AI Perks ให้การเข้าถึงส่วนลด เครดิต และดีลพิเศษสำหรับเครื่องมือ AI บริการคลาวด์ และ API เพื่อช่วยสตาร์ทอัพและนักพัฒนาประหยัดเงิน
สิ่งที่ Freshworks Startup Program มอบให้คุณ
Freshworks เสนอเครดิตสูงสุด $10,000 สำหรับชุดซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า ซึ่งครอบคลุมสิ่งที่ Freshworks เรียกเก็บเงินจริง: ที่นั่ง ผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง helpdesk ซึ่งตั้งราคาต่อตัวแทนต่อเดือน
AI Perks ติดตามสิ่งนี้ควบคู่ไปกับ เครดิตมูลค่า 7.7 ล้านดอลลาร์ใน 194 บริษัท
ขอบเขตเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงตั้งแต่แรก เพราะเป็นการตัดสินว่าเครดิต $10,000 จะไปได้ไกลแค่ไหน Freshworks ขายผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจหลายรายการ: ระบบจัดการคำขอ (ticketing helpdesk), ระบบรับส่งข้อความ, ระบบจัดการบริการด้านไอที (IT service desk), ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และชั้น AI assistant ที่ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เครดิตจะหักล้างใบแจ้งหนี้ของ Freshworks เท่านั้น ไม่รวมถึงนาทีการใช้โทรศัพท์สำหรับช่องทางโทรศัพท์ เงินเดือนของพนักงานที่ใช้ที่นั่ง หรือเวลาในการพัฒนาที่ใช้ในการเชื่อมต่อแต่ละครั้ง คุณสมบัติตามเกณฑ์ขึ้นอยู่กับระยะของการดำเนินงานและการระดมทุนของคุณ และเงื่อนไขปัจจุบันจะแสดงอยู่ที่ getaiperks.com
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Freshworks $10,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Claude (via program) $100,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI (via program) $2,500
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $20,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามีไว้เพื่ออะไรจริงๆ
Helpdesk ไม่ใช่อีเมลที่มีตราสินค้าที่ดีกว่า มันมีไว้เพื่อให้การสนทนาของลูกค้าแต่ละครั้งมีเจ้าของ สถานะ และประวัติ เพื่อไม่ให้มีสิ่งใดถูกละเลยไปโดยเงียบเชียบ และคำถามเดียวกันจะไม่ได้รับคำตอบที่แตกต่างกันสามแบบ
การตัดสินใจที่สำคัญในช่วงแรกไม่ใช่ Freshworks เทียบกับคู่แข่ง แต่เป็นการตัดสินใจระหว่าง helpdesk กับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่คุณมีอยู่แล้ว
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสามารถใช้งานได้จริงในช่วงระยะเวลาหนึ่ง มันฟรี ทุกคนเข้าใจมัน และไม่มีการย้ายระบบ แต่มันจะพังทลายลงในสี่ส่วน:
- ความเป็นเจ้าของ มีคนสองคนตอบกลับในหัวข้อเดียวกัน หรือไม่มีใครตอบเลย ความล้มเหลวทั้งสองอย่างนี้จะไม่ปรากฏจนกว่าลูกค้าจะร้องเรียน
- ประวัติ คนถัดไปไม่สามารถดูได้ว่าลูกค้าคนนี้ถามอะไรเมื่อสามเดือนก่อน โดยไม่ต้องค้นหาในกล่องจดหมายของคนอื่น
- การวัดผล เวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาแก้ไข และอัตราการเปิดซ้ำเป็นตัวเลขที่บอกคุณว่าการสนับสนุนกำลังเสื่อมถอยลงหรือไม่ กล่องจดหมายไม่รายงานสิ่งเหล่านี้เลย
