Το AI Perks παρέχει πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις, πιστώσεις και προσφορές σε εργαλεία AI, υπηρεσίες cloud και API για να βοηθήσει startups και προγραμματιστές να εξοικονομήσουν χρήματα.
Τι σας προσφέρει το Πρόγραμμα Εκκίνησης της Freshworks
Η Freshworks προσφέρει έως και 10.000 $ σε πιστώσεις για τη σουίτα εξυπηρέτησης πελατών της, η οποία καλύπτει αυτό για το οποίο χρεώνει πραγματικά η Freshworks: θέσεις εργασίας. Άτομα με πρόσβαση στο helpdesk, με τιμή ανά πράκτορα ανά μήνα.
Το AI Perks το παρακολουθεί μαζί με 7,7 εκατομμύρια $ σε πιστώσεις σε 194 εταιρείες.
Το όριο αξίζει να αναφερθεί από την αρχή, γιατί αποφασίζει πόσο μακριά φτάνουν τα 10.000 $. Η Freshworks πουλάει μια οικογένεια επιχειρηματικών προϊόντων: ένα helpdesk για εισιτήρια, ένα επίπεδο μηνυμάτων, ένα IT service desk, ένα CRM και ένα επίπεδο βοηθού AI που λειτουργεί σε αυτά. Η πίστωση αντισταθμίζει το τιμολόγιο της Freshworks και τίποτα άλλο: ούτε τα λεπτά τηλεφωνίας πίσω από ένα κανάλι τηλεφώνου, ούτε τους μισθούς των ατόμων που καταλαμβάνουν τις θέσεις, ούτε τον χρόνο μηχανικής που καταναλώνει αθόρυβα κάθε ενσωμάτωση. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από το στάδιό σας και τη χρηματοδότησή σας, και οι τρέχοντες όροι αναγράφονται στο getaiperks.com.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Freshworks $10,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Για τι είναι πραγματικά το Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών
Ένα helpdesk δεν είναι ένα inbox με καλύτερη επωνυμία. Υπάρχει για να δώσει σε κάθε συνομιλία πελάτη έναν ιδιοκτήτη, μια κατάσταση και ένα ιστορικό, ώστε τίποτα να μην πέφτει αθόρυβα και η ίδια ερώτηση να μην λαμβάνει τρεις διαφορετικές απαντήσεις.
Η απόφαση που έχει σημασία νωρίς δεν είναι Freshworks έναντι ανταγωνιστή. Είναι ένα helpdesk έναντι του κοινόχρηστου inbox που έχετε ήδη.
Ένα κοινόχρηστο inbox λειτουργεί πραγματικά για λίγο. Είναι δωρεάν, όλοι το καταλαβαίνουν και δεν υπάρχει μετανάστευση. Χαλάει σε τέσσερις ραφές:
- Ιδιοκτησία. Δύο άτομα απαντούν στο ίδιο νήμα, ή κανένας. Καμία αποτυχία δεν είναι ορατή μέχρι να παραπονεθεί ένας πελάτης.
- Ιστορικό. Το επόμενο άτομο δεν μπορεί να δει τι ρώτησε αυτός ο πελάτης πριν από τρεις μήνες χωρίς να ψάξει το γραμματοκιβώτιο κάποιου άλλου.
- Μέτρηση. Ο χρόνος πρώτης απόκρισης, ο χρόνος επίλυσης και το ποσοστό επανενεργοποίησης είναι οι αριθμοί που σας λένε αν η υποστήριξη υποβαθμίζεται. Ένα inbox δεν αναφέρει κανέναν από αυτούς.
- Απόκρουση. Δεν μπορείτε να δείτε ποιες ερωτήσεις επαναλαμβάνονται, πράγμα που σημαίνει ότι δεν γράφετε ποτέ το έγγραφο που τις αφαιρεί.
Το πρακτικό έναυσμα δεν είναι ο αριθμός των εργαζομένων ή τα έσοδα, αλλά η ταυτόχρονη χρήση. Τη στιγμή που δύο άτομα χρειάζεται να απαντήσουν σε πελάτες ταυτόχρονα, το κοινόχρηστο inbox έχει ήδη αρχίσει να διαρρέει. Κάτω από αυτή τη γραμμή, κρατήστε το inbox και ξοδέψτε την προσπάθεια στην τεκμηρίωση.
