AI Perks, startup'lara ve geliştiricilere tasarruf etmelerine yardımcı olmak için AI araçları, bulut hizmetleri ve API'ler üzerinde özel indirimler, krediler ve fırsatlara erişim sağlar.
Freshworks Girişim Programı Size Neler Sunuyor?
Freshworks, müşteri destek paketinde 10.000 $'a kadar kredi sunuyor. Bu kredi, Freshworks'un faturalandırdığı asıl şeyi, yani koltukları kapsıyor. Yardım masasına erişimi olan, ayda ajansız fiyatlandırılan kişiler.
AI Perks, bunu 194 şirkette 7.7 Milyon $ krediyi ile birlikte takip ediyor.
Sınırın baştan belirtilmesi değer, çünkü 10.000 $'ın nereye kadar yeteceğini belirliyor. Freshworks, bir dizi işletme ürünü satıyor: bir biletleme yardım masası, bir mesajlaşma katmanı, bir BT hizmet masası, bir CRM ve bunların üzerinde çalışan bir yapay zeka asistanı katmanı. Kredi, Freshworks faturasını düşürüyor ve başka hiçbir şeyi değil: telefon kanalı arkasındaki telefon dakikalarını, koltukları işgal eden kişilerin maaşlarını, her entegrasyonun sessizce tükettiği mühendislik zamanını değil. Uygunluk, aşamanıza ve finansmanınıza bağlıdır ve mevcut şartlar getaiperks.com adresinde listelenmiştir.
Startup'lar İçin En İyi Yapay Zeka Kredileri
Bu doğrulanmış programlar aracılığıyla doğrudan başvurun.
Freshworks $10,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Claude (via program) $100,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
OpenAI (via program) $2,500
Erken aşama startup'lar için uygundur
Anthropic $20,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
AWS $300,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Google Cloud $350,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Müşteri Destek Yazılımı Gerçekten Ne İşe Yarar?
Bir yardım masası, daha iyi markalanmış bir gelen kutusu değildir. Her müşteri konuşmasına bir sahip, bir durum ve bir geçmiş vermek için vardır, böylece hiçbir şey sessizce düşürülmez ve aynı soruya üç farklı cevap verilmez.
Erken aşamada önemli olan karar, Freshworks'un bir rakip karşısında olması değil. Yardım masası ile zaten sahip olduğunuz paylaşılan gelen kutusu arasındaki seçimdir.
Paylaşılan bir gelen kutusu gerçekten bir süre işe yarar. Ücretsizdir, herkes anlar ve geçiş yoktur. Dört yönden bozulur:
- Sahiplik. İki kişi aynı konuya yanıt verir veya hiç kimse vermez. Müşteri şikayet edene kadar her iki hata da görünmez.
- Geçmiş. Bir sonraki kişi, başka birinin posta kutusunu aramadan bu müşterinin üç ay önce ne sorduğunu göremez.
- Ölçüm. İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve yeniden açılma oranı, desteğin bozulup bozulmadığını size söyleyen sayılardır. Bir gelen kutusu bunların hiçbirini raporlamaz.
- Engelleme. Hangi soruların tekrarlandığını göremezsiniz, bu da onları ortadan kaldıran belgeyi hiç yazmadığınız anlamına gelir.
Pratik tetikleyici, personel sayısı veya gelir değil, eşzamanlılıktır. İki kişinin aynı anda müşterilere yanıt vermesi gereken an, paylaşılan gelen kutusunun zaten sızmaya başladığı andır. Bu çizginin altında, gelen kutusunu tutun ve çabayı belgelendirmeye harcayın.
Bir yardım masası ayrıca sessizce eğitim verileri toplar. Çözülen her bilet, soru ve doğru cevabın etiketlenmiş bir çiftidir ve bu, herhangi bir engelleme botu veya yapay zeka destek asistanının daha sonra ihtiyaç duyacağı şeydir. Altıncı ayda bir yardım masasında başlayan ekipler, o veri kümesine sahip olur. İkinci yıl başlayan ekipler sahip olmaz.
