Το AI Perks παρέχει πρόσβαση σε αποκλειστικές εκπτώσεις, πιστώσεις και προσφορές σε εργαλεία AI, υπηρεσίες cloud και API για να βοηθήσει startups και προγραμματιστές να εξοικονομήσουν χρήματα.
Τι προσφέρει το πρόγραμμα εκκίνησης της Intercom
Το πρόγραμμα εκκίνησης της Intercom προσφέρει έως και 15.000$ σε πιστώσεις για την Intercom, την πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών που διαχειρίζεται τον αγγελιοφόρο εντός του προϊόντος, τα κοινά εισερχόμενα από τα οποία απαντά η ομάδα σας, το κέντρο βοήθειας στο οποίο αναφέρονται αυτές οι απαντήσεις και τον AI πράκτορα που επιλύει το επαναλαμβανόμενο μισό πριν το δει ένας άνθρωπος.
Το AI Perks το παρακολουθεί στην κατηγορία Εξυπηρέτηση Πελατών μαζί με 7,7 εκατομμύρια δολάρια σε πιστώσεις σε 194 εταιρείες.
Τα 15.000$ είναι ένα μικρότερο "επικεφαλίδα" από τις επιχορηγήσεις cloud και analytics, και μετατρέπεται διαφορετικά. Η εργαλειοθήκη υποστήριξης μετράται με βάση τις συνομιλίες και τους ανθρώπους αντί για την υπολογιστική ισχύ, οπότε ο εισερχόμενος όγκος καθορίζει πόσο μακριά φτάνει, όχι η αρχιτεκτονική σας.
Για ένα B2B προϊόν με δύο θέσεις και σαράντα συνομιλίες την εβδομάδα, τα 15.000$ είναι άνετα περισσότερο από ένα χρόνο. Για μια εφαρμογή καταναλωτή που χειρίζεται χιλιάδες αιτήματα το μήνα, είναι μερικά τρίμηνα. Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από το στάδιο και τη χρηματοδότηση, όπως αναφέρεται στο getaiperks.com.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Intercom $15,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Για τι είναι πραγματικά το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Μια πλατφόρμα υποστήριξης κάνει τρία πράγματα που ένα κοινό εισερχόμενο email κάνει άσχημα: επισυνάπτει το πλαίσιο του προϊόντος στο άτομο που ρωτάει, δρομολογεί και παρακολουθεί τις συνομιλίες ώστε καμία να μην χαθεί σιωπηλά, και μετατρέπει τις απαντήσεις που έχετε ήδη δώσει σε περιεχόμενο που απαντάει από μόνο του.
Το τρίτο είναι ολόκληρο το οικονομικό επιχείρημα. Το κόστος υποστήριξης ανά πελάτη μειώνεται μόνο εάν οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σταματούν να φτάνουν σε ανθρώπους, πράγμα που απαιτεί ένα κέντρο βοήθειας, έναν αγγελιοφόρο που το εμφανίζει τη στιγμή της σύγχυσης και έναν AI πράκτορα που το διαβάζει για λογαριασμό σας.
Τα πρώτα δύο μπορείτε να τα "πλασάρετε" για πολύ καιρό· μια διεύθυνση support@ με ετικέτες διαχειρίζεται ένα εκπληκτικό ποσό. Αυτό που χαλάει δεν είναι ο όγκος από μόνος του, είναι ο όγκος συν ένα δεύτερο άτομο που απαντάει, καθένας από τους οποίους αγνοεί ότι ο πελάτης έγραψε ήδη την περασμένη εβδομάδα.
Αυτό που δεν είναι αυτή η κατηγορία:
- Όχι CRM. Η Intercom γνωρίζει τη συνομιλία. Η HubSpot ή η Attio γνωρίζουν τη συμφωνία και την ανανέωση, και η αναγκαστική εισαγωγή τους στα εισερχόμενά σας είναι εκεί που ξεκινούν τα διπλότυπα αρχεία πελατών.
- Όχι ανάλυση προϊόντος. Μια συνομιλία σας λέει τι είπε ένας χρήστης. Δεν μπορεί να σας πει τι έκαναν οι ενενήντα εννέα σιωπηλοί χρήστες αντ' αυτού.