Ένα helpdesk συσσωρεύει επίσης αθόρυβα δεδομένα εκπαίδευσης. Κάθε επιλυμένο εισιτήριο είναι ένα επισημασμένο ζεύγος ερώτησης και σωστής απάντησης, κάτι που είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται αργότερα οποιοδήποτε bot απόκρουσης ή βοηθός υποστήριξης AI. Οι ομάδες που ξεκινούν σε ένα helpdesk τον έκτο μήνα κατέχουν αυτό το σώμα. Οι ομάδες που ξεκινούν τον δεύτερο χρόνο όχι.
Πώς Συμπεριφέρεται η Τιμολόγηση της Freshworks στην Κλίμακα
Το λογισμικό Helpdesk τιμολογείται ανά πράκτορα ανά μήνα, οπότε ο λογαριασμός υποστήριξής σας είναι μια συνάρτηση βήματος που κινείται όταν προσλαμβάνετε, όχι μια καμπύλη που παρακολουθεί την κίνησή σας. Οι μετρητές που εκπλήσσουν τους ιδρυτές είναι αυτοί που βρίσκονται εκτός της τιμής της θέσης.
| Οδηγός κόστους | Τι το κινεί | Τι το κάνει να εκτοξεύεται |
|---|---|---|
| Θέσεις πρακτόρων | Αριθμός προσωπικού υποστήριξης με πλήρη πρόσβαση | Πλήρεις θέσεις για μηχανικούς που αγγίζουν τα εισιτήρια μια φορά την εβδομάδα |
| Επίπεδο σχεδίου | Το μοναδικό χαρακτηριστικό που χρειάζεστε | Οι πύλες επιπέδου ισχύουν για κάθε θέση, όχι μόνο για το άτομο που τη χρειάζεται |
| Συνεδρίες AI και bot | Αυτοματοποιημένες συνομιλίες που χειρίζονται | Widgets που ανοίγουν μια συνεδρία κατά τη φόρτωση της σελίδας αντί για την πρόθεση |
| Φωνή και SMS | Λεπτά τηλεφωνίας και μηνύματα | Προσθήκη καναλιού τηλεφώνου πριν μπορέσετε να καλύψετε ώρες κάλυψης |
| Κανάλια και inbox | Κάθε γραμματοκιβώτιο, λογαριασμός κοινωνικής δικτύωσης, πύλη | Μία ουρά ανά γραμμή προϊόντος αντί για μία ουρά με ετικέτες |
| Ετήσια δέσμευση | Θέσεις που αγοράστηκαν εκ των προτέρων | Δέσμευση στην πρόβλεψη πρόσληψης αντί για τον τρέχοντα αριθμό σας |
Τα ονόματα σχεδίων, οι τιμές και ποια χαρακτηριστικά βρίσκονται πίσω από ποιο επίπεδο αλλάζουν τακτικά. Επαληθεύστε τα τρέχοντα στοιχεία έναντι της δικής της σελίδας τιμολόγησης της Freshworks πριν μοντελοποιήσετε οτιδήποτε.
Η αριθμητική που καθορίζει πραγματικά τον λογαριασμό σας λειτουργεί προς τα πίσω από τα εισιτήρια. Πάρτε 5.000 ενεργούς πελάτες που παράγουν 0,3 εισιτήρια ο καθένας ανά μήνα. Αυτό είναι 1.500 εισιτήρια. Ένας εργαζόμενος πράκτορας καθαρίζει κάπου στο εύρος των 300 έως 500 εισιτηρίων το μήνα ανάλογα με την πολυπλοκότητα, οπότε χρειάζεστε τρεις έως πέντε θέσεις, όχι τις δέκα που έχει σχεδιάσει το πλάνο πρόσληψής σας.
