AI Perks tarjoaa pääsyn eksklusiivisiin alennuksiin, krediitteihin ja tarjouksiin AI-työkaluissa, pilvipalveluissa ja API-rajapinnoissa auttaakseen startup-yrityksiä ja kehittäjiä säästämään rahaa.
Mitä Freshworks Startup -ohjelma tarjoaa
Freshworks tarjoaa jopa 10 000 dollarin arvosta krediittejä asiakastukiratkaisuihinsa, jotka kattavat sen, mistä Freshworks todellisuudessa laskuttaa: käyttäjäpaikat. Henkilöt, joilla on pääsy tukikeskukseen, jonka hinta on agenttia kohden kuukaudessa.
AI Perks seuraa sitä yhdessä 7,7 miljoonan dollarin krediittien kanssa 194 yrityksessä.
Raja on syytä todeta heti alussa, koska se määrittää, kuinka pitkälle 10 000 dollarilla pääsee. Freshworks myy joukon yritystuotteita: tikettipohjainen tukikeskus, viestintäkerros, IT-tukikeskus, CRM ja niitä yhdistävä tekoälyavustajakerros. Krediitti hyvittää Freshworksin laskun ja ei mitään muuta: ei puhekanavan puheluminuutteja, ei paikkoja käyttävien henkilöiden palkkoja, ei jokaisen integraation hiljaa kuluttamaa suunnitteluaikaa. Kelpoisuus riippuu vaiheestasi ja rahoituksestasi, ja nykyiset ehdot löytyvät osoitteesta getaiperks.com.
Parhaat tekoälypisteet startup-yrityksille
Hae suoraan näiden vahvistettujen ohjelmien kautta.
Freshworks $10,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Claude (via program) $100,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
OpenAI (via program) $2,500
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Anthropic $20,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
AWS $300,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Google Cloud $350,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Mihin asiakastukiohjelmistot todella ovat
Tukikeskus ei ole pelkkä brändätty sähköposti-inbox. Sen tarkoituksena on antaa jokaiselle asiakasvuorovaikutukselle omistaja, tila ja historia, jotta mikään ei unohdu hiljaa ja samaan kysymykseen ei vastata kolmella eri tavalla.
Varhaisessa vaiheessa merkityksellinen päätös ei ole Freshworks vastaan kilpailija. Se on tukikeskus vastaan jaettu sähköposti-inbox, joka sinulla jo on.
Jaettu sähköposti-inbox toimii todella jonkin aikaa. Se on ilmainen, kaikki ymmärtävät sen, eikä migraatiota tarvita. Se pettää neljällä alueella:
- Omistajuus. Kaksi ihmistä vastaa samaan säikeeseen, tai kukaan ei vastaa. Kumpikaan epäonnistuminen ei ole näkyvissä ennen kuin asiakas valittaa.
- Historia. Seuraava henkilö ei voi nähdä, mitä asiakas kysyi kolme kuukautta sitten ilman, että etsii jonkun muun postilaatikkoa.
- Mittaus. Ensimmäinen vastausaika, ratkaisuaika ja uudelleenavaukset ovat lukuja, jotka kertovat, huononeeko tuki. Inbox ei raportoi niistä yhtäkään.
- Ohjaus. Et voi nähdä, mitkä kysymykset toistuvat, mikä tarkoittaa, ettet koskaan kirjoita dokumenttia, joka poistaa ne.
Käytännön käynnistin ei ole henkilöstömäärä tai liikevaihto, vaan samanaikaisuus. Siinä hetkessä, kun kaksi ihmistä tarvitsee vastata asiakkaille samanaikaisesti, jaettu sähköposti-inbox on jo alkanut vuotaa. Tämän rajapyykin alle kannattaa pitää inbox ja käyttää energiaa dokumentointiin.
Tukikeskus kerää myös hiljaa harjoitusdataa. Jokainen ratkaistu tiketti on merkitty kysymys-vastaus-pari, joka on täsmälleen se, mitä mikä tahansa ohjausrobotti tai tekoälytukiassistentti tarvitsee myöhemmin. Tiimit, jotka aloittavat tukikeskuksen käytön kuudennella kuukaudella, omistavat tämän tietokokonaisuuden. Tiimit, jotka aloittavat toisena vuonna, eivät omista.