- Όχι υποκατάστατο για τους ιδρυτές που παρέχουν υποστήριξη. Οι πρώτες εκατοντάδες συνομιλίες είναι έρευνα, και η απομάκρυνσή τους από τα άτομα που χτίζουν το προϊόν είναι απώλεια.
Το ειλικρινές τεστ: χάνονται συνομιλίες, ή συγκρούονται δύο άτομα στο ίδιο εισερχόμενο; Κάτω από περίπου τριάντα συνομιλίες την εβδομάδα με ένα άτομο να απαντάει, ένα κοινό εισερχόμενο και μια καλογραμμένη σελίδα FAQ νικούν οποιαδήποτε πλατφόρμα και κοστίζουν τίποτα.
Πώς συμπεριφέρεται η τιμολόγηση της Intercom σε κλίμακα
Η Intercom χρεώνει σε τουλάχιστον τρεις άξονες που αυξάνονται ανεξάρτητα: ανά θέση για τους ανθρώπους που απαντούν, ανά επίλυση για τον AI πράκτορα που απαντάει πρώτος, και από το μέγεθος του κοινού που φτάνετε με μηνύματα αποστολής.
Η Intercom έχει τιμολογήσει δημόσια τον AI πράκτορα Fin ανά επιτυχημένη επίλυση, με ρυθμό γύρω στα 0,99$, και τις ανθρώπινες θέσεις της μέσω προγραμματισμένων επιπέδων ανά θέση. Έχει ανασυσκευάσει αυτά τα σχέδια περισσότερες από μία φορές, οπότε επαληθεύστε τους τρέχοντες όρους πριν μοντελοποιήσετε οτιδήποτε, συμπεριλαμβανομένης αυτής της τιμής.
| Άξονας τιμολόγησης | Πώς συμπεριφέρεται | Τι το κάνει να εκτοξεύεται |
|---|---|---|
| Θέσεις υποστήριξης | Ανά ανθρώπινο πράκτορα ανά μήνα, σε δημοσιευμένα επίπεδα | Παροχή θέσης σε κάθε μηχανικό ώστε να μπορεί να "παρακολουθεί το εισερχόμενο" |
| Επιλύσεις AI | Μετρημένες ανά συνομιλία που επιλύει ο AI πράκτορας | Αύξηση όγκου, συν επισκεψιμότητα FAQ που θα είχε διαχειριστεί ένας σύνδεσμος κέντρου βοήθειας |
| Κοινό αποστολής | Τιμολογείται βάσει των ατόμων που φτάνονται, όχι των μηνυμάτων που αποστέλλονται | Εκπομπή σε ολόκληρη τη βάση αντί για ένα τμήμα |
| Αριθμός επαφών | Αυξάνεται με τις εγγραφές, όχι με τα έσοδα | Δωρεάν επίπεδο και χρήστες με μακροχρόνια αδράνεια που εξακολουθούν να κάθονται στο κοινό |
Εδώ είναι η αριθμητική που καθορίζει το τιμολόγιό σας. Δύο εταιρείες με 500.000$ ARR. Η πρώτη πωλεί σε 40 επιχειρήσεις με 800 τελικούς χρήστες, διαχειρίζεται 30 συνομιλίες την εβδομάδα και χρειάζεται δύο θέσεις. Η δεύτερη είναι καταναλωτική, μετατρέποντας το 2% σε επί πληρωμή, οπότε περίπου 1,2 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι λογαριασμοί και 4.000 συνομιλίες το μήνα.
Με περίπου ένα δολάριο ανά επίλυση AI, η εκτροπή του μισού όγκου της δεύτερης εταιρείας είναι περίπου 2.000$ το μήνα πριν από μία μόνο ανθρώπινη θέση. Πανομοιότυπα έσοδα, τάξη μεγέθους διαφορά στο κόστος υποστήριξης.