Τώρα κοιτάξτε τον μοχλό. Η μετακίνηση εισιτηρίων ανά πελάτη από 0,3 σε 0,2 είναι πρόβλημα τεκμηρίωσης, όχι πρόβλημα αγοράς, και μειώνει τα 1.500 εισιτήρια σε 1.000 και αφαιρεί μια θέση μόνιμα. Αυτή είναι η μόνη κίνηση που λυγίζει μια καμπύλη ανά θέση. Το AI Perks παραθέτει το ποσό της πίστωσης, ο ρυθμός εισιτηρίων είναι δικός σας για να ελέγξετε.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Freshworks $10,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Με Τι Στοιβάζονται οι Πιστώσεις της Freshworks
Οι πιστώσεις υποστήριξης στοιβάζονται ασυνήθιστα καλά επειδή ένα helpdesk είναι ένα λεπτό επίπεδο με σαφή όρια. Η Freshworks χρεώνει τις θέσεις, και σχεδόν οτιδήποτε άλλο αγγίζει η λειτουργία υποστήριξης τιμολογείται από κάποιον που επίσης διαχειρίζεται ένα πρόγραμμα εκκίνησης.
Μια λειτουργική στοίβα υποστήριξης συνήθως καλύπτει τέσσερις ή πέντε προμηθευτές, και υπάρχουν επιχορηγήσεις για καθένα:
- Πιστώσεις cloud καλύπτουν το προϊόν στο οποίο αφορούν πραγματικά τα εισιτήρια, συν οτιδήποτε φιλοξενείτε μόνοι σας γύρω από αυτό
- Πιστώσεις επικοινωνιών καλύπτουν την τηλεφωνία και το SMS πίσω από ένα κανάλι φωνής ή κειμένου, κάτι που καμία επιχορήγηση helpdesk δεν θα αγγίξει
- Πιστώσεις μοντέλου και API καλύπτουν προσαρμοσμένη ταξινόμηση, περίληψη ή απόκρουση που βασίζεται στο δικό σας ιστορικό εισιτηρίων
- Πιστώσεις δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων καλύπτουν την αποθήκη όπου τα δεδομένα εισιτηρίων συνδέονται με την απώλεια πελατών, όπου η υποστήριξη σταματά να διαβάζεται ως κέντρο κόστους
- Πιστώσεις βάσης γνώσεων και τεκμηρίωσης καλύπτουν το επίπεδο αυτοεξυπηρέτησης που αφαιρεί εισιτήρια πριν καν δημιουργηθούν
Μια ομάδα που κατέχει τρεις από αυτές τις πέντε έχει χρηματοδοτήσει ολόκληρη την επιφάνεια υποστήριξης για το ίδιο παράθυρο. Ποια προγράμματα είναι συμβατά και ποια αθόρυβα αποκλείουν το ένα το άλλο, είναι το μέρος που αξίζει να ελέγξετε, και γι' αυτό το AI Perks διατηρείται ως λίστα αντί για φάκελο σελιδοδεικτών.
Τι Λάθος Κάνουν οι Ιδρυτές Σχετικά με τις Πιστώσεις Λογισμικού Υποστήριξης
Το πιο ακριβό λάθος είναι να αντιμετωπίζετε μια πίστωση ως λόγο για να αγοράσετε λογισμικό υποστήριξης νωρίς. Οι δωρεάν πιστώσεις κάνουν την απόφαση να φαίνεται χωρίς κόστος, ενώ το πραγματικό κόστος είναι μια μετανάστευση, ένα δεύτερο σύστημα εγγραφής για τις συνομιλίες πελατών και ένας λογαριασμός ανά θέση που φτάνει ακριβώς όταν η ομάδα σας είναι στο μεγαλύτερο μέγεθός της.
Πέντε μοτίβα αποτυχίας, κατά προσέγγιση σειρά του κόστους τους:
Υιοθέτηση πριν από την ταυτόχρονη χρήση. Ένα άτομο που απαντά σε email δεν χρειάζεται σύστημα εισιτηρίων. Μια πίστωση δεν αλλάζει αυτό, απλώς μετακινεί τον πόνο από το τιμολόγιο στη μετανάστευση.
Αγορά πλήρων θέσεων για μερικής απασχόλησης αποκρίσεις. Οι περισσότεροι προμηθευτές διακρίνουν έναν πλήρη πράκτορα από έναν περιστασιακό συνεργάτη, και οι περισσότερες ομάδες δεν ελέγχουν ποτέ. Επιβεβαιώστε πώς η Freshworks μετράει τον μηχανικό που απαντά σε δύο εισιτήρια την εβδομάδα πριν αγοράσετε μια θέση γι' αυτόν.
