Το AI Perks παρέχει πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις, πιστώσεις και προσφορές σε εργαλεία AI, υπηρεσίες cloud και API για να βοηθήσει startups και προγραμματιστές να εξοικονομήσουν χρήματα.
Τι σας προσφέρει το πρόγραμμα Zendesk μέσω AWS Startup
Η προσφορά Zendesk που διανέμεται μέσω AWS αξίζει 6.000 $ για το Zendesk, την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που συνδυάζει ticketing, ένα δημόσιο κέντρο βοήθειας, κανάλια email και μηνυμάτων, φωνή και ένα επίπεδο επίλυσης AI με έναν ενιαίο λογαριασμό.
Το κομμάτι "μέσω AWS" είναι ουσιαστικό. Αυτό είναι το Zendesk που λαμβάνεται μέσω των παροχών συνεργατών startup ενός παρόχου cloud αντί να υποβάλλεται αίτηση απευθείας, και ο αριθμός σε αυτήν την πόρτα δεν είναι ο αριθμός σε κάθε πόρτα. Το AI Perks το παρακολουθεί στην κατηγορία Εξυπηρέτηση Πελατών μαζί με 7,7 εκατομμύρια δολάρια σε πιστώσεις σε 194 εταιρείες.
Τα 6.000 $ είναι ένα μικρό πρωτοσέλιδο δίπλα σε μια επιχορήγηση υπολογιστικής ισχύος, και η σύγκριση παραπλανά. Οι πιστώσεις cloud καταναλώνονται είτε κάποιος παρακολουθεί είτε όχι, επειδή οι μηχανές λειτουργούν τη νύχτα. Οι πιστώσεις υποστήριξης καταναλώνονται ανά θέση πράκτορα, και ο αριθμός των θέσεων είναι ένας από τους λίγους αριθμούς που ορίζετε σκόπιμα.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Γιατί το Zendesk έχει περισσότερους από έναν αριθμούς πίστωσης
Οι προμηθευτές διανέμουν προσφορές για startups μέσω δικτύων συνεργατών cloud, καθώς και απευθείας, και κάθε κανάλι έχει το δικό του ανώτατο όριο, το δικό του βάθος ελέγχου και τη δική του συζήτηση ανανέωσης. Η φιγούρα που δρομολογείται μέσω AWS είναι 6.000 $.
Μια συνδυασμένη προσφορά συνεργάτη έχει προ-διαπραγματευτεί για τα μέλη startup ενός παρόχου cloud, οπότε είναι μικρότερη, ταχύτερη για διεκδίκηση και ελαφρύτερη στον έλεγχο. Ένα άμεσο πρόγραμμα αξιολογείται εταιρεία προς εταιρεία, οπότε το ανώτατο όριο αυξάνεται και αυξάνεται και η γραφειοκρατία.
| Διαδρομή | Τυπικό σχήμα | Καλύτερο για |
|---|---|---|
| Διαδρομή συνεργάτη cloud (AWS) | 6.000 $, ομαδοποιημένα δίπλα σε άλλα οφέλη συνεργατών | Ομάδες ήδη εντός ενός προγράμματος startup cloud |
| Άμεσο πρόγραμμα προμηθευτή | Υψηλότερο πρωτοσέλιδο, αξιολογείται εταιρεία προς εταιρεία | Ομάδες με ήδη σχηματιζόμενη οργάνωση υποστήριξης |
Οι προμηθευτές γενικά αφαιρούν διπλότυπα ανά τομέα εταιρείας, οπότε μια διαδρομή σπάνια είναι ένα ζέσταμα για μια άλλη. Και το μεγαλύτερο πρωτοσέλιδο δεν είναι αυτόματα η καλύτερη συμφωνία, επειδή η βαθμίδα στην οποία αναφέρεστε κατά την ανανέωση κινεί περισσότερα χρήματα από το κενό μεταξύ των αριθμών. Γι' αυτό το AI Perks είναι μια διατηρημένη λίστα, όχι ένας φάκελος με σελιδοδείκτες.