Ένας σταθερός αριθμός πιστώσεων είναι άχρηστος μέχρι να γνωρίζετε ποιο σχήμα είστε. Δύο μηχανισμοί προκύπτουν από τον πίνακα. Ο άξονας επίλυσης σας αποζημιώνει για την τεκμηρίωση, επειδή ένας πράκτορας χωρίς τίποτα καλό να διαβάσει κλιμακώνεται και πληρώνετε τον άνθρωπο ούτως ή άλλως. Και ο άξονας αποστολής κλιμακώνεται με τις εγγραφές αντί για τα έσοδα, η ίδια παγίδα που κάνει την ανάλυση με βάση τους χρήστες δαπανηρή για προϊόντα freemium.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Intercom $15,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Με τι στοιβάζονται οι πιστώσεις της Intercom
Η εργαλειοθήκη υποστήριξης είναι το δικό της τιμολόγιο. Οι πιστώσεις cloud δεν το καλύπτουν, οι πιστώσεις μοντέλου δεν το καλύπτουν, και μια πίστωση CRM δεν το καλύπτει, πράγμα που καθιστά μια επιχορήγηση Intercom πραγματικά πρόσθετη αντί για αλληλοεπικαλυπτόμενη.
Οι ιδρυτές που διαθέτουν μεγάλο υπόλοιπο AWS ή Google Cloud υποθέτουν τακτικά ότι απορροφά την εργαλειοθήκη SaaS τους. Δεν το κάνει. Η Intercom χρεώνει ως τρίτος προμηθευτής, εκτός αυτού του υπολοίπου εντελώς.
Η στοίβα που απευθύνεται στον πελάτη έχει τέσσερα ξεχωριστά τιμολόγια, και υπάρχουν πιστώσεις για κάθε επίπεδο:
- Συνομιλία - ο αγγελιοφόρος, το εισερχόμενο και το κέντρο βοήθειας όπου σας φτάνουν οι άνθρωποι
- Συναλλακτικά email - η υποδομή αποστολής πίσω από αποδείξεις, επαναφορές και ειδοποιήσεις
- CRM - ποιος είναι ο πελάτης εμπορικά, η συμφωνία και η ανανέωση
- Ανάλυση - τι έκαναν οι υπόλοιποι ενενήντα εννέα χρήστες αντί να γράψουν
Οι πιστώσεις μοντέλου αλλάζουν έναν υπολογισμό εδώ. Η τιμολόγηση AI ανά επίλυση φαίνεται ακριβή δίπλα σε ένα bot ανάκτησης πάνω στα δικά σας έγγραφα που εκτελείται με επιδοτούμενες πιστώσεις Anthropic ή OpenAI, το οποίο κοστίζει σεντς ανά απάντηση. Αυτό που θα ξαναχτίζατε δεν είναι η ανάκτηση όμως. Είναι η διαδρομή κλιμάκωσης, η ζωντανή παράδοση, το αρχείο ελέγχου και η αναφορά. Γνωρίστε πού βρίσκεται αυτή η γραμμή πριν δεσμευτείτε σε τιμολόγηση ανά επίλυση για ένα χρόνο.
Οι πιστώσεις είναι φθηνότερες όταν το πράγμα που χρηματοδοτούν μπορεί να αντικατασταθεί αργότερα. Διατηρήστε τα άρθρα του κέντρου βοήθειάς σας ως markdown στο δικό σας αποθετήριο και συγχρονίστε τα, και ολόκληρο το επίπεδο AI παραμένει εναλλάξιμο. Το να βλέπετε ποιες επιχορηγήσεις καλύπτουν ποιο επίπεδο, και ποιες συνδυασμοί είναι συμβατοί, είναι ο λόγος που το AI Perks υπάρχει ως παρακολουθούμενη λίστα αντί για έναν φάκελο σελιδοδεικτών.
Τι κάνουν λάθος οι ιδρυτές σχετικά με τις πιστώσεις υποστήριξης
Το πιο δαπανηρό λάθος είναι η υιοθέτηση μιας πλατφόρμας υποστήριξης για να λυθεί ένα πρόβλημα όγκου που δεν έχετε ακόμα, και στη συνέχεια η κληρονόμηση της ετικέτας τιμής της ακριβώς τη στιγμή που ο όγκος τελικά φτάνει.
Πέντε μοτίβα, κατά προσέγγιση σειρά κόστους:
Εγκατάσταση πριν υπάρξει κάτι για δρομολόγηση. Κάτω από μερικές δεκάδες συνομιλίες την εβδομάδα, προσθέτει διαδικασία και απομακρύνει τον ιδρυτή από τον πελάτη. Πάρτε την πίστωση νωρίς αν η έγκριση είναι αργή, ενεργοποιήστε όταν το εισερχόμενο πραγματικά πονάει.