Ετήσια δέσμευση έναντι ενός σχεδίου πρόσληψης. Οι δεσμεύσεις θέσεων μετρούνται με βάση την πρόβλεψη, και οι προβλέψεις κινούνται. Αγοράστε με βάση την τρέχουσα πληρότητα, εκτός αν η ετήσια έκπτωση υπερβαίνει πραγματικά το κόστος των θέσεων που δεν θα συμπληρώσετε.
Αφήνοντας την απόκρουση να μην μετρηθεί. Η ενεργοποίηση ενός bot δεν είναι απόκρουση. Το ποσοστό συγκράτησης, το μερίδιο των συνομιλιών που τερματίζονται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, είναι ο αριθμός που δικαιολογεί το χαρακτηριστικό, και είναι συνήθως ο αριθμός που κανείς δεν έχει τραβήξει.
Αγνοώντας τη διαδρομή εξαγωγής. Το ιστορικό των εισιτηρίων σας είναι το περιουσιακό σας στοιχείο υποστήριξης υψηλότερης αξίας και το μελλοντικό σας σύνολο εκπαίδευσης AI. Βρείτε πώς να το εξάγετε μαζικά ενώ έχετε 4.000 εισιτήρια, όχι 40.000.
Ο κανόνας χρονισμού ισχύει εδώ όπως και για κάθε πίστωση σε αυτήν την κατηγορία: αποφασίστε στο 70% της πίστωσης που καταναλώνεται πώς μοιάζει η μη επιδοτούμενη στοίβα υποστήριξής σας, αντί στο 100%.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Freshworks $10,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Πώς να Λάβετε Πιστώσεις Freshworks και Άλλες Πιστώσεις Εξυπηρέτησης Πελατών
Βήμα 1: Ξεκινήστε στο getaiperks.com και φιλτράρετε στην κατηγορία εξυπηρέτησης πελατών. Η Freshworks βρίσκεται εκεί μαζί με τα άλλα προγράμματα helpdesk, chat και CRM, το καθένα με το τρέχον ποσό και την επιλεξιμότητά του.
Βήμα 2: Υποβάλετε αίτηση για πιστώσεις cloud και επικοινωνιών την ίδια εβδομάδα. Το προϊόν στο οποίο αφορούν τα εισιτήριά σας και η τηλεφωνία πίσω από οποιοδήποτε κανάλι τηλεφώνου, είναι ξεχωριστά τιμολόγια που καμία επιχορήγηση υποστήριξης δεν καλύπτει.
Βήμα 3: Ελέγξτε κανάλια επιταχυντών και επενδυτών. Ένα σημαντικό μερίδιο των πιστώσεων SaaS κινείται μέσω συνεργατικών διαδρομών αντί για απευθείας αίτηση, συχνά σε διαφορετικά ποσά.
Βήμα 4: Υποβάλετε αίτηση νωρίς, ενεργοποιήστε αργά. Τα χρονόμετρα πιστώσεων ξεκινούν γενικά κατά την ενεργοποίηση, οπότε η έγκριση πριν από τον όγκο των εισιτηρίων σας και η ενεργοποίηση μόλις τον αποκτήσετε είναι αυστηρά καλύτερη από το αντίστροφο.
Βήμα 5: Διορθώστε την τεκμηρίωση πριν συμπληρώσετε τις θέσεις. Τα εισιτήρια ανά πελάτη είναι η είσοδος σε κάθε αριθμό σε αυτό το άρθρο, και είναι ο μόνος που ελέγχετε πλήρως.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο αξίζει το πρόγραμμα εκκίνησης της Freshworks;
Έως και 10.000 $ σε πιστώσεις για τα προϊόντα εξυπηρέτησης πελατών της Freshworks, που εφαρμόζονται στην τιμή θέσης ανά πράκτορα που αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος ενός λογαριασμού helpdesk. Για μια ομάδα πρώιμου σταδίου που διαχειρίζεται τρεις έως πέντε θέσεις υποστήριξης, αυτό είναι ένας μεγάλος διάδρομος πτήσης στη γραμμή υποστήριξης συγκεκριμένα. Τα τρέχοντα ποσά και η επιλεξιμότητα παρακολουθούνται στο getaiperks.com.