Miten Freshworks-hinnoittelu käyttäytyy mittakaavassa
Tukikeskusohjelmisto hinnoitellaan agenttia kohden kuukaudessa, joten tukilaskusi on porrastettu funktio, joka muuttuu palkatessasi, ei käyrä, joka seuraa liikennettäsi. Mittarit, jotka yllättävät perustajat, ovat ne, jotka ovat paikkahinnan ulkopuolella.
| Kustannustekijä | Mikä sitä liikkuu | Mikä saa sen piikkiin |
|---|---|---|
| Agenttipaikat | Tukipalvelun henkilöstömäärä täydellä pääsyllä | Täydet paikat insinööreille, jotka koskevat tiketteihin kerran viikossa |
| Plan-taso | Yksi ominaisuus, jota tarvitset | Taso-portit koskevat jokaista paikkaa, ei vain henkilöä, joka sitä tarvitsee |
| Tekoäly ja botti-istunnot | Käsitellyt automaattiset keskustelut | Vimpaimet, jotka avaavat istunnon sivun latauksen yhteydessä, eivät tarkoituksen mukaan |
| Puhe ja SMS | Puheluminuutit ja viestit | Puhekanavan lisääminen ennen kuin voit varmistaa kattavuustunnit |
| Kanavat ja inboxit | Jokainen sähköpostilaatikko, sosiaalisen median tili, portaali | Yksi jono tuotelinjaa kohden yhden jonon sijaan tunnisteilla |
| Vuosisopimus | Ennakkoon ostetut paikat | Sitoutuminen palkkausennusteeseen, ei nykyiseen määrään |
Plan-nimet, hinnat ja mitkä ominaisuudet kuuluvat mihinkin tasoon muuttuvat säännöllisesti. Tarkista nykyiset luvut Freshworksin omalta hinnoittelusivulta ennen minkään mallintamista.
Laskelma, joka todella määrittää laskusi, kulkee tiketeistä taaksepäin. Ota 5 000 aktiivista asiakasta, jotka tuottavat 0,3 tikettiä kukin kuukaudessa. Se on 1 500 tikettiä. Toimiva agentti selvittää keskimäärin 300–500 tikettiä kuukaudessa monimutkaisuudesta riippuen, joten tarvitset kolme–viisi paikkaa, etkä kymmentä, jotka palkkaussuunnitelmasi on varannut.
Katso nyt vipua. Asiakasta kohden olevien tikettien muuttaminen 0,3:sta 0,2:een on dokumentointiongelma, ei ostosongelma, ja se vähentää 1 500 tikettiä 1 000:een ja poistaa yhden paikan pysyvästi. Se on ainoa toimenpide, joka taivuttaa paikkakohtaista käyrää. AI Perks listaa krediittimäärän, tikettimäärän hallitset sinä.
Parhaat tekoälypisteet startup-yrityksille
Hae suoraan näiden vahvistettujen ohjelmien kautta.
Freshworks $10,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Claude (via program) $100,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
OpenAI (via program) $2,500
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Anthropic $20,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
AWS $300,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Google Cloud $350,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Mihin Freshworks-krediitit pinoutuvat
Tukikrediitit pinoutuvat epätavallisen hyvin, koska tukikeskus on ohut kerros selkeillä reunoilla. Freshworks laskuttaa paikoista, ja melkein kaikesta muusta, mihin tukitoiminto koskee, laskuttaa joku, joka myös pyörittää startup-ohjelmaa.
Toimiva tukipino sisältää yleensä neljä tai viisi myyjää, ja jokaiseen niistä on saatavilla avustuksia:
- Pilvikrediitit kattavat tuotteen, johon tiketti todella liittyy, sekä kaiken muun, mitä itse hostaat sen ympärillä.
- Viestintäkrediitit kattavat puhekanavan tai tekstikanavan puhelut ja tekstiviestit, joita mikään tukiavaus ei kata.