Freshworks Fiyatlandırması Ölçekte Nasıl Davranır?
Yardım masası yazılımı, ajansız olarak ayda fiyatlandırılır, bu nedenle destek faturanız işe aldığınızda hareket eden kademeli bir fonksiyondur, trafiğinizi izleyen bir eğri değildir. Kurucuları şaşırtan ölçüm cihazları, koltuk fiyatının dışındaki cihazlardır.
| Maliyet Sürücüsü | Ne Hareket Ettirir | Ne Tepki Yaratır? |
|---|---|---|
| Ajan koltukları | Tam erişime sahip destek personeli | Haftada bir kez biletlere dokunan mühendisler için tam koltuklar |
| Plan katmanı | İhtiyacınız olan tek özellik | Katman kapıları, ihtiyacı olan tek kişiye değil, her koltuğa uygulanır |
| Yapay zeka ve bot oturumları | İşlenmiş otomatik konuşmalar | Niyet üzerine değil, sayfa yüklemesinde oturum açan widget'lar |
| Ses ve SMS | Telefon dakikaları ve mesajlar | Kapsama saatlerini doldurabilecek duruma gelmeden önce bir telefon kanalı eklemek |
| Kanallar ve gelen kutuları | Her posta kutusu, sosyal hesap, portal | Etiketlerle bir kuyruk yerine ürün hattı başına bir kuyruk |
| Yıllık taahhüt | Önceden alınan koltuklar | Mevcut sayınıza değil, işe alım tahmininize bağlılık |
Plan adları, oranlar ve hangi özelliklerin hangi katmanın arkasında yer aldığı düzenli olarak değişir. Bir şeyi modellemeden önce güncel rakamları Freshworks'un kendi fiyatlandırma sayfasından doğrulayın.
Faturanızı gerçekte belirleyen aritmetik, biletlerden geriye doğru işler. Ayda 0,3 bilet üreten 5.000 aktif müşteriyi ele alın. Bu 1.500 bilet demektir. Çalışan bir ajan, karmaşıklığa bağlı olarak ayda 300 ila 500 bilet arasında bir temizlik yapar, bu nedenle işe alım planınızda çizilmiş olan on koltuk yerine üç ila beş koltuğa ihtiyacınız vardır.
Şimdi kaldıraca bakın. Müşteri başına biletleri 0,3'ten 0,2'ye çıkarmak bir satın alma sorunu değil, bir belgeleme sorunudur ve bu, 1.500 bileti 1.000'e düşürür ve bir koltuğu kalıcı olarak kaldırır. Bu, koltuk başına bir eğriyi büken tek harekettir. AI Perks kredi miktarını listeler, müşteri başına bilet oranı sizin kontrolünüzdedir.
Startup'lar İçin En İyi Yapay Zeka Kredileri
Bu doğrulanmış programlar aracılığıyla doğrudan başvurun.
Freshworks $10,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Claude (via program) $100,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
OpenAI (via program) $2,500
Erken aşama startup'lar için uygundur
Anthropic $20,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
AWS $300,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Google Cloud $350,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Freshworks Kredileri Nelerle Birleşir?
Destek kredileri sıra dışı bir şekilde iyi bir şekilde birleşir çünkü bir yardım masası, net kenarlara sahip ince bir katmandır. Freshworks, koltuklar için faturalandırır ve destek fonksiyonunun dokunduğu neredeyse her şey, aynı zamanda bir girişim programı yürüten biri tarafından faturalandırılır.
İşlevsel bir destek paketi genellikle dört veya beş satıcıyı kapsar ve her biri için hibeler mevcuttur:
- Bulut kredileri, biletlerin aslında ne hakkında olduğu ürünü ve ayrıca etrafında kendi barındırdığınız her şeyi kapsar.
- İletişim kredileri, bir ses veya metin kanalının arkasındaki telefon ve SMS'i kapsar, bu da hiçbir yardım masası hibesinin dokunmayacağı bir şeydir.
- Model ve API kredileri, kendi bilet geçmişiniz üzerine inşa edilmiş özel sınıflandırma, özetleme veya engelleme işlemlerini kapsar.