Χρειάζομαι helpdesk, ή ένα κοινόχρηστο inbox είναι αρκετό;
Ένα κοινόχρηστο inbox είναι αρκετό μέχρι να χρειαστεί να απαντήσουν δύο άτομα σε πελάτες ταυτόχρονα. Αυτό το σημείο ταυτόχρονης χρήσης, όχι ο αριθμός των εργαζομένων ή τα έσοδα, είναι το πραγματικό έναυσμα. Κάτω από αυτό, ένα helpdesk προσθέτει μια μετανάστευση και ένα δεύτερο σύστημα εγγραφής χωρίς να αφαιρεί καμία εργασία που κάνετε αυτήν τη στιγμή χειροκίνητα.
Πόσους πράκτορες υποστήριξης χρειάζεται πραγματικά μια startup;
Εργαστείτε προς τα πίσω από τα εισιτήρια, όχι από τον αριθμό των εργαζομένων. Πολλαπλασιάστε τους ενεργούς πελάτες με τα εισιτήρια ανά πελάτη ανά μήνα, στη συνέχεια διαιρέστε με περίπου 300 έως 500 εισιτήρια που καθαρίζει ένας πράκτορας μηνιαίως. 5.000 πελάτες με 0,3 εισιτήρια ο καθένας είναι 1.500 εισιτήρια, που είναι τρεις έως πέντε θέσεις. Η μείωση των εισιτηρίων ανά πελάτη αφαιρεί θέσεις μόνιμα.
Καλύπτουν οι πιστώσεις Freshworks την τηλεφωνική υποστήριξη και το SMS;
Όχι. Οι πιστώσεις Helpdesk καλύπτουν τις θέσεις λογισμικού. Τα λεπτά τηλεφωνίας, το SMS και οι αριθμοί πίσω από ένα κανάλι φωνής μετρούνται από έναν πάροχο επικοινωνιών και χρεώνονται ξεχωριστά, και είναι συχνά η ταχύτερα αναπτυσσόμενη γραμμή σε μια στοίβα υποστήριξης. Σχεδιάστε να κρατήσετε μια επιχορήγηση επικοινωνιών παράλληλα με την επιχορήγηση υποστήριξης. Συμβατά προγράμματα παρακολουθούνται στο getaiperks.com.
Μπορώ να συνδυάσω πιστώσεις Freshworks με άλλες πιστώσεις εκκίνησης;
Ναι, και οι πιστώσεις υποστήριξης στοιβάζονται καθαρά επειδή τα τιμολόγια δεν επικαλύπτονται. Οι πιστώσεις cloud καλύπτουν το προϊόν στο οποίο αφορούν τα εισιτήρια, οι πιστώσεις επικοινωνιών καλύπτουν τη φωνή και το SMS, και οι πιστώσεις μοντέλου καλύπτουν οποιαδήποτε ταξινόμηση ή απόκρουση δημιουργείτε στην ιστορία των εισιτηρίων σας. Το AI Perks παρακολουθεί 7,7 εκατομμύρια $ σε 194 εταιρείες.
Τι συμβαίνει όταν τελειώσουν οι πιστώσεις Freshworks;
Κληρονομείτε έναν λογαριασμό ανά θέση που έχει διαμορφωθεί από αποφάσεις που λήφθηκαν ενώ ήταν δωρεάν: πόσες πλήρεις θέσεις αγοράσατε, σε ποιο επίπεδο βρίσκεστε και πόσα εισιτήρια παράγει το προϊόν σας. Το τελευταίο είναι ο μοχλός. Μειώστε τα εισιτήρια ανά πελάτη και οι θέσεις αφαιρούνται μόνιμα, κάτι που καμία επαναδιαπραγμάτευση δεν θα ταιριάξει.
Εγγραφείτε στο getaiperks.com →
Απαντήστε σε κάθε πελάτη. Αφήστε κάποιον άλλο να πληρώσει τις θέσεις ενώ είστε μικροί.
