Το AI Perks παρέχει πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις, πιστώσεις και προσφορές σε εργαλεία AI, υπηρεσίες cloud και API για να βοηθήσει startups και προγραμματιστές να εξοικονομήσουν χρήματα.
Τι προσφέρει το Πρόγραμμα Startup της Zendesk
Το πρόγραμμα startup της Zendesk προσφέρει πιστώσεις έως και 15.000 $ για τη Zendesk, οι οποίες καλύπτουν το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, το δημόσιο κέντρο βοήθειας, τα κανάλια μηνυμάτων και το επίπεδο υποστήριξης AI σε έναν ενιαίο λογαριασμό.
Το AI Perks το παρακολουθεί μαζί με 194 εταιρείες να λαμβάνουν πιστώσεις αξίας 7,7 εκατομμυρίων δολαρίων.
Τα 15.000 $ φαίνονται λίγα δίπλα σε επιχορηγήσεις cloud έξι ψηφίων, και αυτή η σύγκριση είναι παραπλανητική. Οι πιστώσεις cloud καταναλώνονται από μηχανές που λειτουργούν ανεξάρτητα από το αν τις παρακολουθεί κάποιος. Οι πιστώσεις υποστήριξης καταναλώνονται από θέσεις εργασίας (seats), και ο αριθμός των θέσεων εργασίας είναι ένας αριθμός που ελέγχετε με ακρίβεια. Μια ομάδα υποστήριξης τεσσάρων ατόμων σε ένα μεσαίο πρόγραμμα κοστίζει κάτω από 5.000 $ ετησίως στην τιμή καταλόγου, πράγμα που σημαίνει ότι αυτή η πίστωση μετριέται σε χρόνια παρά σε μήνες. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από το στάδιο και τη χρηματοδότηση, και οι τρέχοντες όροι αναγράφονται στο getaiperks.com.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Για τι Πραγματικά Χρησιμοποιείται ένα Κέντρο Βοήθειας
Ένα κέντρο βοήθειας δεν είναι ένα κοινόχρηστο inbox με ένα λογότυπο. Αγοράζετε τη δυνατότητα δρομολόγησης, μέτρησης και απάντησης στην ίδια ερώτηση μία φορά, μέσω κάθε καναλιού από το οποίο μπορεί να επικοινωνήσει ένας πελάτης.
Για κάποιο διάστημα, ένα κοινόχρηστο inbox λειτουργεί πραγματικά. Δύο ιδρυτές, σαράντα email την εβδομάδα, όλοι διαβάζουν τα πάντα. Το εργαλείο δεν προσφέρει τίποτα σε αυτή την κλίμακα και ο χρόνος ρύθμισης αποτελεί πραγματικό κόστος.
Το ειλικρινές τεστ για να διαπιστώσετε αν το έχετε ξεπεράσει: μπορεί ένα άτομο να διατηρεί ακόμα όλες τις ανοιχτές συνομιλίες στο μυαλό του; Αν δύο άτομα έχουν απαντήσει στον ίδιο πελάτη αυτόν τον μήνα, ή κανείς δεν μπορεί να πει ποιο ποσοστό των εισιτηρίων της περασμένης εβδομάδας αφορούσε χρεώσεις, η απάντηση είναι όχι.
Τρία πράγματα που παρέχει ένα κέντρο βοήθειας και ένα inbox δεν παρέχει:
Ιδιοκτησία και δρομολόγηση. Κάθε συνομιλία έχει ακριβώς έναν υπεύθυνο (assignee) και μια κατάσταση. Τίποτα δεν μένει αναπάντητο επειδή και οι δύο υπέθεσαν ότι το είχε αναλάβει ο άλλος.
Ιστορικό αναζήτησης. Τα εισιτήρια έχουν ετικέτες, είναι αναζητήσιμα και μετρήσιμα, μετατρέποντας την υποστήριξη από κέντρο κόστους στον ταχύτερο βρόχο ανατροφοδότησης προϊόντων σας.
Ένα δημόσιο κέντρο βοήθειας. Οι τεκμηριωμένες απαντήσεις εκτρέπουν εισιτήρια πριν υποβληθούν, και οι ίδιες σελίδες εμφανίζονται στις αναζητήσεις και αργότερα γίνονται το σώμα ανάκτησης από το οποίο απαντά ο AI πράκτοράς σας.