- Malli- ja API-krediitit kattavat mukautetun triage-, tiivistys- tai ohjaustoiminnon, joka on rakennettu omien tiketihistoriasi päälle.
- Data- ja analytiikkakrediitit kattavat varaston, johon tiketidata liitetään asiakaspoistumaan, jossa tuki lakkaa lukemasta kustannuskeskuksena.
- Tietopankki- ja dokumentointikrediitit kattavat itsepalvelukerroksen, joka poistaa tikettejä ennen niiden luomista.
Kolmea näistä viidestä omaava tiimi on rahoittanut koko tukipinnan samalle ajanjaksolle. Mitkä ohjelmat ovat yhteensopivia ja mitkä hiljaa poissulkevat toisensa, on se osa, joka kannattaa tarkistaa, ja siksi AI Perks ylläpidetään listana kirjanmerkkikansion sijaan.
Mitä perustajat ymmärtävät väärin tukiohjelmistojen krediiteistä
Kallein virhe on kohdella krediittiä syynä ostaa tukiohjelmistoa varhain. Ilmaiset krediitit saavat päätöksen tuntumaan kustannuksettomalta, kun todellinen kustannus on migraatio, toinen asiakasvuorovaikutuksen kirjanpitokirja ja agenttikohtainen lasku, joka saapuu juuri silloin, kun tiimisi on suurimmillaan.
Viisi epäonnistumismallia, karkeassa järjestyksessä kustannuksiltaan:
Käyttöönotto ennen samanaikaisuutta. Yksi henkilö, joka vastaa sähköpostiin, ei tarvitse tikettijärjestelmää. Krediitti ei muuta sitä, se vain siirtää tuskan laskusta migraatioon.
Täysien paikkojen ostaminen osa-aikaisille vastaajille. Useimmat myyjät erottavat täysimittaisen agentin satunnaisesta yhteistyökumppanista, ja useimmat tiimit eivät koskaan tarkista. Varmista, miten Freshworks laskee insinöörin, joka vastaa kahteen tikettiin viikossa, ennen kuin ostat heille paikan.
Vuosisopimusten tekeminen palkkaussuunnitelmaa vastaan. Paikkasopimukset mitoitetaan ennusteiden perusteella, ja ennusteet muuttuvat. Osta nykyisen henkilöstömäärän perusteella, ellei vuotuinen alennus todella ylitä sellaisten paikkojen kustannuksia, joita et täytä.
Ohjauksen mittaamatta jättäminen. Botin käyttöönotto ei ole ohjausta. Sisältöaste, eli keskustelujen osuus, jotka päättyvät ilman ihmistä, on luku, joka oikeuttaa ominaisuuden, ja se on yleensä luku, jota kukaan ei ole tuonut esiin.
Vientipolun huomiotta jättäminen. Tikettihistoriasi on arvokkain tukivarasi ja tuleva tekoälyharjoitussettisi. Selvitä, miten saat sen ulos massana, kun sinulla on 4 000 tikettiä, ei 40 000.
Tässäkin pätee ajoitussääntö, kuten kaikissa tämän kategorian krediiteissä: päätä 70 % krediitistä kulutettuna siitä, miltä vakuutuksesi tukipino näyttää, ei 100 %:ssa.
Parhaat tekoälypisteet startup-yrityksille
Hae suoraan näiden vahvistettujen ohjelmien kautta.
Freshworks $10,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Claude (via program) $100,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
OpenAI (via program) $2,500
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Anthropic $20,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
AWS $300,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Google Cloud $350,000
Soveltuu alkuvaiheen startup-yrityksille
Miten hankkia Freshworks ja muita asiakastukikrediittejä
Vaihe 1: Aloita osoitteesta getaiperks.com ja suodata asiakastukikategoriaan. Freshworks on siellä muiden tukikeskus-, chat- ja CRM-ohjelmien rinnalla, jokaisella nykyisellä määrällä ja kelpoisuudella.
Vaihe 2: Hae pilvi- ja viestintäkrediittejä samalla viikolla. Tuote, johon tikettisi liittyvät, ja puhekanavan puhelinpalvelut ovat erillisiä laskuja, joita mikään tukiavaus ei kata.