- การลดทอน คุณไม่สามารถดูได้ว่าคำถามใดซ้ำๆ กัน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถเขียนเอกสารที่จะลบคำถามเหล่านั้นออกไปได้
ตัวกระตุ้นการใช้งานจริงไม่ใช่จำนวนพนักงานหรือรายได้ แต่เป็นการใช้งานพร้อมกัน ช่วงเวลาที่คนสองคนต้องตอบลูกค้าพร้อมกัน กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันก็เริ่มรั่วไหลแล้ว ใต้บรรทัดนั้น ให้ใช้กล่องจดหมายต่อไปและใช้ความพยายามไปกับการจัดทำเอกสาร
Helpdesk ยังสะสมข้อมูลการฝึกอบรมไปโดยปริยาย ทุกๆ Ticket ที่ได้รับการแก้ไขคือคู่ของคำถามและคำตอบที่ถูกต้องที่ติดป้ายกำกับ ซึ่งเป็นสิ่งที่บอทลดทอนหรือผู้ช่วยสนับสนุน AI ต้องการในภายหลัง ทีมที่เริ่มต้นใช้งาน helpdesk ในเดือนที่หก จะเป็นเจ้าของคลังข้อมูลนั้น ทีมที่เริ่มต้นใช้งานในปีที่สอง จะไม่เป็นเช่นนั้น
พฤติกรรมราคาของ Freshworks เมื่อขยายขนาด
ซอฟต์แวร์ Helpdesk มีราคาต่อตัวแทนต่อเดือน ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนของคุณจะเป็นฟังก์ชันขั้นบันไดที่เคลื่อนไหวเมื่อคุณจ้างงาน ไม่ใช่เส้นโค้งที่ติดตามปริมาณการใช้งานของคุณ ตัววัดที่ทำให้ผู้ก่อตั้งประหลาดใจคือตัววัดที่อยู่นอกเหนือราคาที่นั่ง
| ปัจจัยต้นทุน | สิ่งที่ทำให้เคลื่อนไหว | สิ่งที่ทำให้พุ่งสูง |
|---|---|---|
| ที่นั่งตัวแทน | จำนวนพนักงานสนับสนุนที่เข้าถึงได้เต็มรูปแบบ | ที่นั่งเต็มสำหรับวิศวกรที่จัดการ Ticket สัปดาห์ละครั้ง |
| ระดับแผน | คุณสมบัติเดียวที่คุณต้องการ | ประตูระดับใช้กับทุกที่นั่ง ไม่ใช่แค่คนที่ต้องการ |
| เซสชัน AI และบอท | การสนทนาอัตโนมัติที่จัดการ | วิดเจ็ตที่เปิดเซสชันเมื่อโหลดหน้าเว็บ แทนที่จะเป็นการเจตนา |
| เสียงและ SMS | นาทีการใช้โทรศัพท์และข้อความ | การเพิ่มช่องทางโทรศัพท์ก่อนที่คุณจะสามารถจัดสรรเวลาครอบคลุมได้ |
| ช่องทางและกล่องจดหมาย | กล่องจดหมายแต่ละอัน บัญชีโซเชียล พอร์ทัล | คิวเดียวต่อสายผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเป็นคิวเดียวที่มีแท็ก |
| ข้อผูกพันรายปี | ซื้อที่นั่งล่วงหน้า | ผูกพันตามประมาณการการจ้างงานของคุณ แทนที่จะเป็นจำนวนปัจจุบันของคุณ |
ชื่อแผน อัตรา และคุณสมบัติที่อยู่ภายใต้แต่ละระดับจะเปลี่ยนแปลงเป็นประจำ ตรวจสอบตัวเลขปัจจุบันกับหน้าการกำหนดราคาของ Freshworks เองก่อนทำการจำลองใดๆ
การคำนวณที่กำหนดค่าใช้จ่ายของคุณจริงๆ จะย้อนกลับจาก Ticket พิจารณา ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 5,000 ราย สร้าง 0.3 Ticket ต่อรายต่อเดือน นั่นคือ 1,500 Ticket ตัวแทนที่ทำงานได้สามารถจัดการ Ticket ได้ประมาณ 300 ถึง 500 Ticket ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ดังนั้นคุณต้องใช้ สามถึงห้าที่นั่ง ไม่ใช่สิบที่แผนการจ้างงานของคุณได้กำหนดไว้