Πώς Συμπεριφέρεται η Τιμολόγηση της Zendesk σε Μεγάλη Κλίμακα
Η Zendesk χρεώνει κυρίως ανά θέση πράκτορα (agent seat) ανά μήνα με ετήσια δέσμευση, οπότε το κόστος υποστήριξής σας παρακολουθεί τον αριθμό των εργαζομένων (headcount), όχι τον όγκο των εισιτηρίων.
Αυτή η αντιστροφή έχει μεγαλύτερη σημασία από οποιαδήποτε μεμονωμένη τιμή. Μια ομάδα που διπλασιάζει τον όγκο των εισιτηρίων διατηρώντας σταθερό τον αριθμό των εργαζομένων, πληρώνει τα ίδια. Μια ομάδα που προσλαμβάνει γραμμικά με τον όγκο, πληρώνει διπλά. Ό,τι είναι καλό στην οικονομία της υποστήριξης προέρχεται από τη διεύρυνση αυτού του χάσματος.
| Μετρητής | Περίπου συμπεριφορά τιμής καταλόγου | Τι προκαλεί αύξηση |
|---|---|---|
| Θέσεις πράκτορα | Περίπου 19 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για υποστήριξη μόνο, και περίπου 55 $ έως 115 $ για τα επίπεδα Suite, χρεωμένο ετησίως | Παροχή πλήρους θέσης εργασίας σε όλους όσους απαντούν περιστασιακά |
| Αυτοματοποιημένες επιλύσεις | Τιμολογείται ανά επίλυση αντί ανά θέση εργασίας, με μια παραχώρηση σε ορισμένα προγράμματα | Ένα bot που κλείνει εισιτήρια που ο πελάτης επανυποβάλλει |
| Φωνή | Μετρημένη ανά λεπτό, συν ενοικίαση αριθμού | Δημοσίευση αριθμού τηλεφώνου πριν από το προσωπικό που θα απαντήσει |
| Πρόσθετα όπως προηγμένο AI, διαχείριση προσωπικού και QA | Ανά πράκτορα ανά μήνα επιπλέον του προγράμματος | Αγορά της πλήρους δέσμης με δέκα εισιτήρια την ημέρα |
| Sandbox, όρια προηγμένου API, προσαρμοσμένοι ρόλοι | Περιορισμένο σε υψηλότερα επίπεδα | Ανακάλυψη στα μέσα της ενσωμάτωσης ότι η λειτουργία είναι σε υψηλότερο επίπεδο |
Αυτά είναι δημοσιευμένα στοιχεία τιμών καταλόγου κατά τη στιγμή της συγγραφής με ετήσια χρέωση, και μεταβάλλονται. Επαληθεύστε τις τρέχουσες τιμές πριν μοντελοποιήσετε οτιδήποτε.
Η αριθμητική του τι αγοράζουν πραγματικά τα 15.000 $:
| Ομάδα υποστήριξης | Υπόθεση προγράμματος | Περίπου ετήσια τιμή καταλόγου | Τι καλύπτουν τα 15.000 $ |
|---|---|---|---|
| 2 πράκτορες | Suite Team, περίπου 55 $ | 1.320 $ | Αρκετά χρόνια |
| 5 πράκτορες | Suite Growth, περίπου 89 $ | 5.340 $ | Περίπου 2,8 χρόνια |
| 10 πράκτορες | Suite Professional, περίπου 115 $ | 13.800 $ | Περίπου 13 μήνες |
| 25 πράκτορες | Suite Professional, περίπου 115 $ | 34.500 $ | Περίπου 5 μήνες |
Οι δύο πρώτες γραμμές είναι ο λόγος που αυτή η πίστωση υποτιμάται. Για μια ομάδα που δεν έχει ακόμη δημιουργήσει μια οργάνωση υποστήριξης, τα 15.000 $ δεν είναι έκπτωση, είναι ολόκληρη η γραμμή κόστους που αφαιρείται μέχρι τη Σειρά Α. Το AI Perks αναφέρει ποιες εταιρείες σε αυτήν την κατηγορία εκτελούν παρόμοια προγράμματα.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Γιατί η Τιμολόγηση Υποστήριξης AI Αλλάζει την Αριθμητική
Η Zendesk, όπως και οι περισσότεροι στην κατηγορία, έχει μεταφέρει μέρος της προσφοράς AI σε τιμολόγηση βάσει αποτελεσμάτων: πληρώνετε ανά αυτοματοποιημένη επίλυση αντί ανά θέση εργασίας. Αυτό αποσυνδέει το κόστος από τον αριθμό των εργαζομένων και το επανασυνδέει με τον όγκο.