- Veri ve analiz kredileri, bilet verilerinin kayıpla birleştirildiği veri ambarını kapsar, destek maliyet merkezinden çıkmaya başladığı yer burasıdır.
- Bilgi bankası ve doküman kredileri, oluşturulmadan önce biletleri ortadan kaldıran kendi kendine hizmet katmanını kapsar.
Bu beşinden üçünü elinde bulunduran bir ekibin, aynı pencere için tüm destek yüzeyini finanse etmiş olması demektir. Hangi programların uyumlu olduğu ve hangilerinin sessizce birbirini dışladığı, kontrol etmeye değer kısımdır ve AI Perks'in bir yer imi klasörü yerine bir liste olarak tutulmasının nedeni budur.
Kurucular Destek Yazılımı Kredileri Hakkında Neleri Yanlış Anlıyor?
En pahalı hata, krediyi destek yazılımını erken almak için bir neden olarak görmektir. Ücretsiz krediler kararı maliyetsiz hissettirir, oysa gerçek maliyet bir geçiş, müşteri konuşmaları için ikinci bir kayıt sistemi ve ekibinizin en büyük olduğu tam olarak gelen bir koltuk başına fatura.
Beş hata deseni, maliyetlerine göre yaklaşık sırayla:
Eşzamanlılıktan önce benimsemek. E-postayı yanıtlayan bir kişiye biletleme sistemi gerekmez. Bir kredi bunu değiştirmez, sadece acıyı faturadan geçişe kaydırır.
Yarı zamanlı yanıtlayıcılar için tam koltuk satın almak. Çoğu satıcı, tam bir ajanı ara sıra işbirlikçiden ayırır ve çoğu ekip asla kontrol etmez. Haftada iki bilet yanıtlayan mühendisin koltuğunu satın almadan önce Freshworks'un bunu nasıl saydığını doğrulayın.
İşe alım planına karşı yıllık taahhüt. Koltuk taahhütleri tahmine göre boyutlandırılır ve tahminler hareket eder. Mevcut personel sayınıza göre satın alın, ancak yıllık indirim gerçekten de doldurmayacağınız koltukların maliyetini aşmadıkça.
Engellemeyi ölçülmeden bırakmak. Bir botu açmak engelleme değildir. İnsan müdahalesi olmadan sona eren konuşmaların payı olan kapsama oranı, özelliği haklı çıkaran sayıdır ve genellikle kimsenin çekmediği sayıdır.
Dışa aktarma yolunu görmezden gelmek. Bilet geçmişiniz, en değerli destek varlığınız ve gelecekteki yapay zeka eğitim kümenizdir. 4.000 biletiniz olduğunda, 40.000 değil, toplu olarak nasıl çıkarılacağını öğrenin.
Bu kategorideki her kredi için geçerli olduğu gibi zamanlama kuralı da burada geçerlidir: faturalandırılmayan destek paketinizi 100%'de değil, kredinin %70'i tüketildiğinde belirleyin.
Startup'lar İçin En İyi Yapay Zeka Kredileri
Bu doğrulanmış programlar aracılığıyla doğrudan başvurun.
Freshworks $10,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Claude (via program) $100,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
OpenAI (via program) $2,500
Erken aşama startup'lar için uygundur
Anthropic $20,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
AWS $300,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Google Cloud $350,000
Erken aşama startup'lar için uygundur
Freshworks ve Diğer Müşteri Destek Kredileri Nasıl Alınır?
Adım 1: getaiperks.com adresinden başlayın ve müşteri destek kategorisine göre filtreleyin. Freshworks, diğer yardım masası, sohbet ve CRM programlarıyla birlikte, her biri mevcut miktarı ve uygunluğu ile orada oturuyor.
Adım 2: Aynı hafta bulut ve iletişim kredileri için başvurun. Biletlerinizin ne hakkında olduğu ürün ve herhangi bir telefon kanalının arkasındaki telefon hizmeti, hiçbir destek hibesinin kapsamadığı ayrı faturalardır.