ตอนนี้ดูที่คันโยก การย้าย Ticket ต่อลูกค้าจาก 0.3 เป็น 0.2 เป็นปัญหาด้านเอกสาร ไม่ใช่ปัญหาการซื้อ และจะลด Ticket ลง 1,500 ใบเหลือ 1,000 ใบ และลบที่นั่งออกอย่างถาวร นั่นคือการดำเนินการเดียวที่ทำให้เส้นโค้งต่อที่นั่งลดลง AI Perks แสดงรายการจำนวนเครดิต อัตรา Ticket เป็นสิ่งที่คุณควบคุมได้
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Freshworks $10,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Claude (via program) $100,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI (via program) $2,500
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $20,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
เครดิต Freshworks ใช้ร่วมกับอะไรได้บ้าง
เครดิตสนับสนุนสามารถใช้ร่วมกันได้ดีเป็นพิเศษ เนื่องจาก helpdesk เป็นชั้นบางๆ ที่มีขอบเขตชัดเจน Freshworks เรียกเก็บเงินสำหรับที่นั่ง และเกือบทุกอย่างอื่นที่ฟังก์ชันสนับสนุนเกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บเงินโดยผู้ที่ดำเนินการโปรแกรมสตาร์ทอัพเช่นกัน
สแต็คการสนับสนุนที่ทำงานได้โดยทั่วไปจะครอบคลุมผู้ขายสี่ถึงห้าราย และมีทุนสนับสนุนสำหรับแต่ละรายการ:
- เครดิตคลาวด์ ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่ Ticket เกี่ยวข้องจริงๆ รวมถึงสิ่งที่คุณโฮสต์เองรอบๆ
- เครดิตการสื่อสาร ครอบคลุมการใช้โทรศัพท์และ SMS สำหรับช่องทางเสียงหรือข้อความ ซึ่งไม่มีทุนสนับสนุน helpdesk ใดจะครอบคลุม
- เครดิตโมเดลและ API ครอบคลุมการคัดกรอง การสรุป หรือการลดทอนที่กำหนดเองซึ่งสร้างจากประวัติ Ticket ของคุณเอง
- เครดิตข้อมูลและการวิเคราะห์ ครอบคลุมคลังข้อมูลที่ข้อมูล Ticket ถูกเชื่อมโยงกับการเลิกใช้งาน ซึ่งเป็นจุดที่การสนับสนุนหยุดการอ่านในฐานะศูนย์ต้นทุน
- เครดิตฐานความรู้และเอกสาร ครอบคลุมชั้นบริการตนเองที่ลบ Ticket ก่อนที่จะถูกสร้างขึ้น
ทีมที่มีสามในห้าอย่างนี้ได้ให้ทุนสนับสนุนการสนับสนุนทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน โปรแกรมใดที่เข้ากันได้ และโปรแกรมใดที่แทบจะตัดกันออกไป คือส่วนที่ควรตรวจสอบ และนั่นคือเหตุผลที่ AI Perks ถูกเก็บรักษาไว้เป็นรายการ แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์บุ๊กมาร์ก
ผู้ก่อตั้งทำผิดเกี่ยวกับเครดิตซอฟต์แวร์สนับสนุนอะไรบ้าง
ข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงที่สุดคือการปฏิบัติต่อเครดิตว่าเป็นเหตุผลในการซื้อซอฟต์แวร์สนับสนุนล่วงหน้า เครดิตฟรีทำให้การตัดสินใจดูเหมือนไม่มีค่าใช้จ่าย ในขณะที่ต้นทุนที่แท้จริงคือการย้ายระบบ ระบบบันทึกที่สองสำหรับการสนทนาของลูกค้า และบิลต่อที่นั่งที่จะมาถึงในเวลาที่ทีมของคุณมีขนาดใหญ่ที่สุด
รูปแบบความล้มเหลวห้ารูปแบบ ตามลำดับคร่าวๆ ของต้นทุน:
การนำไปใช้ก่อนการใช้งานพร้อมกัน คนคนเดียวที่ตอบอีเมลไม่จำเป็นต้องมีระบบการจัดการ Ticket เครดิตไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น มันเพียงแค่ย้ายความเจ็บปวดจากใบแจ้งหนี้ไปยังการย้ายระบบ