Vaihe 3: Tarkista kiihdytin- ja sijoittajakanavat. Merkittävä osa SaaS-krediiteistä liikkuu kumppanireittejä suoran hakemuksen sijaan, usein eri määrillä.
Vaihe 4: Hae aikaisin, aktivoi myöhään. Krediittikellot alkavat yleensä aktivoinnista, joten hyväksytyksi tuleminen ennen kuin sinulla on tiketimäärä ja sen käyttöönotto sen jälkeen on ehdottomasti parempi kuin päinvastoin.
Vaihe 5: Korjaa dokumentit ennen paikkojen täyttämistä. Tiketti asiakasta kohden on jokaisen tämän artikkelin luvun syöte, ja se on ainoa, jonka täysin hallitset.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon Freshworks startup-ohjelma on arvokas?
Jopa 10 000 dollarin arvosta krediittejä Freshworksin asiakastukituotteisiin, käytettynä agenttikohtaiseen paikkahintaan, joka muodostaa suurimman osan tukikeskuksen laskusta. Varhaisvaiheen tiimille, joka käyttää kolmesta viiteen tukipaikkaa, se on pitkä ajoaika erityisesti tukilinjalla. Nykyiset määrät ja kelpoisuus seurataan osoitteessa getaiperks.com.
Tarvitsenko tukikeskuksen, vai riittääkö jaettu sähköposti-inbox?
Jaettu sähköposti-inbox riittää, kunnes kaksi ihmistä tarvitsee vastata asiakkaille samanaikaisesti. Tämä samanaikaisuuspiste, ei henkilöstömäärä tai liikevaihto, on todellinen käynnistin. Sen alapuolella tukikeskus lisää migraation ja toisen kirjanpitokirjan ilman, että se poistaa mitään nykyisin käsin tekemääsi työtä.
Kuinka monta tuk agenttia startup todella tarvitsee?
Työskentele taaksepäin tiketeistä, älä henkilöstömäärästä. Kerro aktiiviset asiakkaat tiketeillä per asiakas per kuukausi, ja jaa sitten noin 300–500 tiketillä, jotka agentti selvittää kuukausittain. 5 000 asiakasta 0,3 tikettiä kukin on 1 500 tikettiä, mikä on kolme–viisi paikkaa. Tikettien vähentäminen asiakasta kohden poistaa paikkoja pysyvästi.
Kataanko Freshworks-krediiteillä puhelintuki ja SMS?
Ei. Tukikeskuskrediitit kattavat ohjelmistopaikat. Puhelinpalvelun puheluminuutit, SMS ja puhekanavan numerot mitataan viestintäpalveluntarjoajan toimesta ja laskutetaan erikseen, ja ne ovat usein tukipinon nopeimmin kasvava rivi. Suunnittele pitäväsi viestintäavustus tukiavustuksen rinnalla. Yhteensopivat ohjelmat seurataan osoitteessa getaiperks.com.
Voinko yhdistää Freshworks-krediitit muihin startup-krediitteihin?
Kyllä, ja tukikrediitit pinoutuvat siististi, koska laskut eivät mene päällekkäin. Pilvikrediitit kattavat tuotteen, johon tiketti liittyy, viestintäkrediitit kattavat puhelimen ja tekstiviestit, ja mallikrediitit kattavat kaiken triage- tai ohjaustoiminnon, jonka rakennat omien tiketihistoriasi päälle. AI Perks seuraa 7,7 miljoonaa dollaria 194 yrityksessä.
Mitä tapahtuu, kun Freshworks-krediitit loppuvat?
Perit paikkakohtaisen laskun, jonka ovat määrittäneet päätökset, jotka on tehty sen ollessa ilmaista: kuinka monta täyttä paikkaa ostit, millä tasolla olet ja kuinka monta tikettiä tuotteesi tuottaa. Viimeinen on vipu. Vähennä tikettejä asiakasta kohden ja paikkoja poistuu pysyvästi, mihin mikään uudelleenneuvottelu ei pysty.
Tilaa osoitteessa getaiperks.com →
Vastaa jokaiseen asiakkaaseen. Anna jonkun muun maksaa paikoista, kun olet pieni.
