Apa yang Diberikan Program Startup Crisp Kepada Anda
Program startup Crisp menawarkan kredit hingga $2.000 untuk Crisp, platform pesan pelanggan yang menyatukan obrolan situs web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, dan SMS ke dalam satu kotak masuk bersama, dengan basis pengetahuan, pembuat chatbot, dan CRM ringan yang dibundel daripada dijual sebagai tambahan.
AI Perks melacaknya dalam kategori Dukungan Pelanggan bersama dengan kredit senilai $7,7 juta di 194 perusahaan.
Perlu diperjelas terlebih dahulu, karena namanya cukup ramai: ini adalah Crisp di crisp.chat, alat dukungan. Bukan pertukaran data kesehatan, bukan aplikasi video, bukan Krisp penghapus kebisingan. Jika Anda mencari "crisp chat", Anda berada di tempat yang tepat.
$2.000 adalah angka terkecil di kategori ini, dan bukan angka yang penting. Crisp berada di ujung yang murah dari pasar dukungan, sehingga hibah yang akan bertahan untuk pelanggan Zendesk selama seperempat tahun dapat bertahan untuk pelanggan Crisp selama bertahun-tahun. Penyebutnya yang membuat kredit ini menarik. Kelayakan tergantung pada tahap dan pendanaan, terdaftar di getaiperks.com.
Untuk Apa Crisp Sebenarnya
Crisp adalah kotak masuk bersama multichannel: setiap cara pelanggan dapat menjangkau Anda masuk ke utas yang sama, terhubung ke orang yang sama, dan balasan Anda akan dikirim kembali melalui saluran apa pun yang mereka gunakan.
Empat bagian melakukan pekerjaan, dan kebiasaan Crisp adalah membundelnya daripada menjualnya secara terpisah:
- Kotak masuk. Widget obrolan, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, dan saluran perpesanan lainnya, dikelompokkan menjadi satu antrean dengan penugasan dan deteksi tabrakan.
- Basis pengetahuan. Artikel yang dapat dicari oleh widget sebelum ada manusia yang terlibat. Ini adalah satu-satunya komponen yang nilainya bertambah.
- Chatbot. Pembuat skenario visual untuk perutean, ditambah beberapa pertanyaan yang berulang setiap hari.
- Catatan kontak. Cukup CRM untuk melihat siapa yang Anda ajak bicara tanpa alat kedua, dan sengaja tidak cukup untuk menjalankan saluran penjualan.
Apa yang bukan: meja layanan dengan kebijakan SLA, perutean berbasis keterampilan, alur kerja persetujuan, dan pelaporan perusahaan. Pada dua puluh percakapan sehari, ketidakhadiran ini adalah mengapa terasa cepat. Pada seribu sehari, ini adalah mengapa Anda akan pergi.
Tes jujur untuk mengadopsi salah satu dari ini: apakah ada yang terlewat, atau apakah dua orang menjawab pelanggan yang sama? Di bawah kira-kira dua puluh percakapan seminggu dengan satu orang membalas, alias support@ dan halaman FAQ yang sebenarnya mengalahkan setiap platform dan tidak membebankan biaya apa pun.
Bagaimana Harga Crisp Berperilaku pada Skala Besar
Crisp secara historis menetapkan harga dalam tingkatan bulanan datar dengan paket gratis di bawahnya, daripada mengukur percakapan, kontak, atau resolusi AI. Verifikasi tingkatan saat ini sebelum memodelkan apa pun, tetapi porosnya adalah bagian yang tahan lama: tagihan Crisp Anda bergerak saat Anda mengganti paket, bukan saat pengguna Anda muncul.