การซื้อที่นั่งเต็มสำหรับผู้ตอบแบบไม่เต็มเวลา ผู้จำหน่ายส่วนใหญ่แยกความแตกต่างระหว่างตัวแทนเต็มเวลาและผู้ทำงานร่วมกันเป็นครั้งคราว และทีมส่วนใหญ่ไม่เคยตรวจสอบ ยืนยันว่า Freshworks นับวิศวกรที่ตอบ Ticket สองใบต่อสัปดาห์อย่างไรก่อนที่จะซื้อที่นั่งให้พวกเขา
การผูกพันรายปีกับแผนการจ้างงาน ข้อผูกพันที่นั่งจะถูกกำหนดขนาดตามการคาดการณ์ และการคาดการณ์จะเคลื่อนไหว ซื้อตามจำนวนพนักงานปัจจุบัน เว้นแต่ส่วนลดรายปีจะเกินกว่าต้นทุนของที่นั่งที่คุณจะไม่เต็ม
การปล่อยให้การลดทอนไม่ได้รับการวัดผล การเปิดบอทไม่ใช่การลดทอน อัตราการกักเก็บ (containment rate) ซึ่งเป็นสัดส่วนของการสนทนาที่สิ้นสุดโดยไม่มีมนุษย์ เป็นตัวเลขที่ให้เหตุผลแก่คุณสมบัตินี้ และโดยทั่วไปแล้วเป็นตัวเลขที่ไม่มีใครดึงออกมา
การเพิกเฉยเส้นทางการส่งออก ประวัติ Ticket ของคุณคือทรัพย์สินสนับสนุนที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณและชุดการฝึก AI ในอนาคตของคุณ หาทางส่งออกจำนวนมากในขณะที่คุณมี Ticket 4,000 ใบ ไม่ใช่ 40,000 ใบ
กฎของเวลาใช้กับที่นี่เช่นเดียวกับเครดิตอื่นๆ ในหมวดหมู่นี้: ตัดสินใจเมื่อ เครดิตถูกใช้งานไป 70% ว่าสแต็คการสนับสนุนแบบไม่มีการอุดหนุนของคุณจะมีลักษณะอย่างไร แทนที่จะเป็น 100%
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Freshworks $10,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Claude (via program) $100,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI (via program) $2,500
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $20,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
วิธีรับ Freshworks และเครดิตสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นที่ getaiperks.com และกรองตามหมวดหมู่การสนับสนุนลูกค้า Freshworks อยู่ที่นั่นพร้อมกับโปรแกรม helpdesk, แชท และ CRM อื่นๆ โดยแต่ละรายการมีจำนวนปัจจุบันและเกณฑ์คุณสมบัติ
ขั้นตอนที่ 2: สมัครรับเครดิตคลาวด์และการสื่อสารในสัปดาห์เดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ Ticket ของคุณเกี่ยวกับ และระบบโทรศัพท์เบื้องหลังช่องทางโทรศัพท์ใดๆ เป็นใบแจ้งหนี้แยกต่างหากที่ไม่มีทุนสนับสนุนใดๆ ครอบคลุม
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบช่องทางตัวเร่งและนักลงทุน สัดส่วนที่สำคัญของเครดิต SaaS เคลื่อนผ่านช่องทางพันธมิตร แทนที่จะเป็นการสมัครโดยตรง บ่อยครั้งในจำนวนที่แตกต่างกัน
ขั้นตอนที่ 4: สมัครล่วงหน้า เปิดใช้งานทีหลัง นาฬิกาเครดิตโดยทั่วไปจะเริ่มนับจากการเปิดใช้งาน ดังนั้นการได้รับการอนุมัติก่อนที่คุณจะมีปริมาณ Ticket และการเปิดใช้งานเมื่อคุณมีแล้วจึงดีกว่าการย้อนกลับอย่างแน่นอน
ขั้นตอนที่ 5: แก้ไขเอกสารก่อนที่คุณจะเติมเต็มที่นั่ง Ticket ต่อลูกค้าคืออินพุตสำหรับทุกตัวเลขในบทความนี้ และเป็นเพียงตัวเดียวที่คุณควบคุมได้อย่างสมบูรณ์
คำถามที่พบบ่อย
โปรแกรมสตาร์ทอัพ Freshworks มีมูลค่าเท่าใด?