Διαβάστε το προσεκτικά, γιατί αντιστρέφει το πλεονέκτημα που περιγράφηκε παραπάνω. Οι θέσεις εργασίας σας ανταμείβουν για την αύξηση του όγκου χωρίς προσλήψεις. Η τιμολόγηση ανά επίλυση σας χρεώνει για την ακριβή αύξηση που θέλατε. Καμία δεν είναι χειρότερη, αλλά αποτυγχάνουν με αντίθετους τρόπους, και ένας μικτός λογαριασμός μπορεί να αυξηθεί και στους δύο άξονες ταυτόχρονα.
Δύο πράγματα καθορίζουν εάν η αυτοματοποίηση αποπληρώνεται:
Το κέντρο βοήθειάς σας είναι η είσοδος, όχι το μοντέλο. Ένας AI πράκτορας επιλύει ό,τι είναι τεκμηριωμένο και φαντάζεται ή κλιμακώνει ό,τι δεν είναι. Οι ομάδες που παράκαμψαν την τεκμηρίωση έχουν έναν ρυθμό εκτροπής που φαίνεται καλός και έναν ρυθμό επανυποβολής που δεν είναι.
Η "επίλυση" είναι ένας ορισμός, όχι ένα γεγονός. Παρακολουθήστε τον ρυθμό επανυποβολής και την ικανοποίηση στις αυτοματοποιημένες επιλύσεις συγκεκριμένα. Ένας αριθμός εκτροπής χωρίς αριθμό επανυποβολής δίπλα του είναι μάρκετινγκ, όχι μέτρηση.
Το συσσωρευμένο ιστορικό εισιτηρίων σας είναι επίσης το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο υποστήριξης που διαθέτετε, και είναι η πρώτη ύλη για οτιδήποτε δημιουργείτε μόνοι σας αργότερα. Οι ιδρυτές που διαθέτουν τόσο πιστώσεις υποστήριξης όσο και πιστώσεις μοντέλου μπορούν να το ελέγξουν άμεσα, που είναι ο συνδυασμός που το AI Perks στοχεύει να αναδείξει.
Με Τι Συνδυάζονται οι Πιστώσεις Zendesk
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας λογαριασμός SaaS τρίτου μέρους. Βρίσκεται εκτός του υπολοίπου των πιστώσεων cloud σας, εκτός του υπολοίπου των πιστώσεων μοντέλου σας και εκτός των δαπανών ανάλυσής σας, γεγονός που καθιστά τις πιστώσεις υποστήριξης πραγματικά πρόσθετες αντί να επικαλύπτονται.
Οι ιδρυτές συνήθως υποθέτουν ότι μια μεγάλη επιχορήγηση cloud απορροφά τους λογαριασμούς τους SaaS. Δεν το κάνει. Εκτός εάν έχετε συμφωνία δεσμευμένης δαπάνης που δρομολογεί αγορές από το marketplace μέσω του παρόχου cloud σας, κάτι που οι εταιρείες σε στάδιο σποράς δεν έχουν, ο λογαριασμός Zendesk είναι μια ξεχωριστή γραμμή.