Adım 3: Hızlandırıcı ve yatırımcı kanallarını kontrol edin. SaaS kredilerinin önemli bir payı, doğrudan başvurudan ziyade ortak rotalar aracılığıyla, genellikle farklı miktarlarda hareket eder.
Adım 4: Erken başvurun, geç etkinleştirin. Kredi saatleri genellikle etkinleştirildiğinde başlar, bu nedenle bilet hacminiz olmadan önce onaylanmak ve hacim olduğunda etkinleştirmek tersinin kesinlikle daha iyisidir.
Adım 5: Koltukları doldurmadan önce belgeleri düzeltin. Müşteri başına bilet, bu makaledeki her sayının girdisidir ve tam olarak kontrol edebildiğiniz tek sayıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Freshworks girişim programı ne kadar değerli?
Freshworks müşteri destek ürünlerinde 10.000 $'a kadar kredi, bir yardım masası faturasının çoğunu oluşturan ajansız koltuk fiyatına uygulanır. Ayda üç ila beş destek koltuğu çalıştıran erken aşama bir ekip için, bu özellikle destek satırında uzun bir süredir. Mevcut miktarlar ve uygunluk getaiperks.com adresinde takip edilmektedir.
Bir yardım masasına ihtiyacım var mı, yoksa paylaşılan bir gelen kutusu yeterli mi?
İki kişi aynı anda müşterilere yanıt vermek zorunda kalana kadar paylaşılan bir gelen kutusu yeterlidir. Bu eşzamanlılık noktası, personel sayısı veya gelir değil, gerçek tetikleyicidir. Bunun altında, bir yardım masası, elle yaptığınız mevcut işlerin hiçbirini kaldırmadan bir geçiş ve ikinci bir kayıt sistemi ekler.
Bir girişim gerçekte kaç destek ajansına ihtiyaç duyar?
Personel sayısından değil, biletlerden geriye doğru çalışın. Aktif müşterileri müşteri başına aylık biletlerle çarpın, ardından bir ajanın aylık yaklaşık 300 ila 500 bilet temizlediğine bölün. Müşteri başına 0,3 biletle 5.000 müşteri, 1.500 bilet demektir ki bu da üç ila beş koltuktur. Müşteri başına biletleri azaltmak koltukları kalıcı olarak kaldırır.
Freshworks kredileri telefon desteği ve SMS'i kapsar mı?
Hayır. Yardım masası kredileri yazılım koltuklarını kapsar. Bir ses kanalı arkasındaki telefon dakikaları, SMS ve numaralar bir iletişim sağlayıcısı tarafından ölçülür ve ayrı ayrı faturalandırılır ve genellikle bir destek yığınındaki en hızlı büyüyen satır bunlardır. Bir destek hibesinin yanında bir iletişim hibesini tutmayı planlayın. Uyumlu programlar getaiperks.com adresinde takip edilmektedir.
Freshworks kredilerini diğer girişim kredileriyle birleştirebilir miyim?
Evet ve destek kredileri, faturalar çakışmadığı için temiz bir şekilde birleşir. Bulut kredileri, biletlerin ne hakkında olduğu ürünü, iletişim kredileri ses ve SMS'i ve model kredileri, kendi bilet geçmişiniz üzerine inşa ettiğiniz herhangi bir sınıflandırmayı veya engellemeyi kapsar. AI Perks, 194 şirkette 7.7 Milyon $ takip ediyor.
Freshworks kredileri bittiğinde ne olur?
Ücretsizken verilen kararlarla boyutlandırılmış bir koltuk başına fatura miras alırsınız: kaç tam koltuk aldığınız, hangi katmanda bulunduğunuz ve ürününüzün ne kadar bilet ürettiği. Sonuncusu kaldıracıdır. Müşteri başına biletleri azaltın ve koltuklar kalıcı olarak kalkar, bu da hiçbir yeniden müzakereyle eşleşemez.
getaiperks.com adresinden abone olun →
Her müşteriye yanıt verin. Siz küçükken koltukların parasını başkası ödesin.