Itu kebalikan dari bagaimana sebagian besar kategori menagih, dan itu mengubah jenis pertumbuhan mana yang merugikan.
| Bentuk biaya | Apa yang diukur oleh meteran | Apa yang membuat tagihan melonjak |
|---|---|---|
| Tingkatan datar (Crisp) | Tingkat paket, dengan alokasi kursi | Memutuskan Anda membutuhkan tingkatan berikutnya |
| Kontak yang dibantu per bulan | Orang yang berbeda yang menulis | Peluncuran, atau pemasaran yang berhasil |
| Kursi per agen | Staf dengan login berbayar | Merekrut orang dukungan |
| Kursi ditambah resolusi AI | Keduanya, pada dua meter terpisah | Semua orang, pada dua baris faktur |
Kemudian aritmatika yang mengubah $2.000 menjadi tanggal. Bagi hibah dengan tagihan yang Anda harapkan pada volume nyata:
| Tagihan Crisp Bulanan | Waktu berjalan dari $2.000 |
|---|---|
| $25 | 80 bulan |
| $50 | 40 bulan |
| $100 | 20 bulan |
| $300 | Sekitar 6 bulan |
Sebagian besar tim awal berada di paruh atas tabel itu, itulah intinya: hibah $2.000 terhadap tagihan datar yang rendah secara rutin bertahan lebih lama daripada hibah $15.000 terhadap tagihan yang diukur. Bandingkan bentuk biaya secara berdampingan di kategori Dukungan Pelanggan di getaiperks.com.
Mengapa Perangkat Lunak Dukungan Murah Memindahkan Kendala ke Waktu Anda
Ketika langganan kecil, faktur berhenti menjadi sumber daya yang langka dan jam Anda menjadi itu. Widget obrolan tidak hanya menangkap permintaan, ia menciptakannya, dan Crisp membuatnya hampir gratis.
Dua mekanika mengikuti, dan keduanya lebih mahal daripada paketnya.
Widget menghasilkan percakapan yang tidak akan pernah dihasilkan email. Menempatkan obrolan langsung di halaman harga mengubah pantulan senyap menjadi pertanyaan yang harus dijawab seseorang dalam hitungan menit. Itu seringkali baik untuk konversi dan selalu buruk untuk fokus.
Saluran yang dibundel mengundang saluran yang tidak dapat Anda dukung. WhatsApp, Instagram, dan Messenger disertakan tidak sama dengan memiliki cakupan untuk mereka. Pesan Instagram yang tidak terjawab lebih buruk daripada tidak pernah membuka saluran, dan biaya membukanya muncul di kalender Anda, bukan di pernyataan kartu Anda.
Jadi, beri harga pada hal yang sebenarnya. Jika satu pendiri menghabiskan satu jam sehari di kotak masuk, biaya tahunan dari keputusan ini adalah beberapa ratus dolar langganan dan sekitar 250 jam pendiri. Kredit mencakup setengah bagian yang sepele.
Dengan Apa Kredit Crisp Bertumpuk
Kredit dukungan ditumpuk dengan bersih dengan kredit cloud, model, analitik, dan CRM, karena masing-masing adalah vendor yang berbeda pada faktur yang berbeda. Mereka tidak ditumpuk satu sama lain: pegang dua hibah meja bantuan dan satu kedaluwarsa tidak terpakai, karena tidak ada yang menjalankan dua kotak masuk.
Tumpukan yang menghadap pelanggan terdiri dari lima atau enam faktur terpisah, dan kredit ada untuk sebagian besar lapisan:
- Meja dukungan - kotak masuk, basis pengetahuan, widget
- CRM - akun, kesepakatan, dan pembaruan, yang seharusnya tidak dimiliki oleh alat dukungan
- Analitik produk - apa yang sebenarnya dilakukan oleh pengguna yang tidak pernah menulis
- Email dan SMS transaksional - pesan yang Anda kirim, bukan yang Anda terima
- API model - apa pun yang Anda bangun berdasarkan riwayat percakapan Anda sendiri
Karena Crisp murah, kreditnya adalah yang terkecil dalam daftar ini dalam dolar dan seringkali yang terbaik dalam kesesuaian. Itulah argumen untuk memperlakukan kredit sebagai portofolio daripada jackpot, yang merupakan tujuan AI Perks.
Apa yang Salah Dipahami Pendiri Tentang Kredit Dukungan
Kesalahan mahal adalah memilih meja bantuan berdasarkan ukuran hibah. Biaya sebenarnya dari meja bantuan adalah migrasi dan dokumentasi yang ditulis ulang, sehingga kredit $15.000 untuk alat yang salah lebih mahal daripada kredit $2.000 untuk alat yang tepat.