Για τι χρησιμεύει πραγματικά μια πλατφόρμα ticketing
Ένα help desk δεν είναι ένα κοινόχρηστο inbox με ένα λογότυπο πάνω του. Αγοράζετε ένα σύστημα αρχείων όπου κάθε ερώτηση πελάτη έχει ακριβώς έναν ιδιοκτήτη, μία κατάσταση και ένα ιστορικό που μπορείτε να αναζητήσετε ένα χρόνο αργότερα.
Για τις πρώτες εκατοντάδες πελάτες, ένα κοινόχρηστο inbox λειτουργεί. Αυτό που το σπάει δεν είναι ο όγκος, είναι η λογοδοσία: δύο άτομα απαντούν στην ίδια συνομιλία, μια ερώτηση παραμένει τέσσερις ημέρες επειδή ο καθένας υπέθετε ότι ο άλλος την είχε, και κανείς δεν μπορεί να πει τι μερίδιο των μηνυμάτων της προηγούμενης εβδομάδας αφορούσε χρεώσεις.
Η ειλικρινής δοκιμή για το αν το έχετε ξεπεράσει: μπορεί ένα άτομο να κρατήσει ακόμα όλες τις ανοιχτές συνομιλίες στο μυαλό του; Αν όχι, χρειάζεστε καταστάσεις και αναθέσεις, όχι περισσότερη πειθαρχία.
Κάτω από την επιλογή του προμηθευτή βρίσκεται μια δεύτερη που κοστίζει περισσότερο να τη κάνετε λάθος. Το Zendesk είναι με επίκεντρο τα εισιτήρια: η μονάδα είναι ένα εισιτήριο με κύκλο ζωής, SLA και σύνολο ετικετών, το οποίο ταιριάζει στην ασύγχρονη, B2B υποστήριξη με βαριά χρήση email. Τα εργαλεία με επίκεντρο το μήνυμα οργανώνονται γύρω από μια ζωντανή συνομιλία, η οποία ταιριάζει σε εφαρμογές καταναλωτών όπου ο πελάτης βρίσκεται ήδη μέσα στο προϊόν.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Πώς συμπεριφέρεται η τιμολόγηση του Zendesk στην κλίμακα
Το Zendesk χρεώνει κυρίως ανά θέση πράκτορα ανά μήνα με ετήσια δέσμευση, οπότε το κόστος υποστήριξης παρακολουθεί τον αριθμό των εργαζομένων, όχι τον όγκο των εισιτηρίων.
Αυτή η αντιστροφή είναι η οικονομική ιστορία της κατηγορίας. Μια ομάδα που διπλασιάζει τον όγκο των εισιτηρίων διατηρώντας τον αριθμό των εργαζομένων σταθερό πληρώνει τα ίδια. Μια ομάδα που προσλαμβάνει μαζί με τον όγκο πληρώνει διπλά, και κάθε καλή κίνηση στην υποστήριξη διευρύνει αυτό το κενό.
| Μετρητής | Χονδρική συμπεριφορά | Τι το κάνει να αναπηδήσει |
|---|---|---|
| Θέσεις πράκτορα | Περίπου 19 $ ανά πράκτορα ανά μήνα μόνο για υποστήριξη, 55 $ έως 115 $ για τις βαθμίδες Suite, χρεώνεται ετησίως | Πλήρεις θέσεις για μηχανικούς που απαντούν δύο εισιτήρια το μήνα |
| Βαθμίδα σχεδίου | Ένα σταθερό βήμα μεταξύ των βαθμίδων, ανεξάρτητο από τη χρήση | Ένα απαιτούμενο χαρακτηριστικό που βρίσκεται μια βαθμίδα πάνω από εκεί που βρίσκεστε |
| Αυτοματοποιημένες επιλύσεις | Τιμολογείται ανά επίλυση αντί για ανά θέση | Αύξηση όγκου, συν εκτροπές που ο πελάτης επανανοίγει |
| Φωνή | Μετρημένο ανά λεπτό, συν ενοικίαση αριθμού | Ένας δημοσιευμένος αριθμός τηλεφώνου στον οποίο κανείς δεν είναι διαθέσιμος για απάντηση |
| Προσθήκες: προηγμένη AI, διαχείριση εργατικού δυναμικού, QA | Ανά πράκτορα ανά μήνα επιπλέον του σχεδίου | Αγορά του πακέτου με δέκα εισιτήρια την ημέρα |
Αυτοί είναι δημοσιευμένοι τιμοκατάλογοι με ετήσια τιμολόγηση κατά τη στιγμή της γραφής, και κινούνται. Επαληθεύστε τις τρέχουσες τιμές.