Αφήνοντας το κέντρο βοήθειας άδειο. Τα ποσοστά επίλυσης AI είναι συνάρτηση της ποιότητας της τεκμηρίωσης. Ένα λεπτό κέντρο βοήθειας παράγει κλιμακώσεις που πληρώνετε διπλά, μια φορά στον πράκτορα και μια φορά στον άνθρωπο. Οι επιδοτούμενοι μήνες είναι όταν πρέπει να γράψετε τα άρθρα.
Ενεργοποίηση μηνυμάτων αποστολής επειδή είναι δωρεάν. Αυτός ο άξονας μετράται στους ανθρώπους που φτάνονται και αυξάνεται με το ρυθμό εγγραφής σας, οπότε είναι το στοιχείο γραμμής που αυξάνεται σιωπηλά ενώ κανείς δεν παρακολουθεί.
Αντιμετώπιση μιας μετρούμενης επίλυσης ως επίλυση προβλήματος. Μια συνομιλία που κλείνει χωρίς άνθρωπο είναι ένα χρεωστικό γεγονός, όχι απαραίτητα ένας χαρούμενος πελάτης. Δείγμα μεταγραφών μηνιαίως και παρακολουθήστε τα ποσοστά επανεκκίνησης, αλλιώς θα βελτιστοποιήσετε έναν αριθμό που απομακρύνεται από την πραγματικότητα.
Σχεδιασμός της απενεργοποίησης πολύ αργά. Οι πιστώσεις τρέχουν στην τιμή καταλόγου και τελειώνουν ως απότομη πτώση, όχι ως ράμπα. Αποφασίστε στο 70% της κατανάλωσης τι θα κόψετε, και ελέγξτε ποιες άλλες πιστώσεις κατηγορίας υποστήριξης μπορούν να μαλακώσουν τη μετάβαση στο getaiperks.com.
Κορυφαίες πιστώσεις AI για startups
Υποβάλετε αίτηση απευθείας μέσω αυτών των επαληθευμένων προγραμμάτων.
Intercom $15,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Claude (via program) $100,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
OpenAI (via program) $2,500
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Anthropic $20,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
AWS $300,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Google Cloud $350,000
Επιλέξιμο για startups αρχικών σταδίων
Πώς να αποκτήσετε Intercom και άλλες πιστώσεις υποστήριξης
Βήμα 1: Ξεκινήστε στο getaiperks.com και φιλτράρετε στην κατηγορία Εξυπηρέτηση Πελατών. Η Intercom βρίσκεται εκεί μαζί με άλλα προγράμματα help desk, live chat και AI agent, με τρέχοντα ποσά και επιλεξιμότητα για το καθένα.
Βήμα 2: Ελέγξτε πρώτα τις εκπτώσεις του επιταχυντή και του επενδυτή σας. Οι πιστώσεις SaaS αυτού του μεγέθους συχνά προέρχονται μέσω καναλιών συνεργατών αντί για απευθείας αίτηση, και το ποσό μπορεί να διαφέρει ανά διαδρομή.
Βήμα 3: Γράψτε δέκα άρθρα κέντρου βοήθειας πριν τα ενεργοποιήσετε. Το ρολόι της πίστωσης συνήθως ξεκινά κατά την ενεργοποίηση, και κάθε άρθρο που έχει ήδη γραφτεί αυξάνει το μερίδιο των συνομιλιών που επιλύει ο AI, τον άξονα στον οποίο βασίζεται ο μελλοντικός σας λογαριασμός.
Βήμα 4: Καταγράψτε τον μη επιδοτούμενο μηνιαίο λογαριασμό που μπορείτε να υποστηρίξετε, στη συνέχεια, μεγέθυνε τις θέσεις, το κοινό αποστολής και τα πρόσθετα προϊόντα για να φτάσετε εκεί όταν τελειώσει η πίστωση.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποια είναι η αξία του προγράμματος εκκίνησης της Intercom;
Έως 15.000$ σε πιστώσεις για την Intercom, καλύπτοντας τον αγγελιοφόρο, τα κοινά εισερχόμενα, το κέντρο βοήθειας, την τιμολόγηση, τα μηνύματα αποστολής και τον AI πράκτορα επίλυσης. Τι αγοράζει αυτό εξαρτάται από τον εισερχόμενο όγκο: πολύ πάνω από ένα χρόνο για ένα B2B προϊόν με χαμηλά αιτήματα, μερικά τρίμηνα για μια πολυάσχολη εφαρμογή καταναλωτή. Οι τρέχοντες όροι παρακολουθούνται στο getaiperks.com.
