Zendesk 通过 AWS 创业公司计划：6,000 美元的客服积分

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AWS 渠道的 Zendesk 项目能为你带来什么

通过 AWS 分发的 Zendesk 优惠价值 6,000 美元，可用于 Zendesk，这是一个集成了工单、公共帮助中心、电子邮件和消息渠道、语音以及单一账单中的 AI 解决方案层级的客户服务平台。

“通过 AWS”这部分至关重要。这是通过云提供商的初创公司合作伙伴福利获得的 Zendesk，而不是直接申请，而且这个渠道的优惠力度并非对所有渠道都一样。AI Perks 在客户支持类别中跟踪其数据，并与其他 194 家公司的 770 万美元信用额度一同列出。

与计算资源赠款相比，6,000 美元的数字显得微不足道，这种比较具有误导性。云信用额度无论是否有人关注都会被消耗，因为机器夜以继日地运行。支持信用额度是按代理席位消耗的，而席位数量是你刻意设定的少数几个数字之一。

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为什么 Zendesk 会有不止一个信用额度数字

供应商通过云合作伙伴网络以及直接渠道分发初创公司优惠，每个渠道都有自己的上限、自己的审核深度和自己的续订对话。通过 AWS 路由的金额为 6,000 美元。

合作伙伴打包优惠是为云提供商的初创公司会员预先协商好的，因此规模较小，申领速度更快，审查也较宽松。直接项目是按公司单独评估的，因此上限会提高，文书工作也会随之增加。

供应商通常会按公司域名进行去重，因此一个渠道很少会是另一个渠道的热身。而且更高的名义金额不一定就是更好的交易，因为续订时你所处的级别比数字之间的差额更能影响资金的流向。这就是为什么 AI Perks 是一个维护列表，而不是书签文件夹。

工单平台到底有什么用

客服中心不是一个带有标志的共享收件箱。你购买的是一个记录系统，在这个系统中，每一个客户问题都只有一个所有者、一个状态，并且一年后你仍然可以查询其历史记录。

对于最初的几百个客户来说，共享收件箱是可行的。导致其失效的不是数量，而是责任追究：两个人回复了同一个主题，一个问题拖延了四天，因为每个人都以为另一个人已经处理了，而且没有人能说清楚上周消息中有多少是关于账单的。

你是否已经超越了它的极限的真实检验是：一个人是否还能在脑海中掌握所有正在进行的对话？ 如果不能，你需要的是状态和指派人员，而不是更多的纪律。

供应商选择的背后是第二个选择，这个选择如果选错代价更大。Zendesk 以工单为先：单位是具有生命周期、SLA 和标签集的工单，这适合异步、以电子邮件为主的 B2B 支持。Messenger 优先的工具围绕实时聊天主题进行组织，这适合客户已经在使用产品中的消费者应用程序。

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Zendesk 定价如何随着规模变化

Zendesk 主要按代理席位每月收费，并需要年度承诺，因此支持成本会随着员工数量而变化，而不是随着工单数量变化。

这种反转是该类别的经济学故事。工单量翻倍但员工人数保持不变的团队支付的费用相同。随着工单量增加而招聘的团队需要支付双倍的费用，而支持部门的每一个良好举措都会扩大这种差距。

这些是撰写本文时年度账单上的公开标价，并且会变动。请核实当前费率。

上面的几行解释了为何此信用额度被低估。对于尚未组建支持部门的团队来说，6,000 美元不是折扣，而是直到下一轮融资之前被删除的项目。 AI Perks 列出了该类别中其他哪些公司运行着类似的计划。

为什么按次解决的 AI 定价会颠覆这种逻辑

Zendesk 和该类别中的大多数公司一样，已将其部分 AI 产品转移到基于结果的定价：你按每次自动解决付费，而不是按席位付费。这使得成本与员工人数脱钩，并重新与数量挂钩。

这抵消了上述优势。席位收费奖励你吸收数量而无需招聘；按次解决定价会向你收取你想要的增长的费用。两者都不可谓更差，但它们会在不同的方向上失败，而混合账单可以在两个维度上同时增长。

你的帮助中心是输入，而不是模型。 AI 代理会解决已记录的内容，并升级或虚构未记录的内容。推迟文档记录的团队会得到一个看起来不错的转接率，但重新打开率却不尽如人意。