| Ομάδα υποστήριξης | Υπόθεση σχεδίου | Χονδρικός ετήσιος κατάλογος | Τι καλύπτουν τα 6.000 $ |
|---|---|---|---|
| 2 πράκτορες | Suite Team, περίπου 55 $ | 1.320 $ | Περίπου 4,5 χρόνια |
| 4 πράκτορες | Suite Team, περίπου 55 $ | 2.640 $ | Περίπου 2,2 χρόνια |
| 5 πράκτορες | Suite Growth, περίπου 89 $ | 5.340 $ | Περίπου 13 μήνες |
| 10 πράκτορες | Suite Professional, περίπου 115 $ | 13.800 $ | Περίπου 5 μήνες |
Οι επάνω γραμμές είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η πίστωση υποτιμάται. Για μια ομάδα χωρίς ακόμη οργάνωση υποστήριξης, τα 6.000 $ δεν είναι έκπτωση, είναι η γραμμή του λογαριασμού που διαγράφεται μέχρι τον επόμενο γύρο. Το AI Perks παραθέτει ποιες άλλες εταιρείες στην κατηγορία τρέχουν συγκρίσιμα προγράμματα.
Γιατί η τιμολόγηση AI ανά επίλυση αντιστρέφει αυτή τη λογική
Το Zendesk, όπως και το μεγαλύτερο μέρος της κατηγορίας, έχει μεταφέρει μέρος της προσφοράς AI του σε τιμολόγηση βάσει αποτελεσμάτων: πληρώνετε ανά αυτοματοποιημένη επίλυση αντί για ανά θέση. Αυτό αποσυνδέει το κόστος από τον αριθμό των εργαζομένων και το επανασυνδέει με τον όγκο.
Αυτό ακυρώνει το παραπάνω πλεονέκτημα. Οι θέσεις σας ανταμείβουν για την απορρόφηση όγκου χωρίς πρόσληψη· η τιμολόγηση ανά επίλυση σας χρεώνει για την ακριβή ανάπτυξη που θέλατε. Κανένα δεν είναι χειρότερο, αλλά αποτυγχάνουν προς αντίθετες κατευθύνσεις, και ένας συνδυασμένος λογαριασμός μπορεί να αυξηθεί και στους δύο άξονες ταυτόχρονα.
Το κέντρο βοήθειάς σας είναι η είσοδος, όχι το μοντέλο. Ένας πράκτορας AI επιλύει αυτό που τεκμηριώνεται και κλιμακώνει ή παραισολόγει αυτό που δεν τεκμηριώνεται. Ομάδες που ανέβαλαν την τεκμηρίωση έχουν ποσοστό εκτροπής που φαίνεται εντάξει δίπλα σε ένα ποσοστό επανανοίξεων που δεν είναι.
Η "Επίλυση" είναι ένας ορισμός, όχι ένα γεγονός. Παρακολουθήστε το ποσοστό επανανοίξεων και την ικανοποίηση στις αυτοματοποιημένες επιλύσεις ειδικά, από την πρώτη εβδομάδα. Ένας αριθμός εκτροπής χωρίς έναν αριθμό επανανοίξεων δίπλα του είναι μάρκετινγκ, όχι μέτρηση.
Το ιστορικό των εισιτηρίων σας είναι επίσης το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο υποστήριξης που κατέχετε, και η πρώτη ύλη για οτιδήποτε δημιουργήσετε αργότερα. Ιδρυτές που κατέχουν πιστώσεις υποστήριξης και πιστώσεις μοντέλου ταυτόχρονα μπορούν να τα δοκιμάσουν άμεσα, το είδος του συνδυασμού που υπάρχει το getaiperks.com για να επισημάνει.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Με τι συνδυάζονται τα 6.000 $
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας λογαριασμός SaaS τρίτου παρόχου. Βρίσκεται εκτός του υπολοίπου των πιστώσεων cloud, του υπολοίπου των πιστώσεων μοντέλου και των εξόδων ανάλυσής σας, γεγονός που καθιστά τις πιστώσεις υποστήριξης προσθετικές αντί για επικαλυπτόμενες.