Empat pola, dalam urutan kasar biaya mereka:
Mengadopsi lebih awal karena disubsidi. Adopsi yang disubsidi tetaplah adopsi. Pengaturan, integrasi, dan kebiasaan semuanya datang dengan harga penuh nanti.
Menyalakan setiap saluran pada hari pertama. Buka saluran yang dapat Anda jawab dalam waktu respons yang dijanjikan. Tambahkan sisanya ketika seseorang memilikinya.
Melewatkan basis pengetahuan. Platform adalah apa yang Anda terima, artikel adalah apa yang Anda bangun. Tim yang menjawab setiap pertanyaan secara manual sampai saldo habis mewarisi tagihan harga penuh dan nol pengalihan, keluar terburuk dari kredit.
Tidak pernah menentukan harga faktur yang tidak disubsidi. Pada konsumsi 70%, cari tahu berapa biaya Crisp pada volume dan tingkat paket Anda saat itu. Pada alat tingkatan datar, angka itu biasanya meyakinkan, itulah sebabnya mengapa tidak ada yang memeriksanya dan terkejut oleh lompatan tingkatan. Jumlah dan persyaratan saat ini untuk setiap program dalam kategori ini ada di getaiperks.com.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa nilai program startup Crisp?
Hingga $2.000 dalam bentuk kredit untuk Crisp, mencakup kotak masuk bersama, basis pengetahuan, chatbot, dan catatan kontak. Karena Crisp menetapkan harga dalam tingkatan datar alih-alih per percakapan, itu terentang jauh lebih jauh daripada yang ditunjukkan angka - bertahun-tahun daripada berbulan-bulan untuk tim kecil. Ketentuan dilacak di getaiperks.com.
Apakah Crisp lebih baik dari Intercom atau Zendesk untuk startup?
Bentuk yang berbeda, bukan tingkatan kualitas yang berbeda. Crisp mengoptimalkan untuk banyak saluran dalam satu kotak masuk yang murah. Intercom mengoptimalkan untuk perpesanan dalam produk dan resolusi AI dengan harga terukur. Zendesk mengoptimalkan untuk perutean dan komitmen waktu respons pada skala besar. Cocokkan alat dengan bentuk dukungan Anda, lalu bandingkan program di getaiperks.com.
Berapa biaya Crisp setelah kredit habis?
Crisp secara historis menjual tingkatan bulanan datar dengan paket gratis di bawahnya, sehingga tagihan pasca-kredit dapat diprediksi daripada terikat volume. Konfirmasikan tingkatan saat ini di halaman harga vendor sebelum Anda memodelkan apa pun, karena vendor memindahkan fitur antar paket jauh lebih sering daripada mengubah model penetapan harga itu sendiri.
Apakah kredit AWS atau Google Cloud mencakup langganan Crisp?
Tidak. Crisp adalah vendor SaaS independen yang menagih terpisah dari penyedia cloud mana pun, jadi saldo AWS Activate atau Google Cloud tidak akan memengaruhi faktur dukungan Anda. Pemisahan itulah yang membuat keduanya bertumpuk dengan bersih, dan mengapa beberapa hibah sedang di berbagai lapisan biasanya mengalahkan satu saldo besar.
Kapan startup terlalu dini untuk platform dukungan?
Ketika satu orang menjawab semuanya dan tidak ada yang terlewat. Pemicunya adalah tabrakan, bukan volume: saat pertama kali dua orang membalas pelanggan yang sama, atau utas menghilang tanpa jawaban. Di bawah kira-kira dua puluh percakapan seminggu, alias dukungan dan halaman FAQ yang benar-benar bagus sudah cukup.
Haruskah saya membuat agen dukungan AI saya sendiri dengan kredit model sebagai gantinya?
Panggilan model adalah bagian yang murah. Pengambilan data dari dokumentasi Anda, eskalasi manusia, identitas, riwayat percakapan, dan jejak audit adalah produk sebenarnya, dan mereka membutuhkan berminggu-minggu rekayasa yang jauh lebih mahal daripada langganan dukungan apa pun. Kredit model dan dukungan adalah program terpisah, keduanya dilacak di getaiperks.com.
Berlangganan di getaiperks.com →
Pilih kotak masuk yang sesuai dengan cara pelanggan sebenarnya menjangkau Anda. Biarkan orang lain menanggung bagian pertama dari tagihan.