Πώς λειτουργεί πραγματικά η τιμολόγηση της Intercom;
Σε πολλούς άξονες ταυτόχρονα. Οι ανθρώπινοι πράκτορες χρεώνονται ανά θέση σε δημοσιευμένα επίπεδα, ο AI πράκτορας τιμολογείται ανά επιτυχημένη επίλυση με ρυθμό γύρω στα 0,99$, και τα μηνύματα αποστολής τιμολογούνται βάσει των ατόμων που φτάνονται. Η Intercom έχει ανασυσκευάσει τα σχέδιά της περισσότερες από μία φορές, οπότε επαληθεύστε την τρέχουσα δομή πριν μοντελοποιήσετε έναν προϋπολογισμό.
Καλύπτουν οι πιστώσεις AWS ή Google Cloud την Intercom;
Όχι. Η Intercom είναι ένας τρίτος προμηθευτής SaaS που χρεώνει ξεχωριστά από τον πάροχο cloud σας, οπότε μια επιχορήγηση AWS ή Google Cloud αφήνει τον λογαριασμό υποστήριξής σας ανέγγιχτο. Αυτός ο διαχωρισμός είναι ακριβώς ο λόγος που οι δύο στοιβάζονται καθαρά, και γιατί η διατήρηση πιστώσεων σε πολλά επίπεδα είναι καλύτερη από τη διατήρηση μεγαλύτερου ποσού σε ένα.
Αξίζει η Intercom πριν το product-market fit;
Συνήθως όχι. Κάτω από περίπου τριάντα συνομιλίες την εβδομάδα με ένα άτομο να απαντάει, ένα κοινό εισερχόμενο και μια καλή σελίδα FAQ λειτουργούν μια χαρά και κοστίζουν τίποτα, ενώ οι ίδιες οι συνομιλίες εξακολουθούν να είναι έρευνα που θέλετε να διαβάζουν οι ιδρυτές. Υποβάλετε αίτηση νωρίς αν η έγκριση είναι αργή, στη συνέχεια ενεργοποιήστε όταν το εισερχόμενο πραγματικά πονάει.
Θα πρέπει να χρησιμοποιήσω έναν AI πράκτορα υποστήριξης ή να φτιάξω τον δικό μου με πιστώσεις μοντέλου;
Η τιμολόγηση ανά επίλυση φαίνεται ακριβή δίπλα σε ένα bot ανάκτησης σε επιδοτούμενες πιστώσεις μοντέλου. Η ανάκτηση είναι όμως το εύκολο κομμάτι, και η διαδρομή κλιμάκωσης, η ζωντανή παράδοση και το αρχείο ελέγχου όχι. Και τα δύο σύνολα πιστώσεων αξίζει να τα έχετε ενώ αποφασίζετε. Συγκρίνετε τι είναι διαθέσιμο στο getaiperks.com.
Τι συμβαίνει όταν τελειώνουν οι πιστώσεις Intercom;
Κληρονομείτε έναν λογαριασμό που διαμορφώνεται από τις συνήθειες που σχηματίστηκαν ενώ ήταν δωρεάν, τιμολογούμενο στην τιμή καταλόγου. Αποφασίστε την βιώσιμη μηνιαία δαπάνη σας νωρίς, στη συνέχεια περικόψτε θέσεις, κοινό αποστολής και πρόσθετα για να ταιριάζουν. Το AI Perks παρακολουθεί 7,7 εκατομμύρια δολάρια σε πιστώσεις σε 194 εταιρείες, οπότε μπορείτε να βρείτε τι μαλακώνει τη μετάβαση στο getaiperks.com.
Απαντήστε στον πελάτη. Αφήστε κάποιον άλλο να πληρώσει για το εισερχόμενο στο οποίο φτάνει.