เครดิตสูงสุด $10,000 สำหรับผลิตภัณฑ์สนับสนุนลูกค้าของ Freshworks โดยหักลบกับราคาที่นั่งต่อตัวแทน ซึ่งเป็นส่วนใหญ่ของค่าใช้จ่าย helpdesk สำหรับทีมระยะเริ่มต้นที่ใช้ที่นั่งสนับสนุนสามถึงห้าที่นั่ง นั่นคือระยะเวลาที่ยาวนานสำหรับสายสนับสนุนโดยเฉพาะ จำนวนปัจจุบันและเกณฑ์คุณสมบัติจะติดตามที่ getaiperks.com
ฉันต้องการ helpdesk หรือไม่ หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันก็เพียงพอแล้ว?
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงพอแล้วจนกว่าจะมีคนสองคนต้องตอบลูกค้าพร้อมกัน จุดการใช้งานพร้อมกันนั้น ไม่ใช่จำนวนพนักงานหรือรายได้ คือตัวกระตุ้นที่แท้จริง ภายใต้จุดนั้น helpdesk จะเพิ่มการย้ายระบบและระบบบันทึกที่สอง โดยไม่ลบงานใดๆ ที่คุณกำลังทำด้วยตนเอง
สตาร์ทอัพต้องการตัวแทนสนับสนุนจริงๆ กี่คน?
ทำงานย้อนกลับจาก Ticket ไม่ใช่จำนวนพนักงาน คูณจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ด้วยจำนวน Ticket ต่อลูกค้าต่อเดือน แล้วหารด้วยประมาณ 300 ถึง 500 Ticket ที่ตัวแทนสามารถจัดการได้ต่อเดือน 5,000 ลูกค้าที่ Ticket คนละ 0.3 ใบเท่ากับ 1,500 Ticket ซึ่งคือสามถึงห้าที่นั่ง การลด Ticket ต่อลูกค้าจะลบที่นั่งออกอย่างถาวร
เครดิต Freshworks ครอบคลุมการสนับสนุนทางโทรศัพท์และ SMS หรือไม่?
ไม่ เครดิต Helpdesk ครอบคลุมที่นั่งซอฟต์แวร์ นาทีการใช้โทรศัพท์ SMS และหมายเลขเบื้องหลังช่องทางเสียงจะถูกวัดโดยผู้ให้บริการการสื่อสารและเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก และมักจะเป็นรายการที่เติบโตเร็วที่สุดในสแต็คการสนับสนุน วางแผนที่จะถือเครดิตการสื่อสารควบคู่ไปกับเครดิตสนับสนุน โปรแกรมที่เข้ากันได้จะถูกติดตามที่ getaiperks.com
ฉันสามารถรวมเครดิต Freshworks กับเครดิตสตาร์ทอัพอื่นๆ ได้หรือไม่?
ได้ และเครดิตสนับสนุนสามารถใช้ร่วมกันได้อย่างราบรื่น เนื่องจากใบแจ้งหนี้ไม่ซ้ำซ้อนกัน เครดิตคลาวด์ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่ Ticket เกี่ยวข้อง เครดิตการสื่อสารครอบคลุมเสียงและ SMS และเครดิตโมเดลครอบคลุมการคัดกรองหรือการลดทอนใดๆ ที่คุณสร้างจากประวัติ Ticket ของคุณเอง AI Perks ติดตามมูลค่า 7.7 ล้านดอลลาร์ใน 194 บริษัท
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเครดิต Freshworks หมดลง?
คุณจะได้รับบิลต่อที่นั่งที่กำหนดขนาดจากการตัดสินใจที่ทำขึ้นในขณะที่ยังฟรี: คุณซื้อที่นั่งเต็มจำนวนเท่าใด ระดับใดที่คุณอยู่ และ Ticket ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้นเท่าใด สิ่งสุดท้ายคือคันโยก ลด Ticket ต่อลูกค้าและที่นั่งจะถูกลบออกอย่างถาวร ซึ่งการเจรจาต่อรองใดๆ ก็ไม่สามารถเทียบได้
สมัครรับข่าวสารที่ getaiperks.com →
ตอบสนองลูกค้าทุกคน ให้คนอื่นจ่ายค่าที่นั่งในขณะที่คุณยังเล็ก