Τα τέσσαρα επίπεδα του επαναλαμβανόμενου κόστους ενός πρώιμου προϊόντος, και τι καλύπτει το καθένα:
- Πιστώσεις Cloud καλύπτουν πού εκτελείται ο κώδικάς σας
- Πιστώσεις Μοντέλου και API καλύπτουν την εξαγωγή συμπερασμάτων (inference) που καλεί ο κώδικάς σας
- Πιστώσεις Παρατηρησιμότητας και Ανάλυσης Προϊόντων καλύπτουν εάν λειτουργεί
- Πιστώσεις Υποστήριξης καλύπτουν τι συμβαίνει όταν δεν λειτουργεί
Μια ομάδα που κατέχει και τα τέσσαρα έχει αφαιρέσει το μεγαλύτερο μέρος του σταθερού κόστους υποδομής από τα δύο πρώτα της χρόνια. Η κατανόηση του ποιες επιχορηγήσεις είναι συμβατές και ποιες τις αποκλείουν σιωπηλά, είναι ο λόγος που το AI Perks είναι μια λίστα παρακολούθησης και όχι ένας φάκελος με σελιδοδείκτες.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Claude $10,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI $2,500 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $25,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Lovable $6,000 credits
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Τι Κάνουν Λάθος οι Ιδρυτές Σχετικά με το Λογισμικό Υποστήριξης
Το πιο ακριβό λάθος είναι η αγορά θέσεων για όλους, επειδή οι θέσεις είναι ο μετρητής και ο αριθμός των εργαζομένων είναι η μόνη είσοδος που κανείς δεν ελέγχει.
Έξι μοτίβα, κατά προσέγγιση σειρά κόστους:
Υπερβολική παροχή θέσεων. Οι μηχανικοί που απαντούν σε δύο εισιτήρια το μήνα δεν χρειάζονται πλήρεις άδειες πράκτορα. Οι περισσότερες πλατφόρμες προσφέρουν έναν φθηνότερο ή δωρεάν ρόλο συνεργάτη ακριβώς για αυτό, και οι περισσότερες ομάδες δεν τον διαμορφώνουν ποτέ.
Υιοθέτησή του πολύ νωρίς. Στα σαράντα email την εβδομάδα, το εργαλείο κοστίζει περισσότερο σε ρύθμιση και διαδικασία από ό,τι αποφέρει. Πάρτε την πίστωση όταν πληροίτε τις προϋποθέσεις, αναπτύξτε την όταν έχετε μια ουρά.
Παράλειψη της ταξινόμησης ετικετών. Οι κατηγορίες που ορίζονται την πρώτη εβδομάδα καθορίζουν εάν μπορείτε να απαντήσετε στο "τι χαλάει" τον δωδέκατο μήνα. Η αναδρομική επισήμανση τεσσάρων χιλιάδων εισιτηρίων δεν είναι κανενός sprint.
Ποτέ η σύνταξη του κέντρου βοήθειας. Είναι το περιουσιακό στοιχείο με τη μεγαλύτερη μόχλευση σε ολόκληρη τη στοίβα: εκτρέπει εισιτήρια, εμφανίζεται στις αναζητήσεις και είναι αυτό από το οποίο ανακτά αργότερα ο AI πράκτοράς σας. Είναι επίσης αυτό που αναβάλλεται επ' αόριστον.
Ενεργοποίηση φωνής πριν από τη στελέχωση. Η φωνή μετράται ανά λεπτό και ένας δημοσιευμένος αριθμός στον οποίο κανείς δεν απαντά είναι χειρότερος για την εμπιστοσύνη από κανέναν αριθμό.
Δημιουργία ροών εργασίας που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά αργότερα. Μια πίστωση αφαιρεί το σήμα τιμής ακριβώς τη στιγμή που η ομάδα σας σχηματίζει τις προεπιλογές της. Ό,τι ενεργοποιήσετε ενώ είναι δωρεάν, είναι αυτό που κληρονομείτε στην τιμή καταλόγου. Μοντελοποιήστε τον λογαριασμό μετά την πίστωση πριν ξεκινήσει η πίστωση, στη συνέχεια ελέγξτε το AI Perks για το τι άλλο στην κατηγορία είναι διαθέσιμο σε εσάς.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσα χρήματα προσφέρει το πρόγραμμα startup της Zendesk;
Πιστώσεις έως και 15.000 $ για τη Zendesk, που καλύπτουν την έκδοση εισιτηρίων, το κέντρο βοήθειας, τα μηνύματα και το επίπεδο υποστήριξης AI. Επειδή η τιμολόγηση είναι ανά θέση πράκτορα, μια μικρή ομάδα υποστήριξης μπορεί να το καλύψει για πολλαπλά χρόνια αντί για μήνες. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από το στάδιο και τη χρηματοδότησή σας, και οι τρέχοντες όροι παρακολουθούνται στο getaiperks.com.