Η πλαισίωση "μέσω AWS" μπερδεύει τους ανθρώπους. Η δρομολόγηση μιας προσφοράς μέσω ενός παρόχου cloud δρομολογεί τη σχέση, όχι τον τρόπο πληρωμής. Το Zendesk εξακολουθεί να χρεώνει με βάση το δικό του συμβόλαιο, εκτός εάν κατέχετε μια συμφωνία αγοράς με δέσμευση δαπανών, κάτι που οι πρώιμες εταιρείες σπάνια κάνουν.
Τα επαναλαμβανόμενα έξοδα μιας πρώιμης εταιρείας λογισμικού χωρίζονται καθαρά, και υπάρχουν πιστώσεις για κάθε επίπεδο:
- Πιστώσεις cloud καλύπτουν πού εκτελείται ο κώδικας
- Πιστώσεις μοντέλου και API καλύπτουν την εξαγωγή που καλεί
- Πιστώσεις παρατηρησιμότητας καλύπτουν αν λειτουργεί
- Πιστώσεις υποστήριξης καλύπτουν τι συμβαίνει όταν δεν λειτουργεί
Όπου δεν συνδυάζεται είναι με μια ανταγωνιστική επιχορήγηση help desk, καθώς παίρνετε ένα σύστημα αρχείων. Η θέαση ποιοι συνδυασμοί είναι συμβατοί και ποιοι αποκλείουν σιωπηλά ο ένας τον άλλον, είναι ο λόγος για τον οποίο το AI Perks είναι μια παρακολουθούμενη λίστα.
Τι κάνουν λάθος οι Ιδρυτές σχετικά με τις πιστώσεις υποστήριξης
Το ακριβό λάθος δεν είναι η υπέρβαση της πίστωσης. Είναι η δημιουργία μιας λειτουργίας υποστήριξης σε δωρεάν λογισμικό, και στη συνέχεια η κληρονομιά της στην τιμή καταλόγου χωρίς ιδέα για το κόστος.
Τέσσερα μοτίβα, με περίπου τη σειρά του κόστους για την αντιστροφή τους:
Υπερβολική παροχή θέσεων. Οι θέσεις είναι ο μετρητής, και ο αριθμός των εργαζομένων είναι η είσοδος που κανείς δεν ελέγχει. Οι μηχανικοί που απαντούν δύο εισιτήρια το μήνα σπάνια χρειάζονται πλήρη άδεια πράκτορα, και υπάρχουν ελαφρύτεροι ρόλοι συνεργατών.
Υποθέτοντας ότι τα εισιτήρια είναι το κλείδωμα. Το ιστορικό εισιτηρίων εξάγεται. Η μηχανή γύρω από αυτό δεν εξάγεται: μακροεντολές, ενεργοποιητές, προβολές, πολιτικές SLA, προσαρμοσμένα πεδία και η ταξινομία ετικετών σας. Τεκμηριώστε το εκτός του εργαλείου.
Ποτέ μην γράφετε το κέντρο βοήθειας. Εκτρέπει εισιτήρια, κατατάσσεται στην αναζήτηση και είναι το σώμα κειμένου από το οποίο ανακτά ο πράκτορας AI σας. Είναι επίσης η εργασία που αναβάλλεται επ' αόριστον, και το παράθυρο πίστωσης είναι ο φθηνότερος χρόνος για αυτήν.
