbatuara kundrejt çmimit për vend për agjent që përbën shumicën e një fatutë helpdesk. Për një ekip në fazë të hershme që përdor tre deri në pesë vende mbështetjeje, kjo është një pistë e gjatë në linjën e mbështetjes në mënyrë specifike. Shumat aktuale dhe kualifikimi gjurmohen në getaiperks.com.
A kam nevojë për një helpdesk, apo mjafton një inbox i përbashkët?
Një inbox i përbashkët mjafton derisa dy njerëz duhet të përgjigjen klientëve në të njëjtën kohë. Ai pikë bashkëkohësie, jo numri i punonjësve apo të ardhurat, është shkaku i vërtetë. Nën të, një helpdesk shton një migrim dhe një sistem të dytë të të dhënave pa hequr asnjë punë që bëni aktualisht me dorë.
Sa agjentë mbështetjeje ka nevojë realisht një start-up?
Punoni mbrapsht nga tiketët, jo nga numri i punonjësve. Shumëzoni klientët aktivë me tiketë për klient në muaj, pastaj pjesëtoni me rreth 300 deri në 500 tiketë që një agjent zgjidh mujore. 5,000 klientë me 0.3 tiketë secili janë 1,500 tiketë, që janë tre deri në pesë vende. Ulja e tiketëve për klient eliminon vende përgjithmonë.
A mbulojnë kreditë e Freshworks mbështetjen telefonike dhe SMS?
Jo. Kreditë e helpdesk mbulojnë vendet e softuerit. Minutat e telefonisë, SMS dhe numrat pas një kanali zëri maten nga një ofrues komunikimi dhe faturohen veçmas, dhe shpesh janë linja më e shpejtë në rritje në një grup mbështetës. Planifikoni të mbani një grant komunikimi së bashku me grantin e mbështetjes. Programet e pajtueshme gjurmohen në getaiperks.com.
A mund t'i kombinoj kreditë e Freshworks me kredite të tjera për start-up?
Po, dhe kreditë mbështetëse kombinohen pastër sepse faturat nuk mbivendosen. Kreditë Cloud mbulojnë produktin për të cilin janë tiketët, kreditë komunikimi mbulojnë zërin dhe SMS, dhe kreditë model mbulojnë çdo triazh ose defleksion që ndërtoni sipër historisë tuaj të tiketëve. AI Perks gjurmon 7.7 milionë dollarë në 194 kompani.
Çfarë ndodh kur mbarojnë kreditë e Freshworks?
Ju trashëgoni një faturë për vend të madhësisë së vendimeve të bëra kur ishte falas: sa vende të plota keni blerë, në çfarë niveli jeni, dhe sa tiketë gjeneron produkti juaj. E fundit është leva. Reduktoni tiketë për klient dhe vendet hiqen përgjithmonë, gjë që asnjë rinegocimim nuk do ta përputhet.
Përgjigjuni çdo klienti. Lëreni dikë tjetër të paguajë për vendet ndërsa jeni i vogël.