Αξίζει η Zendesk για μια startup σε πρώιμο στάδιο;
Όχι την πρώτη μέρα. Ένα κοινόχρηστο inbox σας καλύπτει μέχρι ένας άνθρωπος να μην μπορεί πλέον να κρατάει όλες τις ανοιχτές συνομιλίες στο μυαλό του. Μόλις χρειαστείτε ιδιοκτησία, δρομολόγηση, SLAs ή οποιαδήποτε απάντηση στο "τι γράφουν οι άνθρωποι", ένα κέντρο βοήθειας αποπληρώνεται γρήγορα, και μια πίστωση αφαιρεί το κόστος της ανακάλυψης.
Πώς λειτουργεί πραγματικά η τιμολόγηση της Zendesk;
Κυρίως ανά θέση πράκτορα ανά μήνα με ετήσια δέσμευση, με κλιμακωτά προγράμματα και επί πληρωμή πρόσθετα για προηγμένο AI, διαχείριση προσωπικού και διασφάλιση ποιότητας. Η φωνή μετράται ανά λεπτό, και οι AI πράκτορες τιμολογούνται όλο και περισσότερο ανά αυτοματοποιημένη επίλυση. Οι τιμές καταλόγου μεταβάλλονται, οπότε επαληθεύστε την τρέχουσα τιμολόγηση πριν χτίσετε έναν προϋπολογισμό γύρω από αυτήν.
Μπορώ να συνδυάσω πιστώσεις Zendesk με πιστώσεις cloud και AI;
Ναι, και δεν επικαλύπτονται. Οι πιστώσεις cloud καλύπτουν την υπολογιστική ισχύ, οι πιστώσεις μοντέλου καλύπτουν την εξαγωγή συμπερασμάτων, και οι πιστώσεις υποστήριξης καλύπτουν έναν λογαριασμό SaaS τρίτου μέρους που καμία επιχορήγηση cloud δεν αγγίζει. Η κατοχή πολλών ταυτόχρονα είναι ο τρόπος με τον οποίο οι πρώιμες ομάδες καλύπτουν έναν ολόκληρο χρόνο σταθερού κόστους. Το AI Perks παρακολουθεί 7,7 εκατομμύρια δολάρια σε 194 εταιρείες στο getaiperks.com.
Μειώνουν οι AI πράκτορες υποστήριξης πραγματικά τον αριθμό των εργαζομένων;
Μειώνουν τον όγκο των εισιτηρίων που φτάνει στους ανθρώπους, πράγμα που δεν είναι το ίδιο. Το κέρδος εμφανίζεται ως σταθερός αριθμός εργαζομένων έναντι αυξανόμενου όγκου αντί ως απολύσεις. Εξαρτάται επίσης σχεδόν εξ ολοκλήρου από την ποιότητα της τεκμηρίωσης, καθώς ένας AI πράκτορας μπορεί να επιλύσει μόνο ερωτήσεις που απαντά ήδη το κέντρο βοήθειάς σας.
Τι συμβαίνει όταν τελειώσουν οι πιστώσεις;
Κληρονομείτε όποια διαμόρφωση δημιουργήσατε ενώ ήταν δωρεάν, στην τιμή καταλόγου. Οι ομάδες που χειρίζονται αυτό καλά μοντελοποιούν τον λογαριασμό μετά την πίστωση τον πρώτο μήνα, διατηρούν τον αριθμό των θέσεων εργασίας σκόπιμο, και επενδύουν το παράθυρο πίστωσης σε τεκμηρίωση αυτοεξυπηρέτησης. Δείτε ποιες άλλες υποδομές και προγράμματα υποστήριξης είναι ανοιχτά σε εσάς στο getaiperks.com.
Εγγραφείτε στο getaiperks.com →
Απαντήστε στα εισιτήρια. Αφήστε κάποιον άλλο να πληρώσει για το λογισμικό.