Μη μοντελοποίηση του λογαριασμού μετά την πίστωση. Μια πίστωση αφαιρεί το σήμα τιμής τη στιγμή που η ομάδα σας σχηματίζει τις προεπιλογές της. Καταγράψτε τον μη επιδοτούμενο μηνιαίο αριθμό σας την πρώτη ημέρα, και στη συνέχεια ελέγξτε τι άλλο στην κατηγορία είναι ανοιχτό σε εσάς στο getaiperks.com.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο αξίζει το πρόγραμμα startup Zendesk μέσω AWS;
6.000 $ σε πιστώσεις για το Zendesk, που καλύπτουν ticketing, το κέντρο βοήθειας, κανάλια email και μηνυμάτων, φωνή και το επίπεδο επίλυσης AI. Επειδή το Zendesk χρεώνει ανά θέση πράκτορα, μια ομάδα δύο έως τεσσάρων ατόμων μπορεί να το καλύψει για αρκετά χρόνια στην τιμή καταλόγου. Οι όροι ανά διαδρομή παρακολουθούνται στο getaiperks.com.
Είναι η διαδρομή AWS καλύτερη από την απευθείας αίτηση στο Zendesk;
Όχι αυτόματα. Η διαδρομή συνεργάτη είναι μικρότερη, ταχύτερη και ελαφρύτερη στον έλεγχο, ενώ ένα άμεσο πρόγραμμα έχει υψηλότερο ανώτατο όριο και αξιολόγηση ανά εταιρεία. Οι προμηθευτές τείνουν να αφαιρούν διπλότυπα ανά τομέα εταιρείας, οπότε συνήθως παίρνετε μία διαδρομή, όχι και τις δύο. Το ποια ταιριάζει εξαρτάται από το πόσο μεγάλη είναι ήδη η ομάδα υποστήριξής σας.
Οι πιστώσεις Zendesk αφαιρούνται από το υπόλοιπο των πιστώσεων AWS μου;
Όχι. Η δρομολόγηση μιας προσφοράς μέσω AWS δρομολογεί τη σχέση, όχι την τιμολόγηση. Το Zendesk χρεώνει ως προμηθευτής SaaS τρίτου παρόχου με το δικό του συμβόλαιο και το δικό του τιμολόγιο, γι' αυτό οι πιστώσεις υποστήριξης συνδυάζονται με τις πιστώσεις cloud αντί να ανταγωνίζονται για ένα υπόλοιπο.
Τι οδηγεί πραγματικά την αύξηση ενός λογαριασμού Zendesk;
Τέσσερα πράγματα, και μόνο ένα είναι ο όγκος των εισιτηρίων. Ο αριθμός των θέσεων πράκτορα, οι άλματα βαθμίδων που προκαλούνται από ένα μόνο απαιτούμενο χαρακτηριστικό, η χρήση φωνής ανά λεπτό μόλις δημοσιεύσετε έναν αριθμό τηλεφώνου και οι χρεώσεις ανά επίλυση στο επίπεδο AI, οι οποίες αυξάνονται με τη βάση χρηστών σας αντί με τον αριθμό των εργαζομένων σας.
Αξίζει το Zendesk για μια startup πρώιμου σταδίου;
Όχι την πρώτη μέρα. Ένα κοινόχρηστο inbox λειτουργεί μέχρι ένα άτομο να μην μπορεί πλέον να παρακολουθεί κάθε ανοιχτή συνομιλία. Μόλις χρειαστείτε ιδιοκτησία, δρομολόγηση, SLAs ή μια απάντηση στο "τι γράφουν οι άνθρωποι", ένα help desk αποδίδει, και μια πίστωση αφαιρεί το κόστος δοκιμής του.
Τι συμβαίνει όταν τελειώσουν οι πιστώσεις Zendesk;
Κληρονομείτε ό,τι διαμορφώσατε ενώ ήταν δωρεάν, στην τιμή καταλόγου. Οι ομάδες που το χειρίζονται καλά διατηρούν τον αριθμό των θέσεων σκόπιμο, μοντελοποιούν τον μη επιδοτούμενο λογαριασμό τον πρώτο μήνα, και χρησιμοποιούν το παράθυρο πίστωσης για να δημιουργήσουν το κέντρο βοήθειας, οπότε τα εισιτήρια ανά πελάτη μειώνονται ήδη. Συγκρίνετε προγράμματα στο getaiperks.com.
Εγγραφείτε στο getaiperks.com →
Απαντήστε στα εισιτήρια. Αφήστε κάποιον άλλο να πληρώσει για τα πρώτα χρόνια λογισμικού.