“解决”是定义，不是事实。 从第一周开始，专门跟踪自动解决的重新打开率和满意度。一个没有伴随的重新打开率的转接数字是营销，而不是衡量。

你的工单历史记录也是你拥有的最有价值的支持资产，也是你将来构建任何东西的原材料。同时拥有支持信用额度和模型信用额度的创始人可以直接测试这一点，getaiperks.com 就是为了展示这种组合而存在的。

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6,000 美元可以与之叠加的是什么

客户支持是一项第三方 SaaS 发票。它独立于你的云信用余额、模型信用余额和分析支出，这使得支持信用额度是叠加的，而不是重叠的。

“通过 AWS”的表述会让人混淆。通过云提供商路由优惠是路由关系，而不是支付通道。Zendesk 仍然根据自己的合同进行开票，除非你持有承诺消费的市场协议，而早期公司很少这样做。

早期软件公司的经常性成本会清晰地分开，并且每个层级都有相应的信用额度：

• 云信用额度 覆盖代码运行的地方
• 模型和 API 信用额度 覆盖它调用的推理
• 可观察性信用额度 覆盖它是否正常工作
• 支持信用额度 覆盖它不工作时会发生什么

它不能叠加的是与竞争性的帮助台赠款相比，因为你只能获得一个记录系统。查看哪些组合是兼容的，哪些会悄悄地排除彼此，这就是为什么 AI Perks 是一个跟踪列表。

创始人对支持信用额度的错误认识

昂贵的错误不是过度花费信用额度。而是建立在一个免费软件的支持运营之上，然后以标价继承它，却不知道它的成本。

四种模式，按纠正它们的成本大致排序：

过度配置席位。 席位是计量单位，而员工人数是无人审计的输入。每月只处理两份工单的工程师很少需要完整的代理许可证，并且存在更轻量级的协作者角色。

假设工单是锁定因素。 工单历史记录可以导出。围绕它的机器则不行：宏、触发器、视图、SLA 策略、自定义字段和你的标签分类。将这些文档记录在工具之外。

从不编写帮助中心。 它会转接工单，在搜索中排名靠前，并且是你的 AI 代理检索内容的语料库。它也是一个永远被推迟的任务，而信用窗口期是完成它的最佳时机。

不模拟信用额度用完后的账单。 信用额度消除了在团队形成默认设置时的价格信号。在第一天写下你无补贴的月度金额，然后查看 getaiperks.com 上该类别中还有哪些对你开放。

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常见问题解答

AWS 渠道的 Zendesk 项目价值多少？

6,000 美元的 Zendesk 信用额度，涵盖了工单、帮助中心、电子邮件和消息渠道、语音以及 AI 解决方案层级。由于 Zendesk 按代理席位收费，一个两到四人的团队可以将这笔信用额度用于多年的标价支出。各渠道的条款可以在 getaiperks.com 上查阅。

AWS 渠道比直接申请 Zendesk 更好吗？

不一定。合作伙伴渠道规模较小，速度更快，审查也更宽松，而直接项目则有更高的上限和按公司单独评估。供应商通常会按公司域名进行去重，因此你通常只能获得一个渠道，而不是两个。哪个更适合取决于你的支持团队规模。

Zendesk 信用额度会从我的 AWS 信用余额中扣除吗？

不会。通过 AWS 路由优惠是路由关系，而不是账单。Zendesk 作为第三方 SaaS 供应商，根据自己的合同和发票进行开票，这就是为什么支持信用额度会叠加在云信用额度之上，而不是争夺同一个余额。

什么实际上会推高 Zendesk 的账单？

四件事，只有一件是工单数量。代理席位数量、由单个必需功能触发的套餐升级、发布电话号码后的每分钟语音使用量，以及 AI 层级的按次解决收费，这些费用会随着用户群的增长而增长，而不是随着员工人数的增长。

Zendesk 对早期初创公司是否值得？

第一天不值得。共享收件箱可用，直到一个人无法再跟踪所有正在进行的对话。一旦你需要所有权、路由、SLA 或回答“人们在写什么”，帮助台就会物有所值，而信用额度可以消除测试它的成本。

Zendesk 信用额度用完后会发生什么？

你将以标价继承你在免费期间配置的所有内容。妥善处理的团队会谨慎控制席位数量，在第一个月模拟无补贴的账单，并利用信用窗口期构建帮助中心，从而使每位客户的工单数量已经下降。在 getaiperks.com 上比较各个项目。

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处理好工单。让别人支付前几年的软件费用